중개인 제거: 전자 상거래 회사가 배송 통합업체에서 멀어지는 이유
게시 됨: 2022-10-20전자 상거래 회사가 애그리게이터(배송 또는 물류 또는 택배)에서 멀어지는 5가지 이유
월 주문량이 한 달에 3000건을 넘을 때, 당신과 당신의 통신사 사이에 중개자가 있다는 것이 큰 걸림돌이 될 수 있습니다. 물류 애그리게이터를 통해 택배 파트너와 지속적으로 통신하고 운영해야 하므로 성장이 저해될 수 있습니다. 많은 온라인 비즈니스가 운송 회사와 직접 파트너 관계를 맺기 위해 더 많은 조치를 취하는 이유는 다음과 같습니다.
#1. 열악한 고객 경험
주문이 접수되면 수집가와 택배 파트너와의 통신을 기반으로 고객에게 주문 상태를 업데이트할 수 있습니다. 그러나 이러한 통신은 때때로 지연되거나 눈에 띄지 않을 수 있습니다. 특히 배달 실패 및 가짜 배달의 경우 더욱 그렇습니다.
애그리게이터는 일반적으로 공급망 예외를 식별할 수 있는 기술 능력이 없습니다. 그들은 또한 빠른 방법으로 당신의 주의를 끌기 위해 고군분투할 수 있습니다. 배송업체가 실패한 배송을 성공적으로 처리할 수 있는 제한된 시간 프레임만 있기 때문에 이는 문제가 됩니다.
결국 주문을 받지 못한 고객으로부터 여러 번 전화를 받게 됩니다. 주문 상태를 확인하기 위해 택배 파트너에게 연락하는 것은 전적으로 애그리게이터에 달려 있습니다.
애그리게이터가 운송업체로부터 정보를 받은 다음 이를 귀하에게 전달한 후에야 고객을 업데이트할 수 있습니다. 그러나 이것은 올림픽 수준의 릴레이가 아니므로 정보가 전달되기까지 며칠이 걸릴 수 있습니다.
그때까지 실패한 배달을 완료하는 능력은 36시간 제한을 초과하여 시간에 의해 완전히 제한되었습니다. 그 결과 중개인이 귀하와 귀하의 통신 사업자 간의 의사 소통 격차를 메울 때까지 기다리는 동안 고객의 충성도를 잃을 수 있습니다.
#2. 지연된 추적 업데이트
집계자의 역할은 주문이 나타나는 시점부터 시작됩니다. 주문은 지정된 택배 파트너에게 할당되고 집계자가 제공하는 추적 페이지를 통해 모니터링됩니다. 귀하와 귀하의 고객 모두 이 페이지를 최신 상태로 유지하기 위해 애그리게이터와 이동통신사에 의존합니다. 대부분의 고객은 배송의 마지막 마일까지 실시간 추적을 선호합니다.
애그리게이터는 운송업체 전체의 추적에 대한 통합 보기를 제공하지만 추적 메커니즘이 지연되는 경우가 많습니다. 애그리게이터는 기술 발전이 아닌 운영에 중점을 두기 때문입니다. 통합 택배 파트너로부터 실시간에 가까운 추적을 얻으려면 확장 가능한 극도로 발전된 시스템을 구축해야 합니다. 이러한 시스템은 수집기의 범위를 벗어난 수많은 예외 처리 기능을 갖추고 있어야 합니다.
그런 다음 집계자와 후속 조치를 취하여 택배 파트너에게 후속 조치를 취하는 완전히 새로운 프로세스를 시작합니다. 한편, 고객은 심한 불안과 구매자 변심의 초기 증상으로 남아 있습니다.
#삼. 틈새 시장에 접근 불가
애그리게이터는 일반적으로 최대 10~20명의 택배 파트너와 결속합니다. 일부는 5개 미만으로 묶입니다. 그러나 전국에 120개 이상의 택배 회사가 있습니다. 그들은 Tier II 및 Tier III 도시의 인구 밀도가 높은 곳과 외딴 곳 모두에 다양한 위치를 제공합니다.
또한 많은 기업이 맞춤형 포장 및 배송 라벨, 운송 모드 선택, 보안 및 보험, 반품 관리, RTO 관리, 운송 중 온도 제어와 같이 배송 프로세스를 보다 효율적으로 만들 수 있는 추가 서비스를 제공합니다.
고객에게 제공하기 위해 급행 및 초지역 배송 서비스가 꾸준히 필요해지고 있습니다. 이러한 서비스를 제공하려면 기름칠이 잘 된 기계처럼 작동하는 시스템이 필요합니다. 이 서비스를 전문으로 하는 택배 회사는 이러한 메커니즘을 사용할 수 있습니다.
물류 애그리게이터와 제휴하면 훨씬 더 작은 범위의 운송 회사(따라서 운송 솔루션)를 사용할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 원격 위치에서 이러한 틈새 서비스에 대한 필요성이 훨씬 더 시급해질 것입니다.
#4. 이동통신사 관계 없음
애그리게이터의 역할은 귀하와 귀하의 택배 파트너 사이에 자신을 똑바로 배치하는 것입니다. 물론 초기 이유는 통합의 용이성이지만 택배 파트너와의 관계에 불필요한 장애물입니다. 그것은 땅콩 버터와 젤리 샌드위치 사이에 여분의 빵 조각을 넣는 것과 같습니다. 샌드위치를 먹는 데 있어 두 가지 상징적인 재료가 섞이지 않는 것보다 더 큰 비극은 없습니다.
마찬가지로 전자 상거래 회사의 경우 모든 이동 통신사와 가까운 상태를 유지하는 것이 절대적으로 중요합니다. 그들과 독립적으로 계약하면 현장 물류 문제에 대한 투명성을 얻을 수 있습니다.
이동통신사 실적을 모니터링하고 서비스가 최적으로 활용되고 있는지 확인하는 효과적인 방법입니다. 또한 배송 중에 직면하는 반복적인 문제를 해결할 수 있는 방법이기도 합니다. 일반적인 배송 관련 문제를 해결하면 귀하와 귀하의 운송업체 모두에게 도움이 됩니다.
리소스 풀링은 배송 솔루션을 찾기 위한 조정된 노력을 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 콜카타의 농부들에게서 볼 수 있듯이 지속적인 비즈니스 관계를 구축하고 유지하지 못하면 이익에도 부담이 될 수 있습니다. 온라인 판매자의 경우 택배 파트너가 멀리 떨어져 있기에는 서비스 제공에 너무 큰 역할을 합니다. 운송업체와 긴밀한 관계를 유지하면 주문량이 증가함에 따라 비용을 협상할 수 있는 여지가 더 커집니다.
#5. 제한된 개선 범위
이동통신사와 협력하면 혁신적인 개선 이니셔티브를 추진할 수 있습니다. 기술, 업계 전문가 및 전략적 노력의 형태로 제공될 수 있는 택배 회사의 리소스와 리소스를 결합하면 특정 문제를 처리할 수 있습니다.
그들은 광기란 같은 일을 반복하면서 다른 결과를 기대하는 것이라고 말합니다. 고객이 특정 문제에 반복적으로 직면할 때 결과를 변경하기 위해 최선을 다하지 않는 것은 순전히 미친 짓입니다.
픽업 지연 또는 운송 중 보관 연장과 같이 발현 시점에서 발생할 수 있는 광범위한 문제를 고려하십시오. 근본 원인 분석을 수행하기 위해 공동 노력을 기울일 수 있습니다. 문제의 원인이 확인되면 문제 해결을 위한 가장 효과적인 방법을 찾기 위해 협력할 수 있습니다. 신속한 해결을 통해 귀하와 귀하의 택배 파트너 모두가 성장하고 번창할 수 있습니다.
#6. 높은 RTO%
모든 전자 상거래 비즈니스가 직면한 가장 큰 문제 중 하나는 높은 비율의 RTO입니다. 이를 처리하는 가장 좋은 방법은 일부 통신 사업자만 장착할 수 있는 고급 NDR 관리 시스템을 마련하는 것입니다.
이전에 언급했듯이 애그리게이터는 가짜 또는 실패한 배달에 대한 정보를 항상 제공하지 못할 수 있습니다. 이 자체가 RTO 수에 상당히 크게 기여합니다. NDR 관리 시스템을 갖추고 있거나 그렇게 하는 운송업체와 연결되어 있는 인도의 몇 가지 최고의 택배 수집 업체 또는 배송 수집 업체를 고려해 보겠습니다. 또한 애그리게이터, 통신업체 및 전자 상거래 회사 간의 지연된 통신 속도도 고려해야 합니다.
미납 신고의 경우 고객에게 즉시 연락하는 것이 무엇보다 중요합니다. 이것이 배달이 실패한 이유와 배달을 완료할 수 있는 방법을 이해하는 유일한 방법입니다.
우리의 연구에 따르면 대부분의 고객은 첫 번째 배송 실패 후 36시간 이내에 주문이 처리되지 않으면 주문을 취소하는 경향이 있습니다. 택배 파트너와 직접 연결하면 먼저 높은 RTO 비율에 기여한 특정 문제를 해결하는 데 도움이 되는 파트너를 선택할 수 있습니다.
그러나 더 중요한 것은 효율적인 NDR 관리 시스템을 갖춘 통신업체에 액세스할 수 있다는 것입니다. 택배 파트너와 더 가까워지면 직면한 일반적인 문제를 기반으로 시스템 개선 사항을 제안할 여지가 생깁니다.
최종 결론 메모
지난 10년 동안 전자상거래 시장이 폭발적으로 성장했습니다. 성공적인 온라인 비즈니스가 이 경쟁적인 업계에서 살아남으려면 고객의 요구보다 앞서 있어야 합니다. 고객 만족을 유지하는 핵심 요소 중 하나는 원활한 배송 경험을 보장하는 것입니다.
거기에 저렴한 가격과 실시간 추적 기능의 중요성을 더하면 쉽게 마음을 사로잡을 수 있습니다. 그러나 매일 100개 이상의 주문량을 처리하는 비즈니스의 경우 애그리게이터는 간소화된 배송 경험을 제공하는 데 방해가 될 수 있습니다.
귀하와 귀하의 통신 사업자 사이에 단단히 자리 잡은 이 중개인은 결과적으로 지연되는 통신에 대해 불필요한 중개자 역할을 합니다. 택배 파트너와 상호 작용하는 능력이 심각하게 제한되어 주문 가시성, 성능 모니터링 및 보다 효율적이고 전략적인 솔루션 개발에 영향을 미칩니다.
전자상거래 회사가 일정 수준의 성장에 도달하면 중개인을 제거해야 하는 시점이 옵니다. 이러한 서비스를 제공하는 파트너에게 직접 연락하면 NDR을 적극적으로 해결하여 비용을 협상하고 전달 메커니즘을 향상하며 RTO%를 줄일 수 있는 여지가 더 많아집니다.