전자상거래 자동화의 작동 방식과 온라인 비즈니스의 이점
게시 됨: 2023-09-01소개
소매업자의 일상적인 하루를 상상해 보십시오. 매일 아침 그들은 매장으로 가서 재고를 확인하고 고객을 맞이할 준비를 합니다. 고객이 방문하면 직접 쇼핑객을 도와 결제를 완료합니다.
이제 전자상거래 사업주로서의 당신의 삶을 상상해보세요.
오전 12시, 귀하가 잠든 동안 호기심 많은 쇼핑객이 이미 귀하의 제품 카탈로그를 살펴보고 있습니다. 그들은 완벽한 신발을 찾았지만 신발이 원하는 위치로 배송될지 확신할 수 없습니다.
다행히 웹사이트 구석구석에서 몇 초 만에 쿼리를 해결하는 챗봇을 찾을 수 있습니다. 결제 과정을 거쳐 예상 배송일을 찾아 eWallet을 통해 자동으로 결제합니다. 그리고 마지막으로 구매 직후 주문 확인 알림을 받습니다. 그리고 그들은 행복하게 잠에 빠져듭니다.
간단해 보이죠? 당신이 해야 할 일은 사전 프로그래밍된 명령 세트를 설정하거나 자동화된 소프트웨어를 사용하여 전체 고객 여정을 지시하는 것뿐이었습니다. 그리고 짜잔, 백엔드에서 작동하여 이를 지원하는 간소화된 워크플로가 있습니다. 한편, 성장과 공급망 효율성을 다루는 비즈니스 영역에 주목할 수 있습니다.
이 문서에서는 전자상거래 자동화와 이를 통해 최적화된 고객 유지 비즈니스 흐름을 만드는 데 도움이 되는 다양한 방법에 대해 설명합니다.
전자상거래 자동화: 개요
전자상거래 자동화는 특정 반복 작업을 자체 규제하는 기술을 사용하는 것입니다. 즉, 복잡하거나 반복 가능한 작업을 기술을 사용하여 자동으로 처리하는 것입니다. 이를 통해 수동으로 데이터 입력, 주문 상태 확인, 이행 물리적 모니터링과 같은 수동 프로세스에 대한 의존도가 줄어듭니다.
이러한 다양한 전자상거래 작업을 목표로 삼기 위해 다양한 기술이 사용됩니다. 인공지능, 자연어 처리, 프로세스 마이닝, 프로세스 인텔리전스, 협동로봇, 컴퓨터 비전, 사물인터넷(IoT) 등이 있습니다.
자동화는 지능형 작업 실행을 나타냅니다. 자동화된 프로세스를 사용하여 기업은 시간이 많이 걸리는 작업을 분리할 수 있습니다. 또는 기계적으로 실행하기 위해 지속적인 수동 감독과 채널 기술이 필요한 작업을 위임할 수 있습니다. 이러한 영역 중 일부에는 마케팅 캠페인 및 리드 생성 활동이 포함됩니다.
전자상거래 자동화는 어떻게 작동하나요?
모든 자동화된 워크플로에는 프레임워크를 구성하는 세 가지 기본 구성 요소가 있습니다. 첫 번째 요구 사항은 특정 고객 작업에 대한 트리거를 설정하는 것입니다. 자동화된 기술은 사용자가 생성한 특정 작업이나 쿼리를 식별하면 실행됩니다.
두 번째 요구 사항은 작업에 해당하는 조건을 식별하는 것입니다. 특정 조건이 충족되면 자동화가 이루어집니다. 예를 들어, 24시간 후에도 아직 거래를 완료하지 않은 고객은 자동화를 통해 알림 이메일을 받을 수 있습니다.
자동화된 작업 흐름의 마지막 구성 요소는 사전 프로그래밍된 응답을 준비하는 것입니다. 여기에는 자동화된 프로그램이 사용할 수 있는 원활한 경로를 만드는 것이 포함됩니다. 예를 들어 제품의 바코드를 스캔하여 데이터를 자동으로 저장하고, 재고가 부족할 때 기업에 알리는 등의 작업을 수행합니다.
이러한 프로세스를 고려할 때 비즈니스를 자동화하는 가장 좋은 방법은 수동 작업을 기계 프로세스로 변환하는 자동화된 소프트웨어를 사용하는 것입니다. 이 소프트웨어(종종 SaaS 모델로 작동)는 고객 세분화, 운송업체 할당, 고객 알림 전송 및 주문 추적 과 같은 비즈니스 프로세스를 쉽게 단순화합니다.
전자상거래 자동화의 5가지 이점
1) 반복적인 작업을 신속하게 처리하여 시간과 비용을 절약합니다.
자동화를 통해 수동으로 수행해야 했던 수동 작업을 수행하면 근무일 기준 최소 4시간을 절약할 수 있습니다. 이를 소규모 사업주가 주당 60시간 근무한 결과와 비교해 보세요. 이는 자동화를 통해 운영 효율성과 비즈니스 성장을 개선하는 영역에 전념할 수 있는 28시간을 절약할 수 있음을 의미합니다.
2) 비즈니스 상호작용 강화
직원 및 공급업체 모두와의 온보딩 및 상호 작용은 자동화를 통해 원활하고 복잡하지 않은 프로세스가 됩니다. 어떻게? 시스템이 자동으로 구매 주문을 하거나 송장을 공유하면 공급업체는 일관되게 작업할 수 있습니다. 마찬가지로, 간편한 가입 절차는 브랜드 계정을 생성하려는 고객의 번거로움을 줄여줍니다.
3) 오류를 줄이고 이상 징후를 즉각적으로 감지
인간이 만든 오류를 제거하는 것은 자동화 사용의 가장 흥미로운 이점 중 하나입니다. 반복적인 작업을 대신하여 프로세스와 관련된 단조로운 작업과 감독을 줄입니다. 세계적으로 유명한 컨설팅 회사인 Gartner에 따르면, 자동화를 통해 재무 부서에서 오류를 찾고 해결하는 데 소요되는 작업을 다시 수행하는 데 25,000시간을 절약할 수 있습니다.
그뿐만 아니라 자동화는 비즈니스의 보안 측면을 제어할 수 있으며 이상 현상이 발생하는 즉시 이를 감지할 수 있습니다. 이를 통해 사이버 위협으로부터 귀하의 비즈니스를 보호합니다.
4) 비즈니스와 관련된 비용 절감
자동화를 배포하는 기업의 IT 부서 중 약 절반은 주문 처리, 매출 예측, 송장 발행, 재고 관리에 드는 비용을 10~50% 절감할 수 있다고 말합니다. Gartner에 따르면 자동화를 통해 오류 감지 및 해결을 통해 회수되는 비용으로 878,000달러를 절약할 수 있습니다.
5) 업무 효율성 및 팀 생산성 향상
자동화는 팀 생산성을 촉진 및 증가시키며 팀 간 협업을 향상시킵니다. Slack과 같은 자동화된 커뮤니케이션 소프트웨어를 사용하면 특히 팀 간 커뮤니케이션을 향상시킬 수 있습니다. Trello와 같은 앱은 팀 간 노력을 위해 협업을 최적화할 수 있습니다.
전자상거래에서 자동화할 수 있는 상위 7개 영역
이제 전자상거래 자동화의 작동 방식과 이를 통해 비즈니스가 얻는 이점을 이해했으므로 자동화를 사용할 수 있는 전자상거래의 다양한 영역을 살펴보겠습니다.
1) 주문관리
주문 처리 및 관리는 주문을 이행하고 제품 배송을 준비하는 첫 번째 단계입니다. 이 프로세스를 자동화하는 것은 정확한 주문 이행과 정시 전체 배송을 달성하는 데 핵심입니다. 즉, 자동화된 주문 관리는 주문의 라이프사이클을 디지털 방식으로 관리하는 것입니다.
1.1) 주문 처리:
재고 가용성이 확인되고 고객 세부정보 및 결제가 접수되면 고객 주문을 자동으로 확인합니다. SKU 번호, 수량, 포장 요구 사항, 배송 라벨 등 주문 세부 정보를 창고로 보냅니다. 그러면 창고는 등록되자마자 주문을 이행할 수 있습니다.
1.2) 버려진 장바구니 이메일:
불완전한 결제 단계를 그대로 두면 장바구니가 버려질 수 있습니다. 자동화가 없으면 모든 것을 추적하기가 어렵습니다. 이러한 인스턴스를 모니터링하고 자동화된 시스템을 사용하여 예약된 이메일 알림을 통해 고객과 소통할 수 있습니다.
1.3) 주문 확인 메시지:
탁월한 구매 후 경험을 시작하는 좋은 방법은 주문 확인을 통해서입니다. 자동 응답은 고객에게 주문이 성공적으로 접수되었음을 알리는 맞춤형 알림을 보내는 자동화된 방법입니다.
2) 재고관리
고객 구매 과정에서 가장 큰 실망감 중 하나는 구매 후 '품절'이라는 메시지입니다. 이는 고객의 불만을 불러일으킬 뿐만 아니라 재방문율도 낮춥니다. 재고 관리를 자동화하면 이러한 악몽같은 상황을 피할 수 있습니다.
자동화를 배포하면 여러 창고 및 판매 채널의 재고 수준을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 재고 관리를 자동화할 수 있는 두 가지 방법은 다음과 같습니다.
2.1) 재고 추적 및 계산:
모든 창고 및 판매 채널에서 실시간으로 재고 수를 추적합니다. POS(Point of Sale) 소프트웨어 에서 자동으로 업데이트하여 구매한 재고를 확인할 수 있습니다.
2.2) 재주문:
자동화된 재고 관리 소프트웨어는 기업의 재주문 및 재구매 주기를 규제할 수 있습니다. 공급업체 및 공급업체의 데이터베이스를 유지하여 재고가 부족할 때 경고를 트리거할 수 있으며 즉시 주문할 수 있습니다.
3) 배송 및 배송
배송 및 배송은 가장 반복적인 작업 형태이므로 크게 자동화될 수 있습니다. 그뿐만 아니라 배송 자동화를 통해 물류 결과가 향상되고 배송 비용이 절감되며 주문 처리 작업이 간소화될 수 있습니다. 비즈니스의 배송 측면을 개선하기 위해 자동화를 통해 수행할 수 있는 몇 가지 작업은 다음과 같습니다.
3.1) 예상 배송일(EDD):
고객 10명 중 9명은 구매를 진행하기 전에 예상 배송일(때로는 심지어 시간)을 기대합니다. EDD를 표시하면 향후 고객을 유지할 가능성이 높아집니다. 모든 주문에 대한 EDD를 수집하기 위해 운송업체 파트너를 수동으로 방문하는 대신 배송 소프트웨어를 사용하여 프로세스를 자동화할 수 있습니다.
EDD 도구의 향상된 버전에는 최대 주문 도착 날짜 대신 정확한 배송 시간을 예측하는 데이터 과학 계산이 포함될 수도 있습니다. 이는 고객의 만족도 점수를 더욱 높여줍니다.
3.2) 배송 및 반품 라벨:
배송 및 반품 라벨을 생성하는 것은 배송 시작 프로세스에 매우 중요합니다. 그러나 시간이 많이 걸리는 것은 부인할 수 없습니다.
이것이 바로 주문 표시 프로세스 중에 운송업체로부터 배송 라벨을 검색하는 사전 프로그래밍된 API가 유용할 수 있는 이유입니다. 이렇게 하면 창고 운영과 주문 이행 시간이 크게 향상될 수 있습니다.
3.3) 주문 추적 및 알림:
적절한 주문 추적 및 알림 도구가 없으면 고객 서비스에 '내 주문은 어디에 있습니까?'라는 전화가 쇄도할 수 있습니다. 그러나 자동화를 사용하면 고객이 극도로 좌절하는 상황을 피할 수 있습니다. 어떻게?
우선, 운송업체로부터 주문 상태를 실시간으로 추출하는 강력한 API 인프라를 갖춘 배송 소프트웨어와 통합할 수 있습니다.
둘째, 주문에 대한 가시성을 제공하는 브랜드 추적 포털을 사용하여 고객에게 알릴 수 있습니다. 동시에 구매 후 커뮤니케이션 모드를 형성하기 위해 알림을 보낼 수 있습니다.
3.5) 셀프 서비스 반품 포털:
반품은 특정 연도 동안 모든 주문의 20~30%가 브랜드로 반품된다는 점을 감안할 때 많은 소매업체에서 때때로 반복되는 문제입니다. 반품은 이미 부정적인 고객 경험입니다. 따라서 제품 반품을 마무리하기 위해 이메일을 주고받는 긴 시간을 피하는 것이 가장 좋습니다.
자동화된 셀프 서비스 반품 포털을 통해 이러한 실망스러운 경험을 쉬운 프로세스로 전환할 수 있습니다. 일반적으로 이 포털은 반품 정책과 통합될 수 있으며 반품 요청을 자동으로 승인하거나 거부하도록 설계될 수 있습니다.
4) 마케팅 캠페인
마케팅 게임에서 선두를 유지하려면 A 게임을 가져와야 합니다. 이는 일반적으로 검색 결과의 추세에 시간에 민감합니다. 안타깝게도 캠페인을 수동으로 제작, 배포, 분석하는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 이것이 마케팅 자동화가 등장하는 곳입니다. 자동화할 수 있는 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
4.1) 뉴스레터 및 이메일:
HubSpot에 따르면 마케팅 담당자의 33%가 주간 이메일 전달 일정을 따르고 약 26%가 매달 여러 이메일을 보냅니다. 수천 명의 독자가 있는 구독 목록에서는 수동으로 이메일을 보내는 것이 거의 불가능합니다. 내장된 템플릿을 사용하고 이메일을 대량으로 보내도록 예약하면 프로세스를 단순화하고 최적화할 수 있습니다.
또한 뉴스레터 스마트 목록은 주문 상태, 구매 내역 등과 같은 다양한 측정 항목을 기반으로 고객을 분류하고 그룹화할 수 있습니다. 이렇게 하면 특정 타겟 캠페인에 대해 고객을 구분하는 프로세스가 쉬워집니다.
4.2) 재입고 알림:
품절 상황은 잃어버린 고객을 상기시키는 무서운 일입니다. 이것이 바로 그들이 경쟁사를 찾기 전에 신제품과 재입고된 상품에 대해 즉시 알리고 싶은 이유입니다.
자동화된 이메일 관리 시스템을 사용하면 제품을 위시리스트에 유지하거나 대기자 목록에 등록한 고객에게 즉시 이메일 응답을 보낼 수 있습니다. 미리 작성된 템플릿과 SKU 번호만 제공하면 됩니다.
4.3) 예정된 소셜 미디어 게시물:
소셜 미디어 마케팅에는 이미지와 텍스트의 바다에서 콘텐츠가 손실될 가능성을 방지하기 위해 지속적인 참여가 필요합니다. 이것이 바로 자동 예약 도구가 미리 로드된 게시물을 정기적으로 업로드하는 가장 효율적인 방법이 될 수 있는 이유입니다. 이러한 서비스를 사용하는 것은 최소한의 노력으로 결과를 최대화할 수 있는 가장 강력한 방법입니다.
5) 고객 서비스
고객 충성도를 높이는 요인 중 하나는 고객의 시간, 노력, 의견을 소중히 여기는 뛰어난 고객 서비스 경험입니다. 오랫동안 고객 서비스는 상담원에게만 의존해 왔습니다. 그러나 브랜드가 확장됨에 따라 지속적인 지원 채널을 확보하는 것이 중요해졌습니다. 자동화는 대규모 수준에서 고객 지원 커뮤니케이션을 간소화할 수 있습니다.
5.1) 웹사이트 챗봇:
시장 조사에 따르면 B2B 회사의 58%가 웹사이트 챗봇을 사용하여 동기식 고객 커뮤니케이션을 촉진하는 것으로 나타났습니다. 챗봇의 가장 좋은 용도는 잠재 쇼핑객에게 즉각적인 지원을 제공하고 구매 의도를 높이는 쿼리에 대한 빠른 응답입니다. 챗봇은 고품질 리드를 생성하는 것으로 알려져 있습니다.
5.2) 비동기 Whatsapp 메시징:
WhatsApp Business API는 비동기식 및 동기식 커뮤니케이션을 위한 고객 서비스 앱 부문의 판도를 바꾸는 획기적인 도구입니다. 빠른 답장, 미리 준비된 답변, 목록 메시지 등의 도구를 통해 기업은 고객과 신속하고 실시간으로 소통할 수 있습니다.
WhatsApp Business API는 자연어 처리를 활용하여 고객 서비스 커뮤니케이션을 대신하는 지능형 봇을 만듭니다.
6) 사업운영
자동화는 비즈니스 및 팀 관리의 전반적인 프로세스에서 역할을 합니다. 이러한 영역에는 급여 및 휴가 요청과 같은 사람 중심 프로세스의 간소화가 포함됩니다. 자동화를 도입할 수 있는 몇 가지 영역은 다음과 같습니다.
6.1) 온보딩:
온보딩은 부분적으로 자동화될 수 있고 HR 담당자가 신입 직원과 상호 작용할 수 있는 더 많은 시간을 제공하는 관리 영역입니다. 여기에는 사전 프로그래밍 프로필 생성, 환영 이메일 설정, 사전 회의 예약 등이 포함됩니다.
6.2) 수익 및 비용 추적:
비즈니스의 비용 추적 측면을 자동화하면 오류를 대폭 줄이는 동시에 실시간 가시성을 제공할 수 있습니다. 비용을 추적할 수 있는 영역은 배송비, 주문 처리 비용, 보험 및 마켓플레이스 수수료입니다.
6.3) 가격:
귀하의 제품 가격은 시장 상황과 경쟁업체의 가격 변동으로 인해 변동될 수 있습니다. 그렇기 때문에 주의를 기울여 제품 가격을 즉시 조정하는 것이 좋습니다. 이는 다양한 방법으로 수행될 수 있습니다.
첫째, 일반적인 상승이나 하락이 있을 때 알고리즘과 규칙 기반 자동화를 사용하여 가격을 설정할 수 있습니다. 둘째, 가격 관리자를 사용하여 모든 판매 채널에서 가격을 최적으로 유지할 수 있습니다.
7) 결제 및 회계
아마도 회계는 일상적인 수동 작업이 필요한 가장 집중적인 영역 중 하나일 것입니다. 그러나 회계 자동화 부문을 추진하는 ML과 같은 기술을 사용하면 그 일부를 기계화하는 것이 가능합니다. 다음은 그러한 두 가지 영역입니다.
7.1) 자동 결제 처리:
클라우드 기반 회계 소프트웨어는 총계정원장을 대체하여 데이터를 원활하게 전송하고 거래 세부정보를 저장하는 데 도움이 됩니다. 일부 회계 소프트웨어는 데이터 입력 프로세스를 완전히 자동화할 수 있습니다. 그런 다음 공급업체에 대한 정시 지불을 간소화하고 송장을 추적할 수 있습니다.
7.2) 월말 금융 정산:
보류 계정 정산을 포함하여 월말에 비용과 수익을 추정하는 필수적이지만 스트레스가 많은 회계 작업입니다. 자동화는 데이터 정확성으로 이 프로세스를 최적화하고 미결제 잔액을 감지한 후 정산할 수 있습니다.
최고의 전자상거래 자동화 도구: ClickPost
ClickPost 는 자동화 역량을 통해 비즈니스의 물류 측면을 강화하는 다중 운송업체 배송 솔루션입니다. ClickPost에는 반복적인 작업을 조정하고 완료하는 강력한 API 인프라가 있어 업무 시간과 비용을 모두 절약할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 자동화된 주문 표시 및 배송 라벨 생성.
- 맞춤형 비즈니스 우선순위에 따라 운송업체를 할당하는 현명한 방법인 ML 기반 운송업체 추천 엔진입니다.
- WhatsApp, SMS, 이메일 등 다양한 채널을 통해 실시간 주문 추적 및 알림 전달을 위한 Push and Pull API
- 데이터 과학을 기반으로 한 자동 EDD 계산 및 제품 페이지 및 결제에 대한 실시간 서비스 가능성 데이터입니다.
- 셀프 서비스 반품 관리 포털 및 자동 COD(대금 상환)를 선불로 전환합니다.
결론
자동화는 모든 전자상거래 비즈니스의 일상적인 프로세스에서 핵심적인 힘이 되었습니다. 고객 서비스를 위한 것이든 배송 자동화를 위한 것이든 온라인 상점 운영의 모든 주요 측면에 사용 사례가 있습니다. 이 기사에서는 자동화가 제공하는 사용 사례에 대해 자세히 설명했습니다. 귀하의 비즈니스에서 이를 구현하는 방법에 대한 더 나은 통찰력을 얻는 데 도움이 되기를 바랍니다.
자주 묻는 질문
1) 전자상거래 자동화 소프트웨어란 무엇입니까?
자동화 소프트웨어는 전자상거래 비즈니스에 자동화된 프로세스를 통합하는 데 필요한 코드가 포함된 프로그램입니다. 이 소프트웨어의 대부분은 특정 비즈니스 영역을 대상으로 합니다. 일부는 고객 서비스 영역을 최적화하고 일부는 이행 및 재고 관리를 처리하며 다른 일부는 배송 및 회계에 유용합니다.
2) 인기 있는 전자상거래 자동화 소프트웨어에는 어떤 것이 있습니까?
전문성을 바탕으로 인기 있는 자동화 소프트웨어를 소개합니다. 배송에는 ClickPost, 고객 서비스 최적화에는 Zendesk, 이메일 마케팅에는 Mailchimp, 콘텐츠 관리에는 HubSpot이 있습니다.