바자 보이스
게시 됨: 2024-03-13구매자가 방금 귀하의 웹사이트를 정독했습니다. 그들은 귀하만이 제공할 수 있는 상품으로 장바구니를 가득 채웠고 이제 결제 과정이 끝나면 결제 페이지에서 약속의 문턱에 서게 됩니다. 이 순간은 마법이 일어나거나 버려진 수레의 심연 속으로 빠져드는 순간입니다.
결제 페이지가 왜 그렇게 많은 영향력을 행사합니까? 글쎄, 그것은 온라인 상점의 매력, 효율성 및 신뢰성에 대한 궁극적인 테스트입니다. 올바르게 수행하면 최종 결과가 감사할 것입니다. 잘못하면 완벽한 연주에서 신랄한 음표를 치는 것입니다.
장:
- 전자상거래의 결제 프로세스는 무엇입니까?
- 전자상거래 결제 프로세스를 개선하는 방법
- 결제 프로세스 최적화 구현을 위한 단계별 가이드
- 결제 과정에서 멈추지 마세요
전자상거래의 결제 프로세스는 무엇입니까?
전자상거래에서 결제 프로세스는 쇼핑객이 온라인 상점에서 상품을 구매할 때 따라가는 여정입니다. 흐름은 구매자가 장바구니에 하나 이상의 품목을 추가할 때 시작되고 구매가 완료되었다는 확인을 받으면 종료됩니다.
결제는 고객이 결제 세부정보를 추가하고 제품을 구매하는 지점입니다. 쇼핑객이 구매를 완료하도록 유도할 수 있는 최고의 쇼핑 경험을 제공하려면 전체 결제 프로세스가 최대한 명확하고 원활해야 합니다.
전자상거래 결제 프로세스를 개선하는 방법
당신은 질문이 있고, 우리는 답변을 가지고 있습니다. 고객이 매우 좋아할 결제 경험을 제공하고 곧 더 많은 것을 위해 돌아올 수 있도록 하기 위한 최고의 팁은 다음과 같습니다.
1. 모바일에 최적화
미국에서만 소비자의 76%가 모바일 장치를 사용하여 쇼핑합니다. 18~49세 인구통계에서는 그 비율이 훨씬 더 높습니다(91%). 이 사실을 무시하고 이에 따라 결제 프로세스를 최적화하지 못하는 것은 슬리퍼를 신고 마라톤에 참가하는 것과 같습니다. 단지 경주에 대한 준비가 되어 있지 않은 것뿐입니다. 그리고 아마도 무릎이 긁힐 것입니다. 아니면 두 개.
우선 크기가 중요합니다. 터치 스크린의 작은 버튼을 누르는 것만큼 인내심을 테스트하는 것은 없기 때문에 클릭 가능한 모든 요소를 엄지 손가락 친화적으로 만드세요.
속도도 핵심입니다. 느리게 로딩되는 결제는 금물입니다. 이미지를 최적화하고 디지털 지갑과 같은 모바일 전용 기능을 활용하여 빠른 속도로 결제를 진행하세요.
또 다른 멋진 트릭은 휴대폰 카메라를 사용하여 신용 카드를 스캔하는 옵션을 포함하는 것입니다. 이 기능은 현대적인 편리함을 더할 뿐만 아니라 결제 프로세스 속도도 크게 향상시킵니다.
2. 신뢰 신호 및 사회적 증거 구현
전자 상거래에서 신뢰는 화폐이며 결제 프로세스는 쇼핑객이 신뢰를 투자하는 곳입니다. 최종 단계를 안전하게 수행할 수 있다는 점을 고객에게 확신시키려면 UGC(사용자 생성 콘텐츠), 배지 또는 둘 다를 통해 신뢰를 표시해야 합니다.
UGC를 표시한다는 것은 말 그대로 고객이 계산대에서 귀하를 보증하도록 하는 것입니다. 쇼핑객 경험 지수(Shopper Experience Index)에 따르면 쇼핑객의 78%가 구매에 대한 자신감을 높이기 위해 이 콘텐츠를 사용합니다. 행복한 고객의 사진이든, 빛나는 리뷰이든, 결제 시 이러한 요소를 포함시키면 구매자의 신뢰도를 크게 높일 수 있습니다.
배지는 귀하의 사이트가 안전하고 고객의 정보가 보호된다는 사실을 고객에게 즉시 알립니다. 이러한 신뢰 신호의 예로는 데이터를 암호화하는 SSL 인증서와 Visa, Mastercard, PayPal과 같은 결제 배지가 있습니다.
친숙한 로고는 광활한 인터넷(그리고 일반적인 광기) 속에서도 안정감과 친숙함을 제공합니다.
전문가 팁: Bazaarvoice는 온라인 상점과 소매 파트너 웹사이트에서 사용자 리뷰 및 기타 UGC를 수집, 배포 및 표시하는 데 도움이 됩니다.
삼. 계정 생성으로 인해 거래가 중단되지 않도록 하세요.
모든 사람이 첫 데이트에서 귀하의 사이트와 완전한 관계를 맺을 준비가 되어 있는 것은 아닙니다(나쁜 소식을 전하게 되어 죄송하지만 아마도 다른 날짜가 예정되어 있을 것입니다). 계정을 만드는 것이 어떤 사람들에게는 사소한 불편일 수 있지만 다른 사람들에게는 거래를 중단시키는 일이 될 수 있습니다.
모든 유형의 방문객을 수용할 수 있는 경로를 제공하여 편의성을 목표로 합니다. 소셜 미디어에 로그인하거나 게스트로 계속 활동하는 등의 옵션을 사용하면 결제 경험을 압박감 있는 판매 홍보에서 캐주얼한 '그대로 오세요' 순간으로 바꿀 수 있습니다.
소셜 미디어 로그인은 기존 프로필을 활용하므로 프로세스는 약속이라기보다는 낯선 사람들 속에서 친숙한 얼굴을 보는 것과 비슷합니다. 반면에 고객을 게스트로 계속 허용하는 것은 “아무 조건 없이 이 순간을 즐기자”의 전자상거래 버전입니다. 성가신 공식적인 소개 없이 탐색할 수 있는 초대입니다.
전문가 팁: Auth0 과 같은 타사 서비스를 사용하여 소셜 로그인 옵션을 제공할 수 있습니다. WordPress, Shopify 또는 널리 사용되는 CMS, CCMS 또는 전자상거래 시스템을 사용하는 경우 통합을 위해 해당 앱 스토어나 디렉터리를 찾아볼 수 있습니다.
4. 수수료와 배송비를 명확하게 전달하세요.
완벽한 제품을 찾는 것은 신나는 일이지만 그다지 좋지 않은 것이 무엇인지 아시나요? 결제 시 예상치 못한 수수료와 배송비가 발생합니다. 알고 보니 이것이 장바구니를 버리는 가장 큰 이유였습니다. 놀라다! , 아무도 말하지 않았습니다.
처음부터 모든 카드를 테이블 위에 올려놓으세요. 비용에 대한 자세한 분석이든 실시간으로 조정되는 배송 계산기이든 고객이 지불하는 금액(및 이유)에 대한 명확한 보기를 제공하면 신뢰가 구축되고 즉시 기대치가 설정됩니다.
그런데 왜 단지 투명하게만 하는 데 그치나요? 다양한 요구 사항과 예산에 맞는 배송 옵션을 제공하여 추가 마일리지를 얻으세요. 표준 배송에서 특급 배송에 이르기까지 선택 사항을 제공하면 고객은 품목이 얼마나 빨리 필요한지, 속도를 위해 기꺼이 지불할 금액을 기준으로 옵션을 평가할 수 있습니다.
5. 다양한 결제 옵션 제공
현금 만 받는 곳 때문에 약간 짜증이 난 적이 얼마나 자주 있었나요? 가장 가까운 ATM까지 가는 것이 고통스럽습니다. 고객이 선호하는 결제 수단을 사용할 수 없을 때 느끼는 감정은 다음과 같습니다. 이 경우에는 갈 마법의 저금통이 없습니다. 그들은 아마 그냥 떠날 것입니다.
고객이 어디에서 왔는지, 디지털 비용을 어떻게 사용하기를 선호하는지에 관계없이 고객을 수용하세요. 각 결제 방법에는 자체 보안 보증이 포함되어 있어 고객 기반의 다양한 수준의 신뢰와 친숙도를 높일 수 있습니다.
신용 카드, PayPal부터 Apple Pay, Google Wallet, 암호화폐까지, 지금 구매하고 나중에 결제하는 솔루션에 이르기까지 더 많은 옵션을 제공할수록 잠재적 판매 가능성이 더 넓어집니다.
6. 진행률 표시기 표시
진행 표시줄은 단순한 추가 기능이지만 결제 프로세스를 명확하게 표시된 여정으로 전환하고 이정표와 끝이 보이는 기능을 제공합니다. 불안 및/또는 조바심을 줄이는 것 이상으로 작업을 완료하는 달콤한 느낌을 활용합니다. 앞으로 나아가는 각 단계는 사람들이 결승선에 도달할 때까지 계속 전진하도록 격려하는 작은 승리입니다.
진행률 표시줄을 구현하는 것은 결제 프로세스를 개선하고 간소화할 수 있는 기회이기도 합니다. 여정을 별개의 단계로 나누면 불필요한 합병증을 식별하고 제거할 수 있습니다.
진행률 표시줄의 각 세그먼트는 명확하고 간결하며 필요한 작업을 나타내야 합니다. 이를 통해 거래 속도가 빨라지고 도중에 고객이 길을 잃거나 압도당할 가능성이 최소화됩니다.
전문가 팁: FastSrping 및 FunnelKit 과 같은 공급자를 사용 하면 진행률 표시줄을 쉽게 만들 수 있으며 Shopify 앱 스토어는 동일한 목적으로 CheckIt 과 같은 앱과의 통합을 제공합니다.
7. 원클릭 구매 허용
우리는 광고를 통해 빨리감기를 좋아합니다. 그렇다면 쇼핑을 통해 빨리감기는 어떨까요? 이미 제품을 구매하고 꾸준하고 신뢰하는 관계를 구축한 고객에게는 원클릭 구매가 큰 도움이 됩니다. 정보를 다시 입력할 필요가 없습니다. 그냥 지나가다가 다음에 만나면 됩니다.
고객이 클릭 한 번으로 쉽게 반복 구매를 할 수 있다는 사실을 알게 되면 다시 돌아올 가능성이 높아집니다. 이는 간단한 방정식입니다. 번거로움이 적고 매출이 증가합니다. 또한 이 기능은 귀하의 브랜드를 고객 충성도를 강화하고 혼잡한 시장에서 차별화할 수 있는 기술에 정통하고 고객 중심적인 특성으로 자리매김합니다.
전문가 팁: 원클릭 구매를 원활하게 설정하는 데 도움이 되는 Stripe 와 같은 타사 제공업체를 찾을 수 있습니다 .
8. 지원 옵션을 사용 가능하게 설정
일이 일어납니다. 어쩌면 적용되지 않는 프로모션 코드일 수도 있고 쇼핑객을 난처하게 만드는 배송 관련 질문일 수도 있습니다. 어느 쪽이든, 문제를 해결하기 위해 의지할 사람이나 장소가 있는지 확인하는 것이 장바구니 판매와 버려진 장바구니의 차이일 수 있습니다.
지원은 실시간 채팅부터 페이지 FAQ 또는 고객 성공 관리자의 연락처 정보까지 다양한 형태로 제공될 수 있습니다. 중요한 것은 단순히 판매하는 것이 아니라 도움을 주기 위해 존재한다는 것을 보여주는 것입니다. 이는 일회성 구매자를 귀하의 #1 팬으로 만들 수 있는 추가적인 수준의 관심과 관심입니다.
9. 필수 양식 필드 수 줄이기
실제로는 적을 수록 좋습니다. "오 이런, 이 25페이지짜리 양식을 빨리 작성하고 싶어요"라고 말한 사람을 솔직하게 알고 계십니까? 아니요? 그 이유는 그것들이 존재하지 않기 때문입니다(예, 확인했습니다. 저희를 믿으세요). 결제 흐름을 설계할 때 이 점을 명심하세요.
고객 이름, 청구서 수신 주소, 배송 주소, 연락처 정보 등 필수 정보에 중점을 둡니다. 그것으로 충분합니다. 그들의 평생 이야기는 필요하지 않습니다. 그 이상으로, 전체 프로세스를 포기할 위험이 있습니다.
전자상거래 결제를 최적화하는 것은 장애물을 제거하고 구매 프로세스를 창턱에 갓 구운 파이처럼 매력적으로 만드는 것입니다.
10. 할인 신청 간소화
고객이 쿠폰 코드를 적용하기 위해 어려움을 겪게 만드는 것은 다른 달콤한 거래를 금세 시큼하게 만들 것입니다. 처음부터 이를 제공했을 가능성이 높으므로 결제 프로세스 경험을 어수선하게 하지 않고 명확하고 접근 가능하게 적용할 수 있는 옵션을 만드십시오.
고객이 얼마나 절약하고 있는지 쉽게 확인할 수 있으면 구매 가치가 강화되어 최종 '구매' 버튼을 누를 가능성이 높아집니다. 또한 간단한 프로세스를 통해 전반적인 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이는 고객 여정의 모든 세부 사항, 심지어 비용을 절약할 수 있는 부분까지 고려했음을 보여줍니다.
11. 막판 특가 제공
할인 얘기가 나와서 말인데, 결제 과정 에서 할인을 제공하는 것은 어떨까요? 이는 고객에게 보답(예: 판매 품목 또는 무료 배송)을 제공하면서 평균 주문 금액을 높이는 교활한 방법입니다.
기본적으로 구매 결정의 모멘텀을 활용하고 있습니다. 이 시점에서 쇼핑객은 이미 구매에 전념하고 있으며 막바지 제안은 구매 금액에 비해 훨씬 더 큰 이익을 얻고 있다는 느낌을 갖게 하는 자극제가 될 수 있습니다.
말할 것도 없이 막바지 거래는 재고를 정리하거나 특정 제품을 홍보할 수 있는 좋은 기회입니다. 제공할 거래를 전략적으로 선택하면 판매를 늘리는 동시에 재고를 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다. 윈윈.
12. 구매 확인
축하합니다. 구매를 완료하셨습니다! 여기서 빠른 팁: 고객을 기다리게 두지 마십시오. 구매 후 그 순간이 강렬한 인상을 남길 수 있는 기회입니다. 세심하게 디자인된 감사 페이지를 통해 거래 순간을 지속적이고 아름답고 수익성 있는 관계의 시작으로 바꿀 수 있습니다.
배송 일정, 고객 서비스 연락처 정보, 주문 추적 방법에 대한 명확한 지침을 통해 고객에게 다음 단계를 간략하게 설명하세요. 감사 페이지는 고객 참여를 심화하는 플랫폼이 될 수도 있습니다.
여기에서 관련 제품에 대한 제안, 로열티 프로그램 가입 초대, 간단한 피드백 요청 등을 제공할 수 있습니다.
결제 프로세스 최적화 구현을 위한 단계별 가이드
최신의 최고의 팁이 있습니다. 이제 결제 흐름을 실제로 최적화할 차례입니다. 그리고 인생과 비즈니스의 대부분의 일과 마찬가지로 이는 다소 과정이지만 복잡한 과정은 아닙니다.
1단계: 현재 결제 프로세스 평가
먼저 고객의 입장에서 1마일을 걷고 결제 과정을 직접 진행해 보세요. 불필요한 양식 필드, 혼란스러운 탐색 또는 결제 옵션 부족과 같은 마찰 사항을 기록해 두세요. 이것이 최적화가 필요한 것에 대한 첫 번째 단서입니다. 아니면 다른 부서의 누군가에게 시도해 보도록 하세요.
다음으로 데이터를 자세히 살펴보세요. 분석을 통해 잠재 고객이 이탈하는 위치와 망설임을 유발할 수 있는 단계를 파악할 수 있습니다. 개선이 필요한 특정 영역을 가리키는 패턴과 추세를 찾아보세요.
소스, 즉 고객으로부터 직접 피드백을 수집하는 것을 잊지 마십시오. 설문 조사, 피드백 양식 또는 직접적인 대화는 그들의 경험과 인식에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.
2단계: 명확한 목표 설정
통찰력을 실행 가능한 목표로 전환하세요. 먼저, 고객 경험과 전환율에 미치는 영향을 기준으로 식별한 문제의 우선순위를 지정하세요. 고객의 속도를 늦추는 것은 엄청난 양의 양식 필드입니까? 아니면 게스트 체크아웃 옵션이 부족하여 배송을 포기하게 됩니까?
각 이슈는 "결제 시간 30% 감소" 또는 "장바구니 포기율 15% 감소"와 같은 특정 목표와 일치해야 합니다.
귀하의 목표는 고객 요구 사항과 더 광범위한 비즈니스 목표에 모두 부합해야 합니다. 평균 주문 금액을 높이거나 반복 구매를 늘리는 등 각 목표는 전자 상거래 성공을 위한 전반적인 비전에 기여해야 합니다.
3단계: 변경 사항 구현
전략이 실행을 만나는 곳입니다. 구현하기는 상대적으로 쉽지만 고객 경험에 즉각적인 영향을 미칠 수 있는 변화인 쉽게 달려 있는 과일부터 시작하세요. 여기에는 양식 필드 단순화, 사이트의 모바일 반응성 보장, 가시적인 신뢰 신호 및 보안 배지 추가 등이 포함될 수 있습니다.
다음으로, 좀 더 많은 시간과 자원이 필요할 수 있는 보다 복잡한 문제를 해결하십시오(예: 새로운 결제 옵션 통합, 원클릭 구매 기능 개발 또는 더 나은 사용성을 위해 전체 전자상거래 결제 페이지 재설계).
이러한 변경 사항을 출시하는 데 시간이 더 걸릴 수 있지만 시간이 지남에 따라 전환율과 고객 만족도를 크게 높일 수 있는 잠재력은 노력할만한 가치가 있습니다.
4단계: 모니터링 및 개선
결제 최적화 여정은 끝나지 않고 진화할 뿐입니다. 손상된 부분을 고치고 싶지만 그 이상으로 결제 프로세스를 지속적으로 개선하고 싶습니다.
구현한 변경 사항이 미치는 영향을 모니터링하세요. 분석 도구를 사용하여 장바구니 포기율, 전환율, 평균 주문 금액과 같은 주요 지표를 추적하세요. 정량적 데이터를 보완하는 정성적 통찰력을 얻기 위해 설문조사, 사용자 테스트, 직접 커뮤니케이션을 통해 고객 피드백을 계속 수집하세요.
일부 변경 사항은 즉각적으로 긍정적인 결과를 가져올 수 있지만 다른 변경 사항은 잠재력을 최대한 발휘하기 위해 추가 조정이 필요할 수 있습니다. 최적의 지점에 도달할 때까지 계속 조정하세요. 성공 과 좌절로부터 배우려는 유연성과 의지는 장기적인 개선의 핵심입니다.
결제 과정에서 멈추지 마세요
결제 페이지는 매우 중요하지만 나머지 전자상거래 사이트도 마찬가지입니다. 결국, 탐색하기 어렵거나 로드 속도가 느린 웹사이트에서 원활한 결제 프로세스는 전혀 의미가 없습니다. 고객이 매장을 방문하는 순간부터 구매를 완료하는 순간까지 사용자 친화적인 경험을 제공하려고 합니다.
전반적인 성과를 향상시키는 방법에 대한 더 많은 통찰력과 실용적인 팁을 보려면 전자상거래 웹사이트 성과를 향상시키는 15가지 방법을 확인하세요.
