2023년 팀에게 가르쳐야 할 11가지 필수 영업 소프트 스킬

소프트 스킬(개인적 상호 작용과 관련된 비기술적 능력)은 직장에서 매우 중요합니다. 의사소통, 적응력, 문제 해결과 같은 이러한 기술은 생산성과 작업장 조화를 향상시킵니다.

뛰어난 소프트 스킬을 갖춘 영업팀은 특히 강력한 자산입니다. 영업 전문가는 비즈니스에 중요한 관계를 구축하고 클라이언트 상호작용을 관리할 수 있도록 잘 갖추어야 합니다. 그러나 많은 영업팀에는 이러한 필수 능력이 부족합니다.

영업 관리자, 팀 리더 또는 비즈니스 소유자로서 기술적 노하우로 가득 찬 영업 팀이 있을 수 있습니다. 그러나 올바른 소프트 스킬이 없으면 잠재력에 미치지 못할 수 있습니다. 그들은 효과적으로 의사소통하고, 관계를 구축하고, 고객의 미묘한 요구와 감정을 이해하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 이는 거래를 성사시키고 장기적인 고객 만족도를 높이는 데 방해가 될 수 있습니다.

이 기사에서는 가장 중요한 영업 소프트 스킬과 팀에서 이를 육성하는 방법에 대해 설명합니다.

영업에서 소프트 스킬이란 무엇입니까?

영업에서의 소프트 스킬은 영업 사원이 고객과 효과적으로 상호작용할 수 있게 해주는 비기술적 능력을 말합니다. 직업에 따라 다르고 종종 기술 지식을 포함하는 하드 스킬과 달리 소프트 스킬은 개인의 특성과 대인 관계 기술 에 중점을 둡니다.

소프트 스킬의 예로는 감성 지능, 효과적인 의사 소통, 공감 및 적응력이 있습니다. 이러한 기술을 갖춘 영업 사원은 고객과 더 잘 연결하고 고객의 요구 사항을 이해하며 성공적인 거래를 성사시킬 수 있습니다.

11가지 필수 영업 소프트 스킬

감성 지능

감성 지능은 영업 사원에게 가장 중요한 소프트 스킬 중 하나입니다. 자신의 감정과 다른 사람의 감정을 인식하고 이해하고 관리하는 것입니다.

이 기술은 영업 전화 및 잠재 고객과의 회의 중에 중요합니다. 영업 사원이 감성 지능이 높으면 잠재 고객과 더 잘 연결할 수 있습니다. 그들은 자신의 고충을 공감하고 그에 공감하는 솔루션을 제안할 수 있습니다.

감성 지능은 또한 영업 사원이 어려운 상황에서 회복력과 동기를 유지하는 데 도움이 됩니다. 감성 지능이 높은 사람들은 자신의 감정이 자신을 최대한 활용하고 있을 때를 더 잘 인식할 수 있습니다.

다음은 영업팀에서 감성 지능을 배양할 수 있는 몇 가지 주요 방법입니다.

• 자기 성찰을 장려하십시오. 정기적으로 감정을 반영하면 더 나은 반응 제어로 이어질 수 있습니다. 영업팀 구성원이 일기를 작성하고 영업 주기 전반에 걸쳐 상호 작용에서 발생하는 강력한 긍정적 또는 부정적 감정을 기록하도록 합니다. 그들이 보관하는 일지는 비공개로 유지된다는 점을 강조합니다. 그런 다음 팀 구성원이 동료와 이러한 이벤트에 대해 토론할 수 있는 편안한 세션을 매주 또는 매월 개최합니다. 이러한 방식으로 영업팀은 모두 서로의 경험에서 배울 수 있습니다.
• 공감을 가르치십시오. 잠재 고객의 관점을 이해하면 더 강력한 연결을 구축할 수 있습니다. 다양한 고객 시나리오를 시뮬레이트하는 공감 교육 워크숍 또는 역할극 연습을 수행하여 영업 팀이 잠재 고객의 입장이 되어 잠재 고객의 요구 사항을 이해하는 연습을 할 수 있습니다.
• 피드백을 제공합니다. 정기적인 피드백은 개인이 자신의 감정적 맹점을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 개선을 위한 제안과 함께 판매 상호 작용 중에 관찰된 정서적 맹점의 구체적인 예를 제공하는 구조화된 피드백 시스템을 구현합니다. 예를 들어 매월 각 팀원과 일대일 회의를 열거나 2주마다 서면 피드백을 제공하거나 전화로 피드백을 제공할 수 있습니다. 어떤 경우든 피드백이 건설적인지 확인하고 정기적으로 공유하십시오.

겸손

우리는 종종 영업에서 겸손을 간과하지만 이는 신뢰와 팀워크에 중요합니다. 겸손한 영업사원은 자신이 모르는 것이 있을 때 인정하고 답을 찾아갑니다. 그들은 고객의 요구에 귀를 기울이고 빠른 판매보다 고객 만족을 우선시합니다.

영업 사원이 겸손을 구현하면 고객과 더 강력하고 신뢰 기반의 관계를 구축 할 수 있습니다. 그들은 고객의 요구 사항에 대해 더 개방적이어서 고객에게 가장 잘 맞는 제품이나 서비스를 더 깊이 이해하게 됩니다.

다음과 같이 영업팀을 격려함으로써 영업팀 내에서 겸손함을 키울 수 있습니다.

• 피드백을 수락합니다. 건설적인 비판을 우아하게 받아들이면 성장과 개선으로 이어질 수 있습니다. 팀원들이 방어적이 되지 않고 적극적으로 피드백을 듣고, 명확한 질문을 하고, 피드백을 적용하여 성과를 향상시킬 수 있는 방법을 숙고하도록 격려하십시오.
• 실수를 인정하십시오. 실수를 인정함으로써 겸손함을 나타내면 고객과의 신뢰를 높일 수 있습니다. 자신의 실수를 공개적으로 인정하고 이를 바로잡을 계획에 대해 논의함으로써 모범을 보이십시오.
• 다른 사람들의 공헌을 인정하십시오. 팀원들이 각 팀원이 가져다주는 가치를 인식하도록 격려하십시오. 팀 구성원이 공개적으로 서로의 기여를 인정하고 감사할 수 있는 정기적인 팀 표창 프로그램 또는 회의를 구현합니다.

시간 관리

시간 관리는 영업 사원에게 꼭 필요한 기술입니다. 중요한 작업에 집중하고 일을 완수하는 데 도움이 됩니다.

시간 관리 기술을 향상시키는 영업 사원은 생산성을 높일 것입니다. 영업 프로세스를 통해 잠재 고객을 효과적으로 이동시키는 동시에 관리 업무와 후속 커뮤니케이션을 처리할 수 있습니다.

다음 예를 고려하십시오.

Alex는 기술 회사의 최고 실적 영업 담당자입니다. 상품에 대한 이해도가 깊기 때문만이 아니라 시간 관리에 탁월하기 때문이다.

• 그는 자신의 업무를 계획하고 현실적인 목표를 설정함으로써 하루를 시작합니다.
• 그는 우선 순위가 높은 리드를 식별하고 이들을 참여시키기 위한 전용 시간 슬롯을 따로 설정합니다.
• 그는 이메일에 응답하고, 고객 관계 관리(CRM) 항목을 업데이트하고, 전문성 개발 기회를 추구하는 데 충분한 시간을 할애합니다.

따라서 Alex는 판매를 극대화하고 관리 업무를 따라가기 위해 규율을 가지고 시간을 관리합니다.

자신의 팀과 함께 더 나은 시간 관리를 장려할 수 있는 많은 방법이 있습니다. 예를 들어 다음을 수행할 수 있습니다.

• 영업 담당자가 일일 할 일 체크리스트를 작성하고 중요도에 따라 작업의 우선 순위를 지정하도록 권장하여 효과적인 계획 및 목표 설정을 촉진합니다 .
• 헌신적인 참여 시간 동안 잠재력이 높은 리드를 우선적으로 처리하도록 지시하십시오 . 주요 잠재 고객에게 연락하거나 회의 일정을 잡기 위해 특정 시간을 따로 정하라고 말할 수 있습니다.
• 매일 이메일을 읽고 답장하고 보낼 시간을 지정하는 것과 같은 관리 작업에 특정 시간을 할당하도록 합니다 .
• 시간 추적 앱을 사용하여 작업에 소요되는 시간을 쉽게 확인할 수 있도록 교육하십시오 .
• 영업 교육 과정에 대한 액세스를 제공하거나 정기적인 팀 지식 공유 세션을 조직하여 지속적인 전문성 개발을 장려합니다 .
• 데이터 입력을 자동화하고 커뮤니케이션 채널을 통합하는 콘텐츠 관리 소프트웨어와 같은 도구와 기술을 제공합니다 .

회복력

영업은 거절이 많은 도전적인 분야일 수 있습니다. 탄력성은 영업 사원이 실망을 극복 하고 노력을 지속할 수 있도록 도와줍니다.

"아니오"는 탄력성이 높은 영업 사원을 쉽게 낙담시키지 않습니다. 대신, 각 거절을 배움의 기회로 보고 접근 방식을 개선하는 데 사용합니다.

영업 팀 내에서 탄력성을 기르기 위해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 거절에 대한 건전한 관점을 확립하십시오. 거절은 영업 업무의 일부입니다. 거절을 실패가 아닌 배우고 성장할 수 있는 기회로 여기도록 팀을 격려하십시오. 거절에 대해 논의 및 분석하고, 좌절을 극복한 성공 사례를 공유하고, 팀 구성원이 경험을 통해 배우고 발전할 수 있도록 건설적인 피드백을 제공하는 정기적인 팀 회의를 진행하십시오.
• 결과뿐만 아니라 노력을 축하하십시오. 성사된 거래에만 집중하기보다는 노력에 대한 직원 인식을 통합합니다. 이것은 성장 사고방식을 촉진하고 결과에 관계없이 팀이 계속 추진하도록 동기를 부여합니다.
• 스트레스 관리를 위한 리소스를 제공합니다. 높은 스트레스 수준은 탄력성을 감소시킬 수 있습니다. 팀이 스트레스를 관리하는 데 도움이 되는 마음챙김 교육 또는 웰빙 프로그램을 제공하세요.

능동적 경청

능동적 경청은 단순히 누군가가 말하는 단어를 듣는 것보다 훨씬 더 많은 것을 의미합니다. 단순히 대답하는 것이 아니라 이해하기 위해 경청 하는 것입니다. 능동적인 경청자는 상대방이 말하는 내용과 심지어 말하지 않는 내용에서도 단서를 찾을 것입니다.

영업 상황에서 잠재 고객이 더 빠른 컴퓨터 시스템에 대한 요구 사항에 대해 논의하고 있다고 상상해 보십시오. 능동적인 청취자는 "더 빠른 컴퓨터가 필요합니다."라는 말만 듣지 않을 것입니다. 그들은 "내 사업의 기술이 너무 구식이어서 수요를 따라갈 수 없습니다."라는 말을 듣곤 했습니다.

진정으로 주의를 기울임으로써 영업 사원은 고객의 근본적인 문제를 이해하고 최상의 솔루션을 제공할 수 있습니다. 또한 고객이 진정으로 자신의 의견을 경청한다고 느낄 때 성공적인 판매의 핵심 요소인 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다 .

적극적 경청 기술 교육은 일반적으로 교육 및 코칭 세션에서 이루어집니다. 교육 워크숍, 데모, 사례 연구, 주간 코칭 및 기술 구축 연습을 통해 이러한 기술을 가르칠 수 있습니다.

다음을 포함하여 교육에서 다루어야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

• 비언어적 단서. 사람들이 의사소통하는 것의 상당 부분은 실제로 소리내어 말하지 않습니다. 영업 사원이 회의 중이고 고객이 계속해서 시계를 보거나 팔짱을 끼고 있다고 상상해보십시오. 이러한 신체 언어 신호는 예를 들어 클라이언트가 지루하거나 대화에 마음을 열지 않을 수 있음을 나타낼 수 있습니다. 고객이 지루해 보이면 영업 사원은 대화를 더 흥미롭게 만들거나 고객이 바쁘지 않을 때 후속 회의를 제안할 수도 있습니다.
• 개방형 질문. 영업 사원은 더 많은 토론을 장려하기 위해 예/아니오 질문 대신 개방형 질문을 사용해야 합니다. 예를 들어, "현재 컴퓨터 시스템에서 직면하고 있는 문제에 대해 더 말씀해 주시겠습니까?"라고 물을 수 있습니다. 이를 통해 대화가 더 원활하게 진행되고 클라이언트가 자신의 요구 사항에 대해 더 많이 공유할 수 있는 기회가 제공됩니다.
• 의역. 영업 사원이 의역할 때 기본적으로 고객이 말한 내용을 자신의 말로 반복합니다. 예를 들어, 클라이언트가 더 빠른 컴퓨터 시스템에 대한 요구 사항을 논의한 후 영업 사원은 이렇게 말할 수 있습니다. 맞습니까?” 고객이 말한 내용을 요약하면 팀이 고객의 요구 사항을 올바르게 이해했는지 확인할 수 있습니다.

의사소통

영업에서의 의사 소통 기술은 영업 사원과 잠재 고객 간의 모든 상호 작용을 형성합니다 . 숙련된 커뮤니케이터는 정보를 명확하고 설득력 있게 전달하는 방법을 알고 고객의 요구 사항을 이해하기 위해 적극적으로 경청하며 이러한 이해를 바탕으로 매력적인 솔루션을 제공합니다.

가구 회사의 팀장인 사라의 예를 생각해 보십시오. Sarah는 뛰어난 의사소통 기술로 유명합니다. 그녀는 고객과 소통할 때 제품 기능이나 이점을 나열하는 것 이상의 일을 합니다. 그녀는 고객이 필요로 하는 것에 세심한 주의를 기울인 다음 완벽한 가구를 추천합니다. 그녀는 판매가 아니라 관계를 구축하고 고객이 최상의 솔루션을 찾도록 돕는 데 중점을 둡니다.

이러한 의사소통 기술은 효과적인 의사소통 워크숍 에서 가르칠 수 있습니다. 대화형 역할극 연습을 수행하고 팀원들에게 스토리텔링 기법을 사용하는 방법을 가르칠 수 있습니다. 직원들은 전화 통화, 이메일, 대면 상호 작용과 같은 여러 커뮤니케이션 채널을 사용하도록 권장해야 합니다. 코칭 및 피드백 세션에서 개선할 수 있는 방법에 대해 논의할 수 있습니다.

설득

설득은 영업의 또 다른 중요한 기술이며 커뮤니케이션과 밀접한 관련이 있습니다. 커뮤니케이션 기술은 영업 사원이 고객의 요구 사항을 이해하고 제품의 가치 제안을 명확하게 설명하는 데 도움이 되지만 설득 기술은 고객의 결정에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

뛰어난 설득 기술을 가진 영업 사원은 종종 부드러운 판매 기술 에 능숙합니다. 이것은 공격적인 판매보다는 관계 구축에 더 중점을 둔 판매 유형입니다. 이 판매 기술을 사용하는 사람들은 거래 성사만을 목표로 하지 않습니다. 그들은 제안된 제품이나 솔루션이 정확히 고객이 필요로 하는 것이라고 고객을 설득하는 데 중점을 둡니다.

설명을 위해 보험 회사의 설득력 있는 영업 사원인 Tom을 생각해 봅시다. Tom의 성공은 고객에게 정책을 강요하는 데 있지 않습니다. Tom이 대신 수행하는 작업은 다음과 같습니다.

• 그는 고객의 고유한 상황과 요구 사항을 이해하는 데 시간을 할애하는 것이 중요하다고 믿습니다.
• 그는 올바른 보험 정책이 어떻게 그들에게 마음의 평화와 안전을 줄 것인지를 설명함으로써 그들을 설득합니다.
• 그는 사실, 스토리텔링 및 공감을 사용하여 진정으로 고객의 최대 관심사를 마음에 두고 있음을 고객에게 보여줍니다.

설득 기술은 종종 설득 워크숍에서 역할극 연습을 통해 가르칩니다. 또한 영업 팀 사례 연구 및 예를 보여주고 팀 전체에서 토론할 수 있습니다.

또한 설득력 있는 기술을 사용하는 방법을 보여줄 수 있는 경험 많은 멘토와 새로운 영업 직원을 연결하는 것이 종종 유용합니다. 물론 주간 또는 월간 피드백 세션에서 설득을 개선하는 방법에 대해 언제든지 논의할 수 있습니다.

적응성

적응력은 판매 세계에서 필수 요소가 되고 있습니다. 시장은 빠르게 변화하고 고객 선호도는 진화하며 이에 따라 판매 전략도 조정해야 합니다.

적응력이 뛰어난 영업 담당자는 고객에 맞게 전략을 조정할 수 있습니다. 그들은 시장 상황을 극복하고 개인적인 결점을 극복할 수 있습니다.

이 기술은 영업 경력에서 장수와 성공을 보장하는 데 필수적입니다. 적응할 수 있는 사람들은 변화와 불확실성을 더 잘 처리할 수 있기 때문에 일반적으로 자신의 직업에 더 만족합니다.

영업 팀에서 적응력을 구축하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

• 새로운 기술을 받아들입니다. 기술은 판매 프로세스를 혁신하고 있습니다. 영업팀이 새로운 기술을 배우고 사용하는 데 열려 있도록 격려하십시오. 이것은 연락처 관리 소프트웨어, 직원 피드백 도구 또는 데이터 분석 플랫폼일 수 있습니다. 영업 팀에 이러한 신기술을 효과적으로 사용하는 방법에 대한 교육 세션을 제공하고 일상적인 영업 활동에서 이를 사용하도록 권장하십시오.
• 성장 마인드셋을 길러라. 이를 통해 영업 사원은 도전을 장애물이 아닌 기회로 볼 수 있습니다. 그들은 판매 전략을 배우고, 변경하고, 개선하려는 의지가 더 커질 것입니다. 마음가짐 개발 워크숍이나 세미나는 물론 도전을 포용하는 것의 중요성을 강조하는 온라인 과정도 잘 작동합니다.
• 지속적인 교육에 투자하십시오. 정기적인 직원 교육을 통해 영업팀은 최신 업계 지식을 습득할 수 있습니다. 매력적인 퀴즈, 비디오 및 단계별 가이드를 통해 각 영업 팀원이 자신의 속도에 맞춰 학습할 수 있는 온라인 교육 플랫폼을 사용하십시오. 업계 전문가를 초대하여 새로운 트렌드, 고객 행동 패턴 및 판매 기술에 대해 논의할 수 있으므로 직원은 항상 업계의 변화에 ​​대비할 수 있습니다. 매주 판매 직원을 위한 특정 교육 시간을 할당하여 그들이 정보를 얻는 데 시간을 할애하도록 합니다.

결단력

결단력은 영업 담당자의 또 다른 필수 특성입니다. 신속하고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있다는 것은 거래를 성사시키는 것과 잠재 고객을 잃는 것 사이의 차이를 만들 수 있습니다. 영업 전문가는 이러한 문제를 해결하기 위해 고객의 요구 사항, 문제점, 제품 또는 서비스의 적합성을 신속하게 평가해야 합니다.

영업 담당자인 Lisa가 제품 요구 사항에 대해 여러 공급업체를 고려하는 클라이언트와 상호 작용하는 시나리오를 상상해 보십시오. 클라이언트는 배달 시간에 대해 의심을 표명합니다. 이는 그들에게 상당한 고통입니다.

Lisa는 그 자리에서 회사의 내부 커뮤니케이션 앱을 사용하여 영업 관리자에게 확인하기로 결정합니다. 그녀는 자신의 회사가 확실히 제공할 수 있음을 확인합니다. 그녀는 창고 관리자에게도 확인하기로 선택했고, 관리자는 빠른 배송 처리를 약속하기 위해 그녀에게 앞서가도록 합니다. 이 단호한 조치는 클라이언트의 요구 사항에 대한 그녀의 이해와 솔루션 제공에 대한 약속을 보여줍니다. 친밀감을 형성하고 고객에게 긍정적인 인상을 남깁니다.

명확하고 잘 정의된 영업 목표를 요약 하여 영업 직원이 결정을 내릴 수 있도록 도움을 주어 그들이 무엇에 집중해야 하는지 알 수 있습니다. 이것은 그들이 더 자신 있게 즉각적인 결정을 내릴 수 있음을 의미합니다.

또한 내부 커뮤니케이션 앱을 통해 정기적인 팀 커뮤니케이션을 장려하면 직원이 공통 문제를 논의할 수 있어 유사한 상황이 발생할 때 더 빠른 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

또한 제품, 서비스 및 프로세스에 대한 더 나은 교육을 통해 영업 직원은 미래에 자신 있게 결정적인 조치를 취할 수 있습니다.

성장 마인드셋

성장형 사고방식은 자신의 능력 개발이 헌신, 노력, 배움을 통해 가능하다는 태도입니다.

우리가 이미 논의한 기술 중 일부는 예를 들어 회복력 과 같이 영업 직원의 이러한 성장 마인드에 반영됩니다. 회복력이 있는 영업 사원은 모든 거래가 성사되는 것은 아니며 모든 "아니오"가 판매 전략을 개선할 수 있는 기회임을 이해합니다. 그들은 이러한 좌절을 실패가 아니라 귀중한 학습 경험으로 봅니다. 무엇이 잘못되었는지 분석하고 이 지식을 사용하여 향후 성과를 개선합니다.

겸손 도 성장 마인드셋을 키우는 데 한몫합니다. 자신의 업무에 항상 개선의 여지가 있음을 이해하는 영업 사원은 자신이 모든 것을 알고 있다고 믿는 영업 사원보다 개선할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

성장 사고방식을 가진 영업 담당자는 지속적인 학습을 위해 노력하고 제품 지식을 향상시키는 것을 목표로 하며 고객 행동을 이해하려고 합니다. 그들은 또한 의사 소통 능력 향상을 우선시합니다.

다음은 영업 직원의 성장 사고 방식을 육성하는 데 도움이 되는 몇 가지 실용적인 단계입니다.

• 관련 기사, 팟캐스트 또는 판매 기술, 고객 심리 또는 업계 동향에 관한 책을 공유하여 지속적인 학습을 장려하십시오 .
• 판매 실적 개선을 보여준 개인을 인정하고 보상하는 표창 프로그램을 구현합니다 .
• 매출이 가장 높은 사람에게만 보상하는 대신 인센티브와 보너스를 개인 및 팀 성장 목표에 연결하십시오 . 이는 지속적인 개선의 가치를 강화합니다.
• 문제를 극복하거나 특정 판매 기술을 향상시키기 위한 전략을 논의하는 코칭 세션을 제공합니다 .
• 팀원들이 문제와 교훈을 공유할 수 있는 팀 토론을 가집니다 .
• 팀 구성원이 자신의 강점, 개선 영역 및 개인 목표를 향한 진행 상황을 평가 하는 정기적인 자체 평가 연습을 통합합니다 . 특정 판매 상호 작용 또는 거래에 대한 자기 성찰을 위한 도구 또는 워크시트를 제공합니다.
• 개인의 성장과 기술 향상을 지원하기 위한 개인 개발 계획 수립에 대한 지침을 제공합니다 .

결론

영업 팀에 소프트 스킬을 갖추는 것은 영업 팀의 성공과 비즈니스 성장에 매우 중요합니다. 이러한 기술이 없으면 효과적으로 의사 소통하고, 관계를 구축하고, 고객의 미묘한 요구 사항을 이해하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

우리가 설명한 11가지 필수 영업 소프트 스킬을 이해하면 자신의 영업 팀 내에서 이를 배양할 수 있는 준비가 잘 된 것입니다. 교육을 유연하고 접근 가능하며 대화식으로 만드는 기능을 갖춘 올인원 디지털 플랫폼인 Connecteam을 사용하는 것이 좋습니다.

자세한 내용은 성공적인 직원 교육 프로그램을 시작하고 팀을 위한 현실적인 교육 목표를 설정하는 방법에 대한 궁극적인 가이드를 읽어보십시오.

FAQ

소프트 스킬을 판매하고 있습니까?

판매는 소프트 스킬과 하드 스킬로 간주될 수 있습니다. 강력한 대인 관계 및 의사 소통 기술, 공감 및 고객 요구를 효과적으로 해결하는 능력이 필요합니다. 그러나 제품 지식과 기술도 필요합니다.

소프트셀링이란?

Soft Selling은 공격적인 판매 전략보다는 고객과의 관계 및 신뢰 구축에 중점을 둔 접근 방식입니다. 고객의 요구를 이해하고 솔루션을 제공하는 것을 강조합니다.

영업에서 가장 중요한 소프트 스킬은 무엇입니까?

많은 소프트 스킬이 판매에 필수적이지만 커뮤니케이션은 종종 가장 중요한 것으로 간주됩니다. 이를 통해 영업 전문가는 고객의 요구 사항을 이해하고 제품 이점을 설명하며 관계를 구축할 수 있습니다.

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