온라인 리뷰의 중요성, 더 많은 것을 얻는 방법 및 처리가 도움이 되는 방법

소비자의 90%가 업체를 방문하기 전에 온라인 고객 리뷰를 읽고 88%가 개인적인 추천만큼 신뢰한다는 사실을 알고 계셨습니까? 이 수치는 고객 리뷰가 모든 비즈니스에 매우 중요하지만 전자 상거래 판매자에게는 훨씬 더 중요하다는 것을 증명합니다. 이 블로그에서는 온라인 고객 리뷰가 비즈니스에 미칠 수 있는 영향, 온라인 리뷰를 개선하는 방법, 리뷰를 더 많이 얻는 방법 및 전자 상거래 이행이 어떻게 도움이 될 수 있는지 살펴보겠습니다!

온라인 전자상거래 리뷰가 비즈니스에 미치는 7가지 방법

인터넷 시대에 온라인 리뷰의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 좋은 리뷰는 물론 이상적이지만 부정적인 리뷰도 기회를 제공합니다. 온라인 고객 리뷰가 비즈니스에 미치는 영향을 살펴보겠습니다.

1. 판매 촉진

앞서 언급했듯이 무려 90%의 소비자가 비즈니스를 방문하기 전에 온라인 리뷰를 읽습니다. Spiegel Research Center는 "리뷰가 5개인 제품의 구매 가능성은 리뷰가 없는 제품의 구매 가능성보다 270% 더 높다"고 보고합니다.

2. 차별화 제공

전자 상거래 시장은 믿을 수 없을 정도로 포화 상태이며 경쟁이 치열합니다. 유사한 제품을 유사한 가격대로 판매하는 수많은 온라인 소매업체가 있습니다. 즉, 소비자는 누구에게서 구매할 것인지에 대한 거의 무한한 선택권이 있습니다. 고객 리뷰는 종종 다른 회사보다 한 회사를 선택하게 만드는 요인이 될 수 있습니다.

3. 신뢰 구축

압도적인 96%의 사람들이 광고에 회의적입니다. 그들은 누구를 신뢰합니까? 동료들. 연구에 따르면 소비자는 구매 결정과 관련하여 광고보다 동료를 신뢰할 가능성이 92% 더 높습니다. 리뷰는 동료로부터 나오기 때문에 광고보다 훨씬 더 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 전문가 팁: 가짜 리뷰를 작성하지 마십시오. 대부분의 사람들은 1마일 떨어진 곳에서 그들을 발견할 수 있습니다.

4. SEO 개선

모든 전자 상거래 소매업체의 최우선 목표는 Google 검색에서 높은 순위를 차지하는 것입니다. Google이 좋아하는 것 중 하나는 페이지를 자주 업데이트하는 것입니다. 따라서 활성 리뷰 페이지는 검색 순위를 높이는 데 도움이 됩니다. 다른 사이트(Google 리뷰, Facebook, Amazon 등)에서 리뷰를 얻는 것도 SEO에 도움이 됩니다.

5. 고객 통찰력 제공

온라인 리뷰를 통해 고객이 귀하의 브랜드 또는 제품에 대해 어떻게 생각하는지 엿볼 수 있습니다. 긍정적인 리뷰는 감사 이메일, 할인 및 특별 프로모션을 통해 강화될 수 있으며 부정적인 리뷰는 문제를 수정하고 문제를 해결하여 고객이 또 다른 기회를 제공할 수 있도록 합니다(그리고 나쁜 입소문을 중지).

6. 무료 광고 제공

우리 모두는 광고가 얼마나 비쌀 수 있는지 알고 있으며, 앞서 언급했듯이 많은 사람들이 어쨌든 그것을 신뢰하지 않습니다. 그러나 온라인 리뷰는 무료 광고를 제공하여 달리 회사에 대해 몰랐을 수 있는 사람들에게 브랜드 이름과 제품을 제공합니다. 이것은 중소기업에게 전통적인 광고 방법으로는 결코 감당할 수 없는 유형의 노출을 제공합니다.

7. PR 캠페인 만들기

온라인 전자 상거래 리뷰에서 수상한 경우 웹 사이트, 판촉 자료, 광고 및 소셜 미디어 페이지에서 강조 표시하여 이점을 사용할 수 있습니다.

더 많은 온라인 전자상거래 리뷰를 얻는 7가지 방법

이제 온라인 전자 상거래 리뷰의 중요성을 확인했으므로 더 많은 리뷰를 얻기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 전략을 살펴보겠습니다!

1. 검토 요청

때로는 정말 쉽습니다. 연구에 따르면 소비자의 70% 이상이 단순히 요청만 하면 리뷰를 남길 것입니다. 그러니 부끄러워하지 마세요!

2. 인센티브 제공

어떤 사람들은 리뷰를 남기기 위해 약간의 푸시가 필요할 수 있지만 많은 시간이 소요되지는 않습니다. 다음 구매에 대한 10% 할인 프로모션 코드(추가 판매를 제공할 수도 있음), 무료 배송 또는 독점 제안으로 인센티브를 제공할 수 있습니다.

3. 피드백 참여

사람들은 당신이 과거에 리뷰를 남긴 사람들과 적극적으로 소통하는 것을 볼 때 리뷰를 남길 가능성이 더 큽니다. 이것은 간단한 "감사합니다!"일 수 있습니다. 누군가가 긍정적인 리뷰를 남길 때, 그리고 더 중요한 것은 누군가가 부정적인 리뷰를 남길 때 일을 바로잡겠다는 제안입니다.

4. 고객 설문조사 보내기

비정기적으로 고객 설문조사를 보내는 것은 현재 상태를 파악하는 좋은 방법입니다. 많은 전자 상거래 비즈니스에서는 NPS(Net Promoter Score) 설문조사를 사용하여 피드백을 얻고 고객에게 보상을 제공하며 잠재적인 문제를 수정합니다.

5. 미리 알림 이메일 보내기

누군가가 귀하의 제품을 받고 사용하기 시작한 후 리뷰를 남기기 위해 귀하의 사이트를 다시 방문하는 것을 잊어버릴 수 있습니다. 구매에 대해 감사를 표하고 귀하의 페이지로 바로 보낼 수 있는 링크가 포함된 리뷰를 남겨달라고 요청하는 알림 이메일을 보냅니다.

6. 인앱 메시지 사용

앱이 있는 경우 누군가가 적극적으로 사용 중일 때 앱을 검토해 달라고 요청할 수 있습니다. 간단한 팝업을 통해 1-5의 척도로 귀하를 평가하도록 요청할 수 있습니다. 귀찮게 하지 않으려면 "아니요" 옵션을 제공해야 합니다.

7. 제3자 리뷰 사이트 이용

Google, Amazon, Facebook과 같은 타사 리뷰 사이트는 사람들이 회사에 대해 좋아하는 것은 무엇이든 말할 수 있기 때문에 겁이 날 수 있지만 제품에 대한 확신이 있다면 실제로 도움이 될 수도 있습니다. 이를 관리하고 유리하게 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Clickx에서 이 블로그를 확인하십시오.

전자상거래 주문 처리가 고객 리뷰에 미치는 영향

이제 고객 리뷰가 얼마나 중요한지 알았으니 "전자 상거래 주문 처리 프로세스가 실제로 고객 리뷰에 어떤 영향을 미치나요?"

주문 처리 프로세스는 고객 경험에 큰 영향을 미칩니다! 느리고 매력적이지 않고 비개인적인 주문 처리 프로세스는 부정적인 고객 경험을 만들어 온라인 리뷰를 악화시킬 수 있습니다. 고객은 구매하는 브랜드에서 빠른 배송 속도와 개인화된 참여를 기대하게 되었으며, 이를 제공할 수 없는 경우 온라인에서 귀하에 대해 좋지 않은 말을 할 가능성이 높습니다. 또한, 그들은 귀하의 브랜드에서 다시 구매하기를 원하지 않을 것입니다.

한편, 체계적이고 신속하며 맞춤화된 주문 처리 물류는 고객을 기쁘게 하고 기억에 남는 고객 경험을 제공할 것입니다. 이것은 그들이 당신에게서 다시 구매하고 싶게 만들고, 당신의 브랜드에 대한 긍정적인 리뷰를 온라인에 게시하도록 영감을 주어 그들의 소셜 서클과 동료 온라인 쇼핑객들이 동일한 훌륭한 경험을 할 수 있도록 할 것입니다.

이를 통해 현재 고객을 만족스럽게 유지하고 일회성 구매자를 장기적인 고객 및 브랜드의 충성도 높은 지지자로 전환할 수 있습니다. 또한 온라인에서 더 긍정적인 고객 리뷰를 통해 새로운 고객을 브랜드로 유치하기가 더 쉬울 것입니다. 더 많은 반복 판매와 더 많은 신규 고객은 귀하의 비즈니스에 더 많은 수익을 의미합니다!

전자 상거래 주문 처리를 통해 온라인 고객 리뷰를 개선하는 7가지 방법

다음은 주문 이행 프로세스를 개선하여 보다 긍정적인 고객 리뷰로 이어지는 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 취할 수 있는 7단계입니다.

1. 배송 속도 기대치에 맞추기

온라인 쇼핑객은 그 어느 때보다 빠른 배송 속도를 기대하며, 문자 그대로 배송할 수 있게 되면 긍정적인 온라인 리뷰로 이어지는 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 따라서 적절한 주문 처리 물류가 있는 주문 처리 제공업체와 협력하면 제품이 고객에게 신속하게 전달될 수 있습니다. 예를 들어, The Fulfillment Lab은 DHL과 협력하여 2~3일 내 배송을 보장하는 독점적인 Time Definite 특급 서비스를 제공합니다.

2. 주문 처리 프로세스에 대한 가시성 제공

단순히 빠른 배송 속도를 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 전자 상거래 주문 처리 프로세스에 대한 가시성을 제공해야 합니다. 주문이 접수되고 이행되고 배송될 때 업데이트를 제공하면 고객이 만족할 수 있습니다. 이것이 The Fulfillment Lab에서 주문이 처리되고 전체 주문 처리 프로세스 전반에 걸쳐 완전한 엔드 투 엔드 가시성을 제공하는 이유입니다.

3. 투명해지자

주문 이행 프로세스에 대한 가시성에도 불구하고 때때로 일이 계획대로 진행되지 않습니다. 재고 문제든 제품이 제시간에 배송되지 않는 심한 겨울 폭풍이든, 주문이 예상보다 늦어질 경우 투명하게 처리하는 것이 중요합니다. 무전 상태로 가만히 있지 말고 고객이 패키지가 제시간에 도착하지 않았다는 사실을 알아차리지 않기를 바랍니다. 따라서 업데이트를 보내고 무슨 일이 일어났는지 그리고 문제를 해결하기 위해 무엇을 하고 있는지 정직하게 보내십시오. 이러한 투명성은 고객에게 큰 도움이 될 것입니다.

4. 적절한 포장 사용

값싼 포장재를 사용하여 모서리를 자르고 단열재를 포기하면 제품이 손상되고 고객이 불만을 가질 수 있습니다. 물건의 무게를 지탱할 수 있는 튼튼한 상자와 물건이 움직이지 않도록 하고 상자 가장자리에서 물건을 떨어뜨리는 완충재를 사용하십시오.

5. 맞춤형 포장 활용

맞춤형 포장으로 제품을 보내면 더 기억에 남고 매력적이며 흥미진진한 고객 경험을 제공하여 구매자가 온라인에서 반짝이는 새 패키지를 선보이고 긍정적인 리뷰를 남길 수 있습니다! Fulfillment Lab에서는 다양한 시장 부문을 위한 몇 가지 맞춤형 주문 처리 경험을 생성하도록 도와드립니다. 그런 다음 글로벌 주문 처리 소프트웨어 내에서 분석을 사용하여 고객이 가장 좋아하는 경험을 빠르게 찾아내고 그에 맞는 맞춤형 포장을 만들 수 있습니다.

6. 우수한 반품 관리 제공

고객의 재방문을 유지하려면 반품을 허용하는 것이 중요하며 이를 위해서는 강력한 온라인 반품 관리 시스템이 필요합니다. 배송된 제품과 함께 인쇄본과 함께 웹사이트에 공정하고 명확한 반품 정책을 제공하고 싶을 것입니다. 이렇게 하면 귀하와 귀하의 고객이 같은 페이지에 있는지 확인하고 환불, 교환, 반품 기한 등과 관련하여 혼동이 없도록 하는 데 도움이 됩니다.

7. 올바른 전자상거래 주문 처리 제공업체와 협력

전자 상거래 비즈니스를 운영할 때 움직이는 부분이 많기 때문에 주문 이행이 종종 간과됩니다. 전자 상거래 주문 처리 물류를 처리하기 위해 전문가에게 문의하면 내부 직원의 부담을 덜고 더 큰 그림 작업에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다. 또한 숙련되고 신뢰할 수 있는 주문 처리 제공업체가 있으면 고객 경험을 개선하여 고객 리뷰를 개선할 수 있습니다!

Fulfillment Lab의 도움으로 고객 리뷰를 개선하십시오!

Fulfillment Lab은 다음과 같은 포괄적인 최첨단 주문 처리 서비스를 통해 전자 상거래 주문 처리 프로세스를 향상시킬 수 있습니다.

• 안정적인 글로벌 주문 이행
• 더 빠른 배송을 위한 14개의 주문 처리 센터(국내 2개 및 해외 12개)
• 영업일 기준 1-3일 이내에 배송이 보장되는 신속한 배송 옵션
• 전체 전자 상거래 주문 이행 프로세스 전반에 걸친 엔드 투 엔드 가시성
• 사용하기 쉬운 독점 주문 처리 소프트웨어
• 무한한 브랜딩 잠재력을 위한 맞춤형 포장
• 모든 주요 전자 상거래 시스템과의 동적 통합

이제 고객 리뷰에 부정적인 영향을 미치는 무질서하고 복잡한 주문 처리 물류를 버릴 때입니다! 미래의 이행에 참여할 준비가 되셨습니까? 오늘 저희에게 연락하십시오!