재교육이란 무엇이며 왜 중요한가요?

온보딩 프로세스가 아무리 철저하더라도 재교육은 매우 중요합니다. 기억은 사라지고 프로세스와 기술은 변합니다. 새로 고침 기술, 역량 및 모범 사례를 통해 팀은 일에 최선을 다할 수 있습니다.

그러나 무엇을 다룰지, 교육을 만드는 방법, 검토할 주제를 결정하는 것은 어려울 수 있습니다.

이 기사에서는 재교육이 무엇인지, 재교육이 왜 필요한지, 직원들이 최상의 추가 교육을 받을 수 있도록 하는 방법을 검토하여 도움을 드릴 것입니다. 읽고 나면 조직에 최상의 학습 기회를 제공하는 방법을 알게 될 것입니다.

재교육이란 무엇입니까?

재교육은 이전에 학습한 주제에 대해 배우는 온보딩 후 작업장 입니다. 예를 들어 팀은 온보딩 중에 안전 교육이 포함되더라도 매년 안전 절차에 대한 재교육 수업을 받을 수 있습니다.

재교육 교육은 지식의 격차를 좁히고, 팀 교육을 최신 상태로 유지하고, 이름에서 알 수 있듯이 이미 배운 내용에 대한 개인의 기억을 되살리기 위한 것입니다.

이러한 유형의 훈련은 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 예를 들어 6개월마다 업데이트되는 짧은 동영상을 포함할 수 있습니다. 또는 1년에 한 번 교실에서 정식으로 앉아서 하는 훈련을 의미할 수도 있습니다. 조직의 의사 결정자는 팀의 필요와 가르칠 자료에 따라 가장 적합한 것을 결정할 수 있습니다.

재교육이 중요한 이유

재교육은 여러 가지 이유로 모든 산업의 조직에 매우 중요합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

업무 효율성과 우수성 향상

직원들이 업무에 대한 모범 사례에 대한 추가 과정과 정보를 얻음에 따라 기술이 향상되어 효율성이 향상 될 수 있습니다.

예를 들어, 작업장에서 새로운 장비의 모든 기능을 사용하는 방법을 배우는 개인은 더 짧은 시간에 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.

정기적으로 교육을 받는 직원들도 기술을 연마하고 있습니다. 업스킬링은 직원의 능력이 꾸준히 향상됨에 따라 업무 능력 향상으로 이어지는 경우가 많습니다.

실수 줄이기

재교육을 받는 직원은 모범 사례가 강화되어 업무를 수행하는 가장 효과적인 방법을 기억할 가능성이 더 큽니다. 훈련이 마음 속에 생생하게 남아 있기 때문에 실수할 가능성이 적습니다.

직장에서의 안전 향상

직장에서 부상을 당하는 사람은 아무도 없지만, 미국에서는 평균 7초마다 한 명의 근로자가 부상을 당합니다. 정기적으로 안전 지침을 상기시키는 교육을 받은 근로자는 직장에서 안전하게 지내는 방법을 알고 있습니다.

그들은 작업장 안전의 중요성을 지속적으로 상기시킵니다. 이를 통해 모두가 서로를 배려할 수 있는 지식과 인식을 갖춘 직장 문화를 만들 수 있습니다.

주 및 연방 규정 준수

연방법에 따라 미국의 일부 회사는 직원에게 재교육을 제공해야 합니다. 예를 들어 매우 위험한 제품을 생산하는 제조 시설은 위험 관리 프로그램(RMP) 규칙의 적용을 받으며 최소 3년마다 직원 보수 교육을 제공해야 합니다. 운영 절차에서 직원을 재교육하려면 RMP 준수 재교육 과정이 필요합니다.

또한 직업 안전 및 건강 관리국(OSHA)은 대부분의 산업 분야의 직원이 최소 연간 안전 교육을 받을 것을 요구합니다. 여기에는 청각 보호, 유해 폐기물 및 비상 대응, 호흡기 보호 재교육이 포함될 수 있습니다. 산업에 따라 다른 요구 사항이 있을 수도 있습니다.

많은 주에서 직원 재교육에 관한 자체 법률을 시행하고 있습니다. 예를 들어 캘리포니아에서는 의료 종사자들에게 직장 폭력에 대한 연례 재교육이 필요합니다.

배움의 문화 만들기

일회성 이벤트 대신 지속적인 교육을 제공하면 팀이 지식을 찾고 공유하는 데 대해 격려와 보상을 받는 학습 문화를 조성하는 데 도움이 됩니다.

재교육 수업은 직장에서 학습을 일상 생활의 일부로 만듭니다. 이것은 호기심을 높이고 학습과 성장에 대한 지속적인 노력을 장려할 수 있습니다.

직원의 자신감과 행복을 증가

정기적으로 배우는 직원은 항상 자신의 기술을 연마하고 있습니다. 이것은 그들이 자신의 일을 잘 할 수 있다는 자신감을 갖게 할 수 있습니다.

재충전 교육은 개인에게 업무를 잘 수행하는 데 필요한 도구를 제공하여 직장에서의 행복을 향상시킬 수 있습니다. 또한 직원들이 눈에 띄고 조직이 그들에게 투자하고 있는 것처럼 느끼게 할 수 있습니다.

이를 통해 직원들이 회사에 장기적으로 머물도록 장려할 수 있습니다. 실제로 연구에 따르면 올바른 직원 교육을 통해 이직률을 최대 35%까지 줄일 수 있습니다.

학습 격차 식별

재교육 수업을 제공하기 시작하면 팀이 알고 있는 내용에 대해 잘못된 가정을 했다는 사실을 깨달을 수 있습니다. 예를 들어 직장 기술에 관한 수업에서 사이버 보안에 대한 인식 부족을 확인할 수 있습니다.

첫 번째 교육에서 나타나는 질문과 격차를 해결하기 위해 추가 재교육 과정이 필요하다는 사실을 알기 위해 하나의 수업을 설정하는 것은 드문 일이 아닙니다.

그런 다음 추가 수업이나 리소스를 제공할 수 있습니다. 이것은 직원들이 지속적으로 개선할 수 있는 배움의 길을 만듭니다. 또한 교육 부족으로 문제가 발생하기 전에 안전과 생산성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

새로운 직장 정보를 따라잡기

온보딩은 직원이 현재 프로세스, 기술 및 정보를 빠르게 익히도록 하는 것입니다. 그러나 시간이 지남에 따라 새로운 제품이 등장하고 회사의 우선 순위가 변경되며 새로운 트렌드와 시장 정보가 조직에서 일하는 방식을 변화시킵니다.

재교육을 통해 조직의 모든 사람이 현재의 기대치와 프로세스를 따라갈 수 있습니다 . 결과적으로 이는 회사 전체에 유대감에 기여하여 보다 긍정적인 작업 환경을 조성합니다.

직장에 재교육이 필요하다는 신호

그렇다면 재교육은 언제 필요할까요?

모든 사람의 기술을 최신 상태로 유지하기 위해 일부 유형의 교육(예: 고객 서비스 또는 안전 교육)을 2개월, 6개월 또는 1년마다 달력에 예약하도록 결정할 수 있습니다.

그러나 팀에 보충 자료가 필요하다는 징후가 나타날 수 있습니다. 일반적으로 재교육은 다음과 같은 경우에 필요합니다 .

잦은 실수와 부상

실수는 모든 직장에서 발생하지만 자주 발생한다면 직원에게 더 많은 교육이 필요하다는 신호일 수 있습니다.

안전 실수와 부상 위험 에 특별한 주의를 기울이십시오. 추가 안전 등급이 필요하다는 표시일 수 있습니다.

팀이 기술이나 새로운 절차를 올바르게 사용하지 않습니다.

새로운 소프트웨어나 새로운 기계와 같은 새로운 기술을 직장에서 시작할 때마다 초기 교육을 제공하고 있을 것입니다. 팀에서 소프트웨어를 올바르게 사용하지 않거나 배운 일부 기능을 무시하는 경우 추가 수업을 제공할 수도 있습니다.

신규 또는 업데이트된 정책, 프로세스 및 절차도 마찬가지입니다. 새로운 업무 방식을 파악하지 못하는 직원은 후속 교육이 필요할 수 있습니다.

불행한 고객

반복 고객이 줄어들거나 고객 불만이 급증하고 있습니까? 직원이 고객 서비스에 재충전이 필요하다는 신호일 수 있습니다. 또는 절차에 대한 더 많은 교육을 통해 고객에게 보다 효과적으로 서비스를 제공하고 실수를 줄일 수 있습니다.

생산성이 떨어지고 회전율이 증가합니다.

특히 변경을 한 후에 생산성이 떨어지고 더 많은 인재가 회사를 떠나는 것을 발견한 경우 직원에게 충분한 교육 및 재교육 수업을 받았다고 생각하는지 물어보십시오.

예를 들어 프런트 데스크 직원이 POS(Point of Sale) 시스템을 제대로 사용할 수 없는 경우 주문을 더 느리게 받고 불만을 더 많이 표현하는 것을 알 수 있습니다. 결국 더 많은 근로자가 그만두는 것을 볼 수 있습니다.

생산성 저하를 인지하는 즉시 후속 교육을 통해 팀 구성원이 작업을 더 빠르고 효율적으로 수행하는 방법을 이해할 수 있습니다. 이것은 그들이 직장에서 더 자신감을 갖고 일을 잘 할 수 있도록 더 잘 준비되도록 만들 수 있습니다.

일반적인 재교육 교육 주제

재교육에서 다룰 수 있는 주제에는 제한이 없습니다. 직원들이 업무를 잘 수행하는 데 필요한 모든 것은 공정한 게임입니다.

다음은 대부분의 회사에서 정기적으로 검토하는 것이 유용하다고 생각하는 몇 가지 주제입니다.

• 고객 서비스 , 좋은 인상을 남기는 가장 좋은 방법과 어려운 클라이언트를 다루는 방법을 포함합니다.
• 작업장에서 가장 흔한 위험 요소 식별 및 완화를 포함한 위험 평가 .
• 안전 장비 사용, 반복적인 긴장 부상 방지, 안전 수칙 등을 포함한 안전 교육 .
• 암호에 대한 모범 사례 및 민감한 정보의 적절한 처리를 포함한 사이버 보안 .
• 의료 환경에서 HIPAA(Health Insurance Portability and Accountability Act) 검토와 같은 규정 준수 요구 사항 .
• 회사별 정책 및 절차 - 모든 직원이 조직에서 따라야 할 특정 규칙과 지침, 특히 최근에 추가되거나 업데이트된 규칙을 숙지하도록 합니다.

6 재교육 방법

팀에 학습 기회를 제공하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

직접 학습

그 이름이 모든 것을 말해줍니다. 대면 학습은 직원들이 강사 및 서로를 직접 대면하게 합니다 . 보다 공식적인 학습 스타일이지만 산만함이 적기 때문에 개인이 더 몰입감을 느낄 수 있습니다.

대면 학습은 안전과 같은 중요한 주제에 중점을 둔 재교육 수업에 적합한 옵션입니다. 직원이 주의가 산만해져 정보를 제대로 흡수하지 못할 가능성이 적기 때문입니다.

가상 교실

이들은 학생과 강사가 집이나 직장에서 바로 실시간 대화형 학습에 참여하는 디지털 학습 환경입니다. 또한 개인이 VR 헤드셋을 사용하여 교육 세션에 참석하는 가상 현실(VR) 교실 경험을 포함할 수 있습니다.

가상 교실은 실시간 학습이 가장 좋지만 대면 회의가 불가능할 때 유효한 옵션입니다. 이 교육 스타일은 업데이트된 정책이나 절차를 소개하고 소프트웨어 업데이트를 다루거나 실시간 시연이 중요한 모든 주제에 적합합니다.

또한 가상 교실은 학습 결과를 향상시킬 수 있습니다 . 2021년 한 연구에 따르면 3D 가상 현실 교실을 통해 맞춤형 교육을 받은 개인은 기존 교육 도구를 사용하는 대조군과 비교할 때 30% 더 많은 정보를 기억하고 테스트에서 20% 더 높은 점수를 받았습니다.

온라인 코스

E-러닝은 비디오, 슬라이드, 파일 및 기타 온라인 리소스와 함께 디지털 형식으로 교육을 제공하는 것을 의미합니다. 온라인 과정은 일반적으로 정해진 구조를 따릅니다. 예를 들어 직원이 짧은 기사를 읽은 다음 퀴즈를 완료해야 할 수 있습니다.

온라인 학습은 또한 직원들이 업무 수행에 도움이 되는 체크리스트, 워크시트, 정보 문서 및 기타 교육 자료와 같은 리소스에 액세스할 수 있는 기회를 제공합니다.

이 학습 스타일은 기술 향상 및 고객 서비스와 같이 더 깊이 파고드는 주제에 가장 적합합니다 . 주제를 설명하는 데 필요한 만큼의 시간을 할애할 수 있기 때문입니다.

또한 e-러닝을 사용하면 여러 교육 리소스를 포함하고 더 많은 교육 세션을 더 쉽게 제공하며 직원이 자신의 속도에 맞게 교육을 완료할 수 있습니다.

마이크로러닝

마이크로러닝은 짧고 목표가 지정된 교육 시스템을 말합니다. 예를 들어 1-2분의 짧은 교육 비디오는 마이크로러닝의 한 형태입니다.

마이크로 러닝을 통해 직원들은 여유 시간이 있을 때 쉽게 교육에 참여할 수 있습니다. 이를 통해 바쁜 팀에서도 학습에 보다 쉽게 ​​접근할 수 있습니다.

Microlearning은 매우 구체적인 주제에 가장 적합합니다 . 예를 들어 유틸리티 작업자는 업데이트된 주문 서비스 양식을 작성하는 방법에 대한 짧은 교육 세션을 받을 수 있습니다.

이러한 유형의 교육은 정기적인 업데이트에도 도움이 됩니다 . 예를 들어 식당 업계의 직원은 새로운 식품 안전 프로토콜이나 음식 준비 기술을 다루는 마이크로 러닝 세션을 받을 수 있습니다.

또한 마이크로러닝은 학습 프로세스의 효율성을 최대 17%까지 높입니다 . 이것은 고도로 표적화되고 하나의 아이디어에만 집중하기 때문에 개인이 많은 복잡한 정보를 기억할 필요가 없기 때문일 수 있습니다. 또한 자주 검토하기 쉬워 지식 보유에 도움이 될 수 있습니다.

실습 교육

실습 학습은 직접 또는 온라인으로 진행할 수 있습니다. 여기에는 직원들이 배울 수 있도록 특정 방법이나 기술을 개인적으로 시도하도록 요청하는 것이 포함됩니다.

예를 들어 직원들에게 새 프린터 사용 과정을 단계별로 안내하고 명령을 입력하거나 지정한 버튼을 누르도록 요청할 수 있습니다.

실습 교육은 소프트웨어 기능 , 기술 및 단계별 절차 (예: 안전 장비 착용 또는 밤에 레스토랑 폐쇄)를 배우는 데 가장 적합합니다. 직원들이 안내에 따라 연습한 다음 스스로 시도할 수 있기 때문에 효과적입니다.

혼합 학습

이러한 학습 스타일은 기술 매개 교육 또는 혼합 모드 교육으로도 알려져 있습니다. 온라인 수업과 대면 수업을 결합한 일종의 교육입니다.

혼합 학습은 대부분의 주제에 적합한 옵션입니다. 참가자들에게 서로 배우고 시연을 보거나 직접 체험해 볼 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 학습자가 더 깊이 들어갈 수 있는 온라인 자료를 통해 스스로 학습할 수 있습니다.

재교육을 온라인으로 수행하는 방법

이제 재교육이 필요한 이유를 알았으니 재교육 수업을 만드는 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

교육 요구 사항을 파악하고 교육 빈도를 결정합니다.

먼저 조직에서 어떤 종류의 교육이 필요한 사람을 식별합니다. 일반적으로 모든 직원은 최소 1년에 한 번 안전에 대한 재교육을 받아야 하지만, 배워야 할 내용은 직무 역할과 주 규정에 따라 다릅니다.

교육이 필요한 사람을 결정하는 좋은 방법은 성과 검토를 통해 누가 실수와 생산성으로 어려움을 겪고 있는지 확인하는 것입니다.

모든 사람에게 필요한 교육이 무엇인지 알아보는 또 다른 방법은 팀에서 느끼는 지식 격차에 대해 묻는 설문 조사를 보내는 것입니다.

다음으로 교육을 얼마나 자주 받아야 하는지 결정합니다 . 많은 회사에서 매년 교육 업데이트를 실시하지만 더 자주 재교육이 필요할 수 있습니다.

훈련 일정을 얼마나 자주 짜야 할지 확신이 서지 않는 경우 이를 고려하십시오. 자주 반복하면 장기 기억력이 35% 향상되는 것으로 나타났습니다. 매월 또는 더 자주 수행되는 매우 짧은 교육 세션은 팀이 학습한 내용을 압도하지 않고 기억하는 데 도움이 될 수 있습니다.

기존 교육 자료 감사 실행

재교육은 기존 교육을 기반으로 해야 하므로 팀이 온보딩 및 과거 재교육 과정을 통해 이미 받은 교육이 무엇인지 검토하십시오 .

반복을 통해 강화하는 데 가장 중요한 것은 무엇입니까? 무엇이 업데이트되었으며 새로운 교육이 필요합니까? 아직 다루지 않은 것은 무엇입니까? 그런 다음 이러한 문제를 해결하기 위해 새로운 학습 자료를 만들 수 있습니다.

새로운 학습 자료 만들기

재교육이 필요한 사람과 그들이 이미 배운 내용을 이해했다면 이제 새로운 교육을 만들 차례입니다.

Connecteam이 도와드릴 수 있습니다 . 당사의 올인원 작업 관리 플랫폼을 사용하면 1~2분 길이의 짧은 교육 비디오와 완벽하게 사용자 정의 가능한 교육 모듈을 만들 수 있습니다. 코스에 텍스트, 이미지, 파일, HTML 요소, 오디오 메모 등을 추가할 수 있습니다. 또한 교육이 완료된 후 퀴즈를 추가하여 직원의 지식을 테스트할 수 있습니다.

Connecteam의 모바일 및 데스크톱 앱을 통해 교육 과정 및 자료에 액세스할 수 있으므로 직원은 편리할 때마다 이동 중에 재교육 과정을 완료할 수 있습니다.

Connecteam을 사용하면 온라인 교육을 시작하거나 완료한 직원을 한 눈에 볼 수 있습니다. 또한 팀 구성원은 배운 내용에 대해 질문이 있는 경우 앱에서 바로 관리자와 안전하게 채팅할 수 있습니다.

훌륭한 학습 경험을 위한 프로 팁

새 자료를 만들 때 다음 팁을 염두에 두어 직원들에게 최고의 학습 경험을 제공하세요.

• 적극적인 학습을 장려하십시오. 여기에는 그룹 토론, 작업 연습, 연습 세션 및 학습자가 교육 자료에 적극적으로 참여하게 하는 기타 방법이 포함됩니다. 연구에 따르면 적극적인 학습은 훈련 후 한 달이 지난 후에도 기억력을 향상시킵니다.
• 큰 영상과 색상을 포함합니다. 학습자는 작은 그림보다 큰 이미지를 1.5배 더 기억합니다. 한편, 밝은 색상은 보다 중립적인 팔레트와 비교할 때 메시지를 39% 더 기억에 남도록 만들 수 있습니다.
• 직원이 다시 참조할 수 있는 자료를 포함합니다. 반복은 학습을 강화하므로 교육 자료가 끝날 때 가장 중요한 정보를 구두로 또는 글머리 기호로 빠르게 요약합니다. 직원들에게 나중에 참조할 수 있는 체크리스트와 정보 문서를 제공하는 것도 도움이 됩니다.
• 교육에 액세스할 수 있도록 하십시오. 예를 들어 비디오의 자막은 청각 장애가 있는 사람에게 도움이 될 뿐만 아니라 모든 학습자의 이해력을 56%까지 향상시킵니다. 서면 텍스트의 오디오 버전을 포함하는 것도 학습을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 서면 자료를 작성할 때 읽기 쉬운 글꼴(예: 크기 12, 산세리프체)을 사용하고, 큰 텍스트 블록을 피하고, 텍스트와 배경이 잘 대비되도록 하는 것이 중요합니다.
• 훈련을 줄이십시오. 연구에 따르면 평균적인 사람의 주의 지속 시간은 47초에 불과합니다. 교육을 가능한 한 짧고 집중적으로 유지하면 학습자가 오늘날 산만한 세상에서 정보를 유지하는 데 도움이 됩니다.

교육에 대해 직원들과 이야기하십시오.

재교육을 제공하는 이유를 설명하고 기대치를 설명하고 수업이 중요한 이유를 검토하십시오. 이것은 재교육에 대한 열의 또는 적어도 감사를 높이는 데 도움이 됩니다.

또한 가능하면 직원들과 일대일로 학습에 대해 이야기하십시오. 각 직원의 학습 동기, 선호하는 학습 스타일 및 교육 목표를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이를 통해 개인화된 학습을 생성하여 직원의 참여를 유지할 수 있습니다. 예를 들어 팀 구성원이 관리에 관심이 있다는 것을 알 수 있습니다. 직원이 필요한 기술을 배울 수 있도록 관리자가 사용하는 온라인 교육을 보낼 수 있습니다.

교육 예약 및 제공

교육을 만든 후에는 참가자를 라이브 이벤트에 초대하고 교육 세션을 예약합니다.

예를 들어 Connecteam의 예약 기능을 사용하여 직원이 가능한 시간을 쉽게 확인하고 학습 세션을 예약할 수 있습니다.

피드백 요청

교육이 완료된 후에는 이에 대한 생각을 파악하는 것이 중요합니다.

예를 들어 Connecteam의 설문 조사 및 설문 조사를 통해 팀의 피드백을 간단하게 요청할 수 있습니다. 전반적인 학습 경험이 어땠는지, 추가 교육이 필요한 주제는 무엇인지, 팀이 향후 수업에서 추가 기능을 보고 싶어하는지 여부를 확인할 수 있습니다.

결론

재교육을 통해 직원의 기술과 지식을 최신 상태로 유지하고 현재 수행 중인 업무와 관련성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 그러나 무엇을 가르칠지, 언제 가르칠지, 팀이 가장 잘 배울 수 있는 방법을 파악하는 것은 복잡할 수 있습니다.

이 가이드는 프로세스에서 스트레스를 제거하는 데 도움이 될 수 있습니다. 공유한 지침을 따르면 직원의 생산성을 높이고 비즈니스 규정을 준수하며 회사의 전반적인 효율성을 향상시키는 의미 있고 매력적인 재교육 과정을 만들 수 있습니다.

일을 더 쉽게 하려면 Connecteam과 같은 직원 교육 플랫폼을 사용하는 것이 좋습니다.

FAQ

재교육 수업에는 몇 개의 수업 또는 구성 요소가 포함되어야 합니까?

강의 수는 교육 자료의 복잡성에 따라 1개에서 수십 개까지 다양합니다. 좋은 경험 법칙은 직원을 압도하지 않도록 가능한 한 숫자를 낮게 유지하는 것입니다. 더 긴 수업을 독립 실행형 단위로 나누어 정보를 더 이해하기 쉽게 만들 수도 있습니다.

자기 주도형 또는 실시간 재교육 수업을 만들어야 합니까?

둘 다 장점이 있습니다. 라이브 세션을 통해 참여도를 시각적으로 측정하고 모든 사람이 특정 날짜까지 수업을 완료했는지 확인할 수 있습니다. 자기 주도식 수업은 바쁜 직장에 적합합니다. 그들은 직원들에게 휴식 시간에 교육에 몇 분을 할애할 수 있는 옵션을 제공합니다.

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