판매를 장려하기 위한 전자상거래 체크아웃 모범 사례

개선된 결제 환경은 고객이 구매를 완료하는 데 도움이 되지만, 품질이 좋지 않은 결제 환경에서는 전환을 잃을 수 있습니다.

고객은 지원을 제공하고 개인 정보 보호 및 보안을 강조하며 자세한 주문 정보를 제공하는 빠르고 투명한 전자 상거래 결제 프로세스를 원합니다.

당신이 원하는 마지막 것은 고객이 결제 버튼에서 몇 밀리미터 떨어진 곳에서 구매에 대한 마음을 바꾸는 것입니다.

다음 통계를 고려하십시오.

• 2023년 기준 평균 장바구니 포기율은 70.19%입니다.
• 2023년 8월 기준 평균 전자상거래 전환율은 2.04%입니다.
• 2022년 기준 모바일 장바구니 포기는 데스크톱 장바구니 포기보다 12% 더 높았습니다.
• 소비자의 48%는 추가 비용이 너무 높아 장바구니를 포기했고, 2022년에는 강제 계정 생성으로 인해 거의 4분의 1에 달했습니다.

장바구니 포기가 만연하고 전환이 미미하다는 것을 알 수 있습니다. 소비자는 변덕스럽습니다. 온라인에서 사용할 수 있는 제품과 상점의 양이 많기 때문에 변덕을 누릴 권리가 있습니다.

그러나 잠재 고객이 귀하의 제품에 관심을 가지도록 하기 위해 시간, 노력 및 비용을 투자한 후에는 판매를 촉진하고 싶을 것입니다. 즐거운 결제 경험은 판매와 수익 손실의 차이입니다.

전자상거래 결제 최적화에 중점을 둘 때 다음 통찰력과 예를 고려하십시오. 목표는 주문을 처리하는 데 필요한 정보를 손상시키지 않으면서 더 빠르고 쉬운 경험을 시작하는 것입니다.

사용자 경험 모범 사례

결제 진행 상황 표시

대부분의 사람들은 이제 결제 과정의 순서를 알고 있습니다.

1. 장바구니에 상품 추가
2. 청구, 배송, 결제 정보 제공
3. 주문 미리보기
4. 결제하기
5. 확인 받기

그러나 모든 전자상거래 사이트가 다르기 때문에 신규 고객은 여러 페이지로 구성된 결제 시 무엇을 기대해야 할지 모를 수도 있습니다.

진행률 표시줄, 탐색경로 또는 다음 단계를 보여주는 레이블이 지정된 탭과 같은 결제 진행률 표시기를 사용하여 불확실성을 완화할 수 있습니다.

진행률 표시기의 예

왼쪽 상단의 Allbirds 로고 아래에는 사용자가 구매를 완료하기 전에 배송 정보와 결제 세부정보를 제공해야 함을 나타내는 이동 경로가 있습니다. 이는 공백에 대해 눈에 띄고 고객이 결제 시 어디에 있는지 알 수 있도록 도와주기 때문에 효과적입니다.

Barnes & Noble은 라벨이 붙은 탭을 사용하여 결제의 다음 단계를 표시합니다. 이러한 대담한 라벨은 상상의 여지를 남기지 않으며 고객이 예측 가능한 프로세스를 쉽게 이해할 수 있도록 해줍니다.

가능하다면 단일 페이지 결제를 목표로 하세요.

결제 프로세스를 하나의 페이지로 통합할 수 있다면 모든 단계를 한눈에 볼 수 있고 투명성, 명확성, 용이성 및 속도가 향상됩니다.

즉, 여러 페이지로 구성된 결제 프로세스는 단계를 정리하고 더 복잡한 프로세스 중에 부담을 방지하는 데 유용할 수 있습니다. 그리고 고객이 결제를 포기한 경우 여러 페이지로 구성된 결제를 사용하면 문제를 보다 정확하게 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

요약하자면, 단일 페이지가 가능할 때 더 많은 페이지가 고객의 인내심을 테스트할 수 있지만, 여러 페이지가 복잡한 구매 프로세스를 단순화할 수 있습니다.

불필요한 양식 필드 제거 또는 숨기기

빠른 전자상거래 결제 흐름은 불필요한 정보를 제외합니다.

예를 들어 항상 고객에게 전화번호를 물어볼 필요는 없습니다. 배송이 필요하지 않은 디지털 제품을 구매하는 경우에도 주소가 필요하지 않습니다.

필요한 유일한 연락처 정보는 주문 업데이트를 보내기 위한 고객의 이메일 주소입니다.

이메일만 요청하면 고객이 개인 정보를 제공하고 가입하는 번거로움을 덜 수 있습니다. 대신, 이메일은 고객과 소통하는 좋은 초기 방법이므로 고객이 나중에 가입하고 피드백을 수집하도록 유도할 수 있습니다.

마찬가지로 모든 고객을 수용하기 위해 드롭다운 메뉴 아이콘에서 회사 이름이나 두 번째 주소 줄과 같은 선택 필드를 숨길 수 있습니다.

모바일 결제 최적화

오늘날의 전자상거래 환경에서는 스마트폰이나 태블릿과 같은 작은 화면에 맞게 결제 프로세스를 최적화하는 것이 필요합니다. 2023년 7월 기준으로 모바일 매출은 전 세계 모든 전자상거래 매출의 60%를 차지했습니다.

더 작은 화면과 터치스크린 탐색에는 다음과 같은 추가 UX 사례가 필요합니다.

• 이름과 성에 대한 두 개의 필드 대신 단일 "전체 이름" 필드
• 두 번째 주소 줄, 회사 이름 또는 할인 코드와 같은 숨겨진 선택 필드
• 탭 가능 여부를 나타내는 눈에 띄는 CTA 버튼
• 고객이 실수로 탭할 수 있는 영역의 하이퍼링크 및 팝업 제거
• 이메일 끝부분에 대한 자동 키보드 제안(예: '@gmail.com' 또는 '@aol.com')

모바일 최적화의 예

Allbirds의 데스크톱(첫 번째 이미지) 및 모바일(두 번째 이미지) 결제 페이지는 유사하지만 미묘한 경험을 보여줍니다. 데스크톱 버전에서는 기본적으로 주문 요약이 표시됩니다. 모바일 버전에서는 주문 요약이 드롭다운에 숨겨져 있어 사용자가 작은 화면을 어지럽히지 않고도 언제든지 주문 세부정보를 볼 수 있습니다.

또한 모바일 버전에서는 간편 결제 옵션 라인업에 Apple Pay가 추가되었습니다. 고객의 장치에 결제 옵션을 적용하는 것은 편리하고 직관적이며 더 많은 판매를 촉진합니다.

할인 코드 필드 숨기기

시기 적절한 할인은 전환율을 높일 수 있지만 눈에 띄게 비어 있는 할인 코드 필드는 고객이 제공한 가격에 만족하지 못하고 코드를 찾기 위해 결제 페이지를 떠나도록 유도할 수 있습니다. 최악의 경우 코드를 찾지 못하고 구매에 대한 마음이 바뀌는 경우도 있습니다.

할인 코드가 있거나 없는 고객에게 서비스를 제공하려면 드롭다운 메뉴에서 할인 필드를 숨기세요.

양식 확인 및 오류 경고 표시

자동 빨간색 오류 메시지는 고객이 필드 누락, 잘못된 주소 제공 또는 잘못된 신용 카드 번호 입력과 같은 실수를 신속하게 수정할 수 있도록 도와줍니다.

정확한 정보를 확인하는 녹색 검증 알림은 고객이 안심하고 결제 프로세스를 계속하도록 유도합니다.

두 가지 피드백 유형 모두 고객이 정보를 입력한(또는 입력하는 것을 잊어버린) 직후에 이루어져야 한다는 점을 기억하세요.

좋은 양식 디자인에는 눈에 띄는 알림이 있으며, 관련 필드 바로 아래에 표시하는 것이 좋습니다.

오류 경고의 예

희귀품은 고객이 필수 필드를 작성하지 않고 다음 단계를 계속하려고 하는 경우를 명확하게 나타냅니다. 빨간색 텍스트는 사용자의 주의를 끌고 정확하고 필요한 정보를 수집할 수 있도록 오류를 나타냅니다.

정보를 쉽게 검토하고 편집할 수 있도록 하세요

고객이 잘못된 주소나 결제 방법을 입력했다는 사실을 알게 되면 빠르고 쉽게 선택 사항을 변경할 수 있어야 합니다.

편집 가능한 필드가 포함된 깔끔한 주문 검토 페이지는 고객에게 오류를 수정할 수 있는 마지막 기회를 제공합니다. 더 좋은 점은 고객이 단계를 진행하면서 선택 사항을 검토하고 편집할 수 있도록 하는 것입니다.

쉬운 검토 및 편집의 예

Warby Parker의 체크아웃 페이지는 각 단계마다 길어지지만 화면에서 고객의 이전 선택 사항을 유지하는 연속적인 단일 페이지입니다. 스크롤 가능한 UX 디자인을 통해 고객은 뒤로 버튼을 누르지 않고도 선택 사항을 빠르게 검토하고 편집할 수 있습니다.

카피라이팅 모범 사례

일반 양식 필드 작성

결제 필드 라벨은 오해나 모호함의 여지를 남겨서는 안 됩니다. 예를 들어 주소 필드에는 배송 주소 또는 청구 주소를 원하는지 여부를 지정하는 레이블이 있어야 합니다.

필드에는 형식화된 정보를 입력하는 방법도 표시되어야 합니다. 예를 들어 신용카드 번호에 공백이 필요한지 여부나 생년월일을 어떤 순서로 입력해야 하는지 지정합니다.

이메일 및 문자 커뮤니케이션의 매개변수 설명

주문 확인 및 업데이트를 전달하려면 고객의 이메일 주소만 필요하지만 SMS 메시지를 제공할 수도 있습니다. 프로모션 이메일 및 문자 메시지의 경우 고객이 수신 동의할 수 있는 선택권을 제공해야 합니다.

수신 동의 버튼에는 CTA 라벨이 지정되어야 하며 고객이 향후 이메일과 문자에서 무엇을 기대할 수 있는지에 대한 간단하면서도 매력적인 설명을 제공해야 합니다. 설명은 혼란, 불쾌한 놀라움, 책임을 방지합니다.

이메일 가입 설명의 예

Ulta의 체크아웃 페이지에는 "지금 이메일에 가입하세요"라는 옵션 체크박스가 있어 고객이 가입하도록 권장합니다. 라벨 아래 설명에는 "최신 판매, 신상품 및 특별 제안에 대해 가장 먼저 알아보세요."라고 적혀 있습니다. 짧은 카피는 고객에게 Ulta 이메일 수신의 독점적인 혜택에 대해 알려줍니다.

비침습적으로 가입 및 추가 기능 호출

고객이 계정 생성을 피할 수도 있지만 미묘하고 매력적인 문구를 통해 고객이 비용 절감, 혜택, 상향 판매 및 교차 판매를 유도할 수 있습니다.

최종 구매를 방해하지 않으면서 고객에게 혜택을 강조하는 CTA에 집중하세요. 고객은 CTA를 완료하지 않더라도 이러한 유형의 메시지의 가치를 인식할 수 있습니다.

보상 프로그램 사본의 예

Cinemark는 보상 클럽에 대한 쉬운 선택과 메시지를 전달하는 간단한 카피를 결합합니다. 무료로 가입하여 포인트를 획득하세요. 또한 캐주얼한 카피인 "Add Some Snacks"는 교차 판매하고 더 높은 AOV를 장려하는 효과적인 방법입니다.

거래 모범 사례

여러 결제 옵션 추가

Baymard Institute에 따르면 2023년 온라인 소비자의 11%가 결제 수단이 충분하지 않아 장바구니를 포기했습니다.

오늘날 온라인으로 제품을 결제하는 방법은 매우 다양하므로 결제 페이지에 해당 옵션이 있어야 합니다.

다음 유형의 결제를 제공하는지 확인하세요.

• 신용카드 및 체크카드 : 가장 일반적인 결제수단으로 카드가 필요합니다. 한 단계 더 나아가 여러 신용카드 회사를 제공하여 더 많은 고객에게 다가가세요.

• 디지털 지갑 : PayPal, Apple Pay, Google Pay, Venmo 및 인기 있는 경쟁 카드 결제가 포함됩니다. 훨씬 빠른 결제 환경을 제공하므로 포함해야 합니다.

• 지금 구입하고 나중에 지불(BNPL) : Affirm 및 Shopify의 Shop Pay와 같은 제공업체는 고객의 위험을 감수하고 제품 대금을 할부로 지불할 수 있도록 허용합니다. 결제에는 BNPL이 포함되어야 합니다. 특히 귀하의 제품이 고가이거나 고객이 여러 항목을 함께 구매하거나 신용 카드를 덜 자주 사용하는 고객 기반에 도달하려는 경우에는 더욱 그렇습니다.

• 기프트 카드 및 선불 카드 : 전환율을 높이는 데 도움이 되는 결제 수단을 포함하세요. 아직 판매하지 않았다면 매장용 기프트 카드 판매를 고려해 보세요.

다중 결제 옵션의 예

Yankee Candle의 결제 페이지에서는 다양한 결제 옵션을 제공합니다. 캔들 회사는 두 가지 BNPL 옵션(Afterpay 및 PayPal), 네 가지 신용 카드 옵션(MasterCard, Visa, American Express 및 Discover) 및 디지털 지갑 옵션(PayPal)을 제공합니다. 다양한 옵션을 통해 모든 고객이 결제 환경에 접근할 수 있습니다.

공개 및 추가 비용 절감

앞서 말했듯이, 거의 절반에 가까운 소비자가 추가 비용이 너무 높기 때문에 장바구니를 포기합니다. 총액이 15달러인데 배송비, 세금, 편의비까지 합하면 30달러가 나오는 게 싫지 않나요?

모범 사례는 가능하다면 지출 기준액 이후 무료 배송을 제공하는 것입니다. 고객은 최저 가격에서 가치를 느낄 수 있으며 이는 전자상거래 공간에서 경쟁력을 유지하는 데 매우 중요합니다.

분명히 귀하의 비즈니스 상황에 따라 어떤 경우에도 특정 수수료를 부과해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 판매세는 고객이 기대할 수 있는 것입니다. 아니면 특정 서비스 수수료를 무시할 여유가 없을 수도 있습니다.

추가 비용으로 인한 실망감을 해소하려면 가능한 한 빨리 최종 총액을 미리 확인하세요. 고객의 가격 기대치는 귀하가 보여 주는 것 이상으로 높아지지 않습니다. 이것이 신뢰를 쌓는 방법이기도 합니다.

원클릭 결제 제공

원클릭 결제는 말 그대로 고객이 한 번의 클릭이나 탭만으로 구매를 완료할 수 있다는 의미입니다. 고객의 허락을 받아 이메일, 배송 주소, 신용카드 번호 등 이전 구매에서 필요한 정보를 저장할 수 있습니다.

원클릭 환경은 구매 프로세스를 단일 버튼으로 간소화하여 단일 페이지 결제를 넘어 충동 구매를 장려하고 CLV를 높입니다.

다음과 같은 경우 원클릭 결제 환경을 구현하세요.

• 재방문 고객이 많으시네요.
• 더 저렴한 품목을 판매합니다.
• 생활소모품을 판매하고 있습니다.

자세한 주문 요약 표시

고객은 자신이 올바른 품목을 추가했는지, 예상한 가격만큼의 비용이 드는지 확인하고 싶어하기 때문에 결제 초기에 주문 요약을 작성하는 것이 중요합니다.

다음을 포함하는 상세한 최종 주문 요약을 작성하는 것도 중요합니다.

• 각 제품의 최종 항목별 비용
• 주문의 최종 총 비용
• 각 제품의 고품질 사진
• 상품별 수량, 색상, 종류
• 고객의 배송 주소
• 고객의 결제수단

배송 및 주문 처리 모범 사례

자동 완성 사용

결제 시 시스템 및 브라우저 자동 완성을 사용하면 고객의 불편을 줄이고 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 추가 배송비 및 지연을 방지하기 위해 정확한 정보를 받을 수 있습니다.

제공한 연락처 정보에 대해 자동 완성을 사용하는 것을 고려하고, 청구 주소가 배송 주소와 동일하도록 선택하여 배송 주소가 같은 경우 다시 입력할 필요가 없도록 하는 옵션을 제공하십시오.

주문을 추적하거나 변경할 수 있는 옵션 제공

고객은 실제 제품을 구매한 후 배송 업데이트를 원할 것입니다. 결제 페이지의 주문 요약과 확인 이메일에 "주문 추적" 링크를 제공하세요.

구매 후 이메일이나 SMS 메시지 업데이트를 통해 후속 조치를 취하면 고객과의 신뢰를 구축하고 유지 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다.

고객이 배송 주소를 변경해야 하거나 더 이상 제품을 원하지 않는 경우에도 쉽게 변경할 수 있어야 합니다. 확인 페이지와 이메일에서 '주문 변경'과 같은 옵션을 제공하거나 고객 지원팀에 연결하여 변경하세요.

모든 이행 옵션에 대한 제안 세부 사항

배송 및 픽업 시간, 비용, 서비스, 혜택은 다를 수 있습니다. 결제가 진행되는 동안 고객은 지연 배송과 빠른 배송 옵션을 선택하는 이점을 보지 못할 수도 있습니다.

특히 무료 배송을 제공하지 않는 경우 제공하는 옵션에 대한 명확한 세부 정보를 제공하는 것이 좋습니다. 예를 들어 고객이 배송비를 지불해야 할 수 있지만 픽업은 무료일 수 있습니다. 고객의 상황을 수용하기 위해 더 많은 조치를 취할수록 고객은 귀하의 브랜드를 더 좋아하게 될 것입니다.

자세한 내용은 전자상거래 배송 가이드와 고객의 배송 경험을 개선하는 방법 기사를 참조하세요.

배송옵션 세부정보 제공 예시

Uncommon Goods는 비용과 배송 시간이 다양한 유연한 배송 계층을 제공하며 모든 옵션에 대해 투명합니다.

이코노미 옵션을 회사의 "가장 친환경적인 배송 옵션"으로 지정하는 것도 회사가 지속 가능성에 관심을 갖고 있음을 보여줌으로써 브랜드 신뢰를 구축하는 좋은 방법입니다.

구매 신뢰도 모범 사례

무료 반품 정책 전달

한 연구에 따르면 소비자의 72%가 반품 정책을 기반으로 구매 결정을 내리는 것으로 나타났습니다. 고객은 수수료를 지불하지 않고 주문을 반품하기를 원하며 이는 이제 표준입니다.

판매를 장려하기 위해 15일 또는 30일 등 특정 기간 내에 무료 반품을 제공한다는 점을 분명히 하세요.

일부 고객이 주문을 반품하더라도 고객의 위험과 불안을 줄이고 향후 판매로 이어질 수 있는 신뢰를 구축할 수 있습니다.

무료 반품 전달의 예

Gap의 결제 페이지에는 모든 주문에 대한 무료 반품에 대한 세부 정보를 제공하는 비침투적 정보 상자가 있으며 오른쪽 하단 링크에는 더 많은 정보가 있습니다. 이와 같은 기능을 사용하면 판매 위험이 덜해지기 때문에 고객이 구매에 대해 더 확신을 가질 수 있습니다.

비회원 결제 제공

Target 및 Walmart와 같은 일부 전자상거래 소매업체에서는 더 나은 타겟팅 마케팅 캠페인을 만들고 CLV를 높이기 위해 데이터를 수집할 수 있도록 계정 생성이 필요합니다. 그러나 귀하의 상점은 구매를 위해 계정을 요구하지 않고 벗어날 수 있는 전자 상거래 거대 기업만큼 존재감이 크지 않을 수 있습니다.

고객이 비회원으로 구매하도록 허용하는 것을 고려해 보세요. 비회원 결제에는 이메일 주소만 필요하며 빠른 구매를 위해 수많은 개인 정보를 입력해야 하는 장벽을 제거합니다.

소셜 로그인은 데이터 수집을 희생하지 않고 강제 계정 생성에 대한 또 다른 대안입니다.

소셜 로그인(또는 로그인)을 통해 고객은 Facebook과 같은 소셜 미디어 계정 중 하나를 사용하여 구매할 수 있습니다. 이 방법을 사용하면 고객이 오랜 가입 과정을 거치지 않고도 이름, 이메일, 전화번호, 생일 등과 같은 개인 정보를 수집할 수 있습니다.

보안 배지로 안전을 전달하세요

많은 온라인 쇼핑객은 단순히 제품에 대해 잘 모르기 때문에 전환을 주저합니다. 다른 고객들은 고가의 구매나 브랜드 인지도가 낮은 소규모 회사의 경우 "지금 결제" 버튼을 누르는 것을 경계할 수도 있습니다.

바이러스 백신 소프트웨어, 결제 방법 및 보안 거래에 대한 보안 배지는 이러한 구매 불안을 해소하는 데 도움이 됩니다. 낯선 온라인 환경 속 익숙한 아이콘과 로고는 곧바로 고객의 경계심을 낮추게 만듭니다.

보안 배지의 예

Adobe는 소규모 회사는 아니지만 결제 페이지 왼쪽 하단에 "보안 거래" 배지와 여러 결제 방법 로고가 여전히 표시되어 있습니다. 이러한 간단한 추가 기능을 통해 고객에게 구매하려는 상품이 합법적이고 신뢰할 수 있으며 안전하다는 사실을 알릴 수 있습니다.

고객 서비스 모범 사례

결제 근처에 FAQ 섹션 표시

좋은 고객 서비스에는 대화가 필요하지 않습니다.

한동안 고객 피드백을 수집한 후 고객의 가장 일반적인 관심사 목록을 작성할 수 있습니다. 특히 제품이나 정책이 복잡한 경우 결제 페이지 근처에 있는 FAQ 섹션을 통해 고객이 결정에 대해 더 확신을 가질 수 있습니다.

또한 고객이 결제할 때 질문에 대한 즉각적인 답변을 찾을 수 있다면 전환이 훨씬 더 쉬워집니다. 그렇지 않으면, 예를 들어 제품 반품 방법에 대해 혼란스러워하는 사람이 처음부터 구매를 하지 못할 수도 있습니다.

결제 내 FAQ 섹션의 예

Guitar Center는 드롭다운에 FAQ 목록을 표시합니다. 신규 고객에게 설명이 필요할 수 있는 회사의 보험, 반품, 배송 및 가격 정책에 대한 질문에 답변합니다. 결제 프로세스를 계속 진행하지 못하게 할 수 있는 질문에 대한 빠른 답변을 얻으면 고객이 감사할 것입니다.

고객이 지원팀과 쉽게 연결할 수 있도록 하세요.

FAQ만으로는 고객의 특정 상황에 도움이 되지 않는 경우가 있습니다. 좋은 결제 페이지에는 미묘하지만 예상되는 위치에 고객 서비스 전화번호나 이메일이 포함되어 있습니다.

채팅 지원을 활성화하는 것도 고객을 돕는 방법으로 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 페이지 오른쪽 하단과 같이 예상되는 위치에 쉽게 눈에 띄지만 침해되지 않는 '채팅' 버튼을 유지하는 것이 가장 좋습니다.

찾기 쉬운 고객지원은 고객이 구매하는 동안 안전망 역할을 합니다. 또한 문제가 발생하면 쉽게 도움을 요청할 수 있다는 사실을 깨닫고 프로세스 속도를 높이도록 권장합니다.

찾기 쉬운 고객 지원의 예

HP는 기본 탐색 메뉴에 영업 헬프라인과 고객 서비스 페이지를 연결하고 페이지 하단에 실시간 채팅 기능을 제공합니다. 이러한 기능을 통해 고객은 HP가 구매 과정에서 관심을 갖고 도움을 주고자 한다는 점을 알립니다.

전자상거래 결제 직후 고객과 소통

구매 후 프로세스는 결제 경험의 일부이므로 그렇게 처리해야 합니다. 고객에게 감사의 마음을 전하고 주문 세부정보를 제공하며 주문에 대한 질문이나 우려 사항이 있는 경우 지원을 제공하는 이메일이나 문자를 보내세요.

또한 귀중한 제품 FAQ, 팁, 튜토리얼 등을 통해 후속 조치를 통해 귀하의 브랜드가 존재한다는 사실을 고객에게 상기시킬 수 있습니다.

구매 후 고객과 소통하면 귀하의 관심과 반응이 고객에게 보여져 장기적으로 더 원활한 경험과 더 높은 CLV로 이어집니다.

원활하게 진행되는 결제 프로세스가 계속 진행됩니다.

고객이 귀하의 멋진 제품을 구매하려고 할 때 결제 경험은 빠르고 쉬우며 흥미로워야 합니다. 귀하는 자신이 하는 일에 능숙하지만 귀하의 제품이 시장에 나와 있는 유일한 제품은 아닐 수도 있습니다.

수영 선수들이 물 속에서 더 잘 활공할 수 있는 모든 작은 기회를 활용하는 것처럼, 원활한 결제 프로세스를 유지하기 위해 모든 노력을 기울여야 합니다.

전환율을 높이려면 가능한 모든 기회를 활용하여 고객 여정을 최적화하고 귀하와 고객에게 도움이 되지 않는 모든 것을 제거하십시오.