일선 근무자로 간주되는 사람은 누구입니까?

COVID-19 팬데믹은 전 세계 노동력의 일선 근로자에게 주목을 받았습니다. 그들은 글로벌 위기 속에서도 우리 사회를 유지하는 데 필수적인 것으로 여겨지는 숨은 영웅들입니다. 하지만 실제로 일선 직원이란 무엇입니까? 필수 근로자와 어떻게 다른가요?

이 기사에서는 필수 및 일선 근로자를 정의하고 거의 모든 산업에서 일선 직원이 중요한 이유에 대해 논의합니다. 의료 종사자에서 식료품점 직원에 이르기까지 우리는 이 근로자들이 우리 지역 사회에서 수행하는 중요한 역할과 일상 업무에서 직면하는 문제를 조사할 것입니다. 또한 일선 직원을 더 잘 지원할 수 있는 방법에 대해서도 설명합니다.

필수 근로자란 무엇입니까?

필수 근로자는 위기 또는 긴급 상황에서 필수 서비스 및 기능을 유지하기 위해 업무가 필요한 직원입니다.

필수 근로자는 그들의 업무가 공중 보건, 안전 및 복지를 유지하는 데 필요하기 때문에 필수 근로자로 간주됩니다. 그들은 중요한 공급망을 계속 운영하며 전염병과 같은 긴급 상황에서 종종 더 높은 건강 위험에 처합니다.

메릴랜드 및 캘리포니아 행정 명령은 12개의 필수 산업을 정의합니다. 이들은 미국에서 5,500만 명 이상의 근로자를 고용하고 있습니다. 그들은:

• 화학 부문
• 통신 및 IT
• 중요한 제조
• 긴급 서비스
• 에너지 부문
• 금융 부문
• 식량과 농업
• 정부 및 지역사회 기반 서비스
• 보건 의료
• 산업, 상업 및 주거 시설 및 서비스
• 운송, 창고 및 배달
• 용수 및 폐수 관리

이러한 필수 근로자의 50% 이상이 농업 및 의료 부문에 고용되어 있습니다.

일선 근무자란 무엇입니까?

일선 직원은 대중에게 직접적인 서비스를 제공하는 필수 직원입니다.

일선 직원은 대면 상호 작용이 필요한 위치에 있는 경우가 많습니다. 이러한 근로자는 위기 또는 긴급 상황에서 필수 서비스를 유지하는 데 중요한 것으로 간주됩니다.

그러나 모든 필수 근로자가 일선 근로자는 아닙니다. 주요 차이점은 사람들과 상호 작용하는 정도와 공개적인 역할을 수행하는지 여부입니다. 일선 직원은 일반적으로 대중을 대면하는 위치에서 일하지 않을 수 있는 필수 직원보다 고객과 더 많이 상호 작용합니다.

일부 필수 근로자는 집에서 업무를 수행할 수 있지만 일선 근로자는 일반적으로 직무를 수행하기 위해 직접 나타나야 합니다.

2021년 연구 요약에서 연구자들은 일선 근로자를 "근로자의 대다수(70% 이상)가 재택근무를 할 수 없는 직업군에 속한 필수 근로자의 하위 범주"로 정의했습니다.

그럼에도 불구하고 필수 및 일선 근로자는 ‌사회를 계속 운영하고 지역 사회의 경제적 발전을 주도하는 데 도움을 줍니다.

일선 근로자의 예

• 의료 종사자. 환자에게 직접 치료를 제공하는 의사, 간호사 및 기타 의료 전문가.
• 비상 대응자. 긴급 상황에 대응하고 대중에게 즉각적인 지원을 제공하는 경찰관, 소방관 및 구급대원.
• 식료품점 직원. 식료품점, 슈퍼마켓 및 기타 식품 소매점 직원.
• 대중 교통 노동자. 대중에게 교통 서비스를 제공하는 버스 운전사, 지하철 운전사 및 기타 근로자.
• 우편 노동자. 집과 회사에 우편물과 소포를 배달하는 우편 사업자 및 우편 직원.
• 교사와 교직원. 학교에서 일하는 교육자 및 지원 직원. 학생들에게 필수 교육 및 지원 서비스를 제공합니다.
• 청소 및 청소 직원. 공공 장소, 병원 및 기타 시설에서 청소 및 위생 서비스를 제공하는 근로자.
• 사회 복지사. 어린이, 노인, 장애인과 같은 취약 계층에 직접적인 서비스를 제공하는 전문가.
• 유틸리티 노동자. 전력망 및 수도 시스템과 같은 필수 인프라를 유지 관리하고 운영하는 직원.
• 배달 기사. 상품과 패키지를 고객에게 직접 배달하는 근로자. 이러한 근로자에는 음식 배달 기사와 택배 기사가 포함됩니다.

일선 근로자는 누구입니까?

2020년 경제 및 정책 연구 센터는 일선 근로자의 임금과 인구 통계를 분석했습니다. 그들은 일선 직원들의 다음과 같은 사실을 발견했습니다.

• 64.4%가 여성이다.
• 41.2%는 흑인, 아시아계 미국인, 히스패닉 또는 백인 이외의 인종입니다.
• 17.3%가 이민자입니다.
• 33.9%가 50세 이상이다.
• 35.9%는 집에 최소 1명의 자녀가 있습니다.

일선 직원을 지원하는 방법

일선 인력은 회사의 근간입니다. 일선 작업자는 고객, 클라이언트 및 이해 관계자와 직접 상호 작용합니다. 일선 직원이 자신의 업무에 대해 어떻게 느끼는가는 비즈니스의 성공에 장기적으로 상당한 영향을 미칩니다.

일선 직원을 지원함으로써 그들이 우수한 고객 서비스를 제공하도록 도울 수 있습니다. 이를 통해 고객 만족도, 충성도 및 직원 유지율을 높일 수 있습니다. 차례로 이것은 귀하의 비즈니스가 성장하고 더 많은 돈을 버는 데 도움이 됩니다.

일선 직원을 지원하면 직원의 사기와 직업 만족도를 높일 수도 있습니다. 직원들이 인정받고 지원받는다고 느낄 때 참여하고 동기를 부여받으며 생산성을 높일 수 있습니다. 좋은 직원 참여 전략은 더 나은 업무 성과, 낮은 이직률 및 긍정적인 회사 문화로 이어질 수 있습니다.

다음은 일선 직원을 지원할 수 있는 6가지 방법입니다.

SMART 목표 설정

일선 직원에 대한 명확한 목표와 기대치를 설정하고 이를 정기적으로 전달하십시오. 목표는 SMART해야 합니다: 구체적이고, 측정 가능하고, 달성 가능하고, 관련성이 있고, 시간 제한이 있어야 합니다 .

이것은 그들이 그들에게 기대되는 것을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 도달해야 할 목표를 갖는 것은 또한 그들이 최선을 다하도록 동기를 부여합니다.

지속적인 교육 제공

일선 직원이 업무를 효과적으로 수행하는 데 필요한 기술과 지식을 갖추도록 하려면 지속적인 교육 및 전문성 개발 기회를 제공하십시오.

방법은 다음과 같습니다.

• 교육 요구 사항을 식별합니다. 성공적인 직원 교육 프로그램을 만드는 첫 번째 단계는 직원에게 교육이 필요한 항목을 식별하는 것입니다. 여기에는 기술 능력, 고객 서비스 기술 및 제품 지식이 포함될 수 있습니다.
• 훈련 계획을 개발하십시오. 교육 요구 사항을 파악한 후에는 교육의 목표, 목표 및 일정을 간략히 설명하는 교육 계획을 만드십시오.
• 다양한 훈련 방법을 사용하십시오. 다른 교육 방법은 일을 매력적이고 효과적으로 유지합니다. 효과적인 교육 프로그램에는 대면 교육, 온라인 과정, 실무 교육 및 멘토링이 포함됩니다.
• 정기적인 피드백을 제공하십시오. 이를 통해 작업자는 교육 진행 상황과 개선 방법을 이해할 수 있습니다. 이메일이나 메시지, 일대일 회의 또는 토론을 통해 피드백을 공유할 수 있습니다.
• 교육의 효과를 평가합니다. 훈련이 완료되면 원하는 결과를 얻었는지 확인하십시오. 예를 들어, 안전 교육의 성공적인 결과는 모든 근로자가 다음 교대 중에 업데이트된 안전 프로토콜을 따르는 것입니다. 이런 식으로 효과를 확인할 수 있습니다. 그런 다음 향후 세션을 위해 필요에 따라 교육을 조정할 수 있습니다.

일선 직원에게 필요한 도구 제공

작업자가 업무를 효과적으로 수행하는 데 필요한 도구를 식별하는 것부터 시작하십시오. 여기에는 정보 및 지원에 대한 액세스뿐만 아니라 장비도 포함됩니다.

장비에는 특정 역할에 필요한 컴퓨터, 전화 및 특수 장비가 포함될 수 있습니다. 정보 및 지원에는 교육 자료, 제품 정보 및 고객 데이터가 포함될 수 있습니다. 이를 직원 핸드북이나 디지털 지식 기반에 제공할 수 있습니다. 작업자는 쉽게 액세스할 수 있으므로 루프에서 절대 벗어나지 않습니다.

또한 일선 직원이 보다 효율적이고 효과적으로 작업하는 데 도움이 되는 기술에 대한 투자를 고려하십시오. 여기에는 콘텐츠 관리 소프트웨어 및 재고 관리 소프트웨어와 같은 것들이 포함됩니다. 또한 팀 채팅 및 회사 뉴스피드와 같은 커뮤니케이션 도구도 포함됩니다.

직원 피드백 수집

일선 직원에게 직원 경험과 작업 환경에 대한 피드백을 공유하도록 요청하십시오. 또한 제품, 서비스 및 프로세스를 개선하는 방법에 대한 생각을 제공할 수 있습니다.

방법은 다음과 같습니다.

• 피드백 기회를 만드십시오. 설문 조사를 개발 및 발송하고, 제안 상자를 만들고, 직원들과 정기적인 체크인을 설정합니다.
• 피드백을 위한 안전한 공간을 제공합니다. 일선 직원이 편안하게 피드백을 공유할 수 있는 지원 환경을 만드세요. 개방적이고 정직한 의사소통을 장려하십시오. 또한 피드백을 존중하고 기밀로 처리해야 합니다. 피드백을 익명으로 만드는 것도 고려할 수 있습니다.
• 피드백에 따라 행동하십시오. 작업자가 피드백을 제공한 후 제안에 대한 후속 조치를 취하고 적절한 조치를 취하십시오.
• 변경 사항을 전달합니다. 피드백을 기반으로 변경하는 경우 작업자에게 이를 전달합니다. 이렇게 하면 그들은 당신이 그들의 피드백을 소중하게 여긴다는 것을 알 수 있습니다.

그들의 노력을 인정하고 보상하라

일선 직원의 노력을 인정하고 보상함으로써 귀하가 그들을 소중하게 여긴다는 것을 보여주십시오. 이달의 직원 상을 만들거나 개인 감사 카드 또는 이메일을 작성하거나 팀 회의 중에 근로자를 외칠 수 있습니다.

보너스, 정기 급여 인상, 기프트 카드 또는 추가 유급 휴가(PTO)와 같은 추가 혜택을 제공하여 직원에게 보상할 수 있습니다. 또는 팀 이벤트나 자원봉사를 위한 휴가와 같은 비금전적 보상을 고려하십시오.

또한 성과가 좋은 일선 직원에게 교육 프로그램이나 승진과 같은 성장과 개발의 기회를 제공하십시오. 이를 통해 회사의 장기적인 미래를 볼 수 있습니다. 따라서 계속해서 열심히 일하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

일선 직원의 성과를 인정하고 보상하면 긍정적이고 지원적인 직장 문화를 구축하는 데 도움이 되며 직원이 높은 수준에서 계속 수행하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

긍정적인 직장 문화 조성

다음을 통해 긍정적인 직장 문화를 만들고 유지할 수 있습니다.

• 명확하게 의사 소통합니다. 이는 오해를 피하고 신뢰와 투명성을 조성하는 데 도움이 됩니다.
• 팀워크와 협업을 장려합니다. 탁월한 내부 커뮤니케이션 전략으로 직원 간의 협력과 공동 작업을 장려하십시오. 이를 통해 강력한 업무 관계를 구축하고 생산성과 혁신을 높일 수 있습니다.
• 긍정적인 행동을 인정하고 보상합니다. 능가하거나 뛰어난 팀워크를 보여주는 것과 같은 긍정적인 행동을 인식하고 보상합니다.
• 직원 복지를 최우선으로 합니다. 웰빙 프로그램, 유연 근무제, 정신 건강 지원을 제공합니다. 이를 통해 직원들은 가치 있고 지원받는다고 느낄 수 있습니다. 결과적으로 이것은 직업 만족도와 생산성을 증가시킵니다.
• 학습 문화 조성. 교육 및 개발 기회를 제공합니다. 직원들이 지식을 공유하도록 격려하십시오. 그리고 직원들이 새로운 도전과 책임을 맡을 수 있는 기회를 제공합니다.
• 모범을 보입니다. 리더로서 직장에서 보고 싶은 행동을 모델로 삼으십시오. 모든 직원을 정중하게 대하고 피드백에 개방적이며 일과 삶의 균형을 우선시합니다.

요약

일선 직원은 필수 직원의 한 유형입니다. 그들은 대중에게 직접적인 서비스를 제공합니다. 따라서 그들은 고객, 클라이언트 또는 환자와 직접 상호 작용합니다. 그들은 종종 회사의 얼굴이며 고객 만족과 충성도를 유지하는 데 중요한 역할을 합니다.

성공하려면 일선 직원에게 충분한 지원과 리소스를 제공해야 합니다. 여기에는 지속적인 교육 제공, 필요한 도구 및 장비 제공, 작업 환경 개선을 위한 피드백 및 제안 요청이 포함됩니다.

또한 긍정적인 행동을 인정하고 보상하며 긍정적인 직장 문화를 조성하는 것은 직원의 사기와 만족도를 향상시키는 데 도움이 됩니다. 이는 향상된 고객 서비스와 더 나은 비즈니스 결과로 이어집니다.

이 기사에서는 일선 직원이 무엇인지 정의하고 비즈니스에서 일선 직원을 지원하기 위한 전략을 제공했습니다. 다음 단계를 따르고 직원들에게 투자함으로써 보다 긍정적이고 생산적인 업무 환경을 조성할 수 있습니다. 이를 통해 직원 만족도 향상, 고객 서비스 개선, 전반적인 비즈니스 성공으로 이어질 것입니다.