약세장에서 살아남기: 전자상거래 브랜드가 해야 할 일

주식이 약세장에 빠지고 거의 모든 것의 가격이 계속 치솟으면서 경제가 곤경에 처해 있습니다. 전문가들은 약세장이 주기적으로 발생하고 경제가 항상 반등한다고 말하지만 지금으로서는 그다지 위안이 되지 않습니다.

1980년대 이후로 볼 수 없었던 인플레이션율에 직면하여 소비자 신뢰는 급락하고 있습니다. 소비자는 선택을 하고 줄입니다. 한편, 약세 시장이 경제를 침체시키고 구매 행동을 변화시키면서 기업은 공급망 문제와 물류 병목 현상으로 어려움을 겪고 있습니다.

브랜드는 이 약세장을 통해 전자 상거래 비즈니스를 주도하고 잠재적인 경기 침체에 대비할 수 있습니까?

곰 시장이 시작되고 소비자는 뒤로 물러납니다.

몇 달 간의 하락 후, 주식은 공식적으로 지난주 약세장으로 간주되는 수준으로 떨어졌습니다. 마지막 약세장(최근 고점에서 최소 20% 이상의 시장 하락)은 대유행 초기에 있었습니다.

약세장은 투자자들을 놀라게 하고 다가오는 경기 침체에 대한 두려움을 촉발합니다. 지난 75년 동안 몇 개월에서 몇 년 이상까지 다양한 기간이 있었습니다. 2020년 3월 폭락은 상대적으로 단기적이었고, 다음해 8월에는 주가가 반등했습니다.

월스트리트가 연준이 인플레이션을 막기 위해 공격적으로 금리를 인상할 것이라고 우려하면서 주식이 급등하고 있습니다. 5월 소비자물가는 전년 동기 대비 8.6% 급등했다. 1981년 이후 가장 큰 연간 증가폭이다.

연구원들에 따르면 휘발유, 식료품 및 기타 필수품의 가격이 계속 치솟으면서 소비자 심리가 사상 최저 수준으로 떨어졌습니다.

비용에 민감한 소비자들은 재량 지출을 줄이고 허리띠를 졸라매면서 대량 구매를 연기하고 있습니다. 일부 산업은 다른 산업보다 더 큰 영향을 받습니다.

예를 들어, 항공사는 가격 상승에도 불구하고 계속해서 수요가 증가하고 있습니다. 영화관 매출도 호조를 보이고 있다. 그러나 주택 시장은 금리 인상으로 냉각되었으며 Target과 같은 소매 업체는 특정 품목을 할인하고 있습니다.

공급망 요인

불황이 임박함에 따라 브랜드는 계속해서 공급망 문제와 씨름하고 있습니다. 전염병 동안 그들을 괴롭혔던 많은 문제가 지속됩니다. COVID 급증과 폐쇄로 인해 막힌 항구와 선적 지연이 발생합니다.

상하이가 거의 완전히 폐쇄된 상태에서 이것은 현재 해상에서 상품을 싣고 내리기 위해 대기 중인 상선의 지도입니다. 글로벌 공급망 문제 악화 pic.twitter.com/Md6PtpF3VE

— Scott Gottlieb, MD(@ScottGottliebMD) 2022년 4월 18일

공급망 문제는 연쇄 효과가 있어 물류 및 창고 문제, 불확실한 이행 및 인플레이션으로 이어집니다. 브랜드는 자재, 완제품, 노동력 및 배송에 대해 더 많은 비용을 지불하고 있으며 결과적으로 매장에서 소비자에게 더 높은 가격을 제공합니다.

고객 경험에 미치는 영향은 심각할 수 있습니다. 배송 지연과 주문 분실은 고객의 브랜드에 대한 불만을 빠르게 불러일으킬 수 있습니다.

소매업체는 부수적 피해를 제한하고 브랜드를 보호하기 위해 지금 조치를 취해야 합니다.

더 스마트한 주문 이행

그렇다면 브랜드는 이 모든 공급망과 이행의 불확실성을 어떻게 관리할 수 있을까요? 약세장 속에서 인플레이션이 증가함에 따라 소비자들이 지출을 줄이면 어떻게 해야 합니까?

무엇보다 민첩성과 지능이 필요합니다. 그들은 변화하는 구매 행동 패턴을 추적해야 하고 가격에 민감한 쇼핑객이 평균 주문 가치를 낮출 것이라고 예상해야 합니다. 온라인 소매업체가 조정할 수 있는 한 가지 방법은 더 저렴한 대안이나 소량에 대한 권장 사항을 표시하는 것입니다.

동시에 오늘날 고객들이 익일 또는 당일 배송과 번거로움 없는 반품을 기대하기 때문에 이미 압박을 받고 있는 마진을 보호해야 합니다.

1. 보다 효율적으로 제공하기 위해 특히 고객 집중도가 높은 지역에서 마이크로 주문 처리 위치를 개발 합니다.
2. 고객에게 하나의 패키지로 여러 주문을 받을 수 있는 옵션을 제공합니다 . 매장 내 구매에 대해 5% 할인 제안을 추가하면 고객이 실제 매장에서 구매한 제품을 픽업하도록 유도하여 배송 비용을 절감할 수 있습니다.
3. 구독 주문 및 이행 기능 을 만들어 비즈니스를 최적화하고 보다 예측 가능한 수익을 창출하십시오.

비용 절감을 위한 수익 감소

온라인 소매업체가 어려운 경제를 헤쳐나갈 수 있는 또 다른 방법은 반품을 관리하는 것입니다.

산업 전반에 걸쳐 온라인 주문의 반품률은 평균 약 30%이고 매장 내 구매의 반품률은 9%입니다. 게다가, 이러한 반품 처리 비용은 공급망 위기와 타이트한 노동 시장으로 인해 전년도보다 50% 더 높습니다.

반품 및 반품 관리 비용을 줄이기 위해 브랜드가 취할 수 있는 두 가지 주요 단계는 다음과 같습니다.

• 고수익자의 경우 구매할 수 있는 유사한 제품의 수를 제한합니다.
• 반품 비용을 청구합니다. Zara 및 기타 여러 브랜드에서 반품 배송 및 재입고 수수료를 부과하기 시작했습니다.

이 약세장이 얼마나 오래 지속될지는 시간이 말해줄 것이지만, 지금 실질적인 조치를 취하는 브랜드는 선박을 안정시키고 마진을 보호하여 지속적으로 수익성 있는 디지털 상거래 수익을 창출할 것입니다.