전자상거래 이행에 대해 알아야 할 모든 것

1) eCommerce Fulfillment 상세 개요

성공적인 전자 상거래 비즈니스의 가장 일반적인 요소는 우수한 주문 처리 서비스를 제공한다는 것입니다. 전자 상거래 이행은 고객이 웹 사이트 또는 앱에서 주문한 후 수행되는 모든 작업을 포함하는 모든 온라인 비즈니스의 중요한 부분입니다. 일반적으로 창고에서 제품을 골라 포장하고 목적지 보관 시설로 배송하고 최종적으로 고객에게 배송하는 과정이 포함됩니다. 종종 여기에는 보관, 재고 관리, 주문 관리, 반품 및 주문 후 추적과 같은 작업도 포함됩니다.

최고 품질의 제품을 판매하고 있는지 여부와 상관없이 주문 처리 작업이 충분히 좋지 않으면 웹 사이트가 원활하게 실행되고 있다면 온라인 비즈니스는 재앙이 될 것입니다. 전자 상거래 이행은 온라인 비즈니스를 운영하는 데 있어 가장 흥미로운 부분이 아닐 수 있지만 장기적인 성공을 보장하는 데 필수적인 요소입니다.

이 게시물을 통해 전자 상거래 이행의 몇 가지 기본 사항과 함께 그 이유를 이해하려고 합니다. 전자 상거래 주문 처리 제공업체를 선택하는 데 도움이 필요한 경우 이 게시물과 상위 10개 선택 목록에서 찾을 수 있습니다.

2) 전자상거래 비즈니스를 위한 주문 처리 서비스의 중요성

이제 전자 상거래 주문 처리가 무엇인지 알았으므로 비즈니스에서 좋은 주문 처리 프로세스를 갖는 것이 왜 중요한지 이해해 보겠습니다. 조사에 따르면 고객의 94%는 배송 불량에 대해 소매업체를 탓합니다. 쇼핑객의 38%는 패키지가 배송되는 데 일주일 이상이 걸리면 주문을 포기합니다. 또한 거의 73.6%의 소비자가 좋은 쇼핑 경험을 위해 배송이 가장 중요한 요소라는 데 동의했습니다.

이 모든 통계는 고객 만족을 유지하기 위해 "배송"이 얼마나 중요한지 이해하기에 충분해야 합니다. 또한 고객이 브랜드에 대해 갖는 첫인상은 패키지가 어떻게 도착하는지에 따라 결정됩니다. 제품에 지장이 생기면 영업과 마케팅도 직격탄을 맞는다. 따라서 행복하고 충성도가 높은 소비자를 확보하려면 온라인과 오프라인 요소가 동기화되고 판매와 배송이 원활하고 동시에 이루어질 수 있도록 최적화된 주문 처리 체인이 필요합니다. 전자 상거래 이행 작업은 이 모든 과정에서 중요한 역할을 합니다.

이제 전자 상거래 이행에 포함된 다양한 작업을 살펴보겠습니다.

3) 전자상거래 주문 처리에 포함된 작업

3.1)저장 서비스(창고)

창고 보관은 더 나은 접근성, 빠른 추적 및 재고 유지 관리를 위해 조직화된 방식으로 제품을 보관하는 것입니다. 이러한 방식으로 재고를 보다 편리하고 혼동 없이 처리할 수 있습니다. 이것이 fulfillment 프로세스의 첫 번째 작업입니다.

3.2)재고관리

재고 관리에는 모든 제품을 일관되게 기록하는 것이 포함됩니다. 이렇게 하면 재고에 대한 최신 정보를 유지하고 필요할 때 보충할 수 있습니다. 재고 관리를 통해 고객 수요 예측이 더 쉬워지고 그에 따라 수요와 공급이 구성될 수 있습니다.

3.3)주문관리

주문 관리는 웹사이트를 통해 접수된 주문을 효율적으로 처리하는 것입니다. 누락된 주문이 없고 배송되기 전에 모든 주문이 정확하게 처리되었는지 확인해야 합니다. 주문 관리는 창고 및 재고 시스템과 완전히 동기화되어 정보가 항상 최신 상태여야 합니다. 조직화된 주문 관리 작업은 모든 온라인 비즈니스에서 많은 시간을 절약합니다.

3.4) 따기 및 포장

주문이 접수되면 창고에서 제품을 선택한 다음 적절한 포장재로 포장합니다. 그런 다음 포장된 제품에 필요한 세부 사항이 고정되어 원활하고 번거롭지 않은 배송이 되도록 라벨을 붙입니다. 잘못된 상품이 고객에게 배송되지 않도록 정확한 선별 및 포장을 하는 것이 중요합니다. 이것이 제대로 수행되지 않으면 고객에게 부정적인 인상을 남기고 비즈니스로 돌아오지 않을 수 있습니다.

3.5) 배송 및 물류

배송 및 물류는 이행 프로세스의 가장 중요한 단계입니다. 주문을 선택하고 포장하고 라벨을 붙이면 배송 준비가 완료된 것입니다. 배송 담당자가 패키지를 택배 허브로 가져가고 그곳에서 제품이 고객의 문앞까지 추가 배송됩니다. 모든 주문은 배송 담당자가 정시에 픽업해야 손상 없이 정시에 고객에게 배송될 수 있습니다. 나중에 문제가 발생하지 않도록 믿을 수 있는 택배사를 통해 제품을 배송하는 것이 가장 좋습니다.

3.6) 반품 관리

전자 상거래 이행 프로세스가 아직 끝나지 않았습니다! 또한 발생할 수 있는 모든 반품에 대해서도 설명합니다. 고객이 제품이 마음에 들지 않거나 더 이상 필요하지 않은 경우 반품할 수 있는 옵션이 있어야 합니다. 여기에서 반품 관리가 이루어집니다. 효과적인 물류 및 반품 관리는 고객의 쇼핑 경험을 개선하는 데 도움이 되며 결과적으로 비즈니스에 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하는 데 도움이 됩니다.

이제 다양한 eCommerce Fulfillment 모델에 대해 논의해 보겠습니다.

4) 전자상거래 이행 모델  

공정하게 말하면, 이행에 대해 '단일' 올바른 방법은 없습니다. 주문 수, 재고 및 주문 처리에 대한 비즈니스 요구 사항에 따라 작업 처리를 위한 여러 모델이 있습니다. 이러한 매개변수를 기반으로 아래 주어진 목록에서 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 모델을 선택할 수 있습니다.

각 모델에는 고유한 장단점이 있으므로 모든 요구 사항에 맞는 모델을 구현하는 것이 중요합니다.

4.1) 자기 성취

이름에서 알 수 있듯이 이 유형의 모델에서는 모든 이행 작업을 직접 관리합니다. 즉, 창고 보관, 재고, 주문 관리, 포장, 배송 및 반품을 직접 해야 합니다. 이 모델은 이제 막 시작하는 소규모 비즈니스에 매우 적합하고 저렴하지만 지속 가능한 옵션은 아닙니다.

그리고 그것은 결국 주문이 증가함에 따라 더 큰 저장 공간과 자원에 투자해야 하기 때문입니다. 그렇지 않으면 잘못된 주문을 보내거나 불필요한 지연을 일으킬 위험이 있습니다. 따라서 모든 것을 분석한 다음 필요한 경우 이 모델을 선택하십시오.

4.2) 3PL 이행

이는 제3자 이행을 의미하며, 이는 귀하가 제3자에게 작업을 아웃소싱함을 의미합니다. 그 당사자는 창고, 재고 및 기타 작업을 관리합니다. 3PL 주문 처리를 제공하는 회사는 여러 판매자와 협력하므로 주문을 더 빠르게 처리할 수 있는 더 잘 관리되는 센터가 있습니다. 비즈니스의 규모와 유형에 따라 온라인 상점과 제휴하기 위해 3PL 제공업체에 접근할 수 있습니다. 대부분의 3PL 회사는 B2B 및 B2C용 온도 제어 스토리지와 같은 고급 솔루션을 제공합니다.

또한 귀하의 요구 사항에 따라 서비스를 사용자 정의할 수도 있습니다. 예를 들어, 당신이 창고 시설만 원하고 배송은 하지 않는다면, 회사는 고객에게 배송을 처리하지 않고 당신이 그들을 필요로 할 때 당신에게 제품을 보낼 것입니다.

이 모델을 사용하면 전자 상거래 비즈니스가 수요에 따라 확장 또는 축소할 수 있는 기회가 있기 때문에 이 모델은 신뢰할 수 있는 경우가 많습니다. 투자할 필요가 없고 상황이 유연하며 이러한 모든 프로세스를 수행하기 위해 훈련된 리소스에 액세스할 수 있습니다. 또한 3PL 공급자가 고객과 더 가깝기 때문에 주문이 훨씬 빠르게 처리됩니다.

4.3) 직송

이 유형의 모델에서는 제품이 도매업체 또는 제조업체에서 고객에게 직접 배송됩니다. 즉, 재고를 물리적으로 보유할 필요가 없습니다. 따라서 주문이 접수되면 공급업체나 제조업체로 전송되어 고객이 개입할 필요 없이 주문을 처리하고 고객에게 전달합니다.

이 모델은 아직 저장 및 처리에 대한 방향을 찾지 못한 새로운 비즈니스에 가장 적합합니다. 그러나 장기적으로 기업이 인벤토리를 완전히 제어할 수 없으므로 브랜딩 범위가 줄어들 수 있기 때문에 장기적으로 어려울 수 있습니다.

5) 비즈니스 성장을 위한 최고의 전자 상거래 이행 모델 선택

사용 가능한 다양한 유형의 모델을 알았으므로 이제 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 모델을 선택할 차례입니다. 아시다시피 비용은 결정하는 동안 이상적으로 가장 중요한 요소입니다. 예산에 따라 비즈니스 목표를 달성하면서 공급자를 찾을 수 있기 때문입니다.

결정을 내리기 전에 염두에 두어야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 자기실현 모델의 경우 모든 작업을 직접 처리해야 합니다. 따라서 이행 프로세스와 관련된 모든 작업이 매우 노동 집약적이기 때문에 다른 두 모델에 비해 가장 많은 투자가 필요합니다. 이 작업을 위해 많은 육체 노동을 고용해야 할 것입니다.
• 이에 비해 3PL 모델의 경우 공급자와 연결하기만 하면 모든 작업을 처리하게 됩니다. 인벤토리에 대해 차지하는 저장 공간에 따라 처리 수수료만 지불하면 됩니다. 이 모델의 전체 비용은 노동 집약도가 낮고 간접비가 거의 없기 때문에 낮습니다.
• 이제 막 시작하는 경우 Dropshipping이 필요할 수 있습니다. 그러나 미래의 범위를 고려하고 이미 내부 프로세스를 구축하기 시작할 수도 있습니다.

이제 본질적인 질문에 답해 보겠습니다.

6) 이행 파트너가 정말로 필요합니까?

비즈니스가 성장함에 따라 운영도 성장하게 되며 이를 위해서는 이행 파트너와 연락해야 합니다. 과잉 투자를 방지하려면 주문을 더 빨리 완료하면서 비용을 절감하는 데 도움을 줄 수 있는 제공업체에 문의하십시오.

주문 처리 파트너에게 돈을 투자하기로 한 결정을 확실히 하려면 다음 질문에 답하십시오.

6.1) 인벤토리에 충분한 공간이 있습니까?

이에 대한 대답이 '아니오'라면 재고 및 창고 관리를 확실히 아웃소싱해야 합니다.

6.2) 주문 처리가 내 시간의 대부분을 차지합니까?

대답이 '아니요'이면 주문을 스스로 수행할 수 있는 충분한 능력이 있는 것입니다. 그러나 당신의 대답이 '예'라면, 당신은 파트너와 결속을 고려할 수 있습니다.

6.3) 사업에 대한 나의 장기 계획은 무엇입니까?

귀하의 비즈니스가 미래에 성장할 것으로 예상되는 경우 파트너와의 협력을 고려해야 합니다.

7) 상위 10대 전자상거래 주문 처리 서비스 제공업체 [2021 업데이트 목록]

선택의 폭을 좁힐 수 있도록 다음은 세계 최고의 전자 상거래 주문 처리 서비스 제공업체 목록입니다. 이들 각각은 주문 처리 서비스에 대해 고유한 것이 있습니다.

7.1) 쉽밥

2014년부터 ShipBob은 현재 급속한 성장을 경험하고 있는 유명하고 신뢰할 수 있는 3PL 주문 처리 회사입니다. 최고의 전자 상거래 기능을 제공하므로 다양한 규모의 비즈니스에서 가장 자주 사용하는 주문 처리 제공업체로 선택됩니다. 재고에서 다른 고급 기능에 이르기까지 ShipBob은 이 모든 것을 제공할 수 있습니다.

다음은 ShipBob이 제공하는 몇 가지 기능에 대한 간략한 설명입니다.

• 합리적인 가격의 배송 및 물류 서비스
• 여러 위치에서 주문 처리가 가능합니다.
• 실시간 재고 및 주문 추적
• 훌륭한 사용자 인터페이스
• 우수한 전자 상거래 통합

이것들은 몇 가지 특전이지만 ShipBob을 선택하는 데에도 몇 가지 단점이 있음을 알아야 합니다. 회사에서 제공하지 않는 냉동과 같은 특정 서비스가 있으며 B2B 서비스를 제공하지만 ShipBob은 이를 전문으로 하지 않습니다.

7.2) 쉽몽크

2014년에 설립된 ShipMonk는 주문 처리 서비스, 특히 B2C 전자 상거래, 구독 상자 및 크라우드 펀딩 캠페인을 전문으로 합니다. 이 회사는 구독 기반 주문 처리 서비스로 유명하지만, ShipMonk는 재고가 아무리 적더라도 온라인 상점을 도울 수 있습니다.

ShipMonk에서 제공하는 몇 가지 기능은 다음과 같습니다.

• B2C 전자 상거래, 구독 상자 및 크라우드 펀딩 전문가
• 주문, 재고 및 창고 관리를 위해 SaaS 소프트웨어 사용
• 75개 이상의 장바구니, 시장 및 솔루션 제공업체와 통합
• 플로리다, 캘리포니아 및 펜실베니아의 창고
• 재고 또는 설치 비용이 필요하지 않음
• 배송비 할인
• 주문 처리는 국제적으로 이루어집니다
• 여러 지원 옵션을 사용할 수 있습니다.
• 단순하지만 강력한 사용자 인터페이스

ShipMonk와 함께 작업하면 몇 가지 단점도 있습니다. 하나는 서비스가 현재 미국 내 위치에서만 사용할 수 있다는 것입니다. 또한 가격이 약간 비싸고 다른 공급자에 비해 확장성이 제한적입니다.

7.3) 붉은 수사슴 성취

Red Stag Fulfillment는 클라우드 기반 주문 이행 접근 방식을 통해 다양한 비즈니스 규모의 요구 사항을 처리할 수 있기 때문에 확장성으로 유명합니다. 이 회사는 소매업체가 재고를 필요한 목적지까지 빠르고 효율적으로 가져오는 데 도움이 되는 몇 가지 전자 상거래 상점 기능을 제공합니다. 무겁거나 복잡한 품목에 대한 배송이 필요한 경우 Red Stag Fulfillment가 최고의 파트너입니다.

Red Stag Fulfillment에서 제공하는 기능을 살짝 살펴보세요.

• 영상 모니터링 가능
• 당일배송 및 주문완료 보장
• 부피가 큰 제품에 대한 광범위한 경험
• 대규모 확장성 및 창고 네트워크

Red Stag Fulfillment와 협력할 때의 단점 중 하나는 Amazon 및 Walmart와의 통합 부족과 함께 대부분의 3PL 회사보다 약간 비싸다는 사실입니다.

7.4) 라쿠텐 슈퍼 로지스틱스

Rakuten Super Logistics는 포장, 배송 및 마케팅 서비스를 제공하는 다각적인 서비스 제공업체입니다. 공급자는 기업에 가장 적합하며 고객이 요구하는 사항을 깊이 이해합니다. 저렴한 맞춤형 가격으로 다양한 스마트 클라우드 기반 이행 도구를 제공합니다.

Rakuten Super Logistics에서 제공하는 일부 기능은 다음과 같습니다.

• 기업에 맞는 맞춤형 서비스
• 가맹점에 제공되는 통합 마케팅 서비스
• 미국 내 지상 배송 1~2일
• 키팅 및 구독 상자 서비스
• 전문 주문 처리 서비스
• 미국 전역에 걸친 광범위한 발자취

위에서 언급한 장점에도 불구하고 Rakuten Super Logistics는 미국 이외의 지역에서는 사용할 수 없다는 가장 큰 단점을 가지고 있습니다. 또한 이 공급자는 사용자 정의 패키징을 사용할 수 없으며 스타트업에 권장되지 않습니다. 귀하의 비즈니스가 이러한 시나리오에 적합하지 않은 경우 이것은 귀하에게 완벽하게 일치할 수 있습니다.

7.5) 전자 주문 처리 서비스

2001년부터 eFulfillment Services는 신뢰할 수 있고 간편하며 안정적인 주문 처리 서비스 제공업체입니다. Amazon, eBay, Etsy, Buy on Google 등과 같은 주요 시장과의 통합을 제공하는 이 회사는 99.7%의 고객 만족도를 자랑합니다. 설정 비용, 숨겨진 비용, 최소 주문 요구 사항 또는 이해하기 어려운 조건이 없기 때문에 스타트업에 가장 적합합니다.

회사에서 제공하는 최고의 기능은 다음과 같습니다.

• 사내 IT팀 이용 가능
• 최소 주문 필요 없음, 설치 비용 또는 장기 계약 없음
• 합리적인 가격대
• 배송비 할인

이 회사는 주로 소량 배송 요구 사항을 전문으로 하기 때문에 대량 주문 처리에는 권장되지 않습니다. 또한 맞춤형 포장을 제공하지 않습니다.

7.6) Fullfilment.com

Fulfillment.com은 대규모 국제 전자 상거래 비즈니스의 대량 주문을 처리하기 위해 클라우드 기반 주문 관리 시스템을 갖추고 있습니다. 이 회사는 8개의 주문 처리 위치를 통해 수많은 서비스를 제공합니다. 전체 주문 주기를 처리하는 것 외에도 이 회사는 여러 제품에 대한 대량 할인 외에도 구매할 수 있는 자체 상표 제품을 제공합니다.

Fulfillment.com에서 제공하는 기능:

• 전 세계적으로 사용 가능
• 대량 주문 처리 가능
• 당일 처리
• 클라우드 기반 전자상거래 이행
• 반품 처리 서비스
• 픽업 및 포장 서비스
• 구독 상자 서비스

이 서비스를 사용하는 데 큰 단점은 없지만 보증금은 환불되지 않으며 이용 가능한 고객 지원이 제한적이라는 점을 알아야 합니다.

7.7) 루비는 가지고 있습니다

수많은 업계 상을 수상한 Ruby Has는 동료와 고객 모두에게 최고의 전자 상거래 이행 서비스 제공업체로 인정받고 있습니다. 미국과 캐나다 전역의 여러 위치에 분포되어 있어 브랜드가 더 빨리 배송하고 비용을 최대 45%까지 절감할 수 있습니다. Ruby Has는 최고의 가격을 제공하며 고품질 서비스로 유명합니다.

이 회사는 다음과 같은 몇 가지 매력적인 기능을 제공합니다.

• 경쟁력 있는 배송료
• 통합 API
• 여러 주문 처리 센터
• 고품질 픽업 및 포장 서비스
• 당일 처리 가능
• 주문 및 재고 관리

모든 면에서 대부분 승자이므로 이 회사에서 고객 지원이 제한적이라는 단점을 경험할 수 있습니다.

7.8) 아마존

Amazon은 전자 상거래의 세계에서 소개할 필요가 없습니다. 이 회사는 가장 발전된 주문 처리 네트워크 중 하나를 보유하고 있으며 대량 재고 및 고마진 제품을 전문으로 하는 전자 상거래 비즈니스를 위한 최고의 선택입니다. 대부분의 기업은 평판이 좋은 이름과 고품질을 보장하는 뛰어난 서비스를 위해 Amazon과 파트너 관계를 선택합니다.

Amazon에서 제공하는 일부 기능은 다음과 같습니다.

• 방대한 글로벌 발자국
• 판매자 도구 및 보고서를 사용할 수 있습니다.
• 대량 주문에 가장 권장
• 유명한 회사 이름
• 다양한 인벤토리 경험
• Amazon Prime 회원에게는 추가 혜택이 제공됩니다.

일부 비즈니스에서는 그것이 사소해 보일 수 있지만 Amazon과 주문 처리 파트너로 협력할 때의 약간의 단점은 재고 및 기타 수수료가 계속 변경된다는 것입니다. 게다가 Amazon은 고객 데이터를 가져오고 지원 옵션은 제한적입니다.

7.9) 우주선 로켓

인도에 기반을 둔 Shiprocket은 경쟁력 있는 가격, 광범위한 도달 범위 및 최고의 고객 서비스로 1개 이상의 lac 브랜드로부터 신뢰를 받고 있습니다. 이 공급자는 17개 이상의 택배 파트너와의 통합과 함께 국내 및 국제 배송을 제공합니다. 99.9%의 정확도로 1일 및 2일 배송을 자랑하는 Shiprocket은 항상 즐거운 고객 경험을 제공하기 위해 노력합니다.

제공하는 최고의 기능을 간단히 살펴보겠습니다.

• 결제 시 신속 배송 옵션
• 배송 비용을 20% 절감하는 데 도움이 됩니다.
• 무게 차이가 적고 3배 빠른 배송
• 창고 인프라에 자본 투자가 필요 없음
• 대량 주문을 수용할 수 있도록 확장 가능

지금까지 ShipRocket 사용의 유일한 단점은 제한된 고객 지원입니다.

7.10)페덱스

해외 배송이 필요한 비즈니스라면 FedEx가 ​​완벽한 주문 처리 서비스 제공업체입니다. 이 회사는 번거롭지 않은 국제 배송으로 유명하여 기업에 더 빠른 시장 출시 속도로 배송을 늘릴 수 있는 기회를 제공합니다.

FedEx가 ​​제공하는 최고의 기능은 다음과 같습니다.

• 글로벌 발자국
• 사용자 친화적
• 믿을 수 있는
• 우수한 배송 네트워크

8) 전자 상거래 이행에 대한 신화 폭로  

다른 모든 전자 상거래 작업과 마찬가지로 fulfillment에도 관련된 몇 가지 신화와 오해가 있습니다. 이것이 바로 우리가 이러한 사실을 밝히기 위해 온 이유입니다. 다음은 몇 가지 일반적인 것입니다.

8.1) 주문 처리 및 보관은 동일합니다.

이는 사실이 아닙니다. 창고는 조직적인 방식으로 제품을 저장하는 것을 의미하지만 이행은 제품의 저장 및 유통을 의미하기 때문입니다. 창고는 주로 재고를 보관 및 유지하는 데 사용되는 반면 이행은 주문 관리, 재고 관리, 피킹, 포장 및 배송과 같은 작업으로 구성됩니다.

8.2) 주문 처리 센터가 내 비즈니스와 더 가까우면 가장 좋습니다.

주문 처리 센터가 귀하의 사업장에 더 가까우면 재고를 더 잘 관리할 수 있지만 배송료를 더 많이 지불해야 합니다. 배송이 더 빨리 이루어지고 반품이 적도록 주문 처리 센터를 고객의 위치에 더 가깝게 두는 것이 가장 좋습니다.

8.3) 자체 이행이 가장 저렴한 솔루션입니다.

스타트업이고 하루에 10개 이상의 주문을 배송하지 않는 경우 자체 주문 처리가 가장 저렴하고 적합한 옵션입니다. 그러나 하루에 20건 이상의 주문을 배송하고 주문 처리에 대부분의 시간을 할애하는 경우 비즈니스에 큰 차질이 생길 수 있습니다.

8.4) 주문 처리 센터가 2단 또는 3단 도시에 있는 경우 훨씬 저렴합니다.

격리된 위치의 보관 및 재고 관리는 훨씬 저렴하지만 배송 비용이 훨씬 더 많이 들고 주문 배송에도 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

최종 결론

전자 상거래 이행은 모든 비즈니스의 필수적인 부분이므로 비즈니스 성장과 수익성을 높이는 데 필요한 것이 무엇인지 정확히 이해하는 것이 중요합니다. 이 블로그를 통해 전자 상거래 이행에 대한 명확한 정보를 얻고 비즈니스에 가장 적합한 모델과 파트너를 선택할 수 있기를 바랍니다.