Facebook을 비난하지 마십시오. 디지털 에이전시는 유기적 도달 범위를 죽였습니다.

적은 유기적 도달 - 디지털 에이전시는 무엇을 말합니까?

Facebook 및 기타 소셜 미디어 플랫폼이 Organic Reach를 1% 이하로 심각하게 제한한 방법에 대해 디지털 에이전시가 비난하는 것을 얼마나 자주 들었습니까? 우리는 그것이 사실이 아니라고 말하는 것이 아닙니다. 예, Facebook 및 기타 소셜 미디어 플랫폼은 유기적 도달 범위가 크게 제한되어 있으며 거의 ​​매달 그렇게 하고 있습니다. 그러나 그것이 정말로 문제입니까?

디지털 에이전시가 유기적 도달 범위를 줄이는 것과 마찬가지로 Facebook 및 기타 매체에서 유료 프로모션을 제안할 때 그들이 얼마나 시끄럽고 열정적인지 알아차렸을 것입니다. 디지털 기업의 표준 운영 절차는 다음과 같은 유료 캠페인 제안 스타일을 따릅니다.

“선생님, Facebook이 유기적 도달범위를 어떻게 줄였는지 아십니까? 그들은 항상 돈을 원합니다. 유료 프로모션 없이는 아무 일도 일어나지 않으며, 팔로워도, 좋아요도, 리드 생성 캠페인도 없고, 아무것도 할 수 없습니다. 일이 빨리 진행되기를 원한다면 유료 프로모션이 유일한 탈출구입니다. 우리는 무엇을 할 수 있습니까? 모두 페이스북의 잘못이다. 그들은 오직 돈에만 관심이 있습니다!”

• 디지털 회사의 CEO입니다.

오늘날 디지털 기업의 문제:

소셜 미디어 마케팅 대행사의 진화는 다소 새로운 발전입니다. 우리 삶에 소셜 미디어가 등장한 후 수천 개의 그러한 기관이 거의 ​​하룻밤 사이에 생겨났습니다. 그들은 여러 소셜 채널이나 매체에서 고객의 프로필을 유지 관리하는 일을 담당합니다.

사업이 시작되었을 때 모범 사례는 집중적으로, 창의적으로 일하고, 그 일을 하는 사람들에게 투자하는 것을 의미했습니다. 예를 들어 Facebook의 표준 소셜 미디어 게시물은 다음과 같은 경우에 생성됩니다(이것이 모범 사례입니다).

1. 디자이너는 이미지를 만듭니다.
2. 카피라이터는 조사한 후에 사본을 씁니다.
3. 소셜 미디어 캠페인 전략가는 브랜드에 대한 스토리를 작성합니다(포스트는 한 달에 걸친 전략의 한 단계일 뿐입니다).
4. 계정 관리자는 이를 고객과 공유하고 피드백을 받아 고객의 소셜 미디어 페이지에 게시합니다.

예, 다른 많은 변수가 관련되어 있지만 집중적인 프로세스라는 점에서 이해하시기 바랍니다. 여기에서 에이전시와 기업의 경제성과 재정적 타당성에 대한 질문이 터지기 시작했습니다.

이러한 문제에 직면했을 때 기관은 최적의 최적화 방법에 대해 질문하기 시작했습니다. 많은 시행착오와 그들 중 일부의 브레인스토밍 끝에 그들은 결론을 내리고 매우 중요한 것을 깨달았습니다. 바로 최상의 결과를 얻기 위한 지름길입니다.

디지털 기업은 무엇을 했으며 현재 무엇을 하고 있습니까?

모든 비즈니스와 산업에는 일을 하는 올바른 방법이 있고 일을 하는 잘못된 방법이 있습니다. 일부 업계 모범 사례는 모든 비즈니스에 적용됩니다. 소셜 미디어 마케팅 분야가 시작되었을 때 회사는 브레인스토밍하고, 아이디어를 내고, 스토리텔링 프로세스를 만들고, 일정 기간 동안 클라이언트의 비즈니스를 유기적으로 성장시킬 창의적인 개인으로 구성된 팀을 발전시켰습니다.

여기에는 투자, 더 높은 유지 보수, 인력 및 팀 관리, 프로세스 설정이 필요했습니다. 이것은 역사상 페이스북의 유기적 도달이 상당히 높았던 시기입니다. 모두가 행복했고, 좋은 일을 하고 있었고, 고객이 행복했고, 대리점 사람들이 행복했습니다. 하지만 모든 좋은 일이 끝나야 하듯이, 에이전시, 고객, 소셜 미디어 팬에게도 허니문 기간도 마찬가지였습니다.

새로운 비즈니스 모델은 트래픽을 유기적으로 증가시키고, 조건에 투자하고, 시간을 들이고, 견고한 기반을 구축하는 것이 빠른 결과, 빠른 턴어라운드 성과, 재정적 고려, 그리고 전 세계적으로 증가하는 디지털 및 소셜 미디어 에이전시에 의해 가려졌습니다.

유료 프로모션이 오늘의 순서가 되었습니다. 팔로워 기반을 갖고 싶다면 '팔로워 캠페인'을 진행해야 합니다. 페이지에 더 많은 좋아요를 원하면 '좋아요 캠페인'을 실행해야 합니다. 매출 중심의 ROI를 원한다면 '리드 제너레이션 캠페인'이 필요합니다. 이러한 일은 기업과 대행사가 유료 캠페인에 투자하지도 않은 상태에서 발생했다는 점을 유념하시기 바랍니다. 돈을 들이지 않고도 팔로어를 늘리고 좋아하고 리드를 생성할 수 있습니다.

감소하는 유기적 도달 문제의 시작:

이 모든 것은 어디에서 시작되었으며 누가 책임을 지며 결국 누가 이익을 얻습니까? 이 섹션에서 다룰 몇 가지 질문은 무엇입니까? 앞서 말했듯이 디지털 및 소셜 미디어 에이전시의 확산은 클라이언트를 놓고 서로 겨루고 경쟁하기 시작했음을 의미했습니다.

고객이 문제가 없도록 고객에게 비현실적인 유지비를 제공하도록 강요했습니다. 클라이언트와 관련하여 그들은 주로 누가 더 적은 돈을 요구하는지와 관련하여 옵션을 분석하고 평가했습니다.

많은 기관——고객을 위해 경쟁———저렴한 유지 수수료———-경제 위기

낮은 유지비(고객의 월 사용료)를 놓고 경쟁하는 회사에서는 창의적인 개인으로 구성된 팀 전체에 비용을 지불할 수 없었습니다. 그것은 단지 재정적으로 의미가 없었습니다. 동시에 고객은 달과 별을 보여주었던 에이전시에서 약속한 대로 ROI를 계속 기대하고 있습니다.

해결책- 대행사는 (모범 사례를 따르고, 장기적인 경제 성장에 투자하고, 브랜드를 구축하는) 창의적인 사람들로 구성된 팀에 투자하는 대신 유료 프로모션 선전을 시작했습니다. 이 경우 미디어 구매/유료 프로모션 전문가를 고용하고 고객에게 약간의 돈을 투자하여 더 짧은 기간에 동일한 ROI를 얻을 수 있도록 요청하십시오.

많은 디지털 회사와 소셜 미디어 에이전시의 CEO는 업계에서 공포 정신병을 시작했습니다.

“선생님, 경쟁자가 보입니다. 유료 프로모션만 하고 있습니다. 우리는 그들과 경쟁할 수 없으며, 이미 알고 계시겠지만, Organic Reach와 그 감소하는 수익은 Facebook에 의해 조정됩니다. 우리는 무엇을 할 수 있습니까? 에이전시로서 유료 프로모션에 돈을 지출하여 좋아요, 팔로워 및 리드를 늘리는 것이 좋습니다.”

디지털 에이전시 CEO

공포 정신병은 주기적 효과가 있습니다. 개인 팀(개별 급여를 받고 있던)의 중요성을 소셜 미디어 채널에서 캠페인을 실행할 수 있는 유료 광고 전문가(개인 한 명에게 급여)로 이관되었습니다. 실행 가능성의 관점에서 대행사는 지출된 전체 캠페인 자금에 대해 수수료를 부과했습니다. 예를 들어, 고객이 Facebook에서 Lead Gen Campaign을 실행하고 있고 이에 대한 예산이 $1000인 경우 대행사 수수료는 10% 또는 $100입니다.

비슷한 비용으로 운영되는 캠페인이 10개 있다고 가정하면 캠페인을 운영할 수 있는 한 사람에게서 많은 돈을 벌 수 있는 에이전시가 되었습니다. 스펙트럼의 다른 쪽 끝을 보면 크리에이티브 팀은 더 비싸고 많은 시간이 필요하고 전략과 적절한 크리에이티브, 카피, 관리 및 제작 측면에서 어려울 것입니다. 조금 너무 많이.

디지털 에이전시는 말할 수 있는 것보다 빠르게 캠페인 머니를 소모합니다...

대행사에서 한 번쯤은 경험했을 일이 예상보다 빠르게 캠페인 예산을 소진시키는 것입니다. 왜 그런지 스스로에게 물어본 적이 있습니까? 돈을 빨리 태울수록 대행사 수수료가 계정에 더 빨리 적립될수록 대차 대조표가 더 좋아지기 때문입니다.

모든 캠페인의 실적이 저조하거나 ROI를 얻을 수 없다는 말은 아닙니다. 내가 말하려는 것은 바로 가기가 일반적으로 특정 지점 이후에 작동하지 않는다는 것입니다. 그러나 인내심이없고 즉각적인 결과를 원하기 때문에 고객은 유료 캠페인에 막대한 예산을 할당하는 데 주저하지 않지만 유기적으로 성장하기 위해 더 큰 유지에 투자하지 않습니다.

전체 프로세스에서 Facebook 및 기타의 역할:

페이스북이나 인스타그램, 또는 다른 소셜 미디어 채널을 비판하기 전에 우리는 스스로에게 한 가지 질문을 던져야 합니다. 당신이 개인 비즈니스이고 시장이 디지털 은판에 대한 기회를 제시한다면 왜 당신의 비즈니스를 다음과 같이 조정하지 않겠습니까? 더 나은 이익을 얻습니까?

내가 말하려는 요점은 페이스북이나 수십억 달러의 소셜 미디어 채널을 운영하는 다른 회사들이 성인이 아니라 그들이 증가하는 이익을 본 허점이나 공백에 대응하고 있다는 것입니다.

디지털 기업은 유지 비용, 비용 상승, 적은 노력, 더 빠른 ROI 등의 적은 비용 때문에 유기적 연구에 필요한 전체 장기 투자를 포기하기 시작했습니다.

고객은 '리테이너 비용 절감'을 외치는 에이전시를 위해 실행 가능한 에이전시를 버리고 수천 개의 대행사가 있었습니다. 고객은 더 빠른 ROI와 더 나은 결과를 원했기 때문에 유료 판촉 선전의 공포 정신병에 굴복했습니다.

페이스북은 곪아 터지기 시작한 건강에 해로운 기후로부터 이익을 얻었고 돈을 위해 알고리즘을 변경했습니다. 가장 높은 입찰자가 가장 많이 노출됩니다.

닭이 먼저냐 달걀이 먼저냐?

전체 기사를 주의 깊게 살펴보았다면 무엇이 시작되었는지 궁금할 것입니다. 대행사를 탓해야 할까요, 고객을 탓해야 할까요, 아니면 계속해서 마크 주커버그와 페이스북을 탓해야 할까요?

모든 산업이나 사업 부문은 변화를 겪으며 반드시 필요합니다. 건강한 환경은 종종 탐욕, 하급 인간 및 제어할 수 없는 기타 여러 변수를 통해 몸값에 인질로 잡힙니다.

대행사는 생존하고 성공하기를 원했습니다. 그들은 빠른 해결책을 생각했습니다. 고객은 유지비를 절약해야 하지만 동일한 ROI를 원했습니다. 그들도 해결책을 생각했습니다. 페이스북은 내가 처음에 하게 된 것과 똑같은 일에 대해 돈을 받는다면 왜 계속 무료로 해야 하는지 생각하면서 계속 지켜보고 있었습니다.

업계의 근본적인 변화를 제대로 이해하지 못한 채 에이전시, 클라이언트, 심지어 페이스북을 비난하거나 손가락질하는 것은 나무 대신 숲을 그리워하는 것과 같습니다. 세 가지 변수를 모두 가까이서 관찰한 결과, 비즈니스 환경을 구조화하고 유기적 도달 범위에 대한 믿음을 유지하는 것이 소셜 미디어 에이전시의 권한이어야 한다는 결론에 도달했습니다.

에이전시로서 고객에게 유기적 도달 범위가 유료 프로모션으로 대체할 수 없는 견고한 기반을 제공한다는 것을 교육하고 가르치는 것이 에이전시의 의무였을 것입니다. 유기적 도달을 통해 얻은 신뢰도, 팔로워의 진정성, 좋아요, 충성도 높은 팬은 백만 달러짜리 유료 캠페인의 전격전과 결코 비교할 수 없습니다.

마지막 단어:

이 글을 읽는 모든 브랜드에 대해 저는 여전히 디지털 영역에서 유기적 프로세스에 투자하는 것이 여전히 갈 길이 멀다고 말하는 고독한 군인 중 한 명입니다. 디지털이 민주주의를 의미하던 때, 디지털이 평등을 상징하던 때, 인터넷이 무료이고 모두가 접근할 수 있었던 때를 기억하십시오. 그것들은 그것이 무엇을 의미하는지의 기초 요소였습니다.

저를 희망 없는 로맨틱이라고 부르세요. 하지만 점점 더 많은 고객과 대행사가 유기적 도달을 위한 모범 사례를 채택하기 시작하면 시간, 노력, 창의성, 브랜드, 비즈니스 및 클라이언트가 좋은 유기적 도달을 통해 번창할 것이라고 생각합니다. .

여느 비즈니스와 마찬가지로 디지털 기업도 윤리와 전쟁을 벌이고 있으며, 지금은 심하게 지고 있습니다. 시간의 필요는 풀뿌리에서 바로 비즈니스를 재평가하고 재구성하는 것입니다. 위에서부터 재구성할 수 없습니다. Facebook에 자체 변경을 요청할 수 없습니다. 점점 더 많은 에이전시와 기업이 유기적 도달 공식으로 돌아가고 있다는 사실을 알게 된 후에만 변경될 것입니다.

창의성과 훌륭한 개인은 유료 판촉 선전의 제단에서 길을 잃습니다. 생각, 사람, 프로세스를 통해 유기적으로 구축할 수 있는 것은 지름길 및 빠른 수정 솔루션을 대체할 수 없습니다. 임시방편일 수는 있지만 결국 지속할 수는 없다.

저는 귀하의 모든 고객, 소셜 미디어 전문가 및 CEO에게 생각할 거리를 제공하는 것으로 마무리하고 싶습니다.

소셜 미디어 계정에서 작업하는 팀에게 다음 사이트에 마지막으로 방문한 시간에 대해 물어보고 해당 사이트, 모범 사례 및 작업 중인 변경 사항 등에 대해 읽어 보십시오. 사이트는 다음과 같습니다.

https://newsroom.fb.com/

https://instagram-press.com/

https://news.linkedin.com/

https://blog.twitter.com/

https://www.snap.com/en-US/news/

아래 의견 섹션에서 귀하의 답변을 듣고 싶습니다.

로그아웃!

더 읽어보기:

• 2019년에 주목해야 할 Facebook 마케팅 시작
• 2018년 소셜 미디어 마케팅에 사용할 9가지 SEO 전략