전자 상거래의 자동화가 더 빠른 주문 처리로 이어지는 방법

1. 전자상거래 주문 처리 자동화 개요

전자 상거래 산업은 기술 혁명의 한가운데에 있으며 고객과 비즈니스 경험을 향상시키는 고급 솔루션이 매일 개발되고 있습니다. 이러한 기술을 통해 기업은 막대한 비용을 투자하지 않고도 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 이 기사에서는 전자 상거래 이행의 자동화 도래와 그것이 전자 상거래 산업에 어떤 영향을 미쳤는지에 대해 설명합니다.

자동화는 이미 전 세계 여러 산업에 도움이 되었으며 전자 상거래 비즈니스를 위한 이행은 자동화의 우수한 기능의 혜택을 받는 또 다른 영역입니다. 여기에서는 전자 상거래 이행 자동화의 중요성, 그것이 제공하는 것, 기업이 운영 및 고객 경험을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 논의합니다.

2. 전자상거래 이행 자동화 이해

전자 상거래 이행 프로세스에는 복잡한 일련의 이벤트를 형성하는 여러 단계가 포함되며, 모두 온라인 주문이 이행되고 방해 없이 최종 소비자에게 도달하도록 하는 책임이 있습니다. 전자 상거래 산업은 주로 디지털 공간에서 운영되기 때문에 실제 세계에서 구매한 품목은 품목의 취급, 보관, 보호 및 배송을 담당하는 팀에서 처리합니다.

이러한 작업을 관리하기 위해 기업은 단일 대시보드에서 이러한 작업의 제어를 통합할 수 있는 고급 솔루션을 사용합니다. 전자상거래 이행 자동화를 통해 기업은 반복적이고 복잡하며 힘든 작업을 몇 초 만에 수행할 수 있습니다. 기업은 고급 분석 및 알고리즘을 사용하여 이러한 기능을 실행하므로 인적 오류의 위험 없이 더 빠르고 효율적으로 운영할 수 있습니다.

3. 다양한 유형의 전자 상거래 이행을 위한 자동화

기업은 크게 세 가지 유형의 이행 작업에 관여합니다. 주문을 처리하기 위해 사내 팀을 사용하는 기업이 있고, 주문 처리 작업을 제3자에게 아웃소싱하는 기업이 있으며, 마지막으로 직송을 이행 모델로 사용하는 기업이 있습니다. 여기에서는 전자 상거래 비즈니스를 위한 다양한 유형의 이행 작업에 대해 자동화가 작동하는 방식에 대해 설명합니다.

3.1) 사내 전자상거래 이행을 위한 자동화

온라인 주문을 처리하기 위해 사내 팀을 사용하는 기업의 경우 자동화를 통해 조직 내 여러 팀을 관리할 수 있습니다. 여기에는 일반적으로 다음 팀이 포함됩니다.

3.1.1) 재고의 보관 및 보관을 담당하는 팀

사내 기업의 경우 스토리지는 큰 책임입니다. 그것은 재고가 적절하게 관리되도록하기 위해 거대한 직원과 함께 넓은 공간과 항목의 거대한 재고를 관리하는 것을 포함합니다. 따라서 창고 운영의 자동화를 통해 기업은 재고 수준을 업데이트하고 재고를 추적하며 수동으로 확인하지 않고도 자동으로 낮은 수준의 재고를 경고할 수 있는 소프트웨어를 사용하여 재고를 관리할 수 있습니다.

3.1.2) 고객으로부터 접수된 주문 처리를 담당하는 팀

기업은 자동화된 솔루션을 사용하여 실시간으로 접수된 주문을 처리할 수 있습니다. 이를 통해 주문 접수와 확정 사이의 간격이 줄어들어 기업이 주문과 관련된 추가 작업을 관련 팀에 자동으로 할당하는 데 사용되는 사전 정의된 매개변수에 따라 주문을 신속하게 수락할 수 있습니다.

3.1.3) 고객에게 주문 발송을 담당하는 팀

사내 주문 처리 팀이 있는 기업은 자동화된 도구를 사용하여 배송 라벨을 생성하고, 포장 요청을 제기하고, 고객의 최종 배송을 위해 올바른 배송 파트너에게 주문을 발송합니다. 이러한 도구는 추가 작업을 위해 적합한 파트너 및 부서에 자동으로 주문을 할당합니다.

3.2) 제3자 전자상거래 이행을 위한 자동화

타사 주문 처리 서비스 제공업체를 사용하는 회사의 경우 다음과 같은 방식으로 자동화 기능을 활용할 수 있습니다.

3.2.1) 주문 할당 자동화

이행 작업을 제3자에게 아웃소싱하는 기업은 자동화를 사용하여 매개변수와 알고리즘을 기반으로 올바른 이행 파트너에게 자동으로 주문을 할당할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 모든 주문을 살펴본 다음 다른 파트너를 할당할 필요 없이 기계에 의존하여 분석 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

3.2.2) 주문 관리 자동화

아웃소싱 이행은 기업에서 관리해야 합니다. 여기에는 본질적으로 고객의 새로운 개발 사항을 이행 파트너에게 알리는 것이 포함됩니다. 자동화를 통해 기업은 파트너에게 메일이나 메시지를 수동으로 보낼 필요 없이 고객으로부터 받은 새로운 정보를 직접 전달할 수 있습니다. 즉, 주문 처리 파트너는 주문과 관련된 변경 및 조정에 대한 정보를 즉시 수신하여 효율성과 속도를 높일 수 있습니다.

3.2.3) 주문 상태 추적 자동화

기업은 자동화된 도구를 사용하여 주문 상태에 대한 정기적인 업데이트를 받을 수 있습니다. 자동화를 통해 기업은 가시성을 개선하고 실시간으로 예외를 해결할 수 있습니다. 이는 여러 파트너와 통합하고 모든 주문을 수동으로 모니터링할 필요 없이 자동으로 알림 및 업데이트를 수신함으로써 가능합니다.

4. 전자 상거래 주문 처리 자동화의 주요 기능

자동화를 통해 기업은 기존의 수동 방법보다 훨씬 빠르고 효율적으로 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 다음은 기업이 전자 상거래 이행 작업을 더 잘 관리하는 데 자동화가 도움이 되는 몇 가지 방법입니다.

4.1) 창고 관리

자동화는 더 많은 인력을 고용하지 않고도 기업의 창고 운영을 관리하는 데 사용할 수 있습니다. 시설 내 제품의 위치를 ​​추적하고 제품을 효율적으로 보관하며 보관 공간을 관리하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 창고 공간을 최적으로 사용하기 위해 창고 내 제품 위치를 조정하는 데 사용할 수 있습니다.

4.2) 재고 관리

기업은 자동화를 사용하여 재고를 관리하여 창고의 재고 수준 상태를 모니터링할 수 있습니다. 이는 창고 내에서 필요한 양의 제품을 사용할 수 있는지 확인하는 데 사용할 수 있으며 재고 수준이 특정 지점 아래로 떨어질 때 비즈니스에 경고를 보낼 수 있습니다. 또한 특정 지역에서 더 잘 팔리는 품목을 평가하여 고객에게 더 가깝게 보관하는 데 사용할 수도 있습니다.

4.3) 주문 처리

전자 상거래 비즈니스는 온라인 주문 처리 및 제품 판매와 관련된 데이터 캡처 및 처리, 마케팅 전략을 위한 소비자 데이터 수집 및 계산, 주문 처리의 정확성 향상, 주문 접수 속도 향상과 같은 작업을 수행하기 위해 자동화를 사용할 수 있습니다.

4.4) 배송

자동화된 도구는 전자 상거래 회사에서 특정 제품을 배송하는 데 적합한 파트너를 선택하는 데 사용됩니다. 기업이 주문을 받으면 자동화 솔루션은 위치, 비용, 크기 및 제품 유형과 같은 매개변수를 기반으로 고객에게 제품을 제공할 이상적인 파트너를 선택합니다. 이렇게 하면 배달 파트너를 수동으로 선택하는 데 소요되는 시간이 줄어들고 기업이 항목을 성공적으로 배달할 가능성이 높아집니다.

4.5) 가시성

주문을 추적하고 기업과 고객에게 주문 상태를 알리는 자동화된 도구를 사용하여 양 당사자의 온라인 쇼핑 경험을 개선할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 주문 상태 및 예상 배송 날짜 및 배송 에이전트의 연락처 정보와 같은 정보를 업데이트할 수 있습니다. 자동화는 배달 못 함 보고서(NDR)를 관리하는 데에도 사용할 수 있습니다.

예를 들어 ClickPost는 NDR 관리 시스템을 사용하여 배달이 실패할 때마다 고객에게 알리고 여러 채널을 통해 고객과 통신하여 배달 실패의 원인을 식별합니다. 고객이 정확한 정보나 배송 실패 이유를 전달하면 배송을 다시 시도할 수 있어 배송 성공 가능성이 높아지고 제품의 RTO(원산지로 반품)가 줄어듭니다.

4.6) 구매 후 고객 참여

자동화는 기업이 여러 채널을 통해 자동으로 고객과 통신하여 모든 관련 정보와 업데이트가 고객에게 전송되도록 합니다. 이것은 고객 참여를 향상시키고 전자 상거래 회사에 대한 WISMO(내 주문은 어디에 있습니까?) 호출의 인스턴스를 줄입니다.

5. 전자 상거래 주문 처리 자동화의 주요 이점은 무엇입니까?

자동화는 여러 가지 방법으로 비즈니스를 지원하지만 특히 뛰어난 특정 영역이 있습니다. 다음은 전자 상거래 이행 자동화의 주요 이점입니다.

5.1) 작업 속도 향상

전자 상거래 비즈니스가 이행 프로세스를 자동화하면 특정 작업을 실행하는 데 소요되는 시간이 줄어듭니다. 이는 소비자 및 비즈니스 데이터를 사용하여 직원이 정보를 처리할 때까지 기다리지 않고 실시간으로 절차를 수행하도록 개발된 고급 알고리즘을 통해 가능합니다.

5.2) 인건비 절감

자동화를 통해 기업은 여러 프로세스에서 인적 노동을 제거함으로써 이행 작업에 대한 비용을 절감할 수 있습니다. 더 많은 작업이 자동화됨에 따라 단일 자동화 솔루션으로 다양한 작업을 수행할 수 있으므로 기업은 다양한 작업을 수행하기 위해 인력을 고용할 필요가 없습니다. 자동화된 플랫폼이 여러 위치에 동시에 배포되기 때문에 단일 시스템으로 기업의 여러 부서를 관리할 수 있습니다.

5.3) 인적 오류 제거

자동화된 도구는 매우 정확합니다. 모든 작업이 미리 정의된 매개변수를 기반으로 실행되기 때문에 자동화된 솔루션을 사용하면 오류를 범할 범위가 거의 0입니다. 이를 통해 기업은 정확한 주문 이행을 보장하기 위해 정보를 확인하고 확인하는 데 소요되는 공수를 줄일 수 있습니다.

5.4) 확장성 제공

자동화 도구는 확장성이 뛰어납니다. 비즈니스가 성장함에 따라 전통적으로 점점 더 많은 인재를 고용해야 하므로 특정 임계값을 초과하면 지속할 수 없습니다. 따라서 자동화는 비즈니스 성장에 따라 노력 없이 확장할 수 있으므로 비즈니스에 탁월한 선택입니다. 이를 통해 기업은 새로운 인재를 고용하거나 지속적인 비즈니스 운영을 위한 외부 도움에 대해 걱정할 필요 없이 유기적으로 성장할 수 있습니다.

6. 최종 생각

전자 상거래 이행의 자동화를 통해 기업은 다양한 효율성을 높일 수 있습니다. 자동화 시스템의 기능은 인간보다 훨씬 더 효율적이고 큽니다. 특히, 기업이 자동화된 도구를 사용할 때 고용한 인재를 보다 전략적인 벤처에 활용할 수 있으므로 기업 내 생산성이 향상됩니다.

점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 기업은 성장을 저해할 수 있는 요인에 대해 걱정하지 않고 성장하고 확장하는 데 도움이 되는 고급 솔루션을 사용해야 합니다. 자동화는 전자 상거래 이행을 원활하게 하고 비즈니스 성장을 위한 큰 범위를 제공하는 가장 직관적인 솔루션 중 하나입니다.