전자 상거래 동향 2023: 상위 15개 통계 + 온라인 쇼핑을 형성하는 측면

2년이 넘는 천문학적 성장 후 온라인 소매업체가 기대할 수 있는 2023년 전자 상거래 트렌드는 무엇입니까?

쇼핑객이 오프라인 매장으로 돌아가는 동안 전자 상거래 습관이 설정됩니다. 전문가들은 전 세계 소매 전자 상거래 매출이 2026년까지 약 5조 달러에서 8조 달러로 급증할 것으로 예측합니다.

이러한 성장을 활용하기 위해 온라인 소매업체는 팬데믹 기간 동안 시작된 많은 트렌드를 두 배로 늘리면서 변화하는 소비자 기대와 선호도를 주시해야 합니다.

전자 상거래 동향 2023: 온라인 판매를 위한 상위 15개 필수품

그렇다면 2023년에 뛰어난 전자 상거래를 제공하려면 무엇이 필요할까요?

매장 내 쇼핑으로의 전환에서 재정적 두려움에 이르기까지 2023년 상위 15개 전자 상거래 동향 및 영향은 다음과 같습니다.

1. 옴니채널
2. 모바일 쇼핑
3. 소셜 커머스
4. 고객 서비스
5. 인플레이션 문제
6. 지속 가능성
7. 재상거래
8. 개인화
9. 구독 상거래
10. 보피스
11. 지불 옵션
12. 새로운 소비자가 시장 공간에 진입
13. 증강 현실, AI, 메타버스
14. 배달
15. UGC: 사용자 제작 콘텐츠

1. 쇼핑이 IRL로 돌아감에 따라 2023년은 브랜드가 옴니채널을 최적화해야 할 때입니다.

2년 동안 온라인 쇼핑이 지배적이었던 소비자들은 매장 내 경험을 할 준비가 되었습니다. COVID 제한이 완화되고 대면 상호 작용에 대한 열망으로 오프라인 매장이 반등하고 있습니다.

“온라인 판매는 팬데믹 이전보다 여전히 소매 판매의 더 큰 부분을 차지합니다. 그러나 그들은 2020년 봄 최고점에서 꾸준히 감소했습니다.”라고 CNN Business의 Nathaniel Meyersohn이 말했습니다.

전자 상거래 붐이 둔화될 수 있지만 고객의 기대치는 여전히 높습니다.

구매자의 거의 75%가 구매 전에 여러 채널을 사용하고 전자 상거래 소비자의 73%가 고객 여정 중에 다양한 채널을 사용한다고 보고합니다.

의미: 온라인 경험을 간과하지 마십시오. 대신 유동적인 옴니채널 쇼핑 경험을 디자인하고 제공하는 방법을 모색하십시오. 디지털 위치와 물리적 위치를 모두 가진 브랜드는 쇼핑객이 채널을 방문하고 플랫폼을 탐색하기 때문에 마찰을 없애기 위해 노력해야 합니다.

옴니채널과 관련하여 2023년 전자상거래 트렌드에 적용된 세부 정보는 다음과 같습니다.

• 유연한 주문 처리 및 반품 옵션 제공(자세한 내용은 나중에 설명)
• 더 나은 서비스를 제공하기 위해 매장 직원 이 고객 계정 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.
• 매장 재고가 온라인에 실시간으로 반영되도록 보장
• AR 및 기타 몰입형 기술에 투자 하여 보다 자연스러운 온라인 쇼핑 경험 제공

일부 회사의 경우 쇼핑객은 온라인과 매장에서 기대하는 바가 다를 수 있습니다. 고객이 귀하와 함께 쇼핑 하는 방법 을 알아보고 고객의 요구 사항을 가장 잘 충족할 수 있도록 경험을 최적화하십시오.

효과적인 옴니채널 쇼핑 경험을 제공하는 브랜드는 2023년에도 계속해서 번창할 것입니다.

2. 지금 내 말 들리니? 물론 아닙니다. 우리는 더 이상 전화 통화를 하지 않습니다. 2023년에는 모바일이 전자 상거래의 막대한 매출 동인이 될 것입니다.

기기가 작아질수록 기기에 대한 기대가 커진다는 사실을 알고 계셨습니까? 오늘날 우리는 기록적인 양의 시간을 온라인에서 보내고 그 중 많은 시간을 쇼핑에 보냅니다. 그러나 온라인은 더 이상 "컴퓨터에서"를 의미하지 않습니다. (나는 이것을 타이핑할 때 Z세대가 함께 눈을 굴리는 것을 느낄 수 있다.)

이제 소비자(알파 세대도 포함)가 항상 휴대전화를 손이 닿는 곳에 두고 문자 메시지와 전화 통화보다 훨씬 더 많은 탐색에 휴대전화를 사용하는 것이 일반적입니다.

평균적인 미국인은 10분에 한 번씩 전화를 확인합니다.

— World of Statistics (@stats_feed) 2022년 8월 24일

고객이 모바일 장치를 통해 쇼핑할 수 있도록 하는 것은 더 이상 예외가 아닙니다.

Statista에 따르면 모바일 장치는 소매 트래픽의 71%를 차지하고 온라인 쇼핑 주문의 61%를 생성합니다.

게임에 머물고 싶은 브랜드는 이러한 모바일 사고방식을 수용해야 합니다. 이는 모바일 우선 경험을 디자인한다는 의미입니다(데스크톱 경험을 더 작은 화면으로 축소하는 것이 아니라). 또한 전화 친화적인 결제 옵션(예: Apple Pay 및 Google Pay)을 제공하고 모바일 체크아웃을 간편하게 만드는 것을 의미합니다.

3. 2023년 전자상거래 트렌드에서 소셜커머스가 차지하는 비중이 크다

점점 더 많은 브랜드가 소셜 커머스를 사용하여 고객이 있는 곳에서 고객을 만나고 판매하고 있습니다.

소비자는 쇼핑, 제안 및 간단한 전자 상거래 판매를 위해 소셜 피드에 크게 의존합니다. 한 보고서에 따르면 현재 소비자의 48%가 TikTok에서 직접 구매할 가능성이 있습니다.

특히 Z세대는 Google보다 TikTok을 검색 및 제품 추천에 더 많이 사용합니다.

소셜 미디어 플랫폼을 통한 전 세계 매출은 2022년에 9,920억 달러로 추산되었으며, 소셜 커머스 매출은 2026년까지 약 2조 9,000억 달러에 이를 것으로 예측됩니다.

소셜을 통해 직접 판매하기로 결정했는지 여부에 관계없이 전자 상거래 전략에서 이러한 채널을 건너뛰지 마십시오.

소셜 커머스는 브랜드가 타겟 고객에게 도달하는 데 매우 중요하며 2023년에는 307억 3,000만 달러의 매출을 창출할 것으로 예상되며 이는 전 세계 소매 전자 상거래 매출의 20%를 차지합니다.

4. 고객 서비스: 2023년 브랜드 및 전자상거래의 핵심

고객 서비스는 온라인 비즈니스와 구매자의 유일한 접촉 지점인 경우가 많기 때문에 소매업체는 이를 우선 순위에 둘 필요가 있습니다.

고객이 사이즈 선택, 배송 추적 또는 환불 요청에 대해 질문이 있는 경우 신속하게 도움을 원합니다. 즉, 전화, 소셜 미디어, 실시간 채팅 등 선호하는 채널에서 도움을 쉽게 찾을 수 있습니다.

소비자의 87%는 훌륭한 고객 서비스를 제공하지 않는 브랜드에서 지출을 줄이거나 완전히 버립니다.

챗봇 기술은 빠르게 발전하고 있으며 일부 전문가들은 챗봇이 보다 개인화된 서비스와 제품 추천을 통해 온라인 쇼핑 경험에서 더 큰 역할을 하고 있다고 보고 있습니다.

전자 상거래는 절대 잠들지 않으므로 고객 서비스가 연중무휴로 제공되는지 확인하십시오.

5. 인플레이션과 빠듯한 예산이 온라인 지출에 영향을 미칩니다.

인플레이션이 소비자 지출에 미치는 영향은 2023년까지 지속될 것입니다. 예산이 빠듯하고 쇼핑객은 구매에 신중을 기하고 있습니다.

그들의 불안을 달래기 위한 두 가지 최고의 도구는 무엇입니까?
유연한 반품 및 예산 친화적인 옵션.

유연한 반품 정책이 비즈니스에 좋지 않다고 생각하십니까? 다시 생각 해봐. 예, 반품 비용이 많이 들 수 있지만 쇼핑객은 귀하가 쉽게 만들었는지 여부에 관계없이 제품을 반품할 것입니다. 엄격하거나 복잡한 프로세스는 제품 반품을 중단하지 않고 제품 반품 을 중단합니다 .

쇼핑객의 67%는 온라인으로 구매하기 전에 반품 정책을 확인합니다. 이는 잘못된 정책으로 인해 구매가 전혀 불가능할 수 있음을 의미합니다.

재정적 불안이 높을 때 쇼핑객은 추가적인 확신이 필요합니다.

TikTok에서 메이크업과 돈 시리즈를 시작한 직후, 메이크업 비용이 폭발했습니다. @livrockeman이 이유를 설명합니다. https://t.co/ZCiC3YvN8r

— Mady Mills(@MadisonMills22) 2022년 9월 16일

재정적 불안정 속에서 수익을 안정적으로 유지하는 또 다른 방법은 예산에 민감한 옵션을 제공하는 것입니다. 기본 구독 패키지(예: 광고가 포함된 스트리밍 서비스)를 사용하면 고객이 완전히 중단되었을 때 계속 참여할 수 있습니다. 또한 장기적인 충성도를 구축할 선의를 구축합니다.

6. 지속 가능성은 비즈니스를 유지합니다.

녹색 상거래가 증가하고 있습니다. 재정적 두려움 속에서도 소비자들은 지속 가능한 브랜드를 구매하기 위해 기꺼이 더 많은 돈을 지출합니다.

소비자의 52%는 팬데믹으로 인해 지속 가능성이 더 중요하다고 말했습니다.

Thrive와 같이 보다 친환경적인 쇼핑 경험을 제공하는 사이트(제품에서 주문 이행에 이르기까지)가 인기를 얻고 있으며, 성공을 원하는 비즈니스에 순환 전략을 미션 크리티컬하게 만들고 있습니다. 2023년의 전자 상거래에는 어떤 의미가 있습니까?

친환경적인 측면을 수용하는 더 많은 브랜드를 볼 수 있을 것으로 기대합니다. 예를 들어:

• 보다 지속 가능한 재료로 만든 제품 판매
• 보다 친환경적인 포장재 투자
• 사용자가 보다 지속 가능한 배송 옵션을 선택할 수 있도록 합니다 (예: "모든 항목을 사용할 수 있게 되면 보내지 않고 하나의 패키지로 함께 배송합니다").
• 사람들이 사이트에서 직접 품목을 재활용하거나 중고 품목을 쉽게 쇼핑할 수 있도록 합니다.

7. 리커머스는 2023년 전자상거래 트렌드 캣워크에서 회전합니다.

2025년까지 패션 및 의류 산업은 1조 달러를 초과할 것으로 예상됩니다.

패션 및 의류 산업에는 다음이 포함됩니다.

• 의류
• 지갑 + 가방
• 신발
• 보석과 같은 액세서리

지속 가능성은 브랜드 구매를 결정할 때 중요한 요소가 되고 보다 저렴한 쇼핑 옵션을 모색함에 따라 2023년 전자상거래 트렌드와 관련하여 재상거래가 훨씬 더 큰 역할을 할 것입니다.

전체 쇼핑객의 65%가 일부 재판매 또는 재상거래 서비스를 사용합니다.

재상거래 운동의 선구자는 브랜드 제품(ThredUp, Poshmark, ebay 등)을 재판매하는 회사였지만 더 이상 타사 소매업체만을 위한 것은 아닙니다.

Patagonia, Levi's, REI와 같은 대형 브랜드는 지속 가능성과 재상거래 노력에 집중하고 있습니다. 결국, 미래 세대는 목적에 따라 구매하기를 원하고, 살 세상이 남아 있다는 것은 그들에게 큰 동기 부여 요소입니다.

감소, 재사용, 재상거래: 중고 판매의 최고 이점

지속 가능성과 경제성이 소비자의 우선 순위가 되면서 재상거래가 급성장하고 있습니다. 브랜드의 이점을 알아보고 성공적인 재판매를 위한 팁을 얻으십시오.

8. 개인화는 브랜드 충성도를 결정하는 요소가 됩니다.

대부분의 소비자는 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있을 만큼 자신을 잘 아는 브랜드를 갈망합니다. 그래서 대다수의 사람들은 자신에게 호소하는 개인적인 터치를 제공하는 비즈니스에 더 많은 비용을 지불할 것입니다.

소비자의 60%는 개인화된 쇼핑 경험 후에 재구매 고객이 될 것이라고 말합니다.

전자 상거래 판매자가 보다 개인화된 경험을 위해 고객이 기꺼이 공유하는 데이터를 활용하면 고객 참여, 충성도 및 수익이 기하급수적으로 증가합니다.

모든 채널에서 고객에게 콘텐츠를 개인화하지 않으면 고객을 알아가는데 투자하는 브랜드에 콘텐츠를 잃게 될 것입니다. 이는 그들이 선호하는 채널에 참여하고 개인화된 제안을 통해 전체 고객 여정에서 지원한다는 것을 의미합니다.

9. 구독 상거래: 유지 및 수익 증대

새로운 고객을 확보하는 것은 비용이 많이 들고 많은 시간이 필요할 수 있습니다. 모든 비즈니스의 목표는 시간이 지나도 견딜 수 있는 고객 관계를 유지하는 것입니다. 2023년 전자 상거래 동향은 구독 상거래가 전자 상거래의 훨씬 더 중요한 유형이 될 것임을 나타냅니다. 디지털 판매자와 온라인 마켓플레이스는 구독 모델을 통해 유지율과 수익을 높이고 있습니다.

주간 온라인 쇼핑객의 거의 35%가 구독을 사용합니다.

올바른 비즈니스 및 이행 모델이 구독 상거래 전략에 포함되면 이러한 수치는 확실히 증가할 것입니다.

결국 고객은 쇼핑할 때 계속해서 단순함과 편리함을 기대하게 될 것입니다. 가장 좋아하고 정기적으로 사용하는 제품이나 서비스가 있습니까? 구독 상거래는 수동 주문 및 배송을 없애고 필요할 때 원활하게 구매할 수 있습니다.

10. BOPIS: 유연한 주문 처리가 2023년 전자상거래 트렌드의 대세

BOPIS(Buy-online-pickup-in-store)는 COVID-19 잠금 기간 동안 매우 인기를 얻었으며 쇼핑객들은 사회가 재개됨에 따라 이를 포기할 준비가 되지 않았습니다.

BOPIS는 소비자에게 온라인으로 구매하고 실제 매장 위치에서 품목 픽업을 예약할 수 있는 기능을 제공합니다.

전 세계적으로 BOPIS는 2027년까지 7,030억 달러 규모의 시장이 될 것으로 예상됩니다.

유연한 주문 처리는 새로운 것이 아닙니다. Target과 같은 대형 소매업체는 배송 후 매장, 매장에서 배송 및 BOPIS(온라인 구매, 매장 픽업 ) 옵션.

BOPIS는 고객에게 편리한 주문 처리를 제공하여 충성도를 높이고 판매를 촉진합니다. 예산이 빠듯할 때 소비자가 좋아하는 제품을 계속 구매할 수 있는 방법을 찾기 때문에 2023년에는 그 중요성이 더 커질 것으로 예상됩니다.

11. 지불 옵션은 2023년 전자 상거래의 판도를 바꾸거나 게임 킬러가 될 것입니다.

장바구니 포기의 가장 큰 이유 중 하나는 어려운 결제 또는 체크 아웃 프로세스입니다. 고객이 디지털 구매를 완료하는 것이 간단하지 않은 경우 장바구니에 품목을 남겨두고 쉽게 구매할 수 있는 온라인 판매자를 찾는 데 주저하지 않습니다.

Statista에 따르면 디지털 및 모바일 지갑은 전 세계 전자 상거래 결제 거래의 약 절반을 차지하여 디지털 지갑이 가장 인기 있는 온라인 결제 수단이 되었습니다.

PayPal은 시장 점유율의 무려 60%를 차지하는 최고의 온라인 결제 게이트웨이입니다.

PayPal은 4억 2,600만 명이 넘는 활성 사용자를 보유하고 있어 다양한 통화로 간편하게 구매할 수 있습니다.

2023년 전자상거래 동향에 관한 최고의 지불 옵션:

1. 모바일 지갑 은 POS 결제를 계속해서 혁신하고 있습니다. 2020년에는 10억 명이 넘는 쇼핑객이 디지털 또는 모바일 지갑으로 결제했습니다.
2. 젊은 세대가 시장에 진입함에 따라 다양한 지불 옵션을 원합니다. 예를 들어, 소매업체는 소셜 미디어를 통한 직접 판매를 사용하여 선호도를 유지하고 더 많은 것을 위해 다시 가져옵니다.
3. 유연한 금융 옵션을 통해 소비자가 원하는 상품을 더 쉽게 구매하고 구매할 수 있습니다.

12. 알파 세대와 Z세대: 차세대 쇼핑객이 시장에 진입하다

2023년에는 더 많은 소비자가 전자 상거래 구매 환경에 진입할 것이며, 이들은 최소한 할아버지 세대가 아닙니다.

소비력과 관련하여 젊은 세대는 소매업체의 비즈니스 유지와 관련하여 무거운 일을 할 계획이며, Z세대의 32%는 2022년 휴가 시즌에 더 많이 지출할 것이라고 밝혔습니다. 지출과 관련하여 벨트를 조일 계획인 소비자.

소매업체는 이러한 강력한 세대와 구매 선호도에 적응해야 합니다.

젊은이들은 전 세계의 학교가 문을 닫은 COVID-19 덕분에 전례 없는 디지털 지식을 얻었으며 인터넷에서 상품이나 서비스를 구매할 때 브랜드가 그들만큼 똑똑하기를 기대합니다.

• Z세대의 55%는 매일 5시간 이상 스마트폰을 사용하고 26%는 매일 10시간 이상 스마트폰을 사용합니다.
• Z세대의 40% 이상이 스마트폰보다 지갑을 잃어버릴 것입니다.
• 8~11세 어린이 3명 중 2명은 스마트폰 사용

Z세대의 97%는 소셜 미디어를 쇼핑 영감의 주요 원천으로 사용합니다.

연결된 쇼핑 경험(다시 반복: 옴니채널은 필수품)은 이 세대에게 기대됩니다. 그들은 먼저 조사하지 않고 구매를 고려하지 않을 것이며, 그들의 조사는 이전 세대와 같은 방식으로 수행되지 않습니다.

Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify 및 Twitter와 같은 소셜 커머스 및 앱은 인플루언서로부터 진정성 있고 신뢰할 수 있는 제안을 제공할 뿐만 아니라 쉽게 구매할 수 있는 구매 옵션을 제공합니다.

(만약 당신이 이 휘퍼스내퍼들이 비즈니스 세계를 바꾸지 않을 것이라고 생각한다면, 아마도 당신은 구글이 그들이 선택한 검색 엔진이 아니라는 것을 알아야 할 것입니다: TikTok은 지금 그 영예를 가지고 있습니다. )

이 세대는 우리 중 가장 인내심이 강하지 않으므로 원하는 것을 빠르고 쉽게 얻을 수 없는 경우 배달할 수 있는 전자 소매점에 비즈니스를 양도할 것입니다.

13. 증강 현실, AI, 메타버스

꽤 오랫동안 비디오와 증강 현실은 전자 상거래에서 중추적인 역할을 했습니다.

데모 비디오를 통해 잠재 고객은 제품을 더 잘 이해할 수 있고 AR은 소비자에게 제품을 3D로 시각화할 수 있는 기능을 제공합니다. 그런 다음... Metaverse가 있습니다. 물리적 현실, 증강 현실 및 가상 현실이 결합되어 사용자가 실제 세계에서와 같이 상호 작용하고, 아이템을 구매하고, 게임을 경험하고, 경험할 수 있는 컴퓨터 생성 환경을 만듭니다.

쇼핑객은 제품의 3D 이미지를 정적 이미지보다 거의 50% 더 많이 사용합니다.

@retailbrew를 통해 "소비자가 판매자에게 더 쉽게 접근할 수 있도록 Google 쇼핑 개선 도구"
새로운 도구에는 제품의 3D 시각화가 포함됩니다.
https://t.co/4GheIjaac4 pic.twitter.com/AEJpqnIuJW

— Paul do Forno(@dofornop) 2022년 10월 1일

현재 소매 메타버스 사용 사례는 대부분 실험적이지만 브랜드는 상거래의 다음 영역에 도달하기 위해 고군분투하고 있습니다. E-마케터는 패션, 뷰티, 가정용품을 메타버스에서 잠재력이 높은 상위 3개 소매 카테고리로 식별했습니다.

14. 배송: 이행 약속을 지킨다

정시 배송은 이제 전자 상거래 판매자에게 절대적인 우선 순위입니다. 1~2주 안에 목적지에 도착할 것이라고 믿고 제품을 포장하여 도중에 보내던 시절은 이미 지났습니다.  

즉각적인 만족이 지배하는 세상에서 배달도 예외는 아닙니다. 아마존은 익일 배송과 당일 배송 서비스를 시작하면서 배송의 황금 기준을 세웠습니다.

고객의 93%는 주문 투명성이 전반적인 고객 경험에 매우 중요하다고 말합니다.

고객은 주문이 처리되었는지, 각 단계에서 처리되었는지, 언제 도착하는지 알고 싶어 합니다. 그렇기 때문에 속도, 커뮤니케이션 및 개인화는 모두 현대 소비자의 배송 기대치를 충족시키는 핵심 요소입니다.  

제품이 늦게 도착하거나 고장 나면 소비자는 브랜드를 비난합니다. 주문 이행 전략은 배송을 포함한 모든 브랜드 약속을 지키는 데 도움이 됩니다.

15. UGC 사용하기

UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 브랜드 자체가 아니라 사용자가 만든 브랜드에 대한 콘텐츠입니다. 특히 최근에 가상 쇼핑이 급증하면서 강력한 콘텐츠 마케팅 기법입니다.

TikTok에서 UGC 동영상은 브랜드 동영상보다 22% 더 효과적입니다.

신뢰가 중요합니다. 전자 상거래에 대한 신뢰와 관련하여 소비자는 브랜드 콘텐츠보다 유기적 사용자 콘텐츠를 더 신뢰합니다. 따라서 고객 사진, 비디오 및 리뷰와 같은 UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 온라인 판매를 원하는 브랜드에게 환상적인 사회적 증거를 제공하고 신뢰를 구축합니다.

UGC는 브랜드가 신뢰를 얻고 실제 참여를 유도하도록 지원할 수 있습니다. 이것이 오늘날 전자 상거래의 두 가지 핵심 요소이기 때문에 UGC가 2023 전자 상거래 동향 목록에 데뷔한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

고객 경험은 항상 켜져 있는 2023년 전자 상거래 트렌드입니다.

2023년 전자 상거래 전략을 수립할 때 기억하십시오. 고객 중심 경험은 결코 실패하지 않는 트렌드 중 하나입니다. 확신이 서지 않을 때는 "고객이 무엇을 원할까요?"라고 자문해 보십시오. 그리고 당신은 시간의 시험을 견딜 것입니다.