직원을 위한 SMART 목표: 정의 및 작성 방법

직원을 위한 목표 설정은 개인 및 직업적 성공에 매우 중요하지만 목표가 측정 가능하고 달성 가능하며 적절해야 하는 데에도 마찬가지로 필수적입니다. 비현실적이고 모호하며 관련 없는 목표는 발전을 방해하고 직원의 의욕을 꺾을 수 있습니다.

여기에서 SMART 목표가 필요합니다. 이 기사에서는 SMART 목표가 무엇인지 안내하고, SMART 목표를 작성하는 방법을 설명하고, 직원이 목표를 달성하도록 지원하는 실용적인 팁을 제공합니다.

직원을 위한 SMART 목표는 무엇입니까?

SMART 목표는 목표를 설정하는 데 사용되는 프레임워크입니다. George T. Doran은 약어를 만들었으며 1981년 Management Review 에 처음 등장했습니다. 원래는 구체적이고, 측정 가능하고, 할당 가능하고, 현실적이며, 시간과 관련되어 있습니다.

수년에 걸쳐 SMART 약어의 변형이 있었지만 오늘날 가장 일반적으로 사용되는 변형 개요는 각 목표가 다음과 같아야 한다는 것입니다.

• 특정한. 목표는 명확하고 잘 정의되어야 합니다. 예를 들어 "매출 증가"는 특정 목표가 아닙니다. 다만 "판매 단위를 200개에서 350개로 늘린다"는 게 구체적이다.
• 측정 가능. 목표는 수량화할 수 있어야 합니다. 목표를 측정할 수 없다면 성공도 측정할 수 없습니다. 예를 들어 "매출 15% 증가"는 측정 가능한 목표입니다.
• 달성 가능. 목표는 달성하기 위해 현실적으로 가능해야 합니다. 사용 가능한 리소스, 직원의 기술 및 목표 달성에 사용할 수 있는 시간을 고려하십시오. 예를 들어 "향후 2주 동안 10명의 신입 직원을 고용하고 교육"하는 것은 소기업에 현실적이지 않습니다. 그러나 "향후 6주 동안 2명의 신입 사원을 고용하고 교육"하는 것이 더 달성 가능할 수 있습니다.
• 관련 있는. 목표는 직원의 역할 및 개선이 필요한 영역과 관련이 있어야 합니다. 예를 들어, 건설 노동자의 관련 목표는 "향후 6개월 동안 무사고를 달성하여 안전 관행을 개선"하는 것일 수 있습니다.
• 바인딩 시간. 모든 목표는 정의된 기간 내에 완료되어야 합니다. 이것은 목표에 할당된 사람에 대한 긴박감과 책임감을 만듭니다. 예를 들어, "이달 말까지 35명의 직원 비용 청구를 처리하십시오."

비즈니스에서 SMART 목표의 이점

비즈니스에서 SMART 목표를 사용하면 많은 이점이 있습니다. 그들은 다음을 도울 수 있습니다:

직원 생산성 향상

직원들에게 측정 가능한 목표를 제공하면 능동적으로 일할 수 있는 무언가가 생기기 때문에 생산성이 향상되고 참여도가 유지됩니다.

리텐션 증가

비슷한 맥락에서 SMART 목표는 직원에게 역할에 대한 목적과 방향을 제시하기 때문에 직원 유지에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 직원들이 자신이 달성해야 하는 것이 무엇인지, 그리고 그것이 회사의 성공에 어떻게 기여하는지 알면 동기 부여, 참여 및 만족을 얻을 가능성이 높아집니다. 참여도가 높아지면 직원 이직률이 낮아집니다.

마찬가지로 목표를 달성하기 위해 노력하는 직원은 이미 단기적으로 귀사에서 자신을 바라보고 있습니다. 즉 , 장기적으로 머물 가능성이 더 큽니다 .

직원 개발 장려

SMART 목표는 직원이 자신의 역할 내에서 성장하고 발전하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 대리가 관리 업무 중 일부를 맡도록 목표를 설정했다고 가정해 보겠습니다. 이렇게 하면 대리 관리자의 기술을 향상하고 관리자가 되는 경우를 대비할 수 있는 작업과 활동에 노출될 수 있습니다.

지속적인 학습 문화 구축

마찬가지로, SMART 목표를 설정하면 회사 전체에서 지속적인 학습 문화를 개발하여 더 많은 지식과 숙련된 인력을 양성하는 데 도움이 됩니다.

직원 온보딩 개선

신입 사원에게 SMART 목표는 첫 날과 몇 주 동안 명확한 프레임워크와 방향을 제시합니다. 신입 사원에 대한 기대치를 설정하고 표현함으로써 신입 사원이 자리를 잡을 때 오해와 혼란을 줄일 수 있습니다.

SMART 목표는 또한 신입 사원의 성과를 쉽고 객관적으로 측정하는 데 도움이 됩니다.

피드백 시스템 개선

SMART 목표를 사용하면 피드백 시스템이 개선되고 직원 성공을 측정할 수 있는 신뢰할 수 있는 방법이 제공됩니다. 예를 들어 직원의 현재 성과를 6개월 전에 달성한 성과와 비교하고 개선 방법에 대한 구체적인 피드백을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 피드백이 직원과 더 관련성이 높아지고 지속적인 성장을 지원합니다.

더 나은 직원 경험 만들기

SMART 목표는 모든 직원에게 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 그들은 목표를 달성하기 위해 노력할 때 목적과 방향을 가지고 있으며, 성공했을 때 직원들은 성취감을 느낍니다. SMART 목표는 또한 직원을 회사 목표와 일치시키고 성장 기회를 제공하며 성과를 축하합니다.

SMART 목표를 효과적으로 작성하는 방법

SMART 목표를 효과적으로 작성하는 가장 좋은 방법은 목표를 표에 통합하는 것입니다. 표는 직원의 목표를 명확하게 설정하고 SMART 목표의 모든 측면을 달성하고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

예

당신이 소매점 관리자이고 휴가 시즌이 다가오고 있다고 상상해보십시오. 고객의 추가 요구를 지원하려면 더 많은 직원이 필요하다는 것을 알고 있습니다. SMART 목표는 조직을 유지하고 작업을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음은 목표를 표 형식으로 작성된 SMART 목표로 변환하는 방법의 예입니다.

목표: 직원 수 늘리기

표를 사용하여 SMART 목표가 다음인지 확인할 수 있습니다.

향후 6주 동안 3명의 신입 사원을 고용하여 인원을 늘리고 휴가 시즌 동안 추가 수요를 지원하십시오.

신입사원을 위한 5가지 SMART 목표

신입 사원의 첫 달 동안 귀하의 우선 순위는 그들이 직장에 적응하도록 돕는 것입니다. 온보딩 동안 그리고 회사에서 처음 30일 이내에 달성해야 할 몇 가지 SMART 목표를 설정하는 것이 좋습니다. 이것은 그들이 생산성을 느끼는 데 도움이 될 것이며 직장의 모든 측면을 소개하고 비즈니스 목표 및 조직 목표에 맞출 수 있는 좋은 방법입니다.

다음은 신입 사원을 위한 SMART 목표의 5가지 예입니다.

• 5개의 새로운 시작 양식을 모두 작성하고 7월 15일까지 급여 부서에 제출하십시오.
• 다음 주 안에 직원 핸드북을 읽고 서명하십시오.
• 처음 30일 동안 2회의 점심 및 학습 이니셔티브에 참석하십시오. 이를 통해 제품 지식이 향상되고 새로운 팀원을 만날 수 있습니다.
• 처음 30일 동안 고객 서비스 교육에서 70%의 점수를 달성하십시오.
• 새로운 팀원들과 "처음 30일" 프레젠테이션을 만들고 공유하십시오. 첫 달에 배운 내용을 자세히 설명하고 8월 15일까지 완료해야 합니다.

고위 관리자를 위한 5가지 SMART 목표

고위 관리자의 목표는 작업장 운영 간소화, 비즈니스 위험 완화, 더 넓은 비즈니스 지원에 초점을 맞춰야 합니다. 목표는 지속적인 개발의 일부로 포함되어야 합니다.

다음과 같은 목표 할당을 고려할 수 있습니다.

• 새로운 출시에 대한 제품 지식을 향상시키기 위해 팀 교육의 밤을 주최하십시오. 이 작업은 이달 말까지 완료되어야 합니다.
• 현재 비서를 대신할 사람을 고용하십시오. 이것은 현재 비서가 4주 후에 회사를 떠나기 전에 완료되어야 합니다.
• 차장을 지원하기 위해 가장 중요한 일상 업무에 대한 방법 가이드를 작성하세요. 7월 10일 휴가를 가기 전에 완료해야 합니다.
• 향후 3개월 이내에 2일간의 리더십 훈련 과정에 참석하십시오.
• 이해 관계자 관계를 강화하기 위해 월말 전에 회사의 새로운 이해 관계자 2명을 점심 식사에 초대합니다.

감독자를 위한 5가지 SMART 목표

감독자는 직원에게 방향을 제시하고, 팀에 동기를 부여하고, 성과를 측정하고, 비즈니스의 일상을 관리하기 때문에 감독자의 목표 설정은 매우 중요합니다. 비즈니스의 성공에 직접적인 영향을 미치므로 개발의 우선순위를 정하는 것이 중요합니다.

SMART 목표는 코칭 기술 개발, 직원 지도, 신입 직원 채용에 초점을 맞춰야 합니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 회사 응급 처치 교육을 완료하고 인증서를 수집하십시오. 이것은 10월 1일 전에 다음 4주 이내에 완료되어야 합니다.
• 현재 제품에 대한 지식을 향상시키기 위해 향후 2주 이내에 팀 교육의 밤을 주최하십시오.
• 다가오는 연휴를 지원하기 위해 3명의 새로운 직원을 고용하고 훈련시키세요. 이는 앞으로 8주 이내에 완료되어야 합니다.
• 1일 온라인 워크숍에 참석하여 코칭 기술을 향상시키십시오. 자리가 빠르게 채워지고 있으므로 주말까지 자리를 예약해야 합니다.
• 6월 1일 소매 컨퍼런스에 참석하여 업계 동향을 파악하십시오.

SMART 목표로 직원을 지원하는 방법

SMART 목표로 직원을 지원하면 지원적인 직장 문화를 조성하고 팀 커뮤니케이션을 개선하며 직원이 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

직원들이 목표를 달성할 수 있도록 다음 방법 중 일부를 시도하십시오.

목표를 협력으로 취급

목표 설정 프로세스에 근로자를 참여시키십시오. 이를 통해 개발에 대한 책임을 유지하고 프로세스에 참여하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 직원을 위해 1~2개의 목표를 설정한 다음 회사에서 자신의 역할에서 달성하고자 하는 것에 따라 세 번째 목표를 스스로 설정하도록 요청합니다. 분기별 또는 연간 성과 검토의 일부로 이 작업을 수행할 수 있습니다.

직원에게 SMART 목표 사본 제공

직원을 위한 SMART 목표를 작성했으면 각 직원에 대해 2개의 사본을 만드십시오. 하나는 직원에게 주고 다른 하나는 기록용으로 보관하십시오. 사본을 물리적으로 공유하거나 이메일이나 인스턴트 메시지를 통해 디지털 방식으로 공유할 수 있습니다.

이는 직원들에게 자신이 무엇을 위해 노력하고 있는지 일관되게 상기시켜 목표를 달성하는 데 도움이 될 것입니다.

목표를 실행 가능한 단계로 세분화

SMART 목표를 실행 가능한 단계로 나누면 직원의 부담을 줄이고 목표를 달성하도록 도울 수 있습니다.

예를 들어, "이달 말까지 신입 사원에게 고객 서비스 교육 세션을 계획하고 제시하십시오"는 다음과 같이 나눌 수 있습니다.

• 퇴근 후 1시간 동안 진행되는 고객 서비스 교육 세션 구성
• 교육 문서 및 워크시트 준비
• 교육 프레젠테이션 만들기
• 교육 세션을 개최하기 위해 본사 회의실 예약
• 신입 사원에게 교육 세션의 장소와 시간, 교육 내용에 대한 정보를 이메일로 보냅니다.
• 교육 세션을 위한 간식 및 음료 구입
• 회의실에 의자 설치
• 교육 세션 개최

결과는 동일하지만 이제 단계를 훨씬 더 쉽게 관리할 수 있습니다.

필요한 교육 및 리소스 제공

직원에게 목표를 달성하는 데 필요한 교육과 리소스를 제공하는 것이 중요합니다. 목표의 특성에 따라 교육이 광범위할 수 있습니다.

예를 들어 직원의 SMART 목표가 향후 3개월 이내에 고객 만족도를 20% 높이는 것이라면 직원에게 고객 서비스 교육 워크숍을 제공해야 합니다. 이들은 문제 해결 및 의사 소통과 같은 기술 향상에 중점을 둘 수 있습니다.

이것은 직원에게 권한을 부여하고 성공을 위한 준비를 돕습니다.

직원 성찰 장려

성찰은 행동을 취하는 것만큼이나 중요합니다. 초기 목표 설정 대화 후 4주 후에 직원과 체크인 일정을 잡는 것이 좋습니다. 이상적으로는 직접 만나지만 화상 회의나 전화 통화도 훌륭한 옵션입니다.

목표를 달성했다면 훌륭합니다! 그들이 어려움을 겪었던 부분과 탁월하다고 느꼈던 부분을 포함하여 어떻게 진행되었는지에 대해 이야기하도록 요청하십시오. 이 피드백은 SMART 목표 설정에 대한 접근 방식을 조정하고 직원이 목표를 달성하도록 지원할 수 있는 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

직원이 목표를 달성하지 못한 경우 상황에 대해 솔직한 대화를 하도록 격려하십시오 . 다음과 같은 질문을 하십시오.

• 목표 달성에 얼마나 근접했습니까?
• 지원이나 교육이 필요하십니까?
• 목표 달성을 방해하는 어떤 문제에 직면했습니까?
• 어떤 이유로든 현재 목표를 달성할 수 없다면 달성할 수 있도록 목표를 어떻게 변경할 수 있습니까?

직원의 개발을 지원하기 위해 이러한 목표를 설정했음을 기억하십시오. 그들이 목표를 달성하도록 돕는 것은 처음부터 목표를 설정하는 것만큼이나 중요합니다.

결론

SMART 목표는 구체적이고, 측정 가능하고, 달성 가능하고, 관련성이 있고, 시간 제한이 있으며 직원들에게 성공을 위한 명확한 로드맵을 제공합니다. 귀하와 같은 관리자의 경우 SMART 목표를 통해 작업자의 진행 상황을 보다 쉽게 ​​추적할 수 있습니다. 또한 직원이 자기 계발을 하고, 직장 피드백 시스템을 개선하고, 직원 생산성을 높이는 등 많은 일을 할 수 있도록 돕는 좋은 방법입니다.

직원들이 목표를 달성하기 위해 노력하고 있으므로 정기적으로 확인하고 지원해야 합니다. 여기에는 필요한 경우 적절한 교육 및 리소스 제공, 목표를 측정 가능한 조치로 세분화, 직원에게 쉽게 참조할 수 있도록 SMART 목표 사본 제공이 포함됩니다.

FAQ

직원을 위한 SMART 목표의 예는 무엇입니까?

SMART 목표는 조직의 목표뿐 아니라 직원의 직무 역할, 기술, 열망에 맞게 조정되어야 합니다. 그러나 좋은 일반적인 예는 다음과 같습니다.

• 내년 말까지 직원 이직률을 5% 줄입니다.
• 향후 6개월 이내에 평균 고객 만족도 등급을 5점 만점에 4.5점에서 4.8점으로 높이십시오.

직원으로서 가져야 할 좋은 목표는 무엇입니까?

직원으로서 SMART 목표는 업무에서 성취하고자 하는 바를 기반으로 해야 합니다. 예를 들어, 추가 책임을 맡고 싶다면 "향후 2개월 동안 식당에서 6교대 근무" 또는 "향후 2주 이내에 리더십 과정 참석"과 같은 목표를 설정해 보십시오.

현실적인 SMART 목표의 예는 무엇입니까?

현실적인 목표는 사람마다 다르게 보입니다. 예를 들어 향후 3개월 동안 매출 수치를 추가로 20% 늘리겠다는 목표를 설정하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 그러나 고위 영업 전문가의 경험이 없는 신입 사원이라면 향후 6개월 동안 매출 수치를 10% 증가시키는 것을 목표로 하는 것이 더 현실적일 수 있습니다.

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