전자상거래 디지털 마케팅이 실패하는 8가지 이유와 성공을 위한 팁

전통적인 마케팅은 비용과 비용이 많이 들 수 있습니다. 많은 중소기업은 텔레비전, 라디오 또는 인쇄 광고를 감당할 여유가 없습니다. 그리고 전통적인 마케팅 비용은 계속 증가하지만 신기술이 이러한 전술을 건너뛰거나 무시할 수 있는 방법을 제공함에 따라 수익은 천천히 감소하고 있습니다.

고맙게도 예산을 초과하지 않고 더 큰 소매업체와 효과적으로 경쟁할 수 있도록 하는 메시지를 소비자에게 전달할 수 있는 또 다른 방법이 있습니다. 바로 디지털 마케팅입니다.

디지털 마케팅이란?

전자 상거래 디지털 마케팅은 인터넷의 힘을 사용하여 고객과 잠재 고객을 대상으로 하는 온라인 마케팅 전략입니다. 오늘날 연구 에 따르면 디지털 마케팅에 1달러를 지출할 때마다 평균 44달러의 수익이 발생합니다! 이와 같은 ROI를 통해 모든 사람이 디지털 마케팅 활동에 참여하기를 원하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

가장 인기 있는 디지털 마케팅 전략은 다음과 같습니다.

• 제휴 마케팅
• 배너 광고
• 콘텐츠 마케팅
• 이메일 마케팅/자동화
• 인바운드 마케팅
• 클릭당 지불(PPC)
• 검색 엔진 최적화(SEO)
• 소셜 미디어 마케팅

전자 상거래 디지털 마케팅이 판매에 미치는 영향

디지털 마케팅은 대부분의 전통적인 마케팅 형태(종종 더 높은 ROI)보다 비용이 적게 들 뿐만 아니라 전자 상거래 웹사이트로의 트래픽을 유도하여 브랜드 인지도를 높이고 시간이 지남에 따라 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 다음은 디지털 마케팅의 다른 이점입니다.

2/7 마케팅

예를 들어 특정 채널의 특정 시간에 30초짜리 광고가 방송되는 것과 달리 인터넷 마케팅은 하루 24시간 연중무휴로 "방송"됩니다. 귀하의 웹사이트와 일부 광고 전략은 밤낮으로 세계 어느 곳에서나 소비자에게 표시됩니다.

글로벌 도달

물론, 특정 인구 통계 또는 지역에 디지털 마케팅 노력을 집중할 수 있지만 자신을 제한할 필요는 없습니다. 전통적인 마케팅을 사용하면 전 세계 고객에게 도달하는 데 많은 비용이 들지만 온라인에서는 전 세계가 굴입니다.

고객 상호 작용

대부분의 전통적인 마케팅은 일방 통행입니다. 소비자는 귀하의 광고를 보거나 듣고 귀하의 제품 또는 서비스에 대한 의견을 형성합니다. 관계는 거기서 끝날 수 있습니다.

디지털 마케팅은 기업이 특히 웹사이트 댓글, 메시지, 리뷰 및 소셜 미디어 게시물을 통해 콘텐츠를 보는 소비자와 직접 소통할 수 있게 해주기 때문에 완전히 다른 동물입니다. 소비자와 상호 작용하는 것은 소비자의 생각에 관심을 갖고 있다는 것을 보여주고 커뮤니티 느낌을 조성하는 데 도움이 됩니다.

경쟁업체에 뒤지지 않음

오늘날 소비자는 모든 제품과 서비스가 온라인, 심지어 소규모 기업과 신생 기업을 기대합니다. 온라인 상태가 아닌 경우 온라인 상태인 경쟁자를 찾을 수 있습니다. 온라인 입지를 확보하고 전자 상거래 디지털 마케팅에 참여함으로써 브랜드가 주목을 받는 데 도움이 될 수 있습니다.

측정 가능한 결과

전통적인 마케팅 캠페인의 영향을 측정하는 것은 어려울 수 있지만 온라인 노력은 훨씬 더 추적 가능합니다. Google Analytics 와 같은 강력한 분석 도구를 사용하면 사람들이 디지털 마케팅 활동에 어떻게 반응하거나 상호 작용하는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

쉬운 개인화

전자 마케팅을 통해 기업은 개인 수준에서 광고 기술을 맞춤화할 수 있습니다. 인구 통계(나이, 성별, 지리적 위치, 소득 또는 교육 수준, 과거 구매 행동 등)를 기반으로 기업은 전환 및 지출을 늘리는 고유한 고객 경험 (CX)을 제공할 수 있습니다.

바이럴 콘텐츠

영리한 캠페인이나 제품, 심지어는 독특한 패키지 디자인만으로도 입소문이 날 가능성이 있습니다. 예를 들어, 사람들이 받은 패키지를 열어 안에 있는 제품을 공개하는 " 언박싱 비디오 "라는 YouTube 비디오의 전체 장르가 있습니다. 2017년에 이 용어는 YouTube에서 6천만 건의 검색과 30억 건의 조회수를 기록했습니다!

일반적인 전자상거래 디지털 마케팅 실수 8가지

디지털 마케팅은 간단해 보일 수 있지만 마케터가 저지르는 몇 가지 일반적인 실수로 인해 결과가 나빠질 수 있습니다. 다음은 전자 상거래 디지털 마케팅 전략을 최대한 활용하기 위해 피해야 할 몇 가지 사항입니다.

1. 신뢰를 구축하지 않음

연구에 따르면 소비자의 88% 가 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다. 고객이 리뷰를 남기는 것을 허용하지 않으면 잠재 고객이 숨길 것이 있다고 생각할 수 있습니다.

제품이나 서비스에 자신이 있다면 웹사이트와 제3자 리뷰 사이트에서 리뷰를 허용해야 합니다. 이를 통해 고객과 상호 작용할 수도 있습니다(친절한 말에 감사하고, 질문이나 우려 사항에 답변하고, 잘못된 부분을 바로잡기 위해 노력).

2. 상향 판매 기회를 활용하지 않음

상향 판매는 오랫동안 전통적인 마케팅의 일부였습니다(“25센트 더 주고 큰 것을 원하십니까?”). 그러나 디지털 미디어에 관해서는 잊혀질 수 있습니다. 그런 일이 일어나지 않도록하십시오!

고객이 구매를 할 때 쇼핑 플랫폼은 자동으로 고객을 다음 단계 항목(예: 최신 모델의 전화)으로 상향 판매하려고 시도할 수 있습니다. 팝업 광고를 사용하여 구매자에게 더 나은 제안을 알릴 수도 있습니다.

3. 입소문 광고를 수용하지 않음

온라인 리뷰와 소셜 미디어는 입소문 광고를 제공하지만 항상 긍정적인 것은 아닙니다. 긍정적인 추천을 받는 확실한 방법 중 하나는 추천 프로그램을 이용하는 것입니다.

현재 만족한 고객에게 인센티브를 제공함으로써(특별 가격, 무료 배송 등), 그들은 본질적으로 당신을 위해 마케팅을 하는 것과 같이 다른 사람들을 당신의 회사로 추천할 이유를 갖게 될 것입니다!

4. CX 개인화하지 않기

오늘은 개인화에 관한 모든 것입니다. 고객은 더 이상 숫자처럼 취급되기를 원하지 않습니다. 그들은 많은 선택권이 있다는 것을 알고 있으며 그들을 특별하게 대우하는 회사에 갈 것입니다. 그렇기 때문에 기업의 3분의 2 이상이 주로 제품과 가격을 놓고 CX를 기반으로 경쟁하고 있습니다.

따라서 맞춤형 추천 제안 및 이메일을 전달해야 합니다. 사용자 정의가 포장과 같은 물리적인 것으로도 번역될 수 있다면 훨씬 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

5. 매력적인 제품 페이지를 만들지 않음

웹사이트로 트래픽을 유도하는 우수한 전자 상거래 디지털 마케팅 전략이 있을 수 있지만 매력적인 제품 페이지가 없다면 누군가 구매를 할 가능성은 거의 없습니다.

그들의 관심을 끌 수 있도록 좋은 제품 설명(많은 반품 을 처리하지 않아도 됨), 확대 옵션이 있는 고품질 이미지(최소 5개), 복잡한 경우 비디오까지 포함해야 합니다. 하나를 보증하는 제품 또는 서비스.

6. SEO 모범 사례를 따르지 않음

전자 상거래 SEO에 관해서는 배울 것이 많지만 실제로 할 때 그만한 가치가 있습니다. 전자 상거래 소매업체는 SEO를 완전히 무시하거나 단순히 잘못하는 경우가 너무 많습니다. 명심해야 할 몇 가지 전자 상거래 SEO 모범 사례는 다음과 같습니다.

• 검색 의도에 따라 콘텐츠 정렬(스웨터 뜨개질 또는 구매를 원하십니까?)
• 매력적인 메타 설명 만들기(검색에 표시되는 웹페이지에 대한 간략한 요약)
• 내부 링크(사이트 내 페이지에 대한 링크) 및 외부 링크(다른 관련 외부 리소스에 대한 링크) 사용
• 키워드 사용(사람들이 검색을 수행할 때 사용하는 단어)
• 긴 형식의 콘텐츠 만들기(귀하의 제품 또는 서비스와 관련된 블로그 등)

7. 자동화 도구를 사용하지 않음

디지털 마케터는 마케팅 활동을 자동화하는 것이 매우 쉬운데도 모든 것을 스스로 하려고 합니다! 여기에는 이메일 보내기, 소셜 미디어 게시, 전체 광고 캠페인 만들기가 포함됩니다.

이것은 더 효율적일 뿐만 아니라 더 개인화될 수도 있습니다. HubSpot은 거의 모든 것을 자동화할 수 있는 가장 잘 알려진 플랫폼 중 하나입니다. 이 HubSpot 블로그 에서 디지털 마케팅 자동화에 대해 자세히 알아보세요.

8. 명확한 전자상거래 마케팅 계획이 없는 경우

디지털 마케터가 저지르는 가장 큰 실수는 명확한 전자 상거래 마케팅 계획이 전혀 없다는 것입니다. 그들은 잘 생각한 전략을 세우는 대신 약간의 일(예: 가끔 소셜 미디어 게시물)과 약간의 일(야간 이메일)을 하고 아무 측정도 하지 않을 수 있습니다. 궁극적으로 그들은 예산을 소진하고 매우 적은 수익을 실현합니다.

전자 상거래 디지털 마케팅을 최대한 활용하려면 현재 수행할 작업, 달성하고자 하는 결과 및 미래에 수행할 계획이 포함된 문서화된 전략이 필요합니다.

매출 증대에 도움이 되는 6가지 디지털 마케팅 팁

이제 디지털 마케팅의 몇 가지 함정을 알게 되었으므로 디지털 마케팅 ROI를 개선하는 데 도움이 되는 몇 가지 간단한 팁이 있습니다.

1. 타겟 시장별 바이어 퍼스널 생성

페르소나는 시장 조사 및 기존 고객에 대한 실제 데이터를 기반으로 하는 반가상의 고객 표현입니다. 여기에는 인구 통계 정보, 행동 패턴, 동기 및 목표가 포함됩니다. 페르소나를 이해하면 다른 그룹을 더 잘 타겟팅하고 마케팅하는 데 도움이 됩니다.

2. 현실적인 디지털 마케팅 예산 만들기

디지털 마케팅 예산에 대해 현실적이어야 하며, 이는 스스로에게 많은 질문을 하는 것을 의미합니다. JB 미디어 그룹은 주제에 대한 좋은 블로그와 비디오 를 만들었습니다.

3. 반응형 디자인 사용

사람들은 데스크톱, 노트북, 태블릿, 휴대폰 등 다양한 화면에서 쇼핑합니다. 이것은 일부 웹사이트에 문제를 일으킬 수 있습니다. 페이지의 요소가 화면에 맞지 않으면 이미지와 단어가 잘리거나 완전히 사라져 나쁜 CX를 만듭니다.

반응형 디자인을 사용하면 웹 사이트 페이지가 자동으로 재정렬되고 필요에 따라 축소 또는 확장되어 모든 장치 또는 화면에서 제대로 표시될 수 있습니다.

4. 옴니채널 마케팅 전략 수립

하나의 채널에만 집중함으로써 디지털 마케터는 스스로에게 해가 됩니다. 예를 들어 eBook을 만들고 웹사이트에 게시하고 하루라고 합시다. 웹사이트 트래픽이 많이 발생하지 않는 한 많은 눈이 이를 볼 수 없습니다.

따라서 고객에게 이에 대해 이메일을 보내고 소셜 미디어에 게시해야 합니다. 아마도 유료 광고 캠페인을 수행할 수도 있습니다. 이것이 바로 옴니채널 마케팅 전략이라고 하는 것입니다. 여러 채널이 함께 작동하는 것입니다.

5. 고객 여정의 각 접점에 집중

모든 단계에서 고객에게 도달하고 디지털 마케팅 콘텐츠를 맞춤화하여 고객이 어떤 단계에 있는지 파악하는 것이 중요합니다. 고객 여정에는 세 가지 주요 단계가 있습니다.

• 의식. 고객은 문제가 있거나 필요하다고 판단했습니다. 그들은 귀하의 콘텐츠가 강조하는 솔루션(블로그, 전자책, 팁 시트 등)을 검색합니다.
• 고려 사항. 고객은 자신의 옵션을 이해하고 고려하고 있습니다. 귀하의 콘텐츠는 귀하의 솔루션을 가장 잘 만드는 요소를 설명합니다(무료 웨비나, 사례 연구, 제품 카탈로그 등).
• 결정. 고객이 구매할 준비가 되었습니다. 귀하의 콘텐츠는 귀하의 방향으로 그들을 밀어냅니다(무료 상담, 쿠폰, 견적 등).

6. 테스트, 테스트 및 다시 테스트

디지털 마케팅에 관해서는 항상 테스트해야 합니다. 다음 질문을 스스로에게 해보세요.

• 어떤 방문 페이지에서 가장 많은 전환이 발생합니까? 복사가 많은 것 또는 복사가 약한 것?
• 어떤 주제 라인이 최고의 공개율을 얻습니까? 웃긴거 아니면 진지한거?
• 어떤 이미지가 가장 많은 시선을 사로잡나요? 아이인가 고양이인가?
• 어떤 제안이 최상의 결과를 얻습니까? 무료 배송 또는 20% 할인?
• 어떤 색상 CTA가 가장 많은 클릭을 얻습니까? 빨간색 또는 녹색?

기억해야 할 중요한 사항: 한 번에 너무 많은 변형을 시도하지 마십시오. 그렇지 않으면 어떤 변경으로 인해 결과가 개선(또는 악화)되었는지 알 수 없습니다.

디지털 마케팅에서 이행 마케팅으로 이동

디지털 마케팅과 전자 상거래는 꽤 예술이 되었으며 더 많이 할수록 더 좋아질 것입니다. 유료 Google 또는 Facebook 광고와 같은 일부 디지털 마케팅 전략은 빠른 결과를 얻을 수 있습니다. SEO와 같은 다른 기술은 "성숙"하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 어느 쪽이든, 인내심을 기억하십시오. ROI는 올 것이지만 기름칠이 잘 된 기계처럼 마케팅하기 전에 시간과 테스트가 필요할 수 있습니다.

디지털 마케팅 노력을 보완하는 좋은 방법은 이행 마케팅입니다. 제3자 물류 회사인 The Fulfillment Lab에서 개발한 개념인 주문 처리 마케팅은 확장성을 희생하지 않으면서 빠른 배송, 투명성 및 맞춤화 기능을 결합합니다.

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