전자 상거래 이메일 마케팅에 대한 간단한 가이드
게시 됨: 2022-08-24
대부분의 전자 상거래 비즈니스와 같다면 최고의 전자 상거래 이메일 마케팅 전략에 투자하고 있는 것입니다.
잘 설계된 이메일 캠페인은 엄청난 가치, 참여 기회 및 평생 판매 증가를 제공합니다.
말할 것도 없이 이메일 마케팅 캠페인을 통해 도달 범위를 확장하고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.
현대에 이메일 마케팅을 사용 하지 않는다면 돈을 태울 수도 있습니다. 전자 상거래 비즈니스를 위해 특별히 이메일 캠페인을 준비하지 않는 마케팅 담당자도 마찬가지입니다.
전자 상거래 이메일 마케팅은 일종의 짐승입니다. 독특한 전략, 말, 타이밍, 그리고 물론 세분화가 필요합니다. 고객이 있는 곳(이 경우 받은 편지함)에서 만나는 것은 매우 친밀한 관계입니다. 따라서 가입자가 받을 자격이 있는 보살핌으로 모든 상호 작용을 처리해야 합니다.
전자 상거래 이메일 마케팅이란 무엇이며 어떻게 다릅니까?
전자 상거래 이메일 마케팅은 온라인 비즈니스가 가입자 및 고객과 소통할 수 있도록 설계된 이메일 마케팅 전략입니다.
대체로 이메일 마케팅은 비즈니스 성공의 중요한 구성 요소임이 오랫동안 입증되었습니다. 온라인 상점을 운영할 때 그것은 두 배로 사실입니다!
이렇게 생각해 보세요. 오프라인 소매업체는 고객이 소집하고, 둘러보고, 지출하는 물리적 위치가 있습니다. 그러나 전체 고객 대면 비즈니스가 전자 상거래 상점인 경우 개인적인 관계를 유지하는 것이 훨씬 더 중요합니다.
결국, 그들은 길을 운전하는 사무실이나 소매점 앞을 지나갈 수 없습니다. 사업을 시작하려면 먼저 그들에게 다가가야 합니다.
전자 상거래에 이메일 마케팅을 효과적으로 사용하는 방법
다른 많은 이메일 캠페인과 마찬가지로 이 이메일 마케팅 전략을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 새 구독자가 집과 같은 편안함을 느낄 수 있도록 환영 이메일 보내기
- 새로운 제품 라인 강조
- 프로모션 및 할인 제공
- 또는 고객이 훌륭해 주셔서 감사합니다.
온라인 비즈니스에서 이 이메일 마케팅 전략을 사용하면 엄청난 이점이 있습니다. 브랜드 인지도를 높이고 신뢰를 구축하며 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다.
또한 사용자에게 브랜드 가치에 대해 교육하고 권위자로서 스스로를 "소프트 판매"할 수 있습니다!
프로모션 이메일과 거래 이메일: 주요 차이점
전자 상거래 이메일 마케팅 전략은 일반 이메일 캠페인과 약간 다릅니다. 일반 프로모션 이메일뿐만 아니라 거래 이메일도 활용할 수 있습니다.
프로모션 이메일은 이메일 마케팅을 고려할 때 생각하는 것입니다. 이러한 이메일은 가입자에게 제품 및 제안에 대해 알리고 고객과 정기적인 연락을 유지합니다.
거래 이메일에는 말하자면 몇 가지 "규칙"이 더 있습니다. 주문 확인, 영수증 및 배송 업데이트가 이 우산에 해당됩니다.
거래 이메일은 고객 관계를 유지하는 데 필수적이지만 운송 중 제품이 분실된 경우 고객과 온라인 상점을 보호하는 또 다른 목적도 있습니다.
중요한 것은 판촉 거래나 이메일 거래가 더 중요하지 않다는 것입니다. 전자 상거래 비즈니스를 운영하려면 둘 다 필요합니다.
성공적인 전자 상거래 이메일 마케팅 캠페인을 위한 최고의 이메일
전자 상거래를 위한 이메일 마케팅은 약간 다른 규칙을 사용할 수 있습니다. 즉, 온라인 상점을 소유하고 있다고 해서 전체 플레이북을 버려야 한다는 의미는 아닙니다. 환영 이메일에서 구매 후 이메일에 이르기까지 성공적인 캠페인을 위한 핵심 구성 요소는 다음과 같습니다.
환영 이메일로 시작
적절한 이름의 환영 이메일보다 새로운 구독자를 환영하고 이메일 캠페인을 시작하는 더 좋은 방법은 없습니다.
많은 전자 상거래 마케팅 메시지 중 이 첫 번째 메시지를 사용하여 신규 고객이 주목받고 인정받고 있다는 느낌을 주어 좋은 인상을 남길 수 있습니다.
얼마나 자주 연락할 것인지와 같은 기대치를 설정하는 데도 시간을 들입니다. 불쾌감을 주지 않으면서 약간의 유머를 던지는 것도 잠재 고객과의 관계의 분위기를 조성하는 데 도움이 됩니다. 게다가, 그것은 당신의 브랜드에 좋습니다.
고객의 33%는 환영 이메일을 가장 먼저 받으면 전자 상거래 비즈니스에 더 많이 참여합니다. 그리고 환영 이메일을 통한 투자 수익은 다른 어떤 프로모션 캠페인보다 최대 3배 더 높을 수 있습니다.
장바구니 포기
연구에 따르면 모든 전자 상거래 방문자의 약 70%가 구매 전에 장바구니를 포기하고 결과적으로 판매 손실이 발생합니다!
방문자의 약 61%가 주요 원인으로 무료 배송 부족을 꼽았습니다. 또 다른 37%는 온라인 사이트 가입 요구 사항에 불만을 나타냅니다. 28%는 길거나 복잡한 결제 프로세스를 구매에 대한 추가 장벽으로 꼽았습니다.
따라서 버려진 장바구니 이메일은 환영 이메일 옆에 있는 가장 중요한 서신 중 하나가 됩니다. 연구 결과에 따르면 적시에 버려진 장바구니 이메일은 판매 손실의 거의 22%를 복구할 수 있습니다. 어떤 경우에는 그 수치가 50%까지 올라갈 수 있습니다.
구매 후 이메일(주문 확인 이메일)
구매 후 이메일은 주문에 대해 고객에게 감사를 표하고 거래 번호를 확인하며 영수증을 보내는 역할을 합니다. 또한 구매 후 이메일은 기대치를 설정하고 나중에 전자 상거래 상점에 문제가 발생할 경우 배송 및 반품 프로세스를 단순화합니다.
여기에서도 연구에 따르면 이러한 이메일이 온라인 상점에 도움이 될 수 있습니다. 한 연구에서 마케팅 담당자는 구매 후 이메일을 통해 추가로 25센트의 수익을 올릴 수 있다고 밝혔습니다. 처음에는 많지 않지만 1,000개의 영수증을 보낼 때마다 주머니에 $250가 추가됩니다.
영수증을 보내는 데만 국한되지 않습니다. 또한 다른 제품을 상향 판매하거나 관대한 감사 제안으로 고객 충성도를 높이거나 추천 프로그램을 홍보할 수도 있습니다!
교차 판매 이메일
상향 판매 및 교차 판매 이메일의 목표는 단순합니다. 고객이 장바구니에 추가(종종 관련이 있는) 항목을 추가하도록 권장하는 것입니다.
이러한 이메일은 전환을 유도하고 이윤을 높이며 고객 충성도를 구축할 수 있습니다. 물론 고객에게 돈을 쓰도록 요청하고 있지만 잠재적으로 유용한 제품 목록을 신중하게 선별하기도 합니다.
제품을 교차 판매하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 구매 후 이메일에 바로 부착하는 것입니다. 디지털 영수증의 공개율이 가장 높기 때문에 이를 사용하여 제품에 더 많은 관심을 가져보는 것은 어떻습니까?
프로모션 이메일
프로모션 이메일은 전자 상거래 이메일 마케팅 캠페인의 핵심입니다. 할인을 제공하거나 흥미로운 신제품 라인을 발표하거나 블로그 게시물을 홍보할 수도 있습니다!
올바른 메시지를 통해 신규 구독자를 단골 고객으로, 그리고 그곳에서 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있습니다.
전자 상거래 사이트에 대한 고객 충성도의 가치를 고려할 때 프로모션 이메일은 투자할 가치가 있습니다.
계절별 이메일
휴일, 변화하는 계절, 심지어 지역 행사도 이메일 구독자에게 연락할 핑계가 됩니다.
11월과 12월만 해도 연간 소매 판매의 4분의 1을 차지합니다. 그 중 온라인 상점이 매출의 15-30% 이상을 차지하며 이메일 마케팅이 주도하고 있습니다.
이는 온라인 상점이 단 두 달 만에 총 1,150억 달러에서 2,300억 달러의 매출을 창출한다는 것을 의미합니다. 필요한 것은 올바른 이메일 마케팅 캠페인으로 고객을 설득하는 것뿐입니다.
개인화된 이메일
비용을 지불하는 고객은 회사가 자신의 비즈니스를 높이 평가한다는 사실을 알고 싶어합니다. 특별한 날짜에 특별 거래를 보내는 것보다 판매를 늘리고 고객 충성도를 구축하는 더 좋은 방법은 무엇입니까?
생일부터 결혼 기념일, 가입 기념일에 이르기까지 모든 기회를 활용하여 고객이 항상 생각하고 있음을 상기시켜야 합니다. 기억하십시오: 전자 상거래 이메일 마케팅은 단순히 고객이 귀하를 기억하도록 하는 것이 아닙니다. 때로는 고객이 고객 을 기억한다는 사실을 확인하는 것입니다!
추천 프로그램 이메일
반복 고객을 초대하여 가족과 친구를 온라인 상점으로 추천하는 것은 리드를 포착하는 좋은 방법입니다. 결국, 소비자의 74%는 개인 추천을 지출 결정의 핵심 구성 요소로 식별합니다. 충성도가 높은 고객은 자신이 신뢰하는 브랜드를 내부 서클에 추천할 가능성이 더 큽니다.
소액 할인이나 특별 제안과 함께 좋은 추천 프로그램을 설정하면 잠재적인 이익을 얻을 수 있습니다. (그리고 그 과정에서 충성도가 높은 고객에게 보상합니다.)
고객 충성도 및 재참여 이메일
고객 충성도 및 재참여 이메일은 이름이 말하는 것과 정확히 일치합니다. 이메일 마케팅 캠페인의 목표는 충성도가 높은 고객과의 관계를 강화하는 것입니다. (또는 경우에 따라 충성도가 높지 않은 고객입니다.)
예를 들어, 고객 충성도 이메일의 목표는 기존 고객이 그 상태를 유지하도록 권장하는 것입니다. 감사를 표시하기 위해 생일 이메일, 고액 지출자를 위한 특별 제안 또는 "고객님의 충성도에 감사합니다" 이메일을 보낼 수 있습니다.
재참여 이메일 마케팅 캠페인을 사용하면 약해진 관계를 다시 시작하는 작업이 더 어려울 수 있습니다. 고객이 다른 곳에서 더 저렴한 전자 상거래 사이트를 찾았을 수도 있습니다. 아마도 그들은 바빴을 것입니다. 때때로 이메일이 스팸 폴더에 갇혀 있을 수 있습니다.
이유가 무엇이든 신중하게 제작된 이메일 마케팅 캠페인(할인을 잊지 말자!)은 그들을 다시 유인할 수 있습니다.
피드백 이메일
이메일 마케팅 캠페인의 활용도가 낮은 유형 중 하나는 피드백 이메일입니다.
피드백 이메일은 수준에 맞는 고객과 소통할 수 있는 기회를 제공합니다. 더 중요한 것은 (그리고 무섭게도) 이메일 구독자가 귀하에 대해 어떻게 생각하는지 말할 수 있는 기회를 제공한다는 것입니다.
결과적으로 이 지식을 사용하여 고객의 욕구와 문제점, 브랜드 문제를 더 잘 이해할 수 있습니다.
그런 다음 할인을 제공하거나 제품 라인을 개선할 계획에 대한 지식을 제공하는지 여부에 관계없이 이러한 요점을 해결하기 위해 이메일 마케팅 전략을 구현할 수 있습니다.
유료 고객과 귀하의 수익은 감사할 것입니다!
전자 상거래 이메일 마케팅 캠페인 팁
개인화
개인화는 전자 상거래뿐만 아니라 이메일 마케팅에서도 항상 중요합니다. 개인화를 섬세하게 사용하면 오픈율, 클릭수, 전환율을 높일 수 있습니다. 동시에 이메일 스팸 폴더나 서버 차단을 피할 수 있습니다.
이메일을 개인화하지 않으면 유료 고객과 개인적으로 소통할 수 있는 환상적인 기회를 놓치게 됩니다.
그러나 제목 줄에 이름을 사용하는 것만이 아닙니다. 이메일 마케팅 캠페인 전반에 걸쳐 고객에 대한 지식을 뿌릴 수 있습니다.
고객의 이름을 사용하든, 생일을 언급하든, 단순히 올바른 제품을 추천하든, 약간의 지식은 큰 도움이 됩니다.
적절한 세분화
개인화는 잘 설계된 이메일 마케팅 전략의 전부가 아닙니다. 고객 정보를 잘 활용하지 않는다면 무슨 의미가 있겠습니까? 목록을 세분화하고 고객 행동 및 선호도에 따라 이메일을 보내면 더 높은 수익을 얻을 수 있습니다. 무엇보다도, 특히 현대적인 이메일 자동화를 통해 세분화를 구현하기 쉽습니다.
지루하지 마세요
많은 전자 상거래 브랜드는 이메일 마케팅에 대한 보다 가벼운 접근 방식을 통해 이점을 얻을 수 있습니다. 유머를 던지고, 현재 사건을 참조하고, 재미있는 GIF를 추가하면 받는 사람의 받은 편지함을 밝게 할 수 있습니다.
모자와 단안경을 쓴 강아지 사진을 보고 웃으면 고객도 웃을 것입니다! 약간의 실험을 두려워하지 마십시오.
타이밍
이메일 마케팅에서는 타이밍이 전부입니다. (아니요, 우리는 7월에 크리스마스 이메일을 보내지 않는 것에 대해 이야기하는 것이 아닙니다.) 고객은 당신의 온라인 비즈니스가 당신을 걱정한다는 것을 알고 싶어합니다. 당신이 차단할 때까지 받은 편지함을 폭격하지 않아도 됩니다!
일부 회사는 주간 뉴스레터를 보내고 때때로 특별 프로모션을 제공하여 이러한 경쟁 요구 사항의 균형을 유지합니다. 또는 이메일 캠페인에서 뉴스레터를 완전히 건너뛰고 월간 프로모션, 제품 출시 발표 및 구매 후 이메일만 남길 수 있습니다.
다행히 순수한 추측일 필요는 없습니다. A/B 테스트를 사용하여 고객 응답을 측정하고 이메일 마케팅 전략에 가장 적합한 일정을 결정할 수 있습니다.
피드백 이메일과 설문조사는 비즈니스를 크게 개선할 수 있는 고유한 통찰력도 제공합니다.
드립 캠페인 및 트리거된 이메일
자동화된 드립 캠페인 및 트리거된 이메일을 통해 이메일 구독자와 연락을 유지하면서 판매 유입 경로를 부드럽게 안내할 수 있습니다.
예를 들어 환영 이메일은 신규 고객을 안내하지만 버려진 장바구니 이메일은 판매 손실을 복구하는 데 도움이 됩니다. 그리고 재참여 이메일은 이전에 지불한 고객을 현재 지불한 고객에게 되돌릴 수 있습니다.
그리고 모든 사람(우리는 모두를 의미합니다)은 할인, 프로모션 및 "Just for You!"를 즐깁니다. 지갑을 밝게 (또는 가볍게) 제안합니다.
명확한 CTA 확보
평균 받은 편지함은 하루에 100개 이상의 이메일을 받습니다. 눈에 띄어야 한다는 압박감을 제외하고 고객이 CTA를 보고 결정(또는 거부)할 수 있는 시간은 단 몇 초뿐입니다.
모든 이메일에 크고 대담한 클릭 유도문안을 추가하면 마케팅 메시지가 명확해지고 경쟁업체에 비해 이메일 마케팅 캠페인이 강조 표시됩니다.
올바른 도구 사용
견고한 이메일 마케팅 도구가 필수적일 뿐만 아니라 올바른 도구를 선택했는지도 확인해야 합니다.
이메일 마케팅 서비스 비교는 이 게시물을 넘어서지만 강조하고 싶은 몇 가지 사항이 있습니다.
선택한 도구에 강력한 목록 관리 및 깔때기 생성 기능이 있는지 확인하십시오. 구독자의 작업에 따라 태그를 지정하고 태그를 기반으로 다른 자동화된 이메일 캠페인을 보내야 합니다.
따라서 이러한 옵션과 사용자 지정 기능이 있는 이메일 마케팅 소프트웨어를 찾으십시오.
주요 내용
- 이메일 마케팅은 일반적으로 이메일 구독자와 연락을 유지하는 훌륭한 방법입니다. 그러나 전자 상거래 비즈니스 및 온라인 상점의 경우 절대적으로 중요합니다.
- 올바른 이메일 마케팅 전략을 사용하면 브랜드를 판매하고 관계를 구축 및 유지하며 판매를 촉진할 수 있습니다. 충성도가 높은 고객과 계속 연결하면 고객이 계속해서 귀하에게 돌아올 수 있습니다.
- 다양한 전자 상거래 플랫폼에 연결할 수 있는 이메일 서비스 제공업체 중 하나를 선택하십시오. 그렇게 하면 몇 가지 최적화를 설정하여 삶을 좀 더 쉽게 만들 수 있습니다!
- 가벼운 개인화, 간결성 및 일관성은 전자 상거래에서 이메일 마케팅 성과의 핵심 요소입니다.
- 개선은 멈추지 않고 AB 테스트는 지속적인 프로세스여야 하며 제목이 가장 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
자주하는 질문
전자 상거래 비즈니스에서 이메일 마케팅을 사용하여 판매를 촉진하고 고객을 참여시킬 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어, 신제품, 특별 제안 또는 기타 뉴스 가치가 있는 항목에 대한 업데이트가 포함된 정기 뉴스레터를 보낼 수 있습니다.
이를 통해 고객에게 회사 상황에 대한 최신 정보를 제공하고 추가 구매를 유도할 수 있습니다.
이메일 마케팅은 종종 소셜 미디어나 온라인 광고와 같은 다른 유형의 마케팅과 함께 사용됩니다. 그러나 잠재 고객에게 도달하고 판매를 장려하기 위한 독립 실행형 도구일 수도 있습니다.
이메일 마케팅을 효과적으로 사용하면 전자 상거래 웹사이트로 트래픽을 유도하고 판매를 늘릴 수 있는 강력한 도구가 될 수 있습니다.
전자 상거래 이메일은 제품이나 서비스를 홍보할 목적으로 고객이나 잠재 고객에게 보내는 마케팅 메시지입니다. 이러한 메시지는 이메일 마케팅 캠페인의 일부로 전송되거나 자체적으로 전송될 수 있습니다.
전자 상거래 이메일은 다양한 형태를 취할 수 있지만 모두 공통된 목표가 있습니다. 구매, 뉴스레터 가입 또는 기타 원하는 조치를 취하는 등의 조치를 취하도록 수신자를 독려합니다.
전자 상거래 이메일을 작성하는 가장 좋은 방법은 목표와 대상에 따라 다릅니다. 이 게시물에서 이메일 캠페인 유형 중 하나를 선택하고 실험을 시작하십시오!
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