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거의 모든 사람이 하룻밤 사이에 전자상거래 사이트를 만들 수 있는 세상에서 쇼핑객은 새로운 브랜드와 제품을 신뢰할 수 있는지 확인하기 위해 리뷰에 의존합니다. 리뷰는 소비자가 사기를 당하거나 품질이 낮은 제품을 구매할 염려 없이 쇼핑할 수 있도록 추가적인 보안 수준을 제공합니다.
그렇다고 리뷰가 전자상거래 초보자만을 위한 것은 아닙니다. 기존 브랜드의 경우 리뷰는 여전히 유용하며 유사한 영향을 미칩니다. 그들은 쇼핑객들이 브랜드에 대한 신뢰와는 별개로 그들이 구매를 고려하고 있는 제품이 좋은 품질을 가지고 있다고 믿도록 도와줍니다.
소비자는 이미 브랜드를 사랑하고 신뢰할 수 있지만 제품 중 하나를 구매하는 것에 대해 다시 한 번 생각합니다. 제품의 품질에 대한 질문일 뿐만 아니라 개인적인 핏, 사용, 마모 및 기타 여러 요인에 대한 질문이기도 합니다.
예를 들어, 소비자가 드레스를 구매하려는 경우 그녀는 그것이 자신의 체형, 찾고 있는 품질 또는 올바른 스타일에 딱 맞는지 확인하기를 원할 것입니다. 그녀가 브랜드를 신뢰하고 사이트가 철저한 제품 설명을 제공하더라도 좋은 리뷰만큼 좋은 것은 없습니다. 편견 없는 피드백을 제공합니다. 친구나 가족의 추천을 받는 것과 같습니다. 실제로 연구에 따르면 소비자의 85%가 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다.
따라서 모든 전자 상거래 사이트는 새롭든 기존이든 관계없이 좋은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 제품 리뷰가 있어야 합니다. 제품 리뷰가 없으면 쇼핑객은 다른 소스를 통해 제품 리뷰를 찾으려고 할 것입니다. 따라서 리뷰를 모니터링하고 최적화할 수 있는 자체 사이트에서 컴파일하는 것이 가장 좋습니다.
처음부터 시작했거나 현재 리뷰 수집 시스템이 좋지 않은 경우 간단한 제품 리뷰 앱을 사용하면 전문적인 방식으로 리뷰를 수집하고 표시할 수 있습니다. Shopify 또는 Bigcommerce 스토어가 있는 경우 유용할 수 있는 몇 가지 무료 및 유료 옵션을 아래에서 참조하십시오.
| 앱 이름 | 플랫폼 | 비용 | 특징 | 완성 |
|---|---|---|---|---|
| Shopify의 리뷰 | 쇼피파이, 빅커머스 | 무료 | - 리뷰 수집 - 상품 리뷰 영역 디자인 - 리뷰 관리를 위한 기본 기능 | Shopify와 통합 |
| 욧포 | 쇼피파이, 빅커머스 | 무료 및 유료 | 무료 버전: - 소셜 통합 - 이메일 요청 검토 - 조정 유료 버전: 쇼핑 가능한 Instagram - 리치 스니펫 - 쿠폰 | Shopify 및 Bigcommerce와 통합 |
| 저를 판단 | 쇼피파이 | 무료 및 유료 | - Yotpo와 유사한 기능 - 다른 많은 Shopify 앱과 통합 | Shopify와 통합 |
| TrustPilot | 쇼피파이, 빅커머스 | 무료 | - 신뢰할 수 있는 타사 사이트의 리뷰를 보여줍니다. - 기본 리뷰 관리 기능 | Shopify 및 Bigcommerce와 통합 |
리뷰를 제대로 수집하고 표시할 수 있는 공간이 생겼으니 이제 고객이 리뷰를 남기도록 장려할 차례입니다. 묻는 것이 핵심입니다. 대부분의 고객은 미리 상기시켜 주지 않는 한 리뷰를 남기지 않습니다. 따라서 실제로 작동하는 제품 검토 시스템을 만들기 위해 사전 예방적인 접근 방식을 취해야 합니다.
리뷰를 요청하려면 스토어를 MailChimp와 같은 이메일 마케팅 플랫폼에 연결하여 이메일 요청을 보내야 합니다. 이메일 목록에 고객 정보를 저장하여 시작하십시오. 이 목록은 뉴스레터용 이메일을 수집하는 데 사용하는 목록과 달라야 합니다.
한 명의 고객이 두 목록 모두에 속할 수 있지만 이메일 뉴스레터에 방금 등록한 고객과 유료 고객을 구별해야 합니다.
가장 많은 응답을 받는 열쇠는 적시성과 고객 주문 세분화입니다. 귀하의 요청은 고객이 패키지를 받은 후 충분히 빨리 전송되어야 하며, 이때 그들의 기억은 신선하고 제품에 대해 흥분합니다.
귀하의 요청이 너무 늦게 전송되면 제품에 대한 흥분이 지나갔거나 경험을 기억하지 못할 수도 있습니다. 요청이 너무 이른 경우 고객이 아직 주문을 받지 못하여 리뷰를 남길 수 없는 것일 수 있습니다.
고객이 구매한 후 약 2~3주 후에 리뷰 이메일 요청이 전송되도록 설정하고 싶습니다. 이 기간은 배송까지 2주, 제품을 사용해 보는 데 약 1주일이 소요됩니다. 적절한 시간은 판매하는 제품에 따라 약간씩 다릅니다. 예를 들어 미용 제품을 판매하는 경우 고객이 제품 결과를 테스트하는 데 더 많은 시간이 필요할 수 있습니다.
적시성 외에도 고객 목록을 분류하여 주문 가치가 낮은 고객과 반복 또는 높은 주문 가치를 가진 고객을 구분할 수 있습니다. 지출이 많은 고객과 반복 고객은 리뷰를 남길 가능성이 더 큽니다. 또한 적절한 고객에게 적절한 인센티브를 제공하기 위해 그에 따라 메시지를 맞춤화해야 합니다.
MailChimp는 이를 위해 많은 사전 구축 및 맞춤형 세분화를 제공합니다. 해당 세그먼트를 생성하기 위해 아래와 같은 로직을 생성하기만 하면 됩니다.
이제 고객 목록을 분류하고 사용할 준비가 되었으므로 이메일을 설정할 차례입니다. 다시 한 번 말하지만 자동화는 많은 수동 작업 없이 원활하게 실행되는 이메일 시스템을 만드는 데 핵심입니다. 또한 앞서 언급했듯이 연락하는 사용자에 따라 메시지를 사용자 정의하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 전환율이 높아집니다.
지출이 많은 세그먼트의 경우 대량 이메일처럼 보이지 않는 개인 메모를 보내는 것을 좋아합니다. 일반적으로 이러한 유형의 이메일에는 텍스트와 서명만 포함됩니다. 클릭 유도 문안 버튼이 텍스트와 링크로 대체됩니다.
어떤 것이 가장 성과가 좋은지 알아보기 위해 더 많은 브랜드 이메일로 개인 유형의 이메일을 A/B 테스트하는 것이 좋습니다. 어떤 유형의 이메일을 선택하든 모범 사례를 위해 특정 요소를 유지하는 것이 중요합니다.
제품 리뷰를 받는 것이 최종 목표이지만 최종 목표를 달성하는 과정에서 달성할 수 있는 많은 세부 목표가 있습니다. 예를 들어 오픈율과 클릭률을 높이는 데 중점을 둡니다. 더 많은 사람들이 내 이메일 요청을 열수록 클릭이 발생하고 결국에는 전환이 발생할 가능성이 높아집니다.
중요한 메트릭 목록과 이를 개선하는 방법은 아래를 참조하십시오.
자, 당신에게. 고객 리뷰에 대한 귀하의 경험은 어떠했습니까? 이 게시물의 전술을 시도해 보셨습니까? 아래에 댓글을 달아주세요!
오늘날의 전자상거래 세계에서 고객 리뷰는 쇼핑객 간의 신뢰와 신뢰를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다. 신규 또는 기존 브랜드에 관계없이 리뷰는 소비자에게 추가적인 보안 계층을 제공하여 사기 또는 저품질 제품에 대한 두려움 없이 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 좋은 리뷰는 친구나 가족으로부터 조언을 받는 것처럼 편견 없는 추천의 역할을 합니다.
따라서 모든 전자 상거래 사이트는 단계에 관계없이 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 제품 리뷰를 포함해야 합니다. 자신의 사이트에 리뷰가 있으면 잠재 고객이 관련 정보를 찾고 브랜드에 대한 신뢰를 쌓을 수 있는 원스톱 상점을 제공할 수 있습니다.
제품 리뷰 앱과 신중한 전략을 구현하면 전문적인 방식으로 리뷰를 수집하고 표시하는 데 도움이 될 수 있습니다. 매장을 이메일 마케팅 플랫폼과 연결하면 고객에게 사전에 리뷰를 요청할 수 있습니다. 적시성 및 고객 주문 세분화는 최고의 응답률을 보장하는 데 필수적입니다. 고객을 분류하고 검토 요청 메시지를 다양한 고객 그룹에 맞게 조정하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
성능을 측정하고 그에 따라 최적화하면 리뷰 수집 프로세스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 열람률, 클릭률, 완료율과 같은 지표에 집중함으로써 검토 요청 이메일을 지속적으로 개선하고 궁극적으로 더 가치 있는 고객 피드백을 이끌어낼 수 있습니다.
고객 리뷰를 전자상거래 전략에 통합하면 신뢰 구축, 전환 증가, 궁극적으로 비즈니스 성공에 상당한 차이를 만들 수 있습니다. 따라서 도약하고 고객 리뷰의 힘을 수용하여 전자 상거래 벤처를 새로운 차원으로 끌어올리십시오.
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