기업 전자 상거래를 방해하는 Shopify Plus

고성장 및 대량 전자 상거래에는 높은 수준의 좌절감이 수반되지 않아도 되며 Shopify Plus는 이러한 기대치를 바꾸는 혁신을 목표로 합니다.

Shopify Plus는 확장성과 안정성을 우선시합니다.

따라서 Shopify Plus 블로그 편집장인 Tommy Walker는 직장에서 소비자 소프트웨어와 소셜 미디어의 출현이 사람들이 일하는 방식과 쇼핑하는 방식을 어떻게 변화시키고 있는지에 대한 독특한 통찰력을 가지고 있습니다.

이 인터뷰에서 우리는 보다 효율적인 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 방법, 전자 상거래와 온라인 쇼핑 경험의 미래, SaaS와 엔터프라이즈 소프트웨어 회사 간의 주요 차이점에 대해 논의했습니다.

보다 효율적인 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 방법

단순하고 단순하며 작동하기를 원합니다.

그들은 마지막 판매에 대한 성공적인 마케팅 캠페인을 했기 때문에 사이트가 다운되어 불이익을 받는 것을 원하지 않습니다.

그들은 블랙 프라이데이이고 그들이 본 것 중 가장 많은 유입이 있을 것이기 때문에 불이익을 받는 것을 원하지 않습니다.

특히 당신이 이 훌륭한 캠페인을 설계한 사람 중 한 명이고 그 캠페인의 성공 정도를 IT 부서에서 제대로 예측할 수 없었기 때문에 아무 소용이 없는 경우와 함께 오는 좌절의 수준을 상상해 보십시오.

모든 면에서 비즈니스를 더 빠르고 효율적으로 만듭니다.

예를 들어 기업에서 티셔츠 디자인을 실험하고 싶어 한다고 가정해 보겠습니다. 5년 전만 해도 그들은 "좋아, 우리는 티셔츠를 디자인하고 수백 벌을 주문한 다음 우리가 방금 산 주식을 팔았으면 좋겠다"고 말해야 했습니다.

이제 우리는 직송을 모델로 하고 있기 때문에 판매자는 주문형 티셔츠에 이 디자인을 인쇄하는 Printful과 같은 공급업체와 협력할 수 있습니다.

상인은 최소한의 간접비를 가지고 있으며 엄청난 양의 재고에 얽매이지 않습니다.

판매자가 해야 하는 모든 작업은 개념을 검증하기 위해 Instagram이나 팔로워가 활성화된 모든 위치에 게시하는 것입니다.

긍정적인 피드백이 충분하면 온라인으로 판매할 수 있습니다.

역사적으로 구매 행동의 주요 변화는 기술 공급업체나 판매자가 주도한 것이 아닙니다.

사람들이 쇼핑하는 방식의 큰 변화는 주로 우리가 전체 콘텐츠를 소비하는 방식에서 비롯됩니다.

우리의 임무는 최대한 빠르고 효율적으로 적응하는 것입니다.

전자상거래의 미래와 온라인 쇼핑 경험

이에 대한 완벽한 예는 모바일 쇼핑 행동입니다.

2013년에는 당사 플랫폼을 통한 주문의 23%만이 모바일을 통해 이루어졌지만 그 수치는 2015년에 46%로 급증했습니다.

거시적 수준에서 이는 미국의 스마트폰 채택률이 47.5%에서 59.3%로 증가했기 때문입니다.

이 때문에 Facebook, Pinterest 및 BuzzFeed와 같은 사이트는 모바일 경험을 즐겁게 만들어 모바일에서 수용 가능한 기본 경험에 대한 소비자 기대치를 높입니다.

따라서 우리는 모든 Shopify 테마를 즉시 반응형으로 만들었으며 Apple Pay, Android Pay, Google Wallet 및 기타와의 통합을 출시하여 최종 소비자가 모바일 구매를 훨씬 더 간단하게 만들었습니다.

우리는 25년 동안 온라인 쇼핑을 해왔으며 이 2D 경험 이상을 생각해 본 적이 없다고 생각합니다.

온라인 쇼핑은 평평하고 온라인 쇼핑은 고립되어 있습니다.

예전에는 쇼핑이 보통 단체 행사였습니다. 나는 고등학교에 다닐 때 매일 매시간 인터넷을 사용하고 친구들에게 전화를 걸어 쇼핑몰에서 놀던 것을 기억합니다.

나는 지금 쇼핑몰에 가는데, 10대들이 떠돌아다니는 것만큼 많은 그룹이 보이지 않고, 그룹으로 쇼핑하는 사람들도 보이지 않습니다. 쇼핑은 더 이상 경험이 아닙니다.

증강 현실 기술이 더 큰 일이 되기 시작하면 모바일에서 더 많은 일이 일어날 수 있습니다. 소셜커머스를 통해서도 가능하고, 택배를 통해서도 얼마든지 물건이 도착할 때까지 기다릴 필요가 없기 때문에 가능하다고 생각합니다.

제가 정말 좋아하는 회사가 바로 프리피플입니다.

나는 그들이 사람들을 다양한 소셜 채널로 끌어들이는 방식을 좋아합니다. 예를 들어 YouTube에서 팔로우하는 이유와 매우 다른 Instagram에서 팔로우하는 이유를 알려줍니다. 그들의 미디어 전략, 다양한 유형의 미디어를 소비하게 하는 방법 및 배포 방식은 매우 계층화되어 있습니다.

나는 그들이 천천히 당신의 주변 시야에 들어가고 당신이 더 많이 관여할수록 더 많이 관여되기를 원하기 때문에 그것을 좋아합니다.

몇 가지 다른 방법이 있습니다.

일반적으로 의사 소통에는 큰 공백이 있습니다. 5일에서 7일이 걸리고 아무도 그 일을 제대로 채우지 못합니다.

그 간격 동안 의사소통을 하면 사람들이 그들이 받고 있는 것에 대해 흥분할 시간을 갖게 됩니다. 배송 확인부터 제품이 문앞에 도착할 때까지 그 흥분의 모멘텀을 구축하십시오.

우리가 엔터프라이즈 공간에서 더 많이 보고 있는 것은 전자 상거래 회사가 가장 많이 팔리는 시장에서 팝업 상점을 만들기 시작했다는 것입니다.

무대 뒤에서 브랜드와 연관되고 그러한 경험을 만드는 사람들은 정말 독특하고 재미있습니다. 제품을 파는 것이 아니라 3차원 공간에서 그 개성을 보여주는 것입니다.

SaaS 대 엔터프라이즈 소프트웨어

엔터프라이즈 소프트웨어는 아주 오랫동안 사용되어 왔습니다. 그리고 무언가를 끝내고 싶다면 레거시 플랫폼이 유일한 길이라는 잘못된 현실을 유지하기 위해 정말 노력하고 있습니다.

그러나 전자 상거래 측면에서 실제로 하고 있는 일은 불필요하고 중복되는 작업에 대해 더 많은 비용을 지불하는 것뿐입니다.

이제 SaaS 전자 상거래 회사는 이에 맞서 싸우고 있습니다.

그들이 더 커지고 조금 더 널리 퍼짐에 따라 사람들은 그들을 조금 더 인식하기 시작합니다.

많은 변화가 매일 소프트웨어를 사용하는 사람들로부터 나오고 있으며 더 이상 위에서 아래로 오지 않습니다.

이는 기업 소프트웨어를 중심으로 구축된 전체 생태계를 혼란에 빠뜨리고 이에 대한 사람들의 사고 방식을 완전히 바꿀 위협이 됩니다.

내가 여기서 그리는 평행선은 Kodak과 필름 가공 산업과 관련이 있습니다.

약 100년 동안 전체 산업과 생태계는 사진 현상을 중심으로 구축되었습니다. 가장 좋은 경우에는 한 시간만 기다리면 됩니다.

그러던 중 갑자기 모바일과 소셜 네트워크 덕분에 오버헤드가 훨씬 적은 동시에 고품질 사진을 순식간에 모든 사람과 공유할 수 있게 되었습니다. 전체 영화 처리 생태계가 붕괴되었습니다.

사진 연구소는 시간을 최소화하는 방법에 대해 생각하고 있었지만 소비자가 진정으로 원하는 것은 친구와 추억을 공유하는 것임을 잊었습니다.

저는 우리가 전자 상거래와 매우 유사한 위치에 있다고 믿으며 그 일부가 된 것을 기쁘게 생각합니다.