2024년 전자상거래 동향: Zukunft의 15 x Einblick

온라인 쇼핑 및 디지털 Marktplatze sind schnelllebig und verandern sichstandig. Welche 전자상거래 동향 2024 온라인 핸들러에 대해 알아보세요? Wahrend der stationare Einkauf nach der Pandemie wieder in vollem Gange ist, floriert auch der elektronische Handel weiter.

Experten gehen davon aus, dass der weltweite Umsatz im Einzelhandel von derzeit etwa 6 Billionen US-Dollar bis 2026 auf knapp uber 8 Billionen US-Dollar steigen wird.

Doch mit dem rasanten Wachstum geht ein harter Wettbewerb einher. 음 sich abzuheben, sollten Online-Handler außergewohnliche, personalisierte Kundenerlebnisse bieten. Und dazu mussen sie die Branchentrends und das Verbraucherverhalten, die den e-Commerce pragen, besser verstehen.

braucht es도, um im Jahr 2024 ein herausragendes E-Commerce-Erlebnis zu schaffen이었나요?

2024년에 발표된 전자 상거래 동향 15개에 따르면 다음과 같습니다.

1. Einheitliche Omnichannel-Erlebnisse
2. Kunstliche Intelligenz
3. 소셜커머스
4. 나흐할티그카이트
5. Personalisierte Kundenbetreuung
6. 스프락수체
7. 모바일 우선 Benutzungsschnittstellendesign
8. 인플레이션과 Neudefinition von Werten
9. ROPO(온라인 조사, 오프라인 구매) + BOPIS(온라인 구매, 매장 수령)
10. AR 및 VR 제스처 Einkaufen
11. 초개인화
12. 다텐슈츠 및 트랜스파렌즈
13. "Der Mensch als Pramie"
14. 소비자에게 직접(D2C)
15. Abo-Modelle

인포그래픽 확장

1. Nahtlose Omnichannel-Erlebnisse entscheiden 2024 uber Erfolg oder Misserfolg im Online-Handel

Im Jahr 2023 haben die Verbraucherinnen und Verbrauch die Ruckkehr zum personlichen Einkauf nach den Monaten der Corona-Pandemie voll und ganz begrußt. Aber das bedeutet nicht, dass der E-Commerce deshalb ins Stocken geraten ist. Vielmehr kaufen die Kundinnen und Kunden heute bevorzugt uber mehrere Kanale und Beruhrungspunkte ein.

온라인 상점 uber Marktplatze von Drittanbietern bis hin zu Social-Media-Apps und stationaren Geschaften – die Menschen recherchieren, vergleichen, kaufen ein und suchen Unterstutzung, wo auch immer sie es sich vorstellen konnen. Und sie erwarten, dass sie dies Problemlos und praktisch ohne Unterbrechung tun konnen.

73% der Einzelhandelskunden kaufen uber mehrere Kanale ein. Und Einzelhandler, die 3 oder mehr Kanale nutzen, steigern die Kundenbindung um 251% gegenuber Anbietern mit nur einem Kanal.

Um ein einheitliches Markenerlebnis zu gewahrleisten, mussen Einzelhandler kunftig ihre Prasenz auf allen denkbaren Online-Plattformen aufrechterhalten. Das gilt auch fur ihre eigene Website, soziale Plattformen und Marktplatz-Shops von Drittanbietern(wie zB Amazon oder Zalando).

Uberdies는 옴니채널-Kundenerlebnis 최적화를 통해 백엔드를 지원합니다. Denn damit wird die Kundschaft unabhangig davon, wo sie ihre 고객 여정의 시작과 준비. Sie will nahtlos dort weitermachen konnen, wo sie zuletzt aufgehort hat.

전자상거래-트렌드 2024, die zu Omnichannel-Erlebnissen gehoren:

• Ermoglichen Sie eine 유연한 Abwicklung , bei der die Kunden wahlen konnen, ob sie ihre Einkaufe online oder im Laden kaufen, den Service nutzen oder Produkte zuruckgeben mochten.
• 소셜 커머스의 모든 측면은 위험합니다(또는 위험에 처해 있음, Millennials Zielgruppe, Generation Z 및 Generation Alpha zu verlieren).
• Bieten Sie einen personalisierten Kundenservice an, der den Kundinnen und Kunden die Kontrolle und Wohlbefinden ermoglicht.

(Zu diesen Punkten spater mehr.)

Marken, Ihre Omnichannel-Strategie zu vereinheitlichen und nahtlose, personalisierte Erlebnisse zu bieten, werden auch im Jahr 2024 gewinnen에서 사망하세요.

2. Kunstliche Intelligenz(KI) 온라인 혁명가

Man kann sie lieben oder hassen, aber KI ist nicht mehr wegzudenken. Sie ist schon seit einiger Zeit ein nutzliches Werkzeug fur E-Commerce-Unternehmen, aber im Jahr 2024 wird sie mit der generativen KI den Mainstream erreichen und den Verbraucherinnen und Verbrauchern zeigen, wie leistungsfahig sie sein kann.

Mit der zunehmenden Verbreitung von KI ist es klar, warum sie auf Platz der E-Commerce-Trends 2024 steht.

Fur Online-Handler kann KI ein machtiges Werkzeug sein, das ihnen hilft:

• Bei der Personalisierung von Kundenerlebnissen und Empfehlungen
• Beim Optimieren von allen moglichen Aufgaben – von der Lieferkettenlogistik bis zur Bestandsverwaltung
• Bei der Verfeinerung von digitalen Marketingstrategien und dem effektiveren Erreichen der Zielgruppen

Wunder는 빅 데이터 및 KI 투자 분야의 Unternehmen에 대해 97,2%의 정보를 제공하고 있습니다. Und 91 % der Top-Unternehmen geben an, dass sie laufend Geld in Kunstliche Intelligenz stecken – und hoffen, diese Ausgaben dieses Jahr zu erhohen.

Einzelhandler, die der Kunstlichen Intelligenz und maschinellem Lernen weiterhin misstrauisch gegenuberstehen, werden bald mit Schwierigkeiten zu kampfen haben und gegenuber der Konkurrenz ins Hintertreffen geraten.

Anstatt die KI-Technologie zu meiden, sollten Sie sie mit Bedacht und Absicht in Ihre 전자 상거래 전략 2024 통합. Verstehen Sie die Risiken, schaffen Sie Vertrauen durch hohe Transparenz und gehen Sie aktiv mit den anstehenden Herausforderungen um.

3. 소셜커머스 2024년 대규모 참여 및 참여

96,9 Millionen Menschen in den USA kaufen은 직접적으로 uber soziale Medien ein을 요구합니다.

밀레니얼 세대와 Z세대의 미래를 생각하고, Zahl kunftig eher noch wachsen을 선택하세요.

83% der Verbraucher der Generation Z geben an, dass ihre Einkaufe in den sozialen Medien Beginnen.

Immer mehr Marken machen es ihren Nutzern leicht, Produkte direkt uber ihre bevorzugten sozialen Apps (vor allem Instagram und TikTok) zu entdecken und zu kaufen, wodurch sie sich nicht nur eine soziale Wahrung verdienen, sondern auch die Erwartungen der Verbraucherinnen und Verbraucher insgesam t erhohen.

가장 큰 규모는 2026년 29억 달러에 달하는 소셜 커머스의 규모입니다 . Das bedeutet, dass es fur Einzelhandler jetzt hochste Zeit ist, diese Kanale zu nutzen.

Bereich Social Commerce의 2024년 전자상거래 동향:

• Bereitstellung eines nahtlosen Omnichannel-Angebots , dass es den Verbraucherinnen und Verbrauchern ermoglicht, ihre eigene Customer Journey zu gestalten.
• Ihren Zielgruppen과의 상호 작용 인증 .
• Verfolgen Sie einen Mobile-First-Ansatz fur das Benutzungsschnittellen-Design(mehr dazu spater)

4. Nachhaltigkeit: Es lohnt sich, "grun" zu werden

Nachhaltigkeit steht bei den Verbraucherinnen und Verbrauchern weiterhin im Vordergrund, da sie die Auswirkungen des Klimawandels zunehmend am eigenen Leib erfahren. Dieser Trend는 2024년 1월에 출시될 예정입니다.

Die Kundschaft sucht und bevorzugt umweltbewusste Optionen und ist sogar bereit, fur nachhaltige Produkte mehr zu bezahlen.

Aber es ist nicht leicht, wirklich "grun" zu sein: Vor allem in den USA werden die Menschen immer skeptischer gegenuber "Greenwashing".

Die neueste Verbraucherstudie von Mintel zeigt, dass:

60% der US-Verbraucher glauben, dass viele Unternehmen nur vorgeben , nachhaltig zu sein.

“Das Warten auf behordliche Anordnungen und Branchenstandards wird nicht ausreichen, um die Erwartungen der Verbraucherinnen und Verbraucher zu erfullen. Um ihren Konkurrenten voraus zu sein, mussen Marken … aussagekraftige und messbare Fortschritte bei der Erreichung von Nachhaltigkeitszielen nachweisen und bei sich verandernden Umstanden schnell Anpassungen vornehmen.”

전자 상거래-Unternehmen mussen ihre Nachhaltigkeitsinitiativen verdoppeln und ein klares, definitives und authentisches Engagement fur die gute Sache zeigen. Vor allem jungere Verbraucherinnen und Verbraucher wollen Marken unterstutzen, die mit ihren Werten ubereinstimmen. Aber wenn sie den Verdacht haben, dass Sie nicht mit dem Herzen dabei sind, werden sie Sie ganz schnell wieder vergessen.

5. Die Kundschaft kennen: Personalisierter Service ist ein Muss

Verabschieden Sie sich von der Mentalitat "모든 용도에 적용 가능", wenn es um den Kundenservice geht.

Verbraucher erwarten bei jedem Schritt der Customer Journey personalisierte Erlebnisse – auch im Kundenservice. Ihre personlichen Vorlieben, die Transaktionshistorie und fruhere Service-Interaktionen sollten die Grundlage dafur bilden, wie Sie heute mit ihnen umgehen.

In den letzten Jahren haben die Unternehmen erkannt, dass der Kundendienst eine echte Erweiterung der Marke ist. Ein menschliches Gesicht oder eine menschliche Stimme reprasentiert dabei im Idealfall das Beste ihrer gewunschten Eigenschaften.

In Zukunft reicht es jedoch nicht mehr aus, einfach nur anzuerkennen, dass die Service-Agenten ein wichtiger Teil der gesamten Markenfuhrung sind.

워룸?

Weil im Moment der Kundeninteraktion der Service tatsachlich zu einem Merkmal der Marke wird.

Wenn Ihre Kundschaft mit der Serviceabteilung in Kontakt tritt, hat diese Interaktion einen enormen Einfluss auf die Wahrnehmung Ihrer Marke. Je mehr Kunden digitale Kanale nutzen, desto wahrer wird diese Feststellung.

Dieser Trend im Kundenservice bedeutet, dass Unternehmen kreativ daruber nachdenken mussen, wie sie immaterielle Faktoren wie Empathie und Tonfall besser berucksichtigen konnen. Sie mussen sicherstellen, dass die Agenten zur richtigen Zeit auf die richtigen Informationen zugreifen konnen, um jede Anfrage oder jedes Kundenproblem zu lossen – auch in schnell wechselnden Situationen.

6. Horen Sie sich das an: Laut E-Commerce-Trends 2024 wird die Sprachsuche nicht zum Schweigen gebracht

Da Intelligente Lautsprecher und digitale Assistenen immer schlauer werden, nutzen die Verbraucherinnen und Verbraucher sie immer haufiger.

미국의 인터넷 사용자는 40% 에 달합니다 . 전자 상거래-Marken mussen ihre 웹사이트 optimieren, damit der Voice Commerce dieser Anforderung immer einen Schritt voraus ist.

Große Einzelhandler haben bereits damit begonnen, ihren Kunden die Moglichkeit zu geben, Bestellungen direkt uber Intelligencee Lautsprecher aufzugeben, und weitere sind gerade dabei, dies zu tun.

온라인-Anbieter sollten sich darauf konzentrieren, ihre Einkaufserlebnisse fur naturliche Sprachmuster zu optimieren. (Stellen Sie sich die Frage: Wie sprechen echte Menschen – nicht Algorithmen – uber Ihre Produkte?)

Und denken Sie daran, dass es bei der Sprachsuche nicht nur darum geht, was gefragt wird? Sondern es kommt auch darauf an, wie Sie reagieren? Uberspringen Sie das Vorwort und kommen schnell auf den Punkt. Halten Sie die Inhalte kurz und klar, sonstriskieren Sie die Reaktion: „ Alexa, hor auf. “

Naturlich sind es nicht nur die Intelligenten Lautsprecher, die den Voice-Commerce vorantreiben. Viele Suchvorgange werden uber 스마트폰 im Rahmen eines gemischten Einkaufserlebnisses durchgefuhrt. Das fuhrt uns zu unserem nachsten 전자상거래 트렌드 2024…

7. UX 디자인이 지배하는 모바일 우선

Erinnern Sie sich noch an die alten Zeiten (2010 oder so), als mobil-optimierte 웹사이트 das neue große Ding waren? 모바일 상거래는 immer beliebter und einfacher geworden에 있습니다.

그러니 sehr, dass sich die Gleichgewichte verschoben haben. Anstatt 데스크탑 웹사이트는 Mobilgerate zu optimieren, entwerfen Marken jetzt Erlebnisse, die zuerst auf dem Benutzungsschnittstellendesign(UX-Design) fur Mobilgerate basieren입니다.

91% der Verbraucherinnen und Verbraucher tatigen heute ihre 온라인-Einkaufe uber das 스마트폰. Und im Jahr 2024 wird der M-Commerce vaussichtlich 40,4% aller E-Commerce-Verkaufe ausmachen.

Und es wird erwartet, dass der mobile Handel bis 2025 weltweit 710 Milliarden Dollar (oder 10,4 % aller Einzelhandelstransaktionen) bei den Umsatzen ausmachen wird.

Immer wieder zeigen die Verbraucherinnen und Verbraucher, dass sie uber ihre mobilen Endgerate einkaufen wollen. Digitale Einzelhandler sollten deshalb anfangen, ihnen Erlebnisse zu bieten, die speziell fur mobile Gerate entwickelt wurden:

• Einsatz von Fingerabdruck- und Gesichtserkennungstechnologien , um alle Schritte vom Einloggen bis zum Auschecken zu vereinfachen.
• Entwicklung einer dedizierten mobilen App mit E-Commerce-Funktionen, die speziell fur kleinere Bildschirme optimiert sind.
• Bereitstellung mobiler Zahlungsoptionen (Apple Pay 및 Google Pay 사용), um die Kaufabwicklung zu beschleunigen.

8. 다이 인플레이션 verandert das Online-Kaufverhalten der Menschen

2023년 Aller Munde에서 인플레이션 전쟁이 시작되고 2024년 8월에 wird sich daran – trotz Ruckgang in einzelnen Bereichen – nicht viel andern이 시작됩니다. Da die Budgets der Verbraucherinnen und Verbraucher knapper werden, werden sie wahrscheinlich ihre Online-Ausgaben einschranken, um Impulskaufe zu verhindern.

Es ist jedoch erwahnenswert, dass die Konsumenten nicht samtliche Ausgaben einschranken. Stattdessen gehen sie sehr uberlegt und bewusst damit um, wo, wie und wofur sie ihr hart verdientes Geld ausgeben wollen.

Sie mochten den Wert ihrer Einkaufe sehen .

Aber Wert kann sehr viel bedeuten.

Mintels의 2024년 글로벌 소비자 동향(Global Consumer Trends 2024)에서 dass die Verbraucherinnen und Verbraucher neu bewerten은 다음과 같이 말했습니다.

"Die Konsumenten haben zunehmend unterschiedliche Vorstellungen davon은 Qualitat bei einem Produkt oder einer Dienstleistung ausmacht였습니다. Da der Druck auf das Budget immer großere Kompromisse erzwingt, werden sie bei ihrer Suche nach einem Mehrwert realistischer, um ein Gleichgewicht zwischen derhaltenen Qualitat und den anfallenden Kosten zu finden.”

Die Einzelhandler sollten weiterhin auf die bewahrten Methoden zuruckgreifen, um die Ángste der Kundschaft abzubauen:

Einfache Ruckgabe 및 Budgetfreundliche 옵션 옵션:

• 67% der Kundinnen und Kunden prufen die Ruckgaberichtlinien, bevor sie online einkaufen – und eine schlechte Regelung stop sie vom Kauf bei einem Anbieter ab.
• 92% der Kauferinnen und Kaufer wurden wieder bei einer Marke einkaufen, wenn der Ruckgabeprozess einfach und komfortabel 전쟁.
• Das Angebot von abgespeckten "Basis"-Paketen und anderen preisgunstigen Alternativen kann fur Verbraucherinnen und Verbraucher, die Kosten Span mussen, den entscheidenden Unterschied ausmachen.

Daruber hinaus konnen Einzelhandler ihren Fokus auf die Art und Weise legen, wie sie uber Kosteneinsparungen hinaus einen Mehrwert schaffen. 줌 바이스피엘:

• Anwendung ethischer, nachhaltiger und sozial bewusster Geschaftspraktiken(fur die die Verbraucher gerne mehr Geld ausgeben, auch wenn das Budget knapp ist).
• Bereitstellung eines zuverlassigen, vorhersehbaren und erstklassigen Service(denn sobald es lastig wird, lassen sie es vielleicht bleiben).
• Loyalitat mit Vergunstigungen und Boni belohnen, die sie wirklich wollen.

9. 가기 전에 깨워주세요: ROPO(온라인 조사, 오프라인 구매) + BOPIS(온라인 구매, 매장 결제)

Da Verbraucherinnen und Verbraucher beim Einkauf eine langere Customer Journey zurucklegen, kann es Einzelhandlern schwerfallen, jederzeit effektiv nachzuverfolgen, wie und wann diese ducklle "Reise" in physche Verkaufe umgesetzt wird.

ROPO("online recherchieren, Offline kaufen") ist kein neues Phanomen, aber es wird immer beliebter, da immer mehr Menschen ihre Kaufentscheidungen uber mehrere Kanale treffen. Die Menschen recherchieren gerne online auf den E-Commerce-Websites der Unternehmen, auf Marktplatzen von Drittanbietern und vor allem in Online-Rezensionen, kaufen dann aber in einem stationaren Geschaft in der Nahe ein.

Das Erlebnis selbst hat sich zwar nicht drastisch verandert, aber unsere Fahigkeit, die "Reise" zu verfolgen, schon.

BOPIS und Lieferung an die Haustur erscheinen einfach: Kaufen Sie einfach online ein und entscheiden Sie sich fur die Abholung im stationaren Laden oder an speziellen Stationen. Es folgt eine Bestatigungs-E-Mail, und dann ein Telefonat oder ein standortbezogener Check-in, der einen Mitarbeiter darauf hinweist, Pakete auszuliefern. Kofferraum auf und ab nach Hause. Fur die meisten Einzelhandler kann die Skalierung dieser Dienste jedoch eine große Herausforderung darstellen. Es erfordert Flexibilitat und schnelles Umdenken, um traditionalelle Laden in Fulfillment-Zentren zu verwandeln, damit die Kunden das, was sie brauchen, schnell und nahtlos erhalten konnen.

Dank einer Flut von eigenen, nachverfolgbaren Daten und fortschrittlicher Analytik(und naturlich KI) sind wir besser gerustet, um die "Reise" unserer Kundschaft zu planen und besser zu verstehen, was funktioniert(und was nicht).

Einzelhandler, die noch nicht in eine einheitliche Kundendatenplattform(die Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammenfuhrt)Investiert haben, sollten dies jetzt tun, um mit diesem E-Commerce-Trend Schritt Halten zu konnen.

전자상거래 동향 2024 im Zusammenhang mit ROPO + BOPIS:

• Reibungsloser Omnichannel-Handel, bei dem die Verbraucherinnen und Verbraucher ihre eigenen Kaufentscheidungen treffen konnen.
• Datenschutz und Transparenz sind nach wie vor entscheidend fur das Vertrauen der Kundschaft.
• "Mensch als Pramie" (dazu spater mehr).

10. AR과 VR을 이용한 전자상거래 몰입형

Eine der großten Herausforderungen fur Online-Shopper besteht darin, die gewunschten Produkte "anprobieren" zu konnen oder sich vorzustellen, wie sie in einen Raum passen. Erweiterte und Virtelle Einzelhandelserfahrungen haben diese Herausforderung verandert und ermoglichen es den Kundinnen und Kunden, Produkte vor dem Kauf online zu visibleisieren und sogar mit ihnen zu interageeren.

• Die Kundinnen und Kunden konnen mittlerweile alles – von Kleidung bis hin zu Make-up – mit ihren 스마트폰 “anprobieren”.
• "증강 현실"(AR)을 확인하세요., um zu sehen, wie Mobel und Haushaltsgerate in ihre Raume passen(wie zB mit der KI-gesteuerten App von IKEA).
• VR-Ausstellungsraume("가상 현실") ermoglichen es den Interessenten, Virtull mit Produkten zu interagieren oder sie sogar vor dem Kauf zu konfigurieren(wie bei der fruheren Oculus-Experience von Audi).

AR- 및 VR-전자 상거래는 온라인으로 온라인으로 진행됩니다.

Eine von Snap/Publicis Media durchgefuhrte Umfrage ergab, dass 80 % der Konsumenten bei Verwendung dieser Technologien mehr Vertrauen in den Anbieter haben. Und 66% der Kundinnen und Kunden, die AR-Losungen nutzen, geben ihre Einkaufe seltener zuruck.

그리고 몰입형 기술은 Jahren einen weiten Weg zuruckgelegt hat, stehen wir hier noch ganz am Anfang에서 제공됩니다.

2024년 2월에 Allen Branch의 E-Commerce-Anbieter를 통해 Rechnen이 확인될 수 있으며 현실과 관련하여 최고의 성과를 거둘 수 있습니다.

11. Personalisierung und kuratierte Erlebnisse sind sehr gefragt

Wir haben bereits daruber gesprochen, wie KI den Einzelhandlern helfen wird, jeden Aspekt des E-Commerce-Erlebnisses zu optimieren. Aber der starke Einfluss der Kunstlichen Intelligenz auf die Personalisierung verdient einen eigenen Schwerpunkt.

Da sich die Verbraucherinnen und Verbraucher der fortschrittlichen Fahigkeiten von KI immer bewusster werden und sich mit ihnen vertraut machen, steigen ihre Erwartungen an die Art und Weise, wie Unternehmen diese Technologie nutzen sollten.

24 % der Konsumenten sind der Meinung, dass Einzelhandler KI einsetzen sollten, um Empfehlungen personlicher zu gestalten.

Wenn eine Kundin ihr Einversstandnis zur Nutzung personlicher Daten gibt, erwartet sie eine Gegenleistung fur diese Investition – etwa in Form von hyperpersonalisierten, kuratierten Erlebnissen. Dies konnen Sie zum Beispiel tun:

• Empfehlen Sie Produkte, die wahrscheinlich gefallen werden – basierend auf fruheren Kaufen, Verhalten und kanalubergreifendem Engagement.
• Bieten Sie personalisierte Belohnungen im Rahmen von Treueprogrammen an.
• Erreichen Sie die Kundinnen und Kunden uber die von ihnen bevorzugten Kanale mit gezielten Mitteilungen, die speziell auf sie zugeschnitten sind

Da die Personalisierungsfunktionen immer leistungsfahiger werden, laufen Einzelhandler, die ihrer Kundschaft keine maßgeschneiderten, 관련 Erfahrungen bieten, Gefahr, sie fur immer zu verlieren.

Aber der Erfolg hangt auch vom Vertrauen der Kundschaft in Ihre Datenpraktiken ab. 다스는 uns zu를 가져왔다…

12. Datenschutz und Transparenz bleiben fur die Verbraucher von großter Bedeutung

Die E-Commerce-Kundschaft wunscht sich uberzeugende, personalisierte, nahtlose Erlebnisse, aber nicht auf Kosten von fragwurdigen Datenpraktiken.

Gartner geht davon aus, dass bis Ende 2024 die personlichen Daten von 75% der Weltbevolkerung unter nationale Datenschutzbestimmungen fall werden. Das bedeutet, dass Unternehmen, die gegen diese Vorschriften verstoßen, mit hohen Geldstrafen und rechtlichen Konsequenzen rechnen mussen.

Aber zusatzlich zu den finanziellen Risiken von Verstoßen gegen Vorschriftenriskieren Marken, die das Vertrauen ihrer Kundinnen und Kunden verlieren – insbesondere, wenn es um ihre personlichen Daten geht – ihr Geschaft mit diesen lebenslang vergessen konnen. (Ganz zu schweigen von den negativen Bewertungen, die sie als Antwort in Social-Media-Kommentaren hinderlassen.)

Datenschutz und Transparenz mussen bei jeder Personalisierungs- oder CX-Strategie fur den E-Commerce im Jahr 2024 an erster Stelle stehen.

Wenn sich Unternehmen auf neue KI-Funktionen und Hyper-Personalisierungsstrategien einlassen, ist es wichtig, dass das Vertrauen der Kundschaft oberste Prioritat hat.

13. "Der Mensch als Pramie"

In der Welt des digitalen Handels ist es nicht verwunderlich, dass wir uns darauf konzentrieren, wie neue Technologien Unternehmen dabei helfen konnen, zu wachsen und zu skalieren und außergewohnliche德lle Erlebnisse zu bieten.

Aber im Zuge des rasanten KI-Durchbruchs Beginnen die Menschen, eine menschliche Note noch mehr als in der Vergangenheit zu schatzen.

Wie Mintel berichtet, fangen die Verbraucherinnen und Verbraucher im Jahr 2024 verstarkt darauf zu achten, "was den Menschen so einzigartig macht – Emotionen, Empathie, creative Ideen und der Wunsch, sich mit anderen Menschen zu verbinden."

Um ein Gleichgewicht zwischen Fortschritt und Bewahrung herzustellen, "werden Marken und Verbraucherschaft zunehmend nach einzigartig menschlichen Elementen als Kontrast zu gesichtslosen Algorithmen suchen".

58% der US-Konsumenten geben an, dass die Kommunikation mit einem tatsachlichen Menschen die Interaktion mit Vertriebs- und Kundendienstmitarbeitenden zu einer positiven Erfahrung macht.

예측에 성공하면 dass wir in den kommenden Jahren damit rehnen konnen, dass der neue Trend "Der Mensch als Pramie"가 Kraft treten wird의 트렌드가 됩니다.

"Marken werden sich darauf konzentrieren, die Punkte miteinander zu verbinden, da die Konnektivitat neben einer technikfokussierten eine neue emotione Bedeutung annimmt und sich darauf konzentriert, wie ein Produkt oder der Kauf mehrere Teile des Lebens verbessern kann."

Wenn sich Marken weiterentwickeln und Technologien einfuhren, die Effizienz, Produktivitat und Skalierbarkeit steigern, sind sie klug, sich daran zu erinnern, wann und wo eine menschliche Beruhrung selbst die meisten digitalen Erlebnisse optimieren kann.

14. Marken und Einzelhandlerprofitieren vom Direktvertrieb

Das D2C-Modell(Direct-to-Consumer) 전쟁은 Vergangenheit den digital orientierten Marken vorbehalten, die Kosten Span und sich durch ein eigenes Kundenerlebnis von der Konkurrenz abheben wollten입니다.

Inzwischen setzen aber Marken aller Formen und Großen auf den D2C-Ansatz. Dies ist zum Teil auf die Suche nach First-Party-Kundendaten zuruckzufuhren, aber auch als Reaktion auf eine sehr hohe Miete furphysche Ladenflachen.

미국에서는 D2C-Marken과 Anteil이 서로 연결되어 있습니다. D2C 웹사이트는 2023년에 온라인으로 온라인 서비스를 제공합니다 .

Verbraucherinnen und Verbrauchen entscheiden sich immer ofter dafur, externe Einzelhandler zu umgehen, wenn das Kundenerlebnis der Marke einfacher, zuverlassiger ist oder bessere Rabatte und Gesamtpreise bietet.

Wir gehen fur 2024 davon aus, dass mehr Marken und Einzelhandler ihre D2C-Erlebnisse optimieren werden, um mehr, qualitativ hochwertigere Kundendaten zu sammeln, die es ihnen ermoglichen, das Maß an Personalisierung zu erreichen, dass eine dauerhafte Kundentreue 샤프트.

15. Abo-Commerce fordert die Kundenbindung

Abonnementmodelle sind bei den Verbraucherinnen und Verbrauchern nach wie vor auf dem Vormarsch, da sie die Einfachheit und Bequemlichkeit der Automatisierung mit dem Gefuhl der Uberraschung und des Vergnugens, ein Paket geliefert zu bekommen (im Falle von Abonnements furphysche Produkte), verbinden.

전자 상거래-Einzelhandler mogen dieses Modell, weil es planbare, laufende Umsatze bietet.

Der globale Abonnement-E-Commerce soll bis 2026 904,2 Milliarden US-Dollar erreichen .

Vonphyschen Produkten bis hin zu Streaming-Diensten kann fast jede Art von E-Commerce-Anbieter vom Abonnement-Geschaftprofitieren. Marken konnen ihre Abonnements von anderen abheben, indem sie personalisierte Optionen anbieten wie:

• Budgetfreundliche Preisoptionen.
• Personalisierte Produkte auf der Grundlage von Kundenpraferenzen.
• Einfache, 유연한 Lieferoptionen.

Naturlich mochten Sie, dass die Abo-Kundinnen und -Kunden dauerhaft bei Ihnen bleiben. Aber denken Sie daran, dass Sie es ihnen leicht machen mussen, ihre Mitgliedschaft zu kundigen und zu verwalten. Nicht nur, dass Verbraucherschutzer und Behorden gegen dubiose Abo-Praktiken vorgehen. Sondern auch wenn Sie es der Kundschaft bewusst erschweren, sich zu trennen, macht dies ihre gute Beziehung zunichte, den Sie durch eine einfache Bestellung aufgebaut haben.

Kundenorientierte Erlebnisse dominieren die E-Commerce-Trends 2024

Vom Abo-Commerce uber die Personalisierung bis hin zum einheitlichen Omnichannel-Handel haben die Trends, die den Weg fur den E-Commerce im Jahr 2024 ebnen, alle eines gemeinsam:

Bei ihnen geht es darum, das Kundenerlebnis in den Vordergrund zu stellen.

Ich habe es schon einmal gesagt, und ich werde es wiederholen: Wenn Sie Zweifel haben, fragen Sie sich: "Was wurde mein Kunde von mir wollen?" Mit dieser Frage als Kompass werden Sie sicher auf Kurs bleiben.

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