내부 기술 자료란 무엇입니까?

직원들은 문제에 대한 빠른 해결책이 필요합니다.

올바르게 설정 및 관리되는 내부 지식 기반은 작업자가 불만을 줄이고 생산성을 높이는 데 필요한 정확한 답변을 신속하게 제공할 수 있습니다. 내부 지식 기반은 정보를 얻기 위해 오래된 이메일과 모호한 기사를 샅샅이 뒤지는 데 소요되는 시간을 없애줍니다.

내부 지식창고를 만드는 방법에 대한 이 실용적인 가이드를 통해 지식창고를 신속하게 구축하고 실행할 수 있습니다. 직원 참여, 고객 만족도 및 생산성이 모두 극적으로 향상될 수 있습니다.

내부 기술 자료 정의

내부 지식 기반은 조직 구성원이 액세스할 수 있는 중앙 정보 허브에 수집된 정보의 단일 소스입니다.

지식 기반의 디지털 라이브러리를 사용하면 직원이 문제를 해결하고 고객 문의에 대한 답변을 찾는 데 즉시 사용할 수 있는 문서를 저장, 유지 관리 및 공유할 수 있습니다.

내부 지식 기반은 포괄적이면서도 사용자 친화적이고 탐색하기 쉬워야 합니다. 직원들은 검색 시간을 최소화하면서 필요한 정확한 정보를 신속하게 찾을 수 있는 권한을 부여받아야 합니다.

고객은 답변을 기다리기를 원하지 않으며, 직원도 바쁜 동료에게 도움을 요청하거나 작업을 완료하기 위해 문제에 대한 해결책을 찾아야 하는 경우 좌절할 수 있습니다.

비즈니스에 내부 지식 기반이 필요한 이유

직원 불만, 낮은 유지율, 시간 손실, 생산성 손실, 프로젝트 지연, 수익 저하 — 내부 정보가 흩어져 있거나 손실되거나 액세스할 수 없기 때문에 발생하는 고통스러운 문제 목록은 거의 끝이 없습니다.

Panopto/YouGov 공동 연구의 통계는 다음과 같습니다.

• 직원들은 정보를 얻기 위해 일주일에 5.3시간을 기다려야 하므로 프로젝트가 지연됩니다. 이러한 지연의 2/3는 일주일 동안 지속됩니다.
• 직원의 60%가 동료로부터 답변을 받는 것이 어렵거나 불가능하다고 말합니다.
• 직원의 81%는 업무를 효율적으로 수행하는 데 필요한 정보를 얻을 수 없을 때 좌절감을 느낍니다.

직원이 자신의 역할을 효과적으로 수행하는 데 필요한 정보를 즉시 사용할 수 없는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다.

귀하의 조직은 빠르게 성장하고 있습니다

비즈니스가 성장함에 따라 복잡성도 증가합니다. 정보와 모범 사례가 흩어지거나 단편화됩니다. 직원들은 내부 정보를 추적하거나 도움이 되는 동료를 찾는 데 생산적인 시간을 보냅니다.

진실의 단일 소스는 없습니다

직원들은 프로세스와 모범 사례가 일정하지 않거나 서로 다른 출처에서 구식이거나 일관성 없는 정보를 접하게 되면 응집력 있게 행동할 수 없습니다. 신뢰할 수 있는 단일 소스가 없으면 직원마다 외부 당사자에게 서로 다른 답변을 제시하여 브랜드 이미지가 좋지 않게 됩니다.

교육 및 온보딩 프로세스가 표준화되지 않음

응집력 있는 회사 문화를 만들기 위해 모든 신입 사원은 표준 교육 및 온보딩 프로세스를 경험해야 합니다. 일반 교육 후 부서별 모듈을 받을 수 있습니다. 모든 학습 및 개발 자료를 중앙 라이브러리에 저장하는 데 도움이 됩니다.

협업이 어렵다

팀 간의 정보 장벽은 지식 공유와 생산적인 협업을 방해합니다. 원격 근무의 증가로 어려움이 가중되었습니다. 일부 정보를 제한해야 할 수도 있지만 내부 기술 자료는 일반적으로 사용되는 데이터를 모든 사람이 액세스할 수 있도록 허용 수준을 가질 수 있습니다.

내부 지식 기반은 이러한 지식 관리 문제를 해결하고 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다.

내부 지식 기반의 9가지 이점

"소셜 도구를 사용하여 기업 내외의 커뮤니케이션, 지식 공유 및 협업을 강화하면... 기업은 관리자와 전문가를 포함한 고숙련 지식 근로자인 상호작용 근로자의 생산성을 20%에서 25%까지 높일 수 있는 기회를 갖게 됩니다."

맥킨지 글로벌 인스티튜트

내부 지식 기반은 커뮤니케이션, 지식 공유 및 협업을 촉진합니다. McKinsey가 측정 대상으로 꼽은 정확한 이점입니다. 내부 지식 기반의 다중 사용 특성은 조직 전체에 이점을 확산시킵니다.

잘 설계되고 유지 관리되는 내부 지식 기반은 비즈니스의 많은 영역을 개선할 것이며, 직원 생산성은 증가하고 낭비되는 노력은 줄어들기 때문에 수익 개선으로 이어집니다. 다음은 내부 지식 기반을 사용할 때 누릴 수 있는 9가지 이점입니다.

1. 협업 및 커뮤니케이션 강화

팀과 부서 간에 지식과 전문성을 쉽게 이전할 때 공유, 학습 및 피드백 문화를 조성할 수 있습니다. 직원이 기술 자료 콘텐츠를 개선하기 위해 기여, 추가 및 편집할 수 있도록 하면 직원의 역량을 강화하고 직원 참여를 높일 수 있습니다. 지식 기반은 또한 조직 전체에서 정보의 중복 및 불일치를 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 효율성 및 생산성 향상

내부 지식 기반은 직원들이 다른 소스나 동료에 의존하지 않고 빠르고 쉽게 답변을 찾을 수 있도록 도와줍니다. 시간을 절약하고 오류와 불만을 줄일 수 있습니다. 직원들은 또한 새로운 기술을 배우고 독립적으로 성과를 향상시킬 수 있습니다. 결과적으로 참여도와 유지율이 향상되는 것을 볼 수 있습니다.

3. 문서화 프로세스

작업 및 프로젝트에 대한 표준 운영 절차 및 워크플로우를 단일 정보 소스에 문서화하면 회사 전체에서 일관성과 품질이 보장됩니다. 직원이 작업 또는 활동을 수행하는 방법에 대한 명확하고 자세한 설명이 있으면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 자기 학습자가 되십시오
• 오류, 불일치 및 낭비 감소
• 역할, 책임 및 기대치 이해
• 정책, 규정 및 모범 사례 준수
• 프로세스의 피드백, 평가 및 최적화를 통해 지속적으로 개선하고 혁신합니다.

4. 고객 만족도 및 충성도 향상

내부 지식 기반을 통해 고객에게 제공하는 서비스 또는 제품의 품질과 일관성이 향상됩니다. 지원 팀 구성원은 문제를 더 빠르고 효과적으로 해결하고 고객의 요구와 기대를 예측하는 데 필요한 정보에 쉽게 액세스할 수 있을 때 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스는 귀하의 지식과 전문성을 경험하기 때문에 고객 신뢰와 신뢰를 구축합니다.

5. 관련 최신 정보 제공

정보는 빠르게 변합니다. 새 문서 버전은 다음과 같은 다양한 주제의 새 제품 및 변경 사항을 따라잡기 위해 조직 전체에서 사용할 수 있어야 합니다.

• 정책
• 절차
• 서비스
• 모범 사례
• FAQ

내부 지식 기반은 규정 및 규정 준수 요구 사항의 최신 변경 사항 및 업데이트를 추적하는 데 도움이 됩니다. 귀하는 직원들에게 그들의 권리와 책임을 알리고 혼란과 잠재적인 분쟁의 원인을 제거할 수 있는 더 나은 위치에 있을 것입니다.

6. 원격근무 지원

원격 근무자는 동료와 직접 대면하지 않기 때문에 내부 지식 기반에서 고유한 이점을 얻을 수 있습니다. 현장 동료와 동일한 정보 및 리소스에 액세스할 수 있을 때 커뮤니케이션 격차를 줄이고 향상된 팀워크를 보다 쉽게 ​​누릴 수 있습니다.

원격 직원은 지식 기반이 조직을 떠나거나 역할을 변경할 때 손실될 암묵적 지식을 캡처하고 공유할 수 있으므로 전문 지식과 통찰력에 대한 피드백과 인정을 받을 수 있습니다. 원격 작업자는 지식 기반에 기여하고 지식 기반에서 학습하고 직원 참여를 늘리고 이직률을 줄임으로써 팀 및 조직과 더 연결되고 소속감을 느낄 것입니다.

7. 조직의 지식 보존

힘들게 얻은 지혜가 여러 부서에 흩어져 있고, 오래된 이메일에 묻혀 있고, 조직화되지 않은 저장소에 숨겨져 있으면 잃어버리기 쉽습니다. 내부 지식 기반에서 얻은 모범 사례, 정책, 절차 및 교훈을 문서화하여 지식 손실을 방지할 수 있습니다.

8. 온보딩 개선 및 합리화

모든 신입 직원은 경험이 있는 직원을 포함하여 오리엔테이션과 직원 온보딩 프로세스가 필요합니다. 내부 지식 기반을 사용하여 신입 사원을 회사 문화에 원활하게 통합할 수 있습니다. 초보자는 회사 가치, 정책, 절차 및 기대치를 다루는 포괄적이고 적응 가능하며 일관된 교육 프로그램을 통해 더 빨리 시작하고 실행할 수 있습니다.

HR 팀은 각 고용자에게 반복적인 이메일을 보내는 번거로움을 피하고 신입 사원은 자신의 속도에 맞춰 필요한 온보딩 정보에 액세스할 수 있습니다.

9. 고객 서비스 및 지원 팀 작업량 감소

올바른 정보를 빠르게 찾아 질문에 올바르게 답하면 직원이나 고객의 반복적인 질문이 줄어듭니다. 솔루션을 찾고 반복적인 질문에 답하는 데 소요되는 시간이 줄어들기 때문에 직원 생산성이 향상됩니다. 각 팀 구성원은 더 많은 사람들에게 서비스를 제공하고 더 복잡하고 어려운 사례에 집중할 수 있습니다.

올바른 내부 기술 자료 소프트웨어를 선택하는 방법

성공을 위한 준비

이러한 예비 조치를 통해 내부 지식 기반 프로젝트를 더 빠르게 진행하고 더 원활하게 실행할 수 있습니다.

• 프로젝트 팀 : 각 회사 부서에서 최소 한 명씩 프로젝트 팀을 구성합니다.
• 사용자 설문 조사 : 회사 전체가 편안하게 사용할 수 있는 응용 프로그램을 선택하는 경우 지식 기반 소프트웨어 구현이 쉬워야 합니다. 관리자와 직원에게 필요한 사항에 대해 설문 조사를 하면 모든 사람이 내부 지식 기반을 더 많이 사용할 수 있도록 하는 지식 관리 도구를 선택하는 데 도움이 됩니다.
• 예산 : 소프트웨어, 하드웨어, 클라우드 지원, 설치 및 유지 관리 비용에 대한 예산을 책정해야 합니다.
• 타임라인 : 누가 언제 무엇을 할 책임이 있습니까? 진행 상황을 추적하려면 프로젝트 관리 소프트웨어가 필요할 수 있습니다.

올바른 내부 기술 자료 소프트웨어 선택

기술 자료 도구는 다양한 패키지와 가격대로 제공됩니다. 조직의 요구 사항에 맞는 올바른 것을 찾기 위해 고려해야 할 중요한 요소가 있습니다.

• 직관적이거나 친숙한 인터페이스 : 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 보다 쉽게 ​​직원 수용, 높은 사용률 및 빠른 상호 작용을 얻을 수 있습니다.
• 우수한 검색 엔진 : 유용한 기능에는 여러 키워드 및 핵심 구문 검색, 검색 제안 및 상황에 맞는 학습이 포함됩니다.
• 레이블 지정 및 분류: 태그, 내부 링크 및 관련 콘텐츠 제안이 지원됩니까?
• 멀티미디어: 오디오 및 비디오 클립을 지원합니까?
• 협업 : 하이라이트, 댓글, 수정, 공유, 보내기는 협업에 유용합니다.
• 문서 업로드: 문서를 지식창고로 바로 스캔해야 합니까, 아니면 대량 업로드를 사용해야 합니까?
• 롤백: 이전 버전을 저장합니까?
• 통합: 현재 사용 중인 애플리케이션과 쉽게 통합됩니까?
• 확장성: 진화하는 요구 사항에 따라 확장하는 것이 얼마나 어렵고 비용이 많이 듭니까?
• 보안 기능: 어떤 보안 기능이 필요합니까?
• 접근성 수준: 일부 콘텐츠에 대한 접근성을 제한해야 합니까?

귀하의 필요에 가장 적합한 내부 지식 기반 소프트웨어를 선택한 후에는 어디에 상주할지 결정해야 합니다.

내 내부 기술 자료는 어디에 있습니까?

세 가지 배포 옵션

내부 지식 기반 소프트웨어를 배포하기 위한 세 가지 주요 옵션(온사이트, 클라우드 및 하이브리드)이 있습니다.

• 온사이트는 소프트웨어를 자신의 서버에 설치하고 내부적으로 관리하는 것을 의미합니다.
• 클라우드는 Google Cloud, OneDrive 또는 Amazon과 같은 타사 스토리지 공급자를 사용하여 소프트웨어를 호스팅하고 인터넷을 통해 액세스하는 것을 의미합니다.
• 하이브리드는 소프트웨어가 온프레미스 및 클라우드 기반 솔루션의 조합을 사용함을 의미합니다. 현장 및 클라우드 배포를 최대한 활용할 수 있지만 복잡성과 비용이 추가됩니다.

다섯 가지 중요한 고려 사항

현장 및 클라우드 옵션 모두 필요, 예산 및 선호도에 따라 장단점이 있습니다. 현장 배포와 클라우드 배포 중에서 선택할 때 고려해야 할 다섯 가지 요소는 다음과 같습니다.

1. 비용 : 현장 내부 지식 기반은 일반적으로 하드웨어, 설치 및 유지 관리에 대한 선불 비용이 높지만 지속적인 구독료 및 업데이트 비용은 낮습니다. 클라우드 배포는 일반적으로 초기 비용은 낮지만 수수료 및 업데이트 비용은 더 높습니다.
2. 보안 : 현장 배포를 통해 조직은 데이터 보안 및 규정 준수를 더 잘 제어할 수 있지만 유지하려면 더 많은 리소스와 전문 지식이 필요합니다. 클라우드 배포는 공급자의 보안 조치 및 규정 준수 표준에 의존합니다. 이는 공급자와 서비스 수준 계약에 따라 다를 수 있습니다.
3. 확장성 : 현장 배치는 성장에 따라 스토리지 용량과 서버 성능을 업그레이드해야 할 수 있습니다. 클라우드 배포는 공급자가 수요와 사용량에 따라 리소스를 조정할 수 있기 때문에 즉각적인 유연성과 확장성을 제공합니다.
4. 사용자 지정 : 현장 배포를 통해 특정 요구 사항과 기본 설정에 따라 소프트웨어를 사용자 지정할 수 있습니다. 그러나 팀에는 더 많은 기술과 지원이 필요합니다. 이에 비해 클라우드 배포는 더 적은 사용자 지정 옵션, 표준 기능 및 다른 응용 프로그램과의 통합을 제공합니다.
5. 안정성 : 현장 배포는 정전, 자연 재해 및 인적 오류로부터 보호해야 하는 인프라 및 백업 시스템에 의존합니다. 클라우드에서 기술 자료를 호스팅하는 경우 공급자는 공유 환경의 네트워크 문제, 서비스 중단 및 사이버 공격을 해결할 책임이 있습니다.

내부 기술 자료 소프트웨어를 배포하고 나면 콘텐츠를 추가할 준비가 된 것입니다.

내 내부 기술 자료에는 무엇이 포함되어야 합니까?

기술 자료 콘텐츠에는 독점 회사 정보가 포함되어 있으므로 기술 자료에는 보안을 보장하기 위해 부서 또는 팀에 대한 액세스 및 권한 보호 장치가 필요할 수 있습니다.

프로젝트 팀에 각 부서의 구성원이 있으면 해당 부서에 어떤 콘텐츠가 필요한지 알 수 있으므로 특히 유용합니다.

일반 회사 정보

모든 직원은 다음과 같은 관련성 있고 유용한 정보에 액세스해야 합니다.

• 조직의 문화, 목표 및 결정을 안내하는 핵심 원칙 . 귀하의 미션, 비전 및 가치를 이해하면 직원들이 비즈니스의 목적 및 방향에 맞게 노력을 조정할 수 있습니다.
• 조직 구조 및 역할 : 회사 책임의 계층 구조와 부서를 알면 직원이 특정 문제나 작업에 대해 보고하고, 협력하고, 연락해야 할 대상을 알 수 있습니다.
• 정책 및 절차는 출석, 복장 규정, 성과 평가, 행동 강령 등과 같은 회사 운영을 관리하는 규칙 및 지침입니다.
• 건강 보험, 은퇴 계획, 휴가, 성과급과 같은 직원 복리후생 및 특전은 귀하가 직원의 업무 가치에 감사하고 있음을 보여줌으로써 직원에게 동기를 부여합니다.
• 교육 및 개발 리소스와 기회는 회사에서 직원 몰입도를 높이기 위해 제공할 수 있는 중요한 혜택입니다. 근로자는 자신의 기술, 지식 및 경력 성장을 향상하여 성과와 생산성을 향상시키기를 원합니다.
• 회사 보고서: 연간 또는 분기별 보고서, 판매 예측 및 ESG 보고서에 대한 액세스는 많은 용도에 유용합니다.

일부 팀은 해당 활동과 관련된 부서 기반 콘텐츠가 필요할 수 있습니다.

인사 내용

모든 직원은 다음과 같은 중요한 HR 이니셔티브에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

• 고용, 교육, 평가 및 해고에 대한 정책 및 절차
• 일반 회사 정보와 역할별 교육 및 숙달이 포함된 신입사원용 온보딩 모듈
• 다양한 수준의 선임 및 역할에 대한 혜택 및 보상 패키지
• 임직원 행동강령 및 윤리기준
• 지원되는 다양성 및 포용 이니셔티브 및 프로그램
• 건강 및 안전 규정 및 지침
• 사용 가능한 웰빙 활동 및 리소스
• HR 직원 및 관리자의 연락처 세부 정보 및 역할
• 우려 사항이나 불만을 표명하는 데 사용할 수 있는 피드백 및 고충 처리 메커니즘

마케팅 자료

마케팅 팀을 위한 명확한 지침을 설정하면 모든 회사 활동에서 일관된 브랜드 메시지와 고유한 브랜드 이미지를 구축하는 데 도움이 됩니다. 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 회사의 사명, 비전, 가치 및 목표를 명확하게 설명
• 목표 시장, 고객 페르소나, 구매자 여정 및 가치 제안 설명
• 기능, 이점, 가격 및 경쟁 우위를 포함하여 제품 또는 서비스의 업데이트된 포괄적인 목록을 유지합니다.
• 최고의 사례 연구, 평가, 리뷰 및 성공 사례
• 로고, 글꼴, 색상, 이미지, 비디오, 인포그래픽, 템플릿과 같은 브랜드 자산
• 과거 마케팅 캠페인, 전략, 계획, 예산, 지표 및 보고서의 저장소
• 콘텐츠 생성 및 배포에 대한 마케팅 지침, 정책, 절차 및 모범 사례
• 비즈니스의 마케팅 도구, 플랫폼, 채널, 파트너 및 리소스 디렉토리

판매 자료

영업팀은 다음에 대한 액세스를 원할 것입니다.

• 고객 여정의 각 단계에 대한 모범 사례, 프로세스 및 전략을 요약한 영업 플레이북
• 제품 또는 서비스 카탈로그
• 잠재 고객의 일반적인 질문과 이의 제기에 대한 답변을 제공하는 FAQ
• 맞춤화되고 매력적인 제안서를 작성하기 위한 제안서 템플릿
• 매력적이고 설득력 있는 프레젠테이션을 위한 프레젠테이션 데크
• 거래를 마무리하고 판매를 신속하게 마감하기 위한 계약서 템플릿

고객 서비스 팀 콘텐츠

고객 서비스 팀은 신속하게 대응하고 답변을 찾는 방법을 알아야 합니다. 이러한 기술 자료 리소스는 다음과 같은 도움이 됩니다.

• FAQ
• 용어집 및 약어
• 일반적인 고객 문제를 처리하기 위한 모범 사례 및 팁
• 문서, 템플릿, 스크립트 및 기타 리소스
• 지식 기반 개선을 제안하고 오류 또는 격차를 보고하는 피드백 메커니즘

법률 문서

법무팀은 많은 반복적인 질문과 문서 요청을 받을 수 있습니다. 법적 FAQ 섹션과 문서 템플릿은 업무량을 줄이고 프로세스 속도를 높입니다.

미디어 및 언론 파일

귀하의 비즈니스는 외부 세계에 일관된 목소리를 내야 합니다. 보도 자료, 연락처 목록 및 언론 이미지에 대한 템플릿과 표준 답변이 있으면 모든 채널에서 일관된 브랜드 메시지를 보장하는 데 도움이 됩니다.

비디오와 오디오가 유용할 수 있지만 내부 기술 자료에 있는 대부분의 콘텐츠는 검색 가능하고 훑어볼 수 있으며 소비하기 쉽기 때문에 텍스트 형식입니다.

8단계로 내부 기술 자료 문서를 작성하는 방법

내부 지식 기반을 구축하면서 비디오, 오디오 및 슬라이드 데크와 같은 다양한 콘텐츠 유형을 포함할 수 있습니다. FAQ, 방법 및 단계별 기사와 같은 최적화된 콘텐츠는 검색 엔진(및 따라서 직원)이 텍스트를 구문 분석하여 정보를 신속하게 찾을 수 있기 때문에 특히 유용합니다.

내부 기술 자료 문서는 특정 정보를 명확하고 간결하게 전달해야 합니다. 기사는 키워드를 사용하여 쉽게 찾을 수 있어야 하며 독자가 필요한 정보로 바로 이동할 수 있도록 훑어볼 수 있어야 합니다.

유용한 내부 기술 자료 문서를 만들려면 다음 단계를 사용하는 것이 좋습니다.

1. 기사가 해결하는 문제 결정

직원들은 해결해야 할 문제가 있거나 답변해야 하는 질문이 있을 때 지식 기반을 찾습니다. 리소스를 구축할 때 이 점을 염두에 두십시오. 검색을 위해 최적화하고 콘텐츠 생성 프로세스를 단순화하기 위해 각 문서에서 단일 문제를 해결하는 데 집중하십시오.

2. 청중 식별

고객 지원, 신규 채용 또는 노련한 최고 경영진을 위해 글을 쓰고 있습니까? 각 청중은 주제에 대한 이해 수준이 다르며 다른 어조와 접근 방식이 필요할 수 있습니다.

3. 주제 조사

당신이 해당 주제에 대한 전문가일 수 있지만 다른 관점을 얻는 것은 새로운 아이디어를 촉발할 수 있습니다. 매뉴얼, 보고서, 웹사이트 또는 기타 내부 문서와 같은 기존 소스를 검토하여 현재 사용 가능한 기존 지식을 확인할 수 있습니다. 더 큰 통찰력과 새로운 관점을 위해 주제 전문가를 인터뷰하는 것이 도움이 됩니다.

직원들의 지식 격차를 더 잘 이해하기 위해 직원 설문조사를 고려할 수도 있습니다. 이 정보를 사용하여 응답을 유도하십시오.

4. 최고의 기사 구조 선택

정보를 명확하고 논리적인 구조로 구성하십시오. 해결하려는 문제의 유형과 청중이 선호하는 정보 수신 방법에 따라 최상의 형식과 구조가 결정됩니다.

키워드 구문을 포함하는 제목 및 부제목은 검색 및 독자가 필요한 정보가 포함된 섹션으로 직접 이동할 수 있도록 기사를 훑어볼 수 있게 합니다.

요점을 강조하기 위해 요약이나 하이라이트를 사용하십시오. 글머리 기호, 번호 매기기 목록, 표, 차트 또는 다이어그램은 모두 정보를 쉽게 따르고 이해할 수 있는 방식으로 제공하는 데 도움이 됩니다.

5. 명확하게 작성

문제 해결을 통해 독자를 안내하는 논리적인 방식으로 구성된 짧고 간결한 문장을 사용합니다.

독자를 혼란스럽게 하거나 멀어지게 할 수 있는 전문 용어, 속어 또는 두문자어를 사용하지 마십시오. 또한 기사 전체에서 능동태, 긍정적인 어조, 일관된 시제 및 스타일을 사용해야 합니다.

6. 철저한 편집

시간이 허락한다면 편집하기 전에 문서에서 한 걸음 물러나는 것이 도움이 됩니다. 직장으로 돌아가기 전에 하루를 기다리면 흐름과 이해를 개선하기 위해 필요한 변경 사항을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 명확성, 정확성 및 완전성을 위해 편집합니다. 정보가 관련성 있고 최신이며 다른 내부 문서와 일치하는지 확인합니다.

철자, 문법, 구두점 및 서식 오류를 모두 제거했는지 확인하세요. 다른 사람에게 교정을 요청하거나 Grammarly를 사용하면 실수를 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다.

7. 걸작 게시

"게시" 버튼을 누르기 전에, 복사 및 붙여넣기 후 서식 오류가 나타나는 것이 일반적이므로 오류에 대한 마지막 읽기를 수행해야 합니다.

8. 청중에게 알리기

내부 메시징, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어를 사용하여 독자에게 기사에 액세스하도록 알리고 초대할 수 있습니다. 업무에 영향을 미치는 규정, 정책 또는 절차의 변경 사항을 직원에게 알리는 것이 특히 중요합니다.

결론

강력한 내부 지식 기반은 입증된 절차를 사용하여 공통의 목표를 향해 작업하기 위해 팀을 하나로 모으는 회사의 성과에 매우 중요할 수 있습니다.

직원이 실시간 답변을 찾을 수 있을 뿐만 아니라 지식 기반은 직원에게 지식, 피드백 및 아이디어를 공유할 수 있는 장소를 제공하여 미래의 성장과 방향을 안내합니다.

Connecteam은 예약, 작업 관리, 시간 추적, 커뮤니케이션, 교육 등을 위한 도구뿐만 아니라 지식 기반 기능이 내장된 올인원 직원 관리 솔루션입니다.

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