충성도를 높이는 전자상거래 브랜딩 가이드 + 예시

전자 상거래 비즈니스가 있습니다. 근데 브랜드가 있나요? 비즈니스와 브랜드의 차이점은 전자는 제품을 만들거나 서비스를 제공하는 반면 후자는 비즈니스가 사람들에게 투영하는 이미지 또는 아이덴티티라는 것입니다. 브랜드 인지도 없이 제품과 서비스를 판매할 수 있지만 (결국 많은 사람들이 비용을 절약하기 위해 일반 제품을 구매합니다), 전자 상거래 브랜드가 있을 때 성공과 성장의 기회가 훨씬 더 좋습니다.

전자상거래 브랜드란?

전자 상거래 브랜드는 디지털 영역 내에 존재한다는 점을 제외하고는 다른 브랜드와 실제로 다르지 않습니다. 이는 대부분의 브랜딩이 소셜 미디어, 유료 광고, 이메일 마케팅, 콘텐츠 마케팅 및 기타 형태의 디지털 전자 상거래 마케팅을 통해 온라인에서 발생함을 의미합니다. 제품은 실제 세계에서 배송되기 때문에 브랜드는 포장, 라벨링 등으로 확장될 수 있습니다.

전자상거래 전략 개발의 5가지 이점

이제 전자 상거래 브랜드가 무엇이며 어떻게 작동하는지 더 잘 이해했으므로 전자 상거래 브랜딩 전략 개발의 이점을 살펴보겠습니다.

1. 채널 간 일관성 보장

브랜딩 전략을 사용하면 마케팅의 모든 부분이 잘 기름진 기계처럼 함께 작동합니다. 고객은 로고, 이미지, 디자인 및 색상 구성, 카피의 톤으로 인해 귀하의 브랜드를 한눈에 알아볼 수 있습니다.

2. 브랜드 충성도 창출

브랜드가 브랜드 전략을 수립했다면 사람들은 시간이 지나면 그에 대한 충성도를 갖게 될 것입니다. Apple을 고려하십시오. 회사는 스타일, 명성 및 "소속감"을 전달하기 때문에 사람들이 브랜드에 더 많은 비용을 지불할 것임을 알고 있었습니다. 이제 다른 브랜드는 고려하지 않을 Apple 열렬한 팬이 있습니다.

3. 재구매 유도

브랜드에 대한 관심을 불러일으키고 충성도 높은 고객을 확보하면 반복 비즈니스를 얻게 됩니다. 예를 들어 애플로 돌아가 보자. 새로운 iPhone이 출시되면 전 세계 수천 명의 사람들이 며칠 동안 매장 밖에 줄 을 섭니다! – 새 전화기를 손에 가장 먼저 쥐는 사람이 되기 위해. Apple이 보완 제품(예: 새로운 이어버드)을 출시하면 이러한 충성도 높은 고객도 구매할 것입니다. 물론, 대부분의 브랜드는 결코 이 수준의 충성도에 도달하지 못할 것이지만, 분명히 열망할 만한 것입니다!

4. 브랜드 인지도 구축

독특한 스타일과 목소리를 갖는 것은 브랜드 인지도를 구축하는 데 중요합니다. 당신이 독창적인 것을 만들었기 때문에 사람들은 마케팅 또는 광고 이니셔티브를 즉시 당신의 것으로 인식할 것입니다.

5. 경쟁적 차별화를 만듭니다.

미국에만 약 130만 명의 전자 상거래 판매자가 있습니다. 그것은 많은 경쟁입니다! 연구에 따르면 오늘날 많은 사람들이 더 이상 제품이나 가격이 아니라 고객 경험 (CX)을 놓고 경쟁하고 있습니다. 이는 전자 상거래 웹 사이트와의 첫 상호 작용에서 구매 및 배송, 후속 지원에 이르기까지 전체 고객 여정에서 우수한 경험을 제공함을 의미합니다.

브랜딩은 이 여정의 대부분을 통해 CX를 향상시킵니다. 고객은 누구와 거래하는지 궁금해하지 않고 회사에서 잘 알려진 품질 지원을 받고 배송물이 도착하면 브랜드가 지정된 아름다운 상자에 들어 있기 때문입니다. 귀하의 제품을 바이럴 언박싱 비디오 의 스타로 만드십시오.

전자상거래 마케팅을 위한 브랜딩의 5가지 구성요소

전자 상거래 브랜딩과 관련하여 여러 가지 핵심 구성 요소가 있습니다. 전자 상거래 마케팅 결정을 내리는 데 도움이 될 가장 중요한 5가지를 살펴보겠습니다.

1. 비전

회사의 비즈니스와 목표를 정의하는 사명 선언문은 누구나 들어봤을 것입니다. 반면에 비전 선언문은 회사가 미래에 자신을 보는 방향을 설명합니다. 비전 선언문은 기업 문화를 식별하고 주요 이해 관계자에 대한 회사의 약속을 언급하며 측정 가능한 목표를 생성합니다.

2. 핵심가치

이는 회사의 기본 신념을 구성합니다. 이는 모든 직원이 따라야 하는 기본 원칙이며 옳고 그름을 지시하여 기업이 목표를 추구할 때 올바른 길을 가고 있는지 알 수 있도록 합니다. 핵심 가치는 정직, 신뢰성, 효율성 및 열정과 같은 긍정적인 단어를 강조하는 경향이 있습니다.

3. 브랜드 스타일 가이드

강력한 브랜딩을 가진 회사는 브랜드 스타일 가이드, 즉 회사가 모든 형태의 마케팅 및 광고에서 자신을 나타내는 방법을 설명하는 "규칙 책"에 따라 생활합니다. 브랜드 스타일 가이드에서 찾을 수 있는 요소에는 로고, 글꼴, 색상 선택, 사진 등이 포함됩니다. 스타일 가이드는 조직의 모든 사람과 공유되며, 브랜딩이 일관되게 유지되도록 조직 외부의 파트너 또는 공동 브랜드 지정자에게도 제공될 수 있습니다.

4. 브랜드 보이스

브랜드 보이스는 브랜드의 개성이라고 할 수 있습니다. 이 목소리는 모든 형태의 의사 소통을 통해 전달되며 단어 선택, 스타일 및 전반적인 태도를 포함합니다. 브랜드 보이스는 사람처럼 권위 있고, 재미있고, 냉소적이고, 똑똑할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 사람들은 브랜드 보이스를 인식하게 되며 이로 인해 마케팅 및 광고 활동을 쉽게 식별할 수 있습니다.

5. 가치 제안

가치 제안을 통해 고객은 경쟁업체와 비교하여 귀사에서 구매해야 하는 이유를 알 수 있습니다. 가치 제안은 직접적이어야 하며 주의를 끌고 이해를 얻을 수 있어야 합니다. 그들은 종종 회사의 타겟 인구 통계 또는 구매자 페르소나가 원하는 것을 기반으로 형성되며 종종 슬로건 및/또는 헤드라인이 됩니다. 고객이 알아야 할 사항을 정확히 알려주는 훌륭한 가치를 제공하는 유명한 슬로건과 헤드라인을 확인하십시오.

• 대상: 더 많은 것을 기대하십시오. 더 적게 지불하십시오.
• Apple: 경험이 곧 제품입니다
• Slack: 적은 노력으로 업무 생산성 향상
• Lyft: 필요할 때마다 몇 분 안에 탑승
• 버거킹: 마음대로 하세요.

5가지 유형의 브랜딩 전략

각 회사마다 고유한 브랜드 전략이 있지만 따라야 할 몇 가지 표준 전략이 있습니다. 물론 이것은 시작 전략일 뿐입니다. 마케팅 팀은 비즈니스의 가치와 비전에 맞는 전략으로 제품과 서비스를 브랜드화해야 합니다. 즉, 다음은 전자 상거래 비즈니스에 적합할 수 있는 5가지 브랜드 전략입니다.

1. 회사명 브랜딩

이 전략을 사용하려면 매우 유명해져야 하지만 포함하지 않는 것이 좋습니다! 코카콜라, 애플, BMW, 스타벅스와 같은 인기 브랜드는 이름만으로도 충분하다는 것을 알고 있습니다. 그들은 여전히 ​​일반적으로 브랜딩 모범 사례를 따르지만 단순히 인식으로 인해 이름이 붙는 한 평소에서 벗어나 새로운 것을 시도할 수 있습니다.

2. 확장 브랜딩

잘 정립된 브랜드는 다른 시장으로 진출하기를 원할 수 있습니다. 그렇게 할 때 브랜드 확장 전략을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 Ralph Lauren은 주로 프레피 의류 회사로 알려졌지만 결국 신발, 향수, 심지어 가구까지 브랜드를 확장했습니다. 이러한 품목 중 일부는 매우 다른 특성에도 불구하고 Ralph Lauren(및 이러한 접근 방식을 취하는 다른 회사)은 제품 라인 전반에 걸쳐 브랜드 아이덴티티를 유지합니다.

3. 개별 브랜딩

브랜드를 확장하고 싶지만 함께 제공되는 수하물을 원하지 않거나 주력 제품이 손상될 위험이 있다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 개별 브랜딩(확장 브랜딩의 반대)을 시도할 수 있습니다. 이것은 잘 알려진 브랜드와 여러 제품 라인을 가진 회사가 다른 제품에 대해 다른 브랜딩 전략을 사용하는 경우입니다. Apple로 돌아가기: 이 회사는 Mac, iPhone 및 iPad를 모두 같은 회사의 제품임에도 불구하고 다르게 브랜드화합니다.

종종 개별 브랜딩은 플래그십 브랜드에 대한 인식을 바꾸지 않고 다른 시장에 도달하기 위해 수행됩니다. 이에 대한 좋은 예가 디즈니입니다. 1980년대에 디즈니는 가족 친화적인 디즈니 이미지를 손상시키지 않으면서 PG-13 및 R 등급 영화를 출시하기 위해 Touchstone Pictures를 만들었습니다.

개별 브랜딩이 왜 중요한지에 대한 또 다른 좋은 예는 무엇입니까? 콜게이트 키친 앙트레. 맞습니다. 1982년에 치약 브랜드인 Colgate는 Colgate라는 이름으로 냉동 디너 라인을 출시했습니다. 소비자들은 약품 캐비닛과 관련된 브랜드의 음식에 대해 머리를 감쌀 수 없었고 제품은 큰 실패를 겪었습니다. Colgate가 단순히 개별 브랜드 전략을 사용했습니까? 누가 알겠습니까? 우리 모두는 오늘날까지 그들의 식사를 즐기고 있을지도 모릅니다.

4. 태도 브랜딩

앞서 우리는 본질적으로 태도에 기반한 브랜딩인 브랜드 보이스에 대해 이야기했습니다. 이 전략은 브랜드와 고객 사이에 감정적인 연결을 만들어 회사에 생기를 불어넣는 데 도움이 됩니다.

몇 가지 예를 통해 우리는 계속해서 우물로 돌아가는 것 같지만, 그것은 그들이 스스로를 너무 완벽하게 브랜드화하기 때문입니다! 그러니 애플에 대해 다시 한 번 생각해 보십시오. 그들은 당신이 "다르게 생각하라"고 격려합니다. 그런 다음 "Just Do It"이라고 말하는 Nike가 있습니다. 이것은 강한 진술 또는 태도이며 사람들이 메시지를 좋아한다면 제품을 사용하는 것이 일종의 자기 표현이 됩니다.

5. 개인 상표 브랜딩

성공적인 소매업체는 자체 상표 브랜딩 전략을 사용하여 대형 제품 브랜드와 경쟁할 수 있습니다. 그들은 타사 제조업체를 사용하여 매장 전용 브랜드 제품을 만들 것입니다(Walmart의 Great Value 또는 Costco의 Kirkland를 생각하십시오).

한때 더 인기 있는 브랜드 제품과 비교할 때 피해야 할 "제네릭"으로 치부되었던 쇼핑객은 이제 개인 상표 제품이 더 널리 알려진 브랜드만큼 우수하면서도 비용도 절감할 수 있다는 사실을 깨닫고 있습니다.

사실, 최근 Nielsen 연구 에서 소비자의 70% 이상이 예전보다 이러한 소위 제네릭 제품의 품질에 대해 더 나은 인상을 받았다고 말했습니다.

성장을 촉진하는 5가지 전자상거래 브랜딩 아이디어

1. 구매자 페르소나와 브랜딩 조정

구매자 페르소나는 시장 조사 및 기존 고객에 대한 실제 데이터를 기반으로 하는 고객을 나타냅니다. 여기에는 인구 통계 정보, 행동 패턴, 동기 및 목표가 포함됩니다. 브랜드를 페르소나와 일치시키기 위해 페르소나를 개발하는 것이 중요합니다. 귀하의 #1 구매자 페르소나가 시골 지역에 거주하고 연간 $35,000 미만의 수입을 올리는 경우, 아마도 비싼 가격표가 붙은 가짜 드레스를 판매하고 싶지 않을 것입니다. 지출 가능한 소득이 있는 도시인을 대상으로 돈을 더 잘 사용할 수 있습니다.

2. 매력적인 브랜드 슬로건 만들기

우리는 이미 헤드라인과 슬로건에 대해 많이 이야기했지만 한 번 더 반복하지 않고 메시지가 전달되는 것을 원하지 않았습니다. 슬로건을 비롯한 브랜드 보이스의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 눈에 띄는 슬로건은 일반적으로 고객에게 약속을 제공하고 브랜드가 무엇을 의미하는지 알려 주기 때문에 단순한 브랜드 이름보다 고객에게 더 많은 화음을 낸다고 합니다.

3. 소셜 미디어 참여

전 세계적으로 35억 명이 넘는 사람들 이 소셜 미디어를 사용하고 있으며 이 수치는 2025년까지 거의 45억 명으로 급증할 것으로 예상됩니다. 따라서 소셜 미디어를 사용하지 않는다면 기회를 놓치고 있는 것입니다! 소셜 미디어는 고객과 비고객 모두에게 연락하거나 계속 연락할 수 있는 편리하고 저렴한 방법입니다(운이 좋다면 비고객도 전환하는 데 도움이 될 수 있음). 무엇보다도 청중을 기반으로 플랫폼을 선택할 수 있습니다. B2B 전문가에게 다가가고 싶습니까? 링크드인을 사용해 보세요. 애매한 Z세대 시장을 목표로 삼고 있습니까? 인스타그램을 확인하세요. 넓은 그물을 던진다? 페이스북은 당신의 친구입니다. Hubspot의 소셜 미디어 마케팅 가이드 에서 자세히 알아보세요.

4. 프로모션 개인화

대부분의 사람들은 더 이상 숫자처럼 취급되지 않습니다. 오늘날 그들은 옵션이 있다는 것을 알고 있으며 회사가 기대에 부응하지 못하면 다른 곳을 찾을 것입니다. 따라서 인구 통계 데이터 및 구매 내역을 기반으로 하는 개인화된 제품 추천 및 제안과 같은 맞춤형 마케팅 전략을 사용하여 개인으로 취급하는 것이 중요합니다.

5. 피드백 요청

판매는 성공의 한 지표일 뿐입니다. 고객이 귀하를 어떻게 생각하는지 이해하는 것도 중요합니다. 결국, 그들의 입력 없이, 당신은 그들이 좋아하는 제품이나 서비스를 중단하거나 그들이 싫어하는 것을 계속 밀어붙일 수 있습니다. 고객의 참여와 상호 작용을 통해 비즈니스에서 기대하는 것이 무엇인지에 대한 통찰력을 얻을 수 있으며 제품 개선 및 새로운 제품 라인으로 이어질 수 있습니다. 또한 행복한 고객을 브랜드 옹호자로 만들 수 있으며, 일을 바로잡을 때 불행한 고객이 부정적인 리뷰를 게시하지 않도록 설득할 수 있습니다.

전자상거래 브랜딩을 이해하는 3개 회사  

우리는 전자 상거래 브랜딩 전략에 대해 하루 종일 이야기할 수 있지만 때로는 몇 가지 예를 보는 것이 도움이 됩니다. 더 이상 고민하지 않고 전자 상거래 브랜딩과 관련하여 모든 올바른 조치를 취한 세 회사가 있습니다.

1. 달러 쉐이브 클럽 : "쉐이브 타임. 쉐이브 머니."

Dollar Shave Club은 일반 화이트 라벨 면도기를 소싱하여 이름으로 브랜드화한 다음 집으로 배송하는 방법을 만들었습니다. 당시에는 그들의 개념이 독특했기 때문에 대상 고객이 이해할 수 있도록 비디오 마케팅에 착수했습니다. 회사 CEO인 Michael Dubin은 입소문을 일으킨 여러 프로모션 비디오를 만들었습니다. 첫 번째 비디오는 출시된 지 90일 만에 거의 500만 조회수 를 기록했습니다! 2016년에 매출이 2억 달러에 육박하는 이 작은 신생 기업은 화이트 라벨 면도기를 소싱하여 회사를 Unilever에 10억 달러 에 매각했습니다!

2. Etsy : "당신이 좋아할 만한 것을 찾으세요. 독립 판매자를 지원하세요."

비슷하게 들리는 이름에도 불구하고 Etsy는 eBay를 시도한 적이 없습니다. 회사는 자신을 단순한 시장 이상으로 생각합니다. 그들의 임무는 "더 만족스럽고 지속적인 세상을 만들기 위해 상업을 재구상"하는 것입니다.

이 메시지를 전달하기 위해 회사는 모든 주요 소셜 미디어 채널을 수용하여 틈새 잠재고객의 관심을 끌도록 설계된 이미지와 비디오를 게시했습니다. 그러나 Etsy가 인정받기 위해 진정으로 우위를 점한 것은 Etsy Success Facebook 페이지 였습니다. 이 페이지는 상점 주인을 지원하고, 제작자에게 특별한 관심을 기울이고, 더 나은 비즈니스 마케팅을 위한 팁, 상점 주인과의 Q&A 등을 제공하는 데 전념합니다.

삼. 에어비앤비 : "Belong Anywhere"

여행을 할 때 실제로 호텔에서 보내는 시간은 얼마나 됩니까? 대부분의 여행 사이트에서 볼 때 여행은 숙박 시설에 관한 것입니다. Airbnb는 대부분의 사람들이 그렇지 않다는 것을 깨달았습니다. 그들은 경험을 위해 여행하고 호텔은 베개에 지친 머리를 쉬는 곳입니다.

그래서 Airbnb 는 여행 경험을 강조하는 소셜 미디어 마케팅 전략을 세웠고, 전 세계를 여행하기 위해 서비스를 사용한 실제 사람들의 사진과 이야기를 제공했습니다. 오늘날 Airbnb 사이트에는 전 세계 80,000개 이상의 도시에 600만 개 이상의 객실, 아파트 및 주택이 나열되어 있으며 매일 밤 약 200만 명이 Airbnb 숙박 시설에 숙박하고 있습니다.

주문 처리 마케팅으로 브랜딩 향상

전자 상거래 브랜딩은 온라인 공간의 판매자에게 중요하지만 브랜딩을 오프라인으로 전환하는 것도 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 현실 세계에서 디지털 브랜딩 노력을 보완하는 가장 좋은 방법은 이행 마케팅입니다. 제3자 물류 회사인 The Fulfillment Lab에서 개발한 개념인 주문 처리 마케팅은 확장성을 희생하지 않으면서 빠른 배송, 투명성 및 맞춤화 기능을 결합합니다.

Fulfillment Lab을 사용하면 마케팅 데이터를 통해 수집된 통찰력을 활용하여 고객을 만족시키는 개인화된 경험(대량 볼륨에서도)을 제공할 수 있습니다. Fulfillment Lab 및 주문 처리 마케팅에 대한 자세한 내용은 여기 를 참조하십시오 .