전자상거래 주문 처리 센터란 무엇입니까?

1) 전자상거래 주문 처리 소개

전자 상거래 이행은 비즈니스를 운영하는 데 있어 가장 흥미로운 측면은 아니지만 성공과 성장을 위한 필수 요소입니다. 귀하의 제품은 업계 1위일 수 있고 귀하의 웹사이트는 결함이 없어 고객이 쉽게 결제할 수 있습니다. 그러나 전자 상거래 이행 작업이 원활하지 않으면 전자 상거래 비즈니스가 모든 매출을 잃을 수 있습니다.

2018년에 수행된 연구에 따르면 구매자의 54%가 높은 주문 처리 가격으로 인해 주문을 중단했습니다. 정확하고 예측 가능한 주문 처리 프로세스는 고객을 만족시킬 뿐만 아니라 시간과 비용을 절약하는 동시에 비즈니스 확장에 도움이 됩니다. 전자 상거래 이행 프로세스는 기름칠이 잘 된 기계처럼 정렬되어 실행되어야 합니다.

그러나 전자 상거래 이행이란 정확히 무엇이며 왜 그렇게 강조합니까? 걱정하지 마십시오. 비즈니스를 더 잘 운영할 수 있도록 전체 개념을 설명합니다. 시작하겠습니다.

2) 전자상거래 주문 처리란 무엇입니까?

주문 처리는 고객에게 제품을 원활하게 배송할 수 있도록 하는 일련의 프로세스를 포함하기 때문에 전자 상거래 운영의 필수적인 부분입니다. 일반적으로 이러한 프로세스에는 선반에서 제품을 꺼내고, 주문을 피킹 및 포장하고, 배송 방법 및 기타 물류가 포함됩니다.

위에서 언급했듯이 전자 상거래 이행은 과소 평가되었지만 비즈니스에 필수적인 요소입니다. 귀하가 귀하의 구내에서 주문을 포장하고 발송하는 경우 귀하는 귀하 자신의 주문 처리 제공업체입니다. 그러나 비즈니스가 확장되는 경우 제3자 물류 제공업체(3PL)에서 주문 처리를 아웃소싱해야 할 수 있습니다.

이 개념을 더 잘 이해하기 위해 전자 상거래 이행과 관련된 프로세스를 자세히 살펴보겠습니다.

3) 주문 처리 센터는 어떻게 작동합니까?

기본적으로 전자 상거래 이행은 운영의 핵심입니다. 관련된 프로세스를 이해하면 전자 상거래 비즈니스를 더 잘 관리하고 운영하는 데 도움이 됩니다. 전자상거래 이행을 반드시 아웃소싱할 필요는 없지만 그렇게 하면 비즈니스가 확장되고 더 민첩해지며 불필요한 비용과 위험에서 벗어날 수 있습니다.

전자 상거래 이행 프로세스에는 4가지 주요 구성 요소가 포함됩니다.

3.1. 옴니채널 통합

전자 상거래 비즈니스는 주문 처리 센터와 원활하게 통합되어야 합니다. 귀하 또는 귀하의 3PL 제공업체는 귀하의 제품이 판매되는 모든 플랫폼과 통합해야 합니다. 주문 처리 센터와 통합할 수 없는 플랫폼에서의 판매를 위해 맞춤형 앱/소프트웨어를 생성해야 합니다.

3.2. 재고 및 입고 관리

입고는 대부분의 주문 처리 창고가 부족한 영역입니다. 상품 팔레트가 로딩 도크에 있을 때 재고에 기록되지 않기 때문입니다. 재고가 없다는 것은 판매와 동일하지 않으며, 이는 손실과 불필요한 비용으로 이어질 수 있습니다. 이것이 주문 처리 제공업체가 재고를 수령한 후 하루나 이틀 이내에 재고를 배치해야 하는 이유입니다. 또한 Goldilocks 재고 수준을 유지하면서 재고를 실시간으로 추적해야 합니다. 즉, 자본을 묶는 너무 많지도, 재입고 전에 사업이 고갈될 위험이 있는 너무 적지도 않아야 합니다.

추가적인 재고 문제는 손실, 도난 또는 파손으로 알려진 수축입니다. 대부분의 주문 처리 제공업체는 축소에 대한 허용치를 제공합니다. 이 범위는 2~10%입니다. 공급자는 선반에 보관되는 동안 인벤토리에 발생한 모든 손상에 대한 책임이 있으며 수축에 대한 설명이 없는 경우 이상적인 재고 수준을 계산하는 것이 어려울 수 있습니다.

3.3. 선택, 포장 및 배송

Pick, Pack, Ship 프로세스는 본질적으로 주문이 들어오고 창고가 요청한 제품을 픽업한 후 현장 작업자가 올바른 상자에 제품을 포장하는 주기를 나타냅니다. 그런 다음 패키지가 고객에게 배송됩니다.

주문 처리 센터는 전자 상거래 비즈니스가 짧고 빠른 배송 시간을 활용할 수 있도록 중앙에 위치해야 합니다. 주문의 정확성은 주문 처리 공급자가 명심해야 하는 또 다른 중요한 측면입니다. 주문 포장의 실수로 인해 귀하의 비즈니스와 고객이 손해를 입을 수 있기 때문입니다.

3.4. 역물류 및 반품 처리

반품은 불가피하고 피할 수 없기 때문에 쇼핑객에게 반품의 용이성은 필수적이며 이러한 반품에 로그인하는 것은 전자 상거래 이행을 위한 중요한 기능입니다. 효율적이고 빠른 반품 프로세스는 고객에게 더 빨리 환불을 제공할 뿐만 아니라 반품된 제품을 다시 판매할 준비가 되도록 선반에 다시 보관합니다.

이것은 전자 상거래 비즈니스의 판매를 주도하는 중요한 기능입니다. 3PL이 이 영역을 처리하도록 허용하면 판매 증대에 집중할 수 있는 공간과 시간을 확보할 수 있습니다.

이 시점에서 우리는 전자 상거래 주문 처리 센터의 역할을 충분히 이해했지만 사람들은 여전히 ​​주문 처리 센터와 창고를 혼동할 수 밖에 없습니다. 이러한 실수를 피하기 위해 이 두 용어의 차이점을 살펴보겠습니다.

4) Fulfillment Center와 창고의 차이점

위에서 언급했듯이 주문 처리 센터는 주문이 들어오고, 선택되고, 포장되어 고객에게 배송되는 유통 센터에 가깝습니다. 그러나 창고는 재고를 보관하는 공간입니다. 일반적으로 전자 상거래 비즈니스에는 자체 창고가 있거나 제품을 비축하기 위해 임대합니다.

이런 식으로 생각하십시오. 창고는 부엌의 식료품 저장실에 가깝습니다. 창고에는 나중에 사용할 수 있도록 모든 식품을 저장하고 비축할 수 있는 공간이 있습니다. 반면에 주문 처리 센터는 식료품 저장실에 보관된 재료를 사용하여 주방에서 누군가가 당신을 위해 요리를 하도록 하는 것과 같습니다. 이 사람은 식료품 저장실에 있는 용품을 사용하여 음식을 요리하고 제공하는 데 전적인 책임이 있습니다. 따라서 창고와 주문 처리 센터라는 용어는 완전히 다른 두 개념이며 같은 의미로 사용해서는 안 됩니다.

이제 혼란을 해결했지만 여전히 큰 질문이 남아 있습니다. 전자 상거래 비즈니스에 필요한 것이 무엇입니까? 창고 또는 주문 처리 센터가 무엇입니까?

5) 전자 상거래 비즈니스에 주문 처리 센터 또는 창고가 필요합니까?

전자 상거래 비즈니스에서 대규모 작업을 수행하고 대량의 제품을 배송하기 전에 장기간 보관해야 하는 경우 창고를 확보하는 것이 효율적이고 비용 효율적인 옵션입니다.

그러나 중소 규모의 작업을 수행하는 비즈니스이고 주문을 포장하고 배송하는 데 불필요한 시간을 소비하고 있다고 느낀다면 주문 처리 센터에 아웃소싱하면 이러한 문제에서 벗어날 수 있습니다.

또한 저장 공간이 충분하지 않다고 생각되면 창고를 선택하는 것이 올바른 결정입니다. 그럼에도 불구하고 제품이 상대적으로 더 자주 창고 밖으로 이동하는 경우 주문 처리 센터를 선택하는 것이 더 나은 옵션입니다. 제품 보관과 함께 번거로움 없이 포장하여 고객에게 배송할 수 있기 때문입니다.

이는 주문 처리 센터의 또 다른 중요한 측면인 서비스 센터를 이용할 수 있는 이점을 제공합니다. 한번 봅시다.

6) 전자상거래 주문 처리 센터의 이점은 무엇입니까?

6.1) 경험

3PL 제공업체는 전문가와 최상급 장비를 사용하여 주문을 포장하고 배송합니다. 주문 처리 센터의 서비스를 선택하면 전문가가 주문을 포장하고 배송하므로 오류와 불필요한 비용이 발생할 여지가 없습니다.

6.2) 도달

주문 처리 센터는 종종 전 세계에서 주문을 받고 다른 국가로의 배송에 대한 규칙과 규정을 더 잘 이해하고 있습니다. 전자 상거래 비즈니스를 확장하려는 경우 주문 처리 센터의 국제 네트워크를 활용할 수 있습니다.

6.3) 공간

주문 처리 센터는 주문을 보관하고 포장할 수 있는 보다 체계적인 공간을 제공합니다. 이제 공간을 절약하고 다락방이나 차고에서 나갈 수 있습니다.

6.4) 서비스

전화 또는 이메일을 통한 주문 처리 서비스에서 연중무휴 지원이 제공됩니다. 이제 반품, 교환, 환불을 간편하게 관리할 수 있습니다.

6.5) 초점

주문 처리 센터가 모든 포장 및 배송을 수행하므로 비즈니스의 다른 영역에 집중하고 회사를 성장시키는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

6.6) 확장성

주문 처리 센터는 대규모 계절적 유입이 있을 때 확장성을 위한 공간을 제공할 뿐만 아니라 비즈니스가 저조할 때 축소할 수 있습니다.

6.7) 배송

이제 주문 처리 센터에서 제공하는 할인과 여러 위치로 배송할 수 있는 기능을 활용할 수 있습니다. 이 옵션은 시간을 절약하고 비용 효율적입니다.

6.8) 커스터마이징

대부분 주문 처리 센터에서는 상자, 쿠폰을 만들고 맞춤화하고 포장을 브랜드에 맞게 업그레이드할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이것은 브랜드의 신선도를 유지하고 고객에게 흥미를 줍니다.

6.9) 운영

주문 처리 센터를 사용하면 품질 관리, 직원 고용, 공간, 포장 용품 및 배송과 같은 여러 간접 비용을 제거할 수 있고 판매의 경제를 완전히 활용할 수 있습니다.

6.10) 기술

주문 처리 센터에는 전자 상거래 비즈니스를 한 단계 업그레이드하는 데 사용할 수 있는 최신 추적 및 재고 관리 소프트웨어가 있습니다.

주문 처리 센터에 아웃소싱함으로써 얻을 수 있는 이점을 알고 있지만 그것이 그렇게 중요합니까? 알아 보자.

7) 주문 처리 센터를 갖는 것이 왜 중요한가요?

전자 상거래 비즈니스에는 물리적 설정에 대한 특정 요구 사항이 없지만 재고는 여전히 어딘가에 저장해야 합니다. 이 저장 공간은 창고일 수 있지만 위에서 언급했듯이 문제의 절반만 해결합니다. 귀하의 제품은 여전히 ​​고객에게 배송되어야 합니다.

이것이 바로 재고를 보관하기 위해 창고를 임대하고 주문을 직접 포장하고 배송하는 대신 모든 것을 처리하는 주문 처리 센터를 선택할 수 있는 이유입니다.

주문 처리 센터는 백엔드의 모든 문제를 해결하는 솔루션입니다. 짧은 배송 시간부터 전문 포장에 이르기까지 주문 처리 센터의 전문가가 모든 것을 처리합니다.

8) 결론

비효율적인 전자 상거래 이행은 비즈니스를 심각하게 저하시킬 수 있습니다. 배송 오류, 잘못 포장된 상자 및 기타 지연으로 인해 불만족한 고객의 평가가 좋지 않을 수 있습니다. 견고한 전자 상거래 이행 프로세스를 통해 전자 상거래 비즈니스는 비즈니스 성장을 개선하고 번창하는 데 도움이 되는 강력한 기반을 갖추고 있습니다.

그래서 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 전자 상거래 비즈니스의 이행 요구 사항을 평가하고 시작하겠습니다.