2022년 DTC 뷰티 브랜드를 위한 5가지 전략 + 산업 벤치마크

미국 인터넷 사용자의 절반 이상이 이미 DTC 퍼스널 케어 또는 뷰티 브랜드에서 구매했으며 전체 업계는 2025년까지 7,160억 달러 이상의 매출을 올릴 것으로 예상됩니다. DTC 뷰티 브랜드의 출현은 인플루언서 마케팅, 강력한 브랜딩, 효과적인 디지털 마케팅 전략. 이러한 성공으로 인해 혼잡한 환경이 조성되어 브랜드가 정통하고 군중에서 눈에 띄게 되었습니다.

DTC 브랜드 경험의 핵심은 웹사이트와 방문자에게 전달하는 메시지입니다. 뷰티 및 코스메틱 브랜드가 현장에 전화를 걸어 메시지를 전달하고 프로모션 전략을 수립하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. Justuno를 사용하는 DTC 브랜드는 방문자가 사이트 내 메시징에 참여하면서 사이트에 머문 시간이 평균 5분 증가했습니다. 이것은 메시지가 없는 평균 2분에서 증가한 것입니다. 방문자가 추가로 5분 동안 그곳에 있었다면 매장이 얼마나 더 전환될지 상상해 보십시오!

한편 평균 옵트인 비율은 9%이며 전체 전환율은 약 4%입니다. 그러나 프로모션에 참여하는 방문자의 경우 옵트인이 거의 19%까지 증가합니다. 이러한 도약은 고객 경험을 향상하고 다른 모든 마케팅 활동을 개선하는 데 사용되는 전략적 메시지의 결과입니다.

더 많은 웹사이트 방문자를 고객으로 전환하려는 뷰티 및 화장품 브랜드의 실제 사례와 제안된 사용 사례를 살펴보겠습니다.

1. 소셜 및 유료 미디어 최적화

소셜/디지털 채널을 통한 급속한 확장과 구매 결정에 대한 소셜 미디어의 영향력 증가(71+%에 도달) — 뷰티 브랜드는 지금 그 어느 때보다 개인화된 경험을 만들어 소셜 및 유료 미디어 캠페인을 최적화해야 합니다. 각 방문자에게만 제공되며 결과 트래픽을 극대화합니다. 이를 위해 두 가지 전략이 있습니다.

#1 UTM 기반 타겟팅

운영하는 모든 소셜 미디어, 인플루언서 또는 광고 캠페인에 대해 방문자가 클릭하여 사이트를 방문하도록 유도한 콘텐츠를 환영하고 반영하는 해당 온라인 경험을 만드십시오. 여기에는 게시물에 사용된 키워드, 제안 자체(쿠폰 코드, 선물 등), 사용된 제품 이미지 또는 인플루언서의 이름이 포함될 수 있습니다!

스토리에서 스와이프업 링크를 사용하여 추천하는 인플루언서의 이름, 사진, 제안 등이 포함된 특정 방문 페이지(전체 페이지 인수일 수도 있음)로 트래픽을 유도하여 경험을 개인화하고 브랜드에 대한 방문자의 연결을 심화합니다. .

#2 탭 - 클릭하여 옵트인 열기

Instagram에서 사이트로 트래픽이 유입될 때 방해가 적은 접근 방식을 사용하려면 모바일 트래픽 옵트인 탭을 사용하세요. 그렇게 하면 고객이 제품 탐색에 집중하지 않고 언제든지 준비가 되면 클릭할 수 있는 풍선이 있습니다. 탭을 클릭하면 일반 리드 캡처가 열리고 방해를 줄이면서 쉽게 옵트인할 수 있습니다.

#3 기간 한정 / 독점 콜라보레이션

많은 뷰티 브랜드들이 탑 인플루언서를 바탕으로 미니 캡슐을 출시하고 있습니다. 이는 청중을 귀하의 브랜드에 맞추고 그들의 지위를 활용하면서 한정판 제품에 대한 훌륭한 전략입니다. 제품 릴리스에서 이 접근 방식을 취하거나 지능형 제품 권장 사항을 사용하여 유사한 효과를 얻을 수 있습니다. 각 인플루언서에게 '속한' 제품에 태그를 지정한 다음 사이트 어디에서나 이러한 선별된 컬렉션을 사용하세요! 아래에서 권장 사항에 대한 다른 전략도 자세히 살펴보겠습니다.

#4 리타게팅을 위한 잠재고객 동기화

리드 캡처 프로모션을 위해 Audience Sync를 설정하세요. 이를 통해 세그먼트를 재타겟팅하고 유사한 잠재고객을 발굴하고 전반적인 캠페인 성과를 개선하기 위해 구독자 정보를 Google 및 Facebook 잠재고객 관리자에게 자동으로 보낼 수 있습니다. 검색된 제품을 기반으로 사회적 증거와 같은 추가 광고 소재를 표시하여 쇼핑객을 더 효율적으로 유입경로로 이동시킵니다.

2. 맞춤형 추천

미용 및 화장품 제품은 입소문, 친구 또는 영향력 있는 사람의 추천 등에 크게 의존하므로 사이트 전체에서 제품 추천을 사용하여 여정을 통해 다양한 세그먼트를 육성하는 것이 중요합니다. 모든 단계에 관련 메시지를 전달하는 권장 사항을 위해 구매자 여정의 여러 지점에서 장소와 대상을 분석해 보겠습니다.

신규 방문자: 홈페이지 베스트셀러

첫 번째 방문자를 고객으로 전환할 가능성을 최대화하기 위해 최선을 다하십시오. 홈 페이지에 베스트 셀러를 표시하여 전략적으로 트래픽을 유도하고 이탈 가능성을 줄이십시오.

반품 고객의 경우: 과거 구매 또는 버려진 장바구니 내용과 관련된 항목

재방문 고객에게 과거에 구매한 브랜드의 다른 품목을 보여주거나 장바구니에 제품을 두고 온 경우 남은 품목을 보여주어 빠른 전환을 유도하세요.

재방문 고객: 직원 즐겨찾기

세그먼트와 관련하여 고유한 메시지를 사용하는 좋은 예는 "직원 즐겨찾기"입니다. 영구 창 쇼핑객을 전환하려고 할 때 이것을 사용하십시오. 이 '전문가' 사회적 증거는 구매 결정을 내리기 위해 찾는 것일 수 있습니다.

VIP의 경우: 신상품/계절 제품에 대한 조기 액세스

VIP 쇼핑객의 경우 새 제품이나 계절 향수에 대한 조기 액세스를 알리는 이메일이나 문자 메시지를 보내십시오. 그런 다음 백엔드 태그를 기반으로 권장 사항을 만들어 연중 다른 시점에 어떤 향기가 권장되는지 자동으로 업데이트합니다.

장바구니에 추가 시: 샘플 옵션

이를 사용하여 더 많은 동일 세션 전환을 유도하고 쇼핑객이 방금 장바구니에 추가한 항목을 기반으로 선택할 수 있는 무료 선물 또는 샘플의 캐러셀이 있는 팝업을 트리거합니다. 체크아웃 단계에서만 선택 항목을 남겨두지 말고 무료 선물을 받고 있다는 점을 분명히 하세요. 전환하지 않으면 기회를 놓치게 됩니다!

보다 개인화된 추천을 생성하고 방문자로부터 제로파티 데이터를 동시에 수집하려면 퀴즈를 실행하세요. 앞서 말했듯이 뷰티 산업은 경쟁이 매우 치열합니다. 즉, 소비자는 선택할 수 있는 브랜드가 거의 무한대에 가깝기 때문에 하나를 선택하기가 어렵습니다! 이러한 맥락에서 퀴즈는 방문자에게 명확한 가치를 제공할 뿐만 아니라(올바른 제품을 찾는 데 도움이 됨) 고객이 찾고 있는 제품으로 직접 보내 전환 가능성을 높인다는 점에서 뷰티 브랜드에게 훌륭한 전략입니다. 또한 퀴즈는 귀하가 이메일을 받을 수 있도록 보장합니다. 퀴즈가 전환으로 끝나지 않더라도 사이트를 떠난 후에도 관계를 계속할 수 있도록 합니다.

피부 유형, 제품 유형, 성분 또는 알레르겐 문제와 같은 기본적인 질문이나 올바른 기초 색조를 찾는 데 도움이 되는 것은 시간이 지남에 따라 수익에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

3. 재구매 유도

로열티 프로그램과 구독 프로그램은 구매자를 계속해서 찾아오는 충성도 높은 고객으로 만드는 강력한 고객 관계를 구축하는 좋은 방법입니다.

Beauty & Cosmetics는 소모성 제품이기 때문에 구독 프로그램과 자연스럽게 연결됩니다. 구독은 반복되는 판매의 안정적인 소스이므로 지속적인 장기 성장을 위한 핵심 전략입니다. 그러나 고객이 제품을 처음 구매할 때 구독에 등록할 가능성은 거의 없습니다. 따라서 프로그램에 등록할 때 오늘 재구매에 대해 좋은 할인을 제공하는 팝업과 함께 웹사이트로 돌아올 때 재방문자를 타겟팅하십시오.

그러나 표준 로열티 프로그램의 경우 보상 및 브랜드 경험만큼 구독 측면에 중점을 두는 것이 아닙니다. 할인, 얼리 액세스, 시즌 할인, 포인트 및 생일 선물과 같은 특전은 장기적인 고객 유지에 도움이 됩니다. 우리는 당신이 스핀 투 윈 리드 캡처와 같은 획득 측면에서 게임화를 생각하고 있다는 것을 알고 있지만 포인트, 추천 및 VIP 프로그램을 고객 충성도와 유지를 게임화하는 자연스러운 방법으로 만드는 게임 요소를 도입하는 모든 것입니다. .

포인트를 사용하여 고객을 격려하고 원하는 행동이 특정 계층에 도달하도록 동기를 부여하십시오. 예를 들어 Instagram에서 회사를 팔로우하면 100포인트, 모든 친구 추천에는 500포인트 등입니다. 이는 VIP 세그먼트를 마이크로 인플루언서로 전환하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 아름다움은 입소문에 너무 의존하기 때문에; 열성 팬에게 사랑을 나눠준 것에 대해 보상하고 매출이 급증하는 것을 지켜보세요.

평생 지출을 기반으로 한 등급 멤버십이 있는 로열티 프로그램으로 경쟁력 있는 리더보드를 만들 수도 있습니다. 고객이 더 많이 지출할수록 더 나은 혜택, 더 많은 액세스 권한 및 독점적인 느낌으로 보상을 받습니다. 무료 배송, 조기 판매 등의 가시적 이점을 활용하는 것은 VIP가 되는 무형의 영향 못지않게 강력할 수 있습니다. 쇼핑객이 한 단계 더 올라가려고 하면 다음 단계를 잠금 해제하기 위해 얼마를 지출해야 하는지 정확히 알려주는 임계값 배너를 보여주세요!

마지막으로, 샘플 전략을 구현하십시오. 이것은 미용 및 화장품의 세계에서 새로운 것은 아니지만 종종 사람들은 전체 크기 병을 선택하거나 자신이 거의 알지 못하는 브랜드에 전념하는 것을 주저합니다. 샘플(더 큰 미니)을 포함하면 제품 발견, 주문 다양화 및 온라인 쇼핑 고유의 구매 장벽을 줄이는 데 매우 도움이 될 수 있습니다. 로열티 포인트를 사용하여 명품 브랜드의 독점 미니를 "구매"하고, 다른 사람들보다 먼저 계절 선물에 액세스할 수 있도록 함으로써 이를 게임화하십시오. 뷰티 브랜드가 게임화를 사용할 수 있는 무한한 옵션이 있습니다. 고객에게 중요한 것이 무엇인지 이해하고 고객이 거부할 수 없는 흥미진진한 경험을 만드는 것이 중요합니다.

4. 사회적 증거 및 UGC

사회적 증거는 전자 상거래 브랜드가 소비자를 전환시키는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 쇼핑객의 64%는 구매 선택을 하기 전에 UGC를 적극적으로 찾습니다. 그러나 미용 및 화장품 브랜드의 경우 사람들이 구매 결정을 내리기 위해 더 많은 정보가 필요하고 해당 제품에 대한 다른 고객 경험에 대해 듣고 싶어하기 때문에 더욱 중요합니다.

Okendo와 같은 UGC/리뷰 앱을 사용하면 뷰티 브랜드가 고객 속성과 함께 리뷰의 제품 속성에 액세스할 수 있습니다. 리뷰에서 평가할 제품 속성을 사용자 지정하여 리뷰어가 사본에서 언급하지 않고도 주요 판매 포인트를 강조합니다. 고객 속성을 사용하여 피부 유형, 관심사, 연령 등과 같은 리뷰어에 대한 추가 정보를 캡처하여 전환율을 높입니다. 이렇게 하면 새로운 쇼핑객이 비슷한 특성을 가진 사람들과 구매 결정을 일치시키는 데 도움이 되며, 내가 누군가를 찾았을 때 전환으로 끝날 가능성이 더 높아집니다. 사용하는 나처럼.

여기에서 소셜 미디어, 사이트의 캐러셀, Google 쇼핑 결과의 평점, 리뷰, 고객 사진 등을 활용하여 채널 간 영향을 극대화하고 구매자 신뢰도를 높일 수 있습니다.

리뷰는 마케팅에서 쇼 대 텔링의 마법을 보여주는 좋은 예이며, 브랜드에 고객이 제품을 경험하는 방식을 보여줄 기회를 제공합니다. 그들은 피부가 어떻게 변했는지, 문제를 해결했는지 등에 대해 이야기할 수 있으며 PDP 자체에서 다루지 않았을 수 있는 문제에 대한 답변을 강조 표시할 수 있습니다. 아니면 레티놀과 함께 사용해도 되나요?” 고객에게 정보에 입각한 결정을 내리고, 더 많은 트래픽을 전환하고, 반품을 줄이고, 브랜드의 전반적인 CX를 향상하는 데 필요한 모든 정보를 제공하십시오.

5. SMS 및 이메일 수집

모든 브랜드는 자체 데이터베이스를 구축하는 데 집중해야 하지만 뷰티 및 화장품 브랜드의 경우 목록 성장을 극대화하기 위해 사용할 몇 가지 전략이 있습니다.

첫째, 표준 2단계 리드 캡처, 첫 번째 화면에서 이메일, 두 번째 화면에서 SMS를 수행할 수 있습니다. 이것은 충분히 쉽고 많은 브랜드가 이것을 합니다. 그러나 첫 번째 방문에서 이메일 수신 동의를 수집하고 나중에 SMS를 수집하여 보다 전략적인 정보를 얻고 싶다면 더 나은 결과를 볼 수 있습니다. 방문자에게 가치를 입증하고 제품 또는 판매에 대한 조기 액세스, 추가 로열티 포인트 등과 같은 독점적인 특전으로 SMS 수신 동의를 위한 냄비를 달랠 시간을 주십시오.

둘째, 전체 페이지 인계를 사용하여 사이트 또는 제품 페이지를 "잠그고" 제품이 출시될 때 알림을 받을 옵트인을 수집하여 독점 및 FOMO에서 플레이하십시오.

우리 고객인 Florence by Mills는 출시 전 전체 페이지 인수를 통해 기대치를 높이고 구독자를 모았습니다. 그들의 옵트인에는 이메일 또는 SMS 옵션이 있어 고객이 선호하는 채널을 선택할 수 있고 타이머 기능이 있어 브랜드가 떨어질 때까지 얼마나 오래 걸릴지 정확히 알 수 있습니다. 구매를 거의 보장하는 고의도 구독자를 수집하기 위해 다가오는 출시를 사용하여 과대 광고를 구축한 좋은 예입니다. 분명히 대부분은 이미 브랜드와 웹사이트를 출시했지만 이 동일한 전략을 새로운 컬렉션, 계절 제품 등에 적용할 수 있습니다. 이것은 제품 드롭과 FOMO가 소비자의 거대한 동인인 뷰티 및 화장품 분야에서 큰 기회입니다. 행동.

마찬가지로 제품에 공급망 문제로 인해 품절이 발생했거나 입소문이 났을 때 등록을 수집하여 재고가 다시 들어올 때 알림을 받을 수 있습니다. 이것은 시간에 민감한 메시지이기 때문에 SMS 또는 푸시 알림과 같은 더 빠른 채널을 사용하는 것이 좋습니다. 사람들은 다시 사라지기 전에 메시지를 받고 싶어할 것입니다!

마지막으로 현장 경험의 미학을 염두에 두십시오. 브랜딩과 일치시켜 웹 사이트를 향상시키고 강화하는 맞춤형 디자인을 만들고 싶을 것입니다. Justuno의 디자인 캔버스를 사용하면 다양한 추가 기능(예: 게임)을 사용하여 다양한 모양으로 완전히 맞춤형 디자인을 만들 수 있습니다. 제품, 포장, 브랜드 스토리 등을 전시하여 방문객에게 기억에 남는 인상을 남길 수 있습니다. 디자인은 방문자의 시선을 사로잡고 기억에 남는 인상을 주고 원활한 경험을 제공하는 데 매우 중요합니다!

보너스: 오프라인에서 온라인으로 연결

많은 디지털 네이티브 DTC 뷰티 브랜드가 Sephora, Ulta, Target 등과 같은 실제 매장으로 진출하고 있습니다. 귀하가 이들 중 하나이거나 이와 같이 지점을 확장하려는 경우 온라인 경험을 쇼핑객이 매장에서 가지고 있는 것과 연결해야 합니다. . 지역 타겟팅을 사용하여 퇴장하려는 방문자를 매장에서 가장 가까운 매장으로 푸시합니다. 이 전략은 배송 시간이 장벽인 경우 많은 잠재 고객이 여전히 당일 제품을 받으러 갈 것이라는 아이디어를 기반으로 합니다. 더 많은 뷰티 브랜드가 대형 소매점의 선반에 진열됨에 따라 이는 온라인 마케팅을 사용하여 매장 내 결과를 이끌어냅니다. 이 메시지와 기타 표적화된 현장 메시징을 구현하여 거의 1백만 달러 이상의 매출을 추가한 Justuno 고객 ella+mila를 확인하십시오.

미용 및 화장품은 구매할 수 있는 가장 개인적인 유형의 제품 중 하나입니다. 이를 반영하는 현장 경험을 만들고 있는지 확인하십시오. Justuno를 14일 무료 평가판으로 사용하여 전략적 현장 메시지 및 개인화를 통해 뷰티 및 화장품 브랜드를 성장시킬 수 있는 방법을 확인하십시오!