2024년 전자상거래 트렌드: 온라인 쇼핑의 미래에 대한 15가지 놀라운 통찰력
게시 됨: 2023-12-20전자상거래와 디지털 마켓플레이스는 빠르게 변화하고 항상 변화하고 있습니다. 그렇다면 온라인 소매업체는 2024년에 어떤 트렌드를 예상할 수 있을까요?
오프라인 쇼핑이 본격화되는 동안 전자상거래는 계속해서 성장하고 있습니다. 실제로 전문가들은 전 세계 소매 전자상거래 매출이 2026년까지 약 6조 달러에서 8조 달러 이상으로 증가할 것으로 예측합니다.
그러나 성장과 함께 치열한 경쟁이 따릅니다. 온라인 소매업체가 두각을 나타내기 위해서는 탁월하고 개인화된 고객 경험을 제공해야 합니다. 그러기 위해서는 전자상거래를 형성하는 업계 동향과 소비자 행동을 이해해야 합니다.
2024년 전자상거래 트렌드: 오늘날 온라인 판매의 미래를 형성하는 요소
그렇다면 2024년에 빛날 전자상거래 경험을 제공하려면 무엇이 필요할까요?
2024년에 알아야 할 상위 15가지 전자상거래 트렌드는 다음과 같습니다.
- 통합된 옴니채널 경험
- 인공지능
- 소셜커머스
- 지속 가능성
- 맞춤형 고객 서비스
- 음성 검색
- 모바일 우선 UX 디자인
- 인플레이션과 가치의 재정의
- ROPO(온라인 조사, 오프라인 구매) + BOPIS(온라인 구매, 매장 수령)
- AR 및 VR로 강화된 쇼핑
- 초개인화
- 개인 정보 보호 및 투명성
- “인간을 프리미엄으로”
- 소비자에게 직접 전달
- 구독커머스
1. 2024년에는 원활한 옴니채널 경험이 온라인 소매업체의 성패를 좌우할 것입니다.
2023년에 소비자는 오프라인 쇼핑으로의 회귀를 완전히 받아들였지만 이것이 전자상거래가 뒤처지기 시작했다는 의미는 아닙니다. 오히려 고객은 특정 구매에 대해 여러 채널과 접점을 통해 쇼핑하고 있습니다.
온라인 상점부터 타사 마켓플레이스, 소셜 미디어 앱, 오프라인 매장에 이르기까지 사람들은 상상할 수 있는 거의 모든 곳에서 조사하고, 비교하고, 쇼핑하고, 지원을 구하고 있습니다. 그리고 사실상 중단 없이 쉽게 작업을 수행할 수 있을 것으로 기대합니다.
소매 소비자의 73%가 여러 채널을 통해 쇼핑하며, 3개 이상의 채널을 사용하는 소매업체는 단일 채널 소매업체보다 고객 참여도를 251% 더 높입니다.
응집력 있는 브랜드 경험을 보장하기 위해 소매업체는 자체 웹사이트, 소셜 플랫폼, 제3자 마켓플레이스 상점(Amazon 등)을 포함한 모든 온라인 플랫폼에서 입지를 유지해야 합니다.
그뿐만 아니라 백엔드에서 모든 것을 통합하여 옴니채널 고객 경험을 최적화해야 합니다. 그러면 고객이 어디에서 구매 여정을 시작하든지 중단했던 지점부터 원활하게 계속할 수 있습니다.
옴니채널 경험에 포함된 2024년 전자상거래 트렌드:
- 고객이 온라인이나 매장 내에서 구매, 서비스 또는 반품 중 하나를 선택할 수 있도록 유연한 처리가 가능합니다.
- 소셜 커머스를 완전히 수용하세요 (그렇지 않으면 밀레니얼 세대와 Z세대 청중을 잃을 위험이 있습니다).
- 고객이 안심하고 통제할 수 있는 맞춤형 고객 서비스 제공
(나중에 이에 대해 자세히 설명합니다.)
옴니채널 전략을 통합하고 원활하고 개인화된 경험을 제공할 수 있는 브랜드는 2024년에도 계속해서 승리할 것입니다.
2. 인공지능(AI)이 전자상거래에 혁명을 일으키고 있습니다.
좋든 싫든 AI는 여기에 있습니다. 한동안 전자상거래 비즈니스에 유용한 도구였지만 2023년에는 생성 AI로 주류를 이루며 소비자에게 AI가 얼마나 강력한지 보여줍니다.
AI가 점점 더 활발해짐에 따라 AI가 2024년 전자상거래 트렌드에서 2위를 차지한 이유가 분명해졌습니다.
온라인 소매업체에게 AI는 다음을 지원하는 강력한 도구가 될 수 있습니다.
- 고객 경험과 추천을 개인화하세요
- 공급망 물류부터 재고 관리까지 모든 것을 최적화하세요
- 디지털 마케팅 전략을 세밀하게 조정하고 타겟 고객에게 보다 효과적으로 도달하세요.
97.2%의 기업이 빅데이터와 AI에 투자하고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그리고 상위 기업 중 91%가 AI에 지속적으로 투자하고 있으며 이를 늘리기를 희망하고 있습니다.
인공 지능과 머신 러닝을 경계하는 소매업체는 머지않아 곤경에 처하게 될 것입니다.
기술을 피하는 대신 신중하고 의도적으로 2024년 전자상거래 전략에 통합하세요. 위험을 이해하고, 투명성을 통해 신뢰를 구축하고, 공통 과제에 적극적으로 대처하십시오.
3. 소셜커머스는 2024년 대규모 참여를 촉진합니다.
미국 내 9,690만 명의 사람들이 소셜 미디어에서 직접 쇼핑하고 있습니다.
그리고 젊은 밀레니얼 세대와 Z세대가 계속해서 시장을 소비함에 따라 그 숫자는 계속 늘어날 것입니다.
Z세대 소비자의 83%는 쇼핑이 소셜 미디어에서 시작된다고 말합니다.
점점 더 많은 브랜드가 사람들이 자신이 좋아하는 소셜 앱(주로 Instagram 및 TikTok)에서 쉽게 직접 검색하고 구매할 수 있도록 만들고 있으며, 이는 스스로 소셜 화폐를 얻을 뿐만 아니라 전반적으로 소비자의 기대를 높이고 있습니다.
소셜 커머스는 2026년까지 2조 9천억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이는 소매업체가 소셜을 실현할 시기가 바로 지금이라는 의미입니다.
소셜커머스에 포함된 2024년 전자상거래 트렌드:
- 소비자가 자신만의 구매 여정을 구축할 수 있는 원활한 옴니채널 상거래 제공
- 청중과 소통할 때 진정성을 포용하세요
- UX 디자인에 대해 모바일 우선 접근 방식을 취하세요 (나중에 자세히 설명).
4. 지속 가능성: 친환경을 추구하는 것이 좋습니다.
기후 변화의 영향을 직접 경험하는 소비자가 점점 늘어나면서 지속 가능성은 소비자의 마음 속에 여전히 최우선 순위로 남아 있습니다. 이러한 추세는 2024년에도 계속해서 추진력을 얻을 것입니다.
소비자들은 환경을 고려한 옵션을 찾고 우선순위를 정하고 있으며 지속 가능한 제품과 비즈니스에 대해 기꺼이 프리미엄을 지불할 의향이 있습니다.
그러나 환경을 보호하는 것은 쉽지 않습니다. 특히 미국에서는 사람들이 점점 더 "그린워싱"에 회의적이 되어가고 있습니다.
Mintel의 최신 소비자 보고서에서는 다음과 같이 설명합니다.
미국 소비자의 60%는 많은 기업이 지속 가능한 척만 하고 있다고 생각합니다.
“규제 추진과 업계 인증을 기다리는 것만으로는 소비자의 기대를 만족시키기에 충분하지 않습니다. 경쟁사보다 앞서기 위해서는 브랜드가 지속 가능성 목표를 향한 의미 있고 측정 가능한 진전을 보여주고, 변화하는 상황에 따라 신속하게 변화해야 합니다.”
전자상거래 기업은 지속 가능성 실천을 더욱 강화하고 그 원인에 대한 명확하고 확실하며 진정한 의지를 보여야 합니다. 특히 젊은 소비자들은 자신의 가치에 부합하는 브랜드를 지지하고 싶어합니다. 그러나 그들이 당신의 마음이 거기에 있지 않다고 의심한다면 그들은 빨리 당신을 그리워할 것입니다.
재판매, 재사용, 재상거래.
순환을 통해 새로운 수익원을 추가하고 새로운 고객을 유치하세요.
자세한 내용은 여기에서 확인하세요.
5. 고객을 파악하십시오. 개인화된 고객 서비스는 필수 사항입니다.
고객 서비스와 관련하여 모든 경우에 적용되는 사고방식에 작별을 고하세요.
소비자는 고객 서비스를 포함해 여행의 모든 단계에서 개인화된 경험을 기대합니다. 고객의 개인적 선호도, 거래 내역, 과거 서비스 상호작용 모두가 현재 귀하가 고객과 어떻게 소통하는지 알려주어야 합니다.
최근 몇 년 동안 기업들은 고객 서비스가 브랜드의 실질적인 확장, 즉 브랜드가 원하는 최고의 속성을 이상적으로 표현하는 인간의 얼굴이나 목소리라는 점을 인식했습니다.
그러나 앞으로는 단순히 서비스 상담원이 전체 브랜드 방정식의 일부라는 점을 인정하는 것만으로는 충분하지 않습니다.
왜?
고객과 상호 작용하는 순간 서비스가 실제로 브랜드가 되기 때문입니다.
고객이 귀하의 서비스 부서와 소통할 때, 그 상호 작용은 귀하의 브랜드에 대한 인식을 형성하는 데 막대한 힘을 갖습니다. 고객이 디지털 채널을 더 많이 수용할수록 이는 더욱 사실이 됩니다.
이러한 고객 서비스 추세는 조직이 공감, 목소리 톤과 같은 무형의 문제를 해결하는 방법에 대해 창의적으로 생각해야 함을 의미합니다. 급변하는 상황에서도 발생할 수 있는 문제나 고객 불만 사항을 해결하기 위해 상담원이 적절한 정보에 적시에 액세스할 수 있도록 해야 합니다.
6. 들어보세요: 2024년 전자상거래 트렌드에 따라 음성 검색이 침묵하지 않을 것입니다.
스마트 스피커와 어시스턴트가 더욱 스마트해지면서 소비자들은 이를 더욱 지속적으로 사용하고 있습니다.
미국 인터넷 사용의 약 40%는 적어도 한 달에 한 번씩 음성 도우미를 사용합니다. 전자 상거래 브랜드는 앞서 나가기 위해 음성 상거래에 맞게 사이트를 최적화해야 합니다.
주요 소매업체는 이미 고객이 스마트 스피커를 통해 직접 주문할 수 있도록 지원하기 시작했으며 현재 더 많은 소매업체가 그렇게 하는 과정에 있습니다.
디지털 소매업체는 자연어 패턴에 맞춰 상거래 경험을 최적화하는 데 집중해야 합니다. (스스로에게 물어보세요: 알고리즘이 아닌 실제 사람들이 귀하의 제품에 대해 어떻게 이야기합니까?)
그리고 음성 검색은 단지 그들이 묻는 것에 관한 것이 아니라는 점을 기억하십시오. 그것은 또한 당신이 어떻게 반응하는지에 관한 것입니다. 서문을 건너뛰고 내용을 짧고 명확하게 유지하거나 " Alexa, 그만해"라는 두려운 위험을 감수하세요.
물론 음성 상거래를 주도하는 것은 스마트 스피커만이 아닙니다. 혼합된 상거래 경험의 일부로 스마트폰을 통해 많은 검색이 이루어집니다. 이는 우리를 다음 2024년 전자상거래 트렌드로 인도합니다…
7. 모바일 우선이 UX 디자인을 지배합니다
모바일에 최적화된 웹사이트가 새로운 대세였던 2010년 무렵을 기억하시나요? 모바일 상거래는 지난 10년 이상 동안 인기와 편의성이 높아졌습니다.
너무 많아서 균형이 바뀌었습니다. 이제 브랜드는 데스크톱 사이트를 모바일에 최적화하는 대신 모바일 중심의 경험을 디자인하고 있습니다.
소비자의 91%가 스마트폰으로 온라인 구매를 합니다.
그리고 2024년에는 모바일 상거래가 전체 전자상거래 매출의 40.4%를 차지할 것으로 예상된다.
그리고 모바일 상거래는 2025년까지 상거래 매출에서 7,100억 달러(또는 전체 소매 거래의 10.4%)를 차지할 것으로 예상됩니다.
소비자들은 계속해서 모바일 기기를 통해 쇼핑하고 싶어한다는 사실을 보여주었습니다. 디지털 소매업체는 모바일용으로 특별히 제작된 경험을 제공하기 시작해야 합니다.
- 지문인식, 안면인식 기술을 도입해 로그인부터 체크아웃까지 모든 과정을 단순화
- 특히 작은 화면에 최적화된 전자상거래 기능을 갖춘 전용 모바일 앱을 개발합니다.
- 모바일 친화적인 결제 옵션(Apple Pay, Google Pay 등)을 제공하여 결제 간소화
8. 인플레이션으로 인해 사람들이 온라인에서 소비하는 방식이 바뀌고 있습니다.
2023년에는 인플레이션이 모든 사람의 마음 속에 있었고, 2024년에도 같은 일이 더 많이 일어날 것으로 예상됩니다. 소비자의 예산이 부족해지면 충동 구매에 대한 장벽을 도입하기 위해 온라인 지출을 억제할 가능성이 높습니다.
그러나 소비자가 모든 재량 지출을 중단하지는 않는다는 점은 언급할 가치가 있습니다. 대신 그들은 힘들게 번 돈을 어디에, 어떻게, 무엇에 쓰는지에 대해 매우 사려 깊고 의도적입니다.
그들은 구매 가치를 확인 하고 싶어합니다.
그러나 가치는 많은 것을 의미할 수 있습니다.실제로 Mintel의 2024년 글로벌 소비자 동향(Global Consumer Trends)에 따르면 소비자는 자신에게 어떤 가치가 있는지 재평가하고 있습니다.
“소비자들은 제품이나 서비스의 '품질'을 나타내는 요소에 대해 점점 더 다양한 생각을 갖고 있습니다. 예산 압박으로 인해 더 엄격한 상충 관계가 발생함에 따라 소비자는 받은 품질과 발생한 비용 간의 균형을 유지하면서 가치를 찾는 데 더욱 현실적으로 변하고 있습니다.”
소매업체는 쇼핑객의 불안을 완화할 수 있는 검증된 방법을 계속해서 수용해야 합니다.
간편한 반품 및 예산 친화적인 옵션 제공:
- 쇼핑객의 67%는 온라인으로 구매하기 전에 반품 정책을 확인합니다. 잘못된 정책으로 인해 구매가 중단될 수 있습니다.
- 반품 절차가 쉬웠다면 쇼핑객의 92%가 해당 브랜드에서 다시 구매할 것입니다.
- "기본" 패키지와 예산에 민감한 기타 옵션을 제공하면 비용 절감을 원하는 소비자에게 큰 변화를 가져올 수 있습니다.
또한 소매업체는 비용 절감 이상의 가치를 제공하는 방법에 더욱 집중할 수 있습니다. 예를 들어:
- 윤리적이고 지속 가능하며 사회적으로 의식적인 비즈니스 관행 채택(돈이 부족할 때에도 소비자가 지출에 대해 기분이 좋아짐)
- 안정적이고 예측 가능한 최고 수준의 서비스 제공(번거로운 일이 발생하는 즉시 보석금을 받을 수 있으므로)
- 충성도가 실제로 원하는 특전과 보너스로 보상
9. 가기 전에 깨워주세요: ROPO(온라인 조사, 오프라인 구매) + BOPIS(온라인 구매, 매장 결제)
소비자가 고객 여정을 뒤바꾸는 상황에서 소매업체는 가상 UX가 실제 판매로 전환되는 방식과 시기를 효과적으로 추적하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
ROPO(“온라인 조사, 오프라인 구매”)는 새로운 현상은 아니지만 점점 더 많은 사람들이 여러 채널에 걸쳐 구매 여정을 혼합함에 따라 인기가 높아지고 있습니다. 사람들은 회사의 전자 상거래 사이트, 제3자 마켓플레이스, 특히 온라인 리뷰를 사용하여 온라인으로 제품 조사를 하고 싶어하지만 매장에서 구매합니다.
경험 자체는 크게 발전하지 않았지만 여정을 추적하는 능력은 발전했습니다.
BOPIS와 도로변 배송은 간단해 보입니다. 온라인으로 쇼핑하고 매장 내 또는 도로변 픽업을 선택하세요. 확인 이메일이 전송된 후 전화 통화 또는 위치 기반 체크인을 통해 직원에게 패키지를 가져오라고 알립니다. 트렁크를 열고 집으로 향하세요. 그러나 대부분의 소매업체에서는 이러한 서비스를 확장하는 것이 엄청난 과제를 안겨줄 수 있습니다. 소비자가 필요한 것을 빠르고 원활하게 얻을 수 있도록 기존 매장을 주문 처리 센터로 전환하려면 민첩성과 빠른 전환이 필요합니다.
소유 가능하고 추적 가능한 데이터와 고급 분석(물론 AI도 포함)의 맹공격 덕분에 우리는 고객의 여정을 계획하고 무엇이 효과가 있는지(그리고 무엇이 효과가 없는지) 더 잘 이해할 수 있는 능력을 갖추게 되었습니다.
아직 통합 고객 데이터 플랫폼(여러 소스에서 고객 데이터를 가져오는)에 투자하지 않은 소매업체는 이러한 전자상거래 추세를 따라잡기 위해 지금 투자해야 합니다.
ROPO + BOPIS와 관련된 2024년 전자상거래 동향:
- 소비자가 자신만의 구매 여정을 구축할 수 있는 원활한 옴니채널 상거래
- 개인 정보 보호와 투명성은 고객 신뢰에 여전히 중요합니다.
- "프리미엄으로서의 인간" (나중에 자세히 설명)
10. AR과 VR은 전자상거래를 몰입감 있게 만든다
온라인 쇼핑객이 직면하는 가장 큰 과제 중 하나는 제품을 "시착"하거나 해당 제품이 자신의 공간에 어떻게 어울리는지 완전히 상상하는 것입니다. 증강 및 가상 소매 경험은 이러한 과제를 변화시켜 쇼핑객이 구매하기 전에 온라인으로 제품을 시각화하거나 상호 작용할 수 있도록 했습니다.
- 쇼핑객은 스마트폰을 이용해 옷부터 메이크업까지 모든 것을 '시착'할 수 있다
- AR을 사용하여 가구와 가전제품이 자신의 공간에 어떻게 어울리는지 확인할 수 있습니다(예: IKEA의 AI 기반 앱).
- VR 쇼룸을 통해 쇼핑객은 제품과 가상으로 상호 작용할 수 있으며 구매 전에 제품을 구성할 수도 있습니다(Audi의 초기 Oculus 경험과 유사).
AR·VR 전자상거래는 온라인 구매에 대한 고객의 불안을 덜어줍니다.
Snap/Publicis Media가 실시한 설문 조사에 따르면 쇼핑객의 80%가 이러한 기술을 사용할 때 구매에 대해 더 큰 자신감을 갖고 있으며 AR을 사용하는 쇼핑객의 66%는 구매한 제품을 반품할 가능성이 낮은 것으로 나타났습니다.
몰입형 기술이 지난 몇 년 동안 큰 발전을 이루었지만 우리는 아직 시작 단계에 불과합니다.
2024년에는 모든 산업 분야의 전자상거래 기업이 증강, 가상, 혼합 현실 경험을 출시할 것으로 예상됩니다.
11. 개인화와 엄선된 경험에 대한 수요가 높습니다.
우리는 소매업체가 전자상거래 경험의 모든 측면을 최적화하는 데 AI가 어떻게 계속해서 도움이 될 것인지에 대해 이미 이야기했습니다. 그러나 개인화에 대한 강력한 영향은 그 자체의 초점을 보장합니다.
소비자가 AI의 고급 기능에 대해 더 많이 인식하고 익숙해짐에 따라 기업이 이 기술을 사용하는 방식에 대한 기대도 높아지고 있습니다.
소비자의 24%는 소매업체가 AI를 사용하여 보다 개인화된 추천을 제공해야 한다고 생각합니다.
고객이 자신의 고객 데이터를 사용하는 데 동의하면 고도로 개인화되고 선별된 경험을 통해 해당 투자에 대한 수익을 기대합니다. 같은 것들:
- 과거 구매 내역, 행동, 채널 간 참여를 바탕으로 고객이 좋아할 제품을 안내합니다.
- 로열티 프로그램의 일환으로 개인화된 보상 제공
- 특별히 공감할 수 있는 타겟 메시지를 통해 선호하는 채널에서 이들에게 다가갑니다.
개인화 기능이 계속해서 강력해짐에 따라 고객에게 맞춤형, 관련성 높은 경험을 제공하지 않는 소매업체는 이를 영원히 잃을 위험이 있습니다.
그러나 성공은 데이터 관행에 대한 고객의 신뢰에도 달려 있습니다. 이는 우리에게…
12. 개인 정보 보호와 투명성은 여전히 소비자에게 가장 중요합니다.
전자상거래 고객은 믿을 수 없을 정도로 개인화되고 원활한 경험을 원하지만, 의심스러운 데이터 관행을 희생하면서까지 원하는 것은 아닙니다.
Gartner는 2024년 말까지 전 세계 인구의 75%가 개인정보 보호 규정에 따라 개인 데이터를 보호하게 될 것으로 예상합니다. 규정을 위반한 기업은 막대한 벌금과 법적 처벌을 받게 됩니다.
그러나 규제 위반으로 인한 금전적 위험 외에도 특히 개인 데이터와 관련하여 고객의 신뢰를 무너뜨리는 브랜드는 평생 사업을 잃을 위험이 있습니다. (그들이 응답으로 남길 부정적인 리뷰는 말할 것도 없습니다.)
2024년 전자상거래를 위한 모든 개인화 또는 CX 전략의 최전선에는 데이터 개인정보 보호와 투명성이 있어야 합니다.
기업이 새로운 AI 기능과 초개인화 전략을 활용함에 따라 고객 신뢰를 최우선 순위로 유지하는 것이 중요합니다.
13. “인간을 프리미엄으로”
디지털 상거래 세계에서 우리가 새로운 기술을 통해 기업이 성장하고 확장하며 뛰어난 가상 경험을 제공할 수 있는 방법에 집착하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
그러나 AI가 등장하면서 사람들은 인간의 손길에 더욱 감사하기 시작했습니다.
Mintel이 보고한 바와 같이, 소비자들은 “감정, 공감, 창의적인 아이디어, 동료 인간과 연결하려는 욕구 등 인간을 그토록 독특하게 만드는 요소를 인식하기 시작했습니다. 진보와 보존 사이의 균형을 유지하기 위해 브랜드와 소비자는 얼굴 없는 알고리즘과 달리 고유한 인간 요소를 점점 더 많이 찾을 것입니다. ”
미국 소비자의 58%는 실제 사람과의 의사소통이 영업사원 및 고객 서비스 담당자와의 상호작용을 긍정적인 경험으로 만든다고 말합니다.
그들은 앞으로 몇 년 안에 "인간을 프리미엄으로" 하는 새로운 추세가 나타나기 시작할 것이라고 예측합니다.
"브랜드는 연결성이 기술 중심의 의미와 함께 새로운 감정적 의미를 갖기 때문에 점을 연결하는 데 중점을 두고 하나의 제품이나 구매가 삶의 여러 부분을 어떻게 향상시킬 수 있는지에 초점을 맞출 것입니다."
브랜드가 효율성, 생산성 및 규모를 높이는 기술을 발전시키고 채택함에 따라 인간의 손길이 언제 어디서 가장 디지털 경험도 향상시킬 수 있는지 기억하는 것이 현명할 것입니다.
14. 브랜드와 소매업체는 소비자와의 직접 거래를 통해 성장합니다.
DTC(소비자에게 직접 전달) 모델은 비용을 절감하고 자체 브랜드 고객 경험으로 차별화하려는 디지털 기반 브랜드를 위해 예약되었습니다.
이제 모든 형태와 규모의 브랜드가 DTC 접근 방식을 수용하고 있습니다. 이는 부분적으로 자사 고객 데이터에 대한 탐구 때문이기도 하지만, 물리적 소매 공간의 치솟는 임대료에 대한 대응 때문이기도 합니다.
미국은 DTC 브랜드의 점유율이 세계에서 가장 높은 곳이며, DTC 사이트는 2023년에 세 번째로 인기 있는 온라인 구매 채널 이었습니다.
소비자는 브랜드의 고객 경험이 더 쉽고, 더 안정적이거나, 더 나은 보상이나 가격을 제공할 때 제3자 소매업체를 우회하는 것을 선택합니다.
2024년이 되면 더 많은 브랜드와 소매업체가 지속적인 충성도를 높이는 개인화 수준을 제공할 수 있는 더 많은 고품질 고객 데이터를 수집하기 위해 DTC 경험을 최적화할 것으로 예상됩니다.
15. 구독 상거래는 유지율을 높입니다.
구독 모델은 자동화의 용이성과 편리함을 패키지로 배송받는 느낌(실제 제품 구독의 경우)과 함께 "놀라움과 기쁨"을 혼합하여 소비자들에게 계속 인기를 얻고 있습니다.
전자상거래 소매업체는 예측 가능하고 지속적인 수익을 제공하기 때문에 이를 선호합니다.
글로벌 구독 전자상거래는 2026년까지 9,042억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
실제 제품부터 스트리밍 서비스까지 거의 모든 유형의 디지털 판매자가 효과적인 구독 상거래의 혜택을 누릴 수 있는 것 같습니다. 브랜드는 다음과 같은 개인화된 옵션을 제공하여 구독을 차별화할 수 있습니다.
- 예산 친화적인 가격 옵션
- 소비자 선호도에 따른 맞춤형 제품과
- 쉽고 유연한 이행 옵션
물론 구독 회원이 계속 유지되기를 원하지만 회원이 멤버십을 쉽게 취소하고 관리할 수 있도록 하는 것이 중요하다는 점을 기억하십시오. 정부는 수상한 구독 관행을 단속할 뿐만 아니라 고객이 관계를 끊는 것을 어렵게 만들면 주문을 쉽게 만들어 쌓아온 선의가 모두 취소됩니다.
고객 중심 경험이 2024년 전자상거래 트렌드를 지배합니다.
구독 소매부터 개인화, 통합 옴니채널 상거래에 이르기까지 2024년 전자 상거래의 길을 닦는 트렌드에는 모두 한 가지 공통점이 있습니다.
그들은 모두 고객 경험을 최우선으로 생각합니다.
전에도 말했지만 다시 한 번 말씀드리겠습니다. 의심스러울 때는 "내 고객이 무엇을 원하는가?"라고 자문해 보십시오. 그것을 나침반으로 활용하면 코스를 계속 따라갈 수 있을 것입니다.