전자 상거래 사용자 정의: 기술이 온라인 상점 구축 방식을 바꾸는 방법

지난 10년 동안 온라인 상점에서 반전 수정구를 살펴보면 향수를 불러일으키는 유물을 많이 찾을 수 있습니다. 최초의 웹사이트는 기술적으로 1991년에 구축되었지만 텍스트 기반의 GIF가 많고 로드 속도가 느린 당시의 상점 전면은 오늘날 고객이 경험하는 것과는 거리가 멉니다.

월드 와이드 웹의 생성은 디지털 혁명으로 간주되었습니다. 이전에는 책, 팩스 및 우편을 통해서만 가능했던 정보를 이제 버튼 클릭만으로 액세스할 수 있습니다.

인터넷이 시작된 직후 오프라인 소매업체(예: Barnes and Noble)는 온라인으로 제품을 판매할 수 있는 풍부한 기회가 있음을 재빨리 깨달았습니다. 결국 미국 우편 서비스는 70년대 초반부터 존재했기 때문에 배송(적어도 소량)은 문제가 되지 않았습니다.

30년이라는 빠른 시간과 새로운 기술의 끊임없는 도입은 다음을 위한 길을 열었습니다.

• HTML에서 JavaScript로의 전환,

• WYSIWYG 및 드래그 앤 드롭 웹 사이트 빌더,

• 모바일 퍼스트 디자인 이론,

• 가상 현실, 기계 학습 및 증강 현실.

고객의 기대치 상승

점점 더 많은 매장을 온라인으로 이전하거나 비즈니스를 확장하면서 경쟁이 심화됨에 따라 브랜드는 혁신적인 온라인 경험을 만들어 고객의 관심을 끌고 만족하며 결국 다시 구매하도록 만들었습니다.

이 때문에 고객들도 온라인 쇼핑 경험에서 점점 더 많은 것을 요구하기 시작했습니다. 다음과 같은 많은 요인이 고객이 매장에서 쇼핑하지 못하도록 할 수 있습니다.

• 결제 단계가 너무 많습니다.

• 신뢰할 수 없는 검색 기능

• 배송 옵션이 충분하지 않음(또는 무료 배송 없음)

이러한 뉘앙스 때문에 브랜드는 이제 매장의 다양한 요소를 지속적으로 A/B 테스트하고, UX/UI를 개선하고, 고객에게 설문조사를 통해 매장의 실적을 파악해야 합니다.

전자 상거래에서 사용자 정의란 무엇입니까?

전자 상거래 사용자 정의는 새로운 모양과 느낌을 설명하기 위해 프론트 엔드 또는 백엔드에서 전자 상거래 상점을 변경하는 관행입니다. 브랜드가 매장에서 만드는 모든 변화는 맞춤화입니다. 개발 작업, 디자인 작업 또는 다른 유형의 창의성이 필요합니다.

1. 콘텐츠 사용자 정의.

모든 브랜드는 고객을 유치하기 위해 콘텐츠 우선 접근 방식을 취하고 있습니다. 단순히 제품 시장을 맞추는 것만으로는 더 이상 효과가 없습니다. 대신 브랜드는 제품에 대한 경험을 만들어야 합니다. 이것은 잘 작성되고 SEO 기반이며 공유 가능한 콘텐츠를 갖는 것으로 시작됩니다. 맞춤형 콘텐츠는 쇼핑객이 브랜드와 가장 많이 상호작용하는 위치에 따라 거의 모든 곳에서 사용할 수 있습니다.

• 제품 설명

• 광고 카피

• 블로그 콘텐츠

• 이메일 마케팅

  

2. 국경을 초월한 현지화 및 번역.

국제적 확장에 대한 장벽이 서서히 제거되고 있습니다. 이제 그 어느 때보다도 미국에 기반을 둔 소매업체가 유럽과 아시아를 포함한 더 넓은 청중에게 제품을 판매하기 시작했습니다. 해당 지역의 고객은 현지 통화나 언어가 표시되지 않는 상점에 잘 응답하지 않습니다. 브랜드는 최소한 번역 서비스와 다중 통화 기능을 통해 해외 방문객을 위한 합리적인 편의를 제공해야 합니다. 또한 기업 브랜드는 각 지역에 고유한 URL이 있는 다중 사이트 접근 방식을 고려해야 합니다.

3. 맞춤형 리텐션 및 리타겟팅 마케팅.

방문자가 귀하의 웹사이트에 와서 제품을 본 후에는 이미 고려 단계에 있습니다. 즉, 이전에 귀하의 브랜드와 상호 작용한 적이 없는 사람에 비해 방문자에게 광고하고 전환을 유도하는 비용이 훨씬 저렴합니다.

이로 인해 브랜드는 웹 페이지를 포기하거나 장바구니를 구매하지 않은 상태에서 고객이 제품에 계속 관심을 가질 수 있도록 고유한 리타게팅 및 유지 캠페인을 제시해야 합니다.

4. 제품 사용자 정의.

견고한 재고가 있고 제품을 사용자 정의하는 데 필요한 기술과 결합된 경우 의류, 인쇄 또는 전자 회사는 장식이 필요한 팀과 회사를 위한 좋은 리소스가 빠르게 될 수 있습니다.

사이트 사용자 정의의 이점

사이트를 사용자 정의하려면 개발 또는 디자인 시간이 더 오래 걸릴 수 있지만 고유한 브랜드를 갖는 것은 고객의 주목과 인정을 받는 데 도움이 됩니다. 그들이 당신의 브랜드에 열광한다면 더 많이 재방문하고 쇼핑할 가능성이 더 큽니다. 이렇게 높은 고객평생가치(LTV) 외에도 사이트를 사용자 정의하면 다른 이점도 얻을 수 있습니다.

• 마모 감소.

고객이 귀하의 사이트에서 쇼핑을 통해 자신을 위해 만들어진 고유한 경험을 얻고 있다고 느끼면 귀하의 상점을 떠나 다른 곳에서 쇼핑할 동기가 줄어듭니다.

• 현지화된 콘텐츠.

귀하의 사이트가 맞춤화되어 있기 때문에 다양한 해외 쇼핑객을 위해 다양한 콘텐츠를 추가하는 것이 더 쉬울 것입니다.

온프레미스 대 SaaS 플랫폼 사용자 정의

모든 온라인 상점 여정의 시작에는 플랫폼 유형 간의 선택이 있습니다. 그들은 전자 상거래 전문 회사에 호스팅 및 백엔드 관리를 아웃소싱하는 것을 의미하는 SaaS(Software-as-a-Service) 플랫폼을 선택하거나 다음과 같은 유지 관리의 전부 또는 일부를 책임지는 플랫폼을 선택합니다. 완전한 온프레미스 솔루션 또는 IaaS(Infrastructure-as-a-Service) 솔루션입니다.

전자 상거래 사용자 정의와 관련하여 현재 플랫폼은 사용자 정의를 얼마나 빨리 얻을 수 있고 필요한 작업(또는 예산)과 관련이 있습니다.

• 사용자 정의 시간

일반적으로 SaaS와 같이 프런트 엔드 유연성을 제공하는 플랫폼을 선택하면 잘 맞춤화된 사이트를 만드는 것이 더 쉽습니다. IaaS 또는 온프레미스 솔루션을 수정하려면 숙련된 설계 및 개발 팀이 필요합니다. 온프레미스 시스템은 복잡하며 특정 인증을 보유한 개발 전문가가 필요한 경우가 많습니다.

• 플랫폼 관리 보안

모든 회사는 보안 및 규정 준수와 관련하여 정밀 조사를 받습니다. 이것은 사람들이 온라인 쇼핑을 하는 동안 데이터베이스를 통과하는 신용 ​​카드 데이터의 양을 고려할 때 이해할 수 있습니다.

전자 상거래 플랫폼이 가능한 한 안전한지 확인한다는 것은 보안 패치, 업데이트 및 PCI 규정 준수 표준을 따라가는 것을 의미합니다.

어떤 유형의 플랫폼(SaaS 또는 온프레미스)도 본질적으로 더 안전하지 않기 때문에 업데이트 및 규정 준수 감사를 제어할 것인지 또는 전자 상거래 제공업체에 해당 책임을 전가할 것인지에 따라 결정이 달라집니다.

• 커스터마이징 비용

비용은 항상 비즈니스에서 결정적인 요소가 됩니다. 온프레미스 전자상거래 플랫폼과 SaaS 전자상거래 플랫폼 사용자 지정 간의 비용 차이는 상당할 수 있습니다.

클라우드에서 소프트웨어를 호스팅하면 디지털 방식으로 전환하는 기업이 프린터 및 종이 비용을 절약하는 것과 같은 방식으로 비용을 절감할 수 있습니다. 온프레미스 유지 관리보다 기술로 이전하면 자재와 개발이 덜 필요하고 설계 및 사용자 지정을 위해 더 많은 리소스를 확보할 수 있습니다.

SaaS 플랫폼의 평생 비용은 주로 사내 데이터 센터를 구축하고 유지 관리하는 복잡성과 비용으로 인해 다른 솔루션보다 훨씬 낮습니다.

결론

지속적으로 증가하는 고객 요구로 인해 온라인 상점은 항상 웹사이트의 디자인 및 개발 변경에 박차를 가해야 합니다. 장바구니 최적화, 블로그 콘텐츠 및 제품 설명 비디오와 같은 몇 가지 중간 수준의 사용자 정의는 이제 많은 혁신적인 브랜드의 테이블 스테이크입니다.

개발자가 월드 와이드 웹에 새로운 형태의 기술을 계속 도입함에 따라 웹 사이트의 사용자 정의 수준이 계속 증가할 것이라는 사실은 놀라운 일이 아닙니다. 전자 상거래 플랫폼의 선택은 전자 상거래 사용자 정의의 가용성과 용이성에 영향을 미칩니다.

빅커머스 소개

BigCommerce는 빠르게 성장하고 확립된 브랜드를 위한 세계 최고의 클라우드 기반 전자 상거래 플랫폼입니다. 엔터프라이즈 기능, 개방형 아키텍처 및 풍부한 앱 에코시스템을 결합한 BigCommerce를 통해 기업은 온프레미스 소프트웨어보다 비용, 시간 및 복잡성을 80% 줄이면서 온라인 판매를 성장시킬 수 있습니다.

저자 소개: 코린 왓슨

Corinne은 BigCommerce의 작가이자 연구원으로, 대행사 및 기술 파트너와 직접 협력하여 교육 콘텐츠를 통해 커머스 업계 전반에 도구, 서비스 및 아이디어를 제공합니다. 그녀는 일하지 않을 때 온라인에서 재미를 위해 만들고 디자인합니다.