소비자의 마음 속으로 파고들기: 소비자 의도 이해하기

우리 모두는 "고객은 항상 옳다"라는 말을 들어보았고 오늘날 우리가 살고 있는 소비자 중심의 세상에서 이 말이 더 사실이 된 적이 없습니다.

인터넷의 출현은 소비자에게 필요한 모든 회사, 제품 또는 서비스를 조사할 수 있는 도구를 제공했습니다. 이는 다시 브랜드가 경쟁에서 앞서기 위해 더 열심히 일해야 한다는 것을 의미합니다.

이를 수행하는 가장 좋은 방법은 소비자가 누구이며 브랜드에 참여할 때 소비자의 목표가 무엇인지에 대한 명확한 이해를 발전시키는 것입니다. 이 기사에서는 소비자 의도를 이해하는 것이 왜 중요한지 설명하고 특정 대상 고객의 의도를 정확히 파악할 수 있는 기술을 간략하게 설명합니다.

소비자 의도가 중요한 이유

소비자 의도가 중요한 이유를 이해하려면 먼저 그것이 무엇인지 이해해야 합니다. 소비자 의도는 상거래 관련 활동을 수행하기 위한 특정 소비자의 목적을 나타냅니다.

예를 들어, 소비자 A는 회사 웹 사이트를 방문하여 자신이 필요로 하는 제품이 해당 지역의 매장에 재고가 있는지 확인할 수 있습니다. 한편 소비자 B는 해결해야 할 문제가 있고 해결책을 찾기 위해 Google에 눈을 돌립니다. 소비자 A와 소비자 B가 궁극적으로 동일한 회사 웹사이트를 방문한다고 상상해 보십시오. 사이트의 콘텐츠가 소비자 A에게만 해당되는 경우 소비자 B는 해당 회사에 대한 조사를 포기하고 브랜드는 잠재 고객을 잃게 됩니다. 설상가상으로 사이트의 콘텐츠가 소비자 A 나 소비자 B와 대화하지 않는다면 어떻게 될까요?

모든 브랜드는 대상 고객의 요구와 목표를 이해하기 위해 노력해야 합니다. 이러한 이해는 귀하의 브랜드가 구매자가 되는 경로를 따라가는 데 도움이 되는 방식으로 소비자와 연결될 수 있도록 합니다. 웹사이트, 광고 캠페인, 매장 경험 등 소비자의 의도 없이 설계된 마케팅 접점은 사용자의 요구를 만족시킬 수 없으며 사용자의 요구를 만족시킬 수 없습니다. 그들의 요구는 그것을 위해 일하지 않고도 충족됨) 경험을 디자인할 때 주요 목표가 되어야 합니다.

소비자 의도 파악

소비자 의도는 웹사이트 디자인 및 개발 에 있어 특히 중요합니다. 브랜드 웹사이트는 종종 소비자가 브랜드 또는 브랜드 제품을 조사할 때 가장 먼저 방문하는 곳입니다. 웹사이트는 관련 관련 검색어에 대한 검색 결과에 표시됩니다. 그리고 많은 광고 캠페인이 진행되는 곳입니다. 따라서 디자인 전략의 초기 단계에서 소비자 의도를 고려하는 것이 중요합니다. 이 설문 조사 는 웹 사이트를 최신 상태로 유지하는 것의 중요성에 대해 자세히 설명합니다.

이를 수행하는 가장 일반적인 방법 중 하나는 일련의 사용자 페르소나를 만드는 것입니다. 이들은 웹사이트를 사용할 다양한 소비자를 나타내기 위해 브랜드가 만드는 페르소나입니다. 각 페르소나는 특정 요구 사항이나 목표를 가진 다른 범주의 사용자를 나타냅니다. 이러한 페르소나는 사용자 경험을 디자인할 때 우선 순위를 정의하는 데 도움이 됩니다.

그것을 생각하는 또 다른 방법은 일반적으로 인지, 조사, 비교, 구매 및 유지의 5단계를 포함하는 구매 주기를 고려하는 것입니다. 이 주기의 각 단계에서 소비자의 요구 사항이 무엇인지 이해하고 웹 사이트가 모든 단계에서 이러한 요구 사항을 충족하도록 구축되었는지 여부를 고려하십시오. 즉, 소비자를 자신의 방식으로 만날 수 있는 방법을 찾으십시오.

소비자 의도를 결정하는 특정 기술

소비자의 의도가 항상 명확한 것은 아니지만 좋은 소식은 소비자를 더 잘 이해하는 데 도움이 되도록 설계된 도구와 기술이 많다는 것입니다. 아래에 가장 유용한 몇 가지를 나열했습니다.

• 웹사이트 분석 : 기존 웹사이트의 경우 통찰력을 얻기 위해 자체 사이트 분석을 시작하는 것이 좋습니다. 하지만 분석 인터페이스가 모든 답을 제공할 것이라고 기대하지 마십시오. 귀중한 통찰력을 찾기 위해 찾고 있는 것이 무엇인지 알아야 하고 데이터를 샅샅이 살펴보는 데 시간을 할애해야 합니다. 좋은 출발점에는 사용자 흐름, 사이트 검색어 및 추천 키워드가 있습니다.

• 히트매핑 : 이미 활성화된 사이트를 위한 또 다른 도구인 히트매핑을 사용하면 사용자가 특정 웹페이지를 클릭한 위치를 시각적으로 오버레이할 수 있습니다. 히트맵을 사용하면 사이트 방문자에게 인기 있는 콘텐츠와 주의를 끌지 못하는 콘텐츠를 빠르게 이해할 수 있습니다.

• 설문 조사 : 소비자가 사이트에 있는 동안 또는 브랜드에 대한 경험을 따라 목표와 요구 사항에 대해 직접적이고 표적화된 질문을 하는 것은 출처에서 직접 오는 통찰력을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다.

• A/B 테스트: 더 나아가 A/B 테스트 특정 메시지, 클릭 유도문안 및 콘텐츠 중요성을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 키워드 리서치 : 키워드 리서치는 의도를 이해하는 훌륭한 도구입니다. 적절하게 수행하면 브랜드가 소비자가 수행하는 탐색, 정보 및 트랜잭션 검색 유형을 식별하는 데 도움이 되어 고객의 요구 사항을 자세히 파악할 수 있습니다. 많은 브랜드들이 정보 검색자들을 무시하는 무모한 반응을 보이지만 이는 실수입니다. Google에 따르면 "우리의 연구에 따르면 스마트폰 사용자의 51%는 제공된 정보가 유용했기 때문에 의도하지 않은 회사/브랜드에서 구매한 것으로 나타났습니다."

• 경쟁 연구: 키워드 연구를 사용하여 경쟁 연구에 연료를 공급하십시오. 대상 페르소나와 연결하는 쿼리 유형에 대해 누가 순위를 잘 매겼는지 살펴보세요. 그 회사나 브랜드는 무엇을 하고 있습니까? 그들의 콘텐츠는 대상 소비자의 의도와 목표에 대해 무엇을 말합니까?

• AI : 점점 더 AI는 소비자 의도를 이해하려고 할 때 방정식의 일부입니다. 마케터는 예측 분석 및 리드 스코어링의 형태로 AI를 사용하여 미래 행동을 예측하기 위해 과거 행동을 해석할 수 있습니다. 이를 통해 소비자의 목표에 밀접하게 일치하는 마케팅 자료를 디자인할 수 있습니다.

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많은 브랜드가 사용자의 요구보다 자신의 요구를 우선시하는 함정에 빠집니다. 우리가 무엇을 말하고 싶은지 묻는 것으로 시작하는 것은 유혹적입니다. 우리가 물어야 할 것은 사용자가 우리에게 무엇을 필요로 하는지입니다.

브랜드는 소비자 중심에 초점을 맞춰야 합니다. 즉, 소비자가 무엇을 찾고 있으며 브랜드에 참여할 때 그들의 의도가 무엇인지 가장 먼저 이해해야 합니다. 소비자 목표를 염두에 두고 경험을 디자인하고 최종 결과는 행복하고 충성스러운 고객이 될 것입니다.