전자 상거래 비즈니스에 효과적인 주문 처리 서비스가 필요한 4가지 이유

전자 상거래 비즈니스는 2017년에 약 2조 3000억 달러 의 매출을 올렸고 이 수치는 2021년까지 무려 4조 5000억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 수백만 개의 성장하는 온라인 비즈니스가 이러한 높은 수치에 기여하고 있습니다. 그러나 이 산업에 많은 경쟁이 있는 것은 분명하지만 Amazon, Alibaba, eBay 및 Shopify와 같은 세계 최대 전자 상거래 회사조차도 한 가지 공통점이 있습니다. 드럼롤 주세요...

훌륭한 전자 상거래 이행! 네, 사실입니다. 이행은 종종 간과될 수 있지만 성공적인 전자 상거래 비즈니스의 중요한 요소입니다.

전자상거래 주문 처리란 무엇입니까?

주문 처리 는 고객이 온라인으로 주문한 제품을 배송하는 프로세스입니다.

우편을 통해 소비자에게 직접 제품을 판매하는 모든 회사는 이행을 처리해야 하지만 이 용어는 대부분 전자 상거래 비즈니스와 관련이 있습니다.

그러나 전자 상거래 이행(올바르게 수행된 경우)에는 단순히 제품을 배송하는 것 이상의 작업이 포함됩니다. 전자 주문 처리 프로세스에는 네 가지 기본 구성 요소가 있습니다.

• 전자 상거래 상점 및 주문 처리 센터 통합
• 입고 및 재고 관리
• 주문 이행
• 반품 처리

전자 상거래 주문 처리는 누가 처리합니까?

전자 상거래 비즈니스는 이행을 아웃소싱하거나 사내에서 처리할 수 있습니다. 주문 처리를 아웃소싱하면 비즈니스가 더 민첩해지고 위험이 최소화되며 종종 더 비용 효율적인 옵션이 됩니다. 전자 상거래 판매자에게는 재고를 보관할 오프라인 매장이 없으므로 창고에 제품을 보관할 수 있는 주문 처리 제공업체가 있으면 매우 유용합니다. 부동산 비용과 저장 공간을 직접 지불하지 않아도 됩니다!

프로세스는 어떻게 작동합니까? 간단합니다. 상품을 주문 처리 회사의 창고로 보내면 됩니다. 그런 다음 온라인으로 주문하면 해당 제품을 선반에서 꺼내 포장하여 고객에게 보냅니다!

전자 상거래 비즈니스에 효과적인 주문 처리 서비스가 필요한 이유는 무엇입니까?

세계 최고의 제품, 웹 사이트 및 전자 상거래 플랫폼을 보유할 수 있지만 처리 경험이 좋지 않으면 고객 경험과 재구매자의 향후 수익 잠재력이 손상될 수 있습니다.

어떻게? 효과적인 주문 처리 서비스가 필요한 4가지 주요 이유를 살펴보겠습니다!

효과적인 주문 처리 서비스가 필요한 4가지 주요 이유

1. 소비자 선호도에 맞추기 위해

현대 기술 덕분에 소비자 선호도는 지난 몇 년 동안 바뀌었습니다. 이제 Amazon Prime-speed 배송이 새로운 표준이 되면서 소비자는 배송 일정에 대해 그 어느 때보다 높은 기대치를 갖게 되었습니다.

누군가 온라인으로 물건을 구매할 때 패키지를 받기 위해 일주일을 기다려야 하는 것이 아니라 며칠 안에 받을 것으로 예상합니다.

실제로, 최근 연구에서 응답자의 47% 가 당일 또는 익일 배송에 대해 추가 비용을 지불할 의향이 있다고 말했으며, 당일 배송을 받은 소비자의 무려 74%가 구매할 가능성이 더 높다고 말했습니다. 다시 그 회사에서.

전자 상거래 비즈니스는 빠르게 움직이기 때문에 같은 속도로 움직일 수 있는 주문 처리 제공업체가 필요합니다. 제품을 최대한 빠르고 효율적으로 최종 목적지로 내보내는 것이 성공에 필수적입니다. 배송 속도가 느리면 고객이 다시 구매하지 않을 것입니다. 대신, 그들은 문자 그대로 그들이 예상하는 배송 일정에 맞춰 배송할 수 있는 경쟁 업체에 눈을 돌릴 것입니다.

2. 책무성 향상

오늘날의 소비자들은 또한 구매하는 브랜드에 더 많은 투명성과 책임성을 요구하고 있습니다. 예를 들어 귀하의 웹사이트가 2일 배송을 보장한다고 자랑한다고 가정해 보겠습니다. 주문 처리 회사가 실제로 해당 일정에 배송할 수 없는 경우 고객은 며칠 전에 도착할 것으로 예상되는 패키지를 기다리며 앉아 있을 때 그다지 기뻐하지 않을 것입니다. 그들이 패키지가 어디에 있는지 문의하기 위해 전화를 걸기로 결정했지만 주문 처리 공급자가 배송 프로세스에 대한 가시성을 제공하지 않기 때문에 말할 수 없다면 그들은 훨씬 덜 기뻐할 것입니다.

이러한 부정적인 고객 경험은 고객이 다시는 제품을 구매하지 못하게 할 수 있습니다. 또한, 느린 배송 속도, 투명성 부족, 새로운 고객이 전자 상거래 비즈니스에 기회를 제공하지 못하게 할 수 있는 약속을 지키지 못했다는 부정적인 리뷰를 온라인에 남길 수 있습니다. 따라서 여기서 핵심은 이행할 수 없는 약속은 하지 않는 것입니다. 예측 가능하고 정확하며 시기적절한 주문 처리를 보장할 수 있는 주문 처리 제공업체와 협력하면 완전한 가시성과 더 나은 고객 경험을 얻을 수 있으며 결과적으로 더 만족스러운 고객과 더 긍정적인 리뷰를 얻을 수 있습니다.

3. 더 나은 고객 경험으로 경쟁에서 눈에 띄기 위해

수백만 개의 전자 상거래 비즈니스가 있으므로 차별화 방법이 필요합니다. 주문 처리 서비스를 현대적인 소비자 선호도(방금 논의한 빠른 배송 속도 및 향상된 투명성 등)에 맞게 조정함으로써 구매자가 실제로 찾고 있는 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 단순히 소비자 선호도의 변화를 무시하거나 충족할 자원이 없는 다른 전자상거래 비즈니스에 비해 엄청난 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.

부드럽고 매끄러운 고객 경험을 제공하는 것은 일회성 구매자를 브랜드를 옹호하는 충성도 높은 반복 고객으로 만들 수 있기 때문에 매우 중요합니다. 결국 고객이 귀하의 브랜드에서 놀라운 구매 경험을 가지고 있다면 다음에 귀하가 제공하는 제품이 필요할 때 경쟁업체를 쳐다보는 데까지 신경을 쓰겠습니까? 이를 통해 반복적인 비즈니스를 통해 추가 수익을 창출할 수 있으므로 비즈니스 성장 목표를 더 빨리 달성할 수 있습니다!

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4. 비용을 절감하면서 효율성을 향상시키려면

강력한 전자 상거래 이행 프로세스는 시간과 비용을 절약하면서 비즈니스 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 훌륭한 고객 경험으로 이어지는 긍정적인 이행 경험은 새로운 고객을 유치하고 기존 고객을 더 잘 만족시키는 데 도움이 됩니다. 효과적인 주문 처리 서비스를 아웃소싱하는 비용 절감과 반복 고객의 추가 수익 사이에서 추가 수익을 비즈니스에 다시 투자할 수 있습니다.

예를 들어, 신제품 개발에 투자하거나 마케팅 예산을 늘리거나 추가 직원을 고용하거나 고객 서비스 이니셔티브에 더 많은 리소스를 할당할 수 있습니다. 결국 전자 상거래 주문 이행은 제품 배송에 관한 것이 아닙니다. 올바르게 수행하면 더 빠르고 쉽게 비즈니스를 확장할 수 있는 더 높은 이윤을 실현하는 강력한 방법이 될 수 있습니다!

최고의 전자 상거래 이행 경험을 활용하십시오

효과적인 전자 상거래 이행은 변화하는 소비자 선호도에 부합하고, 더 나은 고객 경험을 제공하고, 더 많은 수익을 창출하고, 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 최종 결과는? 성장하는 온라인 비즈니스를 더욱 빠르게 확장할 수 있는 더 행복한 고객과 더 많은 돈!

그러나 전자 상거래 주문 처리 제공업체와 함께라면 효과적인 주문 처리 서비스의 이점을 경험하지 못할 것이라는 점을 명심하는 것이 중요합니다. 귀하의 비즈니스, 목표 및 고객을 진정으로 이해하는 회사를 선택하는 것이 중요합니다. 올바른 전자 상거래 이행 파트너는 자신의 비즈니스를 확장하는 것처럼 느껴야 합니다!

Fulfillment Lab 은 엔드 투 엔드 전자 상거래 이행 파트너가 되기 위해 여기 있습니다. 당사의 최첨단 독점 주문 처리 소프트웨어는 주문 처리 방식을 변경하고 귀하와 같이 성장하는 현대적인 온라인 비즈니스의 요구 사항을 충족하도록 설계되었습니다. 지구상에 우리의 시스템과 접근 방식과 같은 것은 없습니다. 직접 경험할 준비가 되셨습니까?

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