eComm 내부자 답변: "컬트 추종자를 어떻게 만듭니까?" 기타 질문

전자상거래에서 성공하기 위한 올바른 방법은 없으며 브랜드는 항상 자신이 할 수 있는 것의 한계를 뛰어넘는 방법에 대한 통찰력을 찾고 있습니다. 그래서 우리는 최근 흑인 소유 브랜드를 위한 액셀러레이터인 Yotpo Grow 프로그램 참가자들에게 질문했습니다. 전자상거래 전문가에게 무엇이든 물어볼 수 있다면 무엇을 알고 싶습니까?

결과적으로 궁금한 점이 있을 때마다 문의할 수 있는 전문가 그룹이 있습니다. eComm Insiders는 혁신을 주도하고 전자 상거래에서 가장 큰 브랜드를 위해 엄청난 결과를 얻은 수상 경력에 빛나는 전자 상거래 대행사 프로그램입니다.

그래서 Yotpo Grow가 물었고 eComm Insiders가 대답했습니다!

다음은 영국에 기반을 둔 eComm 대행사 Underwaterpistol의 전체 서비스 성장 책임자인 Nathan Abbott 와 호주 웹 디자인 및 개발 대행사인 Convert Digital의 설립자 겸 전무 이사인 Andrew Waite 가 재방문 고객, 사이트 전환 및 컬트 추종자에 대해 말한 내용입니다. .

Yotpo Grow: "반복 구매를 장려하는 방식으로 브랜드/제품을 설정하는 방법에 대한 팁이 있습니까?"

앤드류 웨이트

“독특하고 개인화된 경험과 가치 제안을 만드는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 이는 콘텐츠, 고객 세분화 및 충성도에 이르는 고객 서비스에서 비롯됩니다.

고객과 소통하는 방법과 고객에게 중요한 것이 무엇인지 고려하십시오. 보상 기반 구매 행동을 통해 최신 제품 출시에 대한 고유한 구매 기회가 될 수 있습니다.

이는 브랜드마다 고유하며 고려된 접근 방식이어야 합니다. 묘책은 없습니다.”

네이선 애벗

“어려운 재정적 시기에 접어들면서 브랜드가 반복 구매를 장려하고 모든 고객의 평생 가치를 극대화하는 전략을 채택하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 구매 흐름을 최적화하는 방법을 포함하여 이를 수행할 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

여기에는 제품 전면과 중앙에 대한 리뷰를 표시하고 사용자 생성 콘텐츠를 사용하여 브랜드에 대한 신뢰를 구축하는 것과 같은 것들이 포함됩니다. 이러한 리뷰를 수집하는 데 도움이 되도록 고객이 처음부터 실제로 리뷰를 제공하도록 요청하고 인센티브를 제공해야 합니다. 사이트에 리뷰를 표시하는 것은 SEO에도 좋기 때문에 윈윈입니다.

유지와 관련하여 관련성 있고 개인화된 이메일 흐름은 고객을 사이트로 다시 끌어들이는 좋은 방법입니다. 올바른 사람을 대상으로 삼고 있는지 확인하고 이미 가지고 있는 데이터를 활용하여 다양한 그룹에 대한 맞춤형 이메일 흐름을 구축하고 관련 제품 추천을 제공하십시오.”

Yotpo Grow: “어떻게 하면 '컬트 팔로잉'을 만들고 내 고객들이 찾는 브랜드가 될 수 있을까요?”

앤드류 웨이트

"커뮤니티를 구축하고, 고객 기반을 파악하고, 청중과 공감할 수 있는 메시지를 조정하는 것이 강력하고 충성도 높은 추종자를 구축하는 데 핵심입니다."

네이선 애벗

“컬트 추종자를 만드는 것은 기본적으로 모든 전자 상거래 브랜드의 꿈입니다. 당신이 그것을 하려고 할 때, 당신이 유기농을 유지하는지 확인하십시오. 사람들은 브랜드의 스토리를 알아가는 것을 좋아하므로 브랜드가 탄생한 방법과 이유에 대해 공개하세요.

지속 가능성에 초점을 맞추고 있습니까? 의료 또는 재정적 지원을 받았습니까? 귀하의 웹 사이트와 포장에서 귀하를 독특하게 만드는 요소에 대해 외치고 귀하만의 고유한 목소리로 그렇게 하십시오.

유기적 유지의 큰 부분은 광고보다 편집 콘텐츠를 우선시하는 것입니다. 브랜드 옹호자가 UGC를 만들고 쇼케이스하여 고객에게 제품과 브랜드에 대한 진정한 관점을 제공하도록 권장하십시오.

또한 고객에게 가치 있는 콘텐츠를 제공하십시오. 반려동물 사료 브랜드라면 관련성을 유지하고 신뢰를 쌓을 수 있도록 개를 훈련시키거나 고양이를 손질하는 방법에 대한 유용한 기사를 공유하세요.

이러한 유형의 간결한 마케팅 접근 방식은 브랜드에 대한 신뢰할 수 있고 진정한 평판을 구축하는 데 도움이 될 것이며 컬트 추종자를 개발하는 데 한 걸음 더 다가갈 것입니다.”

Yotpo Grow: "고객이 친구들과 세상에 당신의 제품에 대해 알리도록 유도할 전략의 예가 있습니까?"

앤드류 웨이트

“일상 생활에서 자신의 경험을 성찰하는 것은 시작하기에 좋은 곳입니다. 훌륭한 제품을 보유하는 것 외에 다음과 같은 부수적인 사항을 고려하십시오.

• 놀라운 고객 서비스. 고려 사항에서 구매 후까지 이러한 터치포인트를 확실히 파악하고 있는지 확인하세요.
• 무료 샘플과 같은 것들로 놀라움과 즐거움을 선사하십시오.
• 이행 프로세스를 확인하십시오.

세심한 배려와 관심이 있다면 사람들은 항상 긍정적인 경험과 리뷰를 공유할 것입니다.”

네이선 애벗

“고객이 제품이 얼마나 훌륭한지 세상에 알리고 싶다면 인센티브를 제공해야 합니다. 추천인 및/또는 추천인에게 포인트, 무료 선물 또는 돈을 제공하는 것과 같은 몇 가지 방법이 있습니다. 사람들이 출품작의 일부로 친구를 태그하도록 권장하는 대회를 운영할 수도 있습니다.

궁극적으로 사람들이 친구들에게 귀하의 브랜드에 대해 알리게 하려면 환상적인 제품, 훌륭한 포장 및 원활한 구매 프로세스가 필요합니다. 또한 고객이 실제로 다른 사람과 제품을 공유하고 싶어하도록 고객의 고충을 완화해야 합니다.”

Yotpo Grow: “사이트 방문자 전환율을 높이려면 어떻게 해야 하나요?”

앤드류 웨이트

“전환율이 높은 현장 경험(특히 브랜드의 경우)은 제품 이미지를 비롯한 훌륭한 콘텐츠로 시작해야 하는 경우가 많습니다.

추천 제품 및 상향 판매를 통해 고객의 삶을 더 쉽게 만들고 명확한 탐색 경로를 제공하십시오. 주문 처리 메시지는 명확해야 하며 가능하면 무료 배송 및 원활한 반품 정책을 제공해야 합니다.

또한 타사 앱을 활용하여 스마트 검색 및 머천다이징, 현장 개인화, 리뷰 및 UGC를 포함한 현장 경험을 향상하는 동시에 자사 데이터를 수집하는 것이 좋습니다.”

네이선 애벗

“사이트의 전환율을 높일 수 있는 다양한 방법이 있습니다. Underwaterpistol에서 수행하는 주요 작업 중 하나입니다. 가장 중요한 것 중 일부는 사이트 전체에서 사회적 증거를 보여주는 것입니다. 귀하의 제품에 대해 열광한 뉴스 매체의 리뷰, 신뢰 배너 및 로고와 같은 것들이 신뢰를 생성하는 데 도움이 되며, 이는 전환을 높이는 데에도 도움이 됩니다.

정말로 중요한 또 다른 것은 귀하의 가치 제안을 귀하의 사이트 전면과 중앙, 이상적으로는 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 위에 표시하는 것입니다. 왜 사람들이 당신에게서 사야 합니까? 왜 그들이 당신을 믿어야 합니까? 귀하의 가치 제안은 귀하의 브랜드를 훌륭하게 만드는 것을 보여줄 수 있는 기회이므로 처음부터 표시되어야 합니다.

브랜드에서는 사용자가 선택한 결제 옵션을 수락하지 않아 체크아웃에서 이탈하는 것을 자주 볼 수 있기 때문에 수락하는 결제 방법에 대해 공개적이고 명확하게 밝히는 것도 매우 중요합니다. Google Pay 및 Apple Pay와 같은 결제를 수락하면 사용자의 결제 프로세스가 훨씬 빠르고 쉬워지기 때문에 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

마지막으로 사이트의 전환율을 높이는 가장 좋은 방법은 CTA를 명확하고 간결하게 유지하는 것입니다. 효과적인 전환율 최적화(CRO)는 사용자 여정을 최대한 원활하고 매끄럽고 쉽게 만드는 것입니다. '지금 구매' 및 '자세히 알아보기'와 같은 명확한 클릭 유도문안을 활용하면 이를 수행하는 데 도움이 됩니다.”

이제 당신의 차례입니다!

전문가의 답변을 원하는 전자 상거래에 대한 질문이 있습니까? 여기에 제출하면 다음 eComm Insiders 답변 칼럼에 소개될 수 있습니다!

Yotpo Grow 프로그램에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.