추적해야 하는 20개 이상의 중요한 전자상거래 KPI

전자 상거래 사업을 운영하고 있습니까? 전자 상거래 비즈니스의 성과를 분석하기 위한 최고의 KPI를 찾고 계십니까? 그렇다면 이 글은 당신을 위한 것입니다.

판매, 웹 사이트 트래픽 및 수익의 수는 모든 전자 상거래 브랜드가 추적하고 분석하는 주요 지표 중 일부입니다. 그러나 고객 행동, 웹 사이트 성능 및 기타 비즈니스 측면에 대한 더 깊은 통찰력을 얻으려면 다른 성능 메트릭도 추적해야 합니다.

이 기사에서는 전문가가 비즈니스에 대한 더 나은 통찰력을 위해 추적하도록 권장하는 주요 성과 메트릭을 수집했습니다.

이커머스 KPI란?

전자 상거래 KPI는 전체 비즈니스 목표에 대해 전체 회사, 팀 및 개인의 성과를 분석하는 데 사용할 수 있는 핵심 성과 지표입니다.

1인 기업이든, 중소기업이든 대기업이든 상관없이 월, 분기 또는 연간 달성하고자 하는 이익, 수익 또는 시장 점유율 측면에서 회사의 목표를 정의해야 합니다. 따라서 모든 개인과 팀이 이러한 목표를 달성하는 데 기여하도록 하려면 성능을 측정하고 추적할 수 있는 몇 가지 메트릭을 정의해야 합니다. 이러한 메트릭을 KPI라고 합니다.

이러한 지표를 추적함으로써 회사는 자신에게 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 결정할 수 있습니다. 이를 바탕으로 전략을 최적화하여 성능과 결과를 개선할 수 있습니다.

추적 및 측정할 주요 전자상거래 KPI

이제 KPI가 무엇이고 비즈니스 성장에 어떻게 유용할 수 있는지 알았으므로 이 섹션에서는 영업, 마케팅 및 고객 서비스 팀을 위해 추적할 수 있는 KPI를 나열했습니다.

준비가 된? 시작하자.

판매를 위한 전자상거래 KPI

판매 핵심 성과 지표는 온라인 비즈니스가 수익 및 전환 측면에서 어떻게 수행되고 있는지를 나타냅니다. 영업에 대한 중요한 영업 KPI는 다음과 같습니다.

1. 평균 주문 금액(AOV)

평균 주문 값은 때때로 평균 시장 바구니로 불립니다. 고객이 주문당 지출하는 금액을 식별할 수 있습니다. 수학적으로는 다음과 같이 계산됩니다.

 AOV = 총 수익/주문 수

이 메트릭을 사용하여 최소 주문 금액을 기반으로 제안을 생성하여 고객이 매장에서 더 많은 비용을 지출하도록 장려할 수 있습니다.

2. 매출총이익

Gross Profit은 제조 또는 다른 소스에서 아웃소싱하는 데 드는 비용을 공제한 후 회사가 이익으로 얼마나 많은 돈을 벌었는지 보여주기 때문에 비즈니스 소유자에게 중요한 전자 상거래 KPI입니다.

다음과 같이 계산됩니다.

 매출총이익 = 상품의 총 판매 가격 - 상품의 총 구매 가격

얻을 수 있는 총 이익이 높을수록 비즈니스 성과가 더 좋습니다. 더 높은 총 수익을 위해 웹 사이트의 상품 가격을 올릴 수 있지만 이를 위해서는 강력한 브랜드 충성도가 있어야만 제공되는 가격 통제가 필요합니다.

3. 전환율(CR)

전환은 귀하의 웹사이트에서 얼마나 많은 방문자가 전환되거나 귀하의 고객이 되고 있는지를 나타냅니다. 전환율은 방문자가 제품을 구매하는 비율을 결정하는 비율로 계산됩니다.

 전환율(CR) = (웹사이트의 총 방문자 수/총 전환 수) ✕ 100

CR이 많을수록 전자상거래 사이트의 실적이 좋습니다. 그리고 적절한 전략을 구현하면 온라인 상점의 전환율을 쉽게 높일 수 있습니다.

4. 장바구니 이탈률(CAR)

CAR은 제품을 추가한 후 장바구니를 이탈하는 방문자 수를 보여줍니다. 쇼핑객이 구매를 완료하지 않고 사이트를 떠나는 비율을 파악하는 데 도움이 됩니다.

 CAR = 1 - (완료된 총 트랜잭션/총 장바구니 수) ✕ 100

고객이 구매를 완료하지 않고 장바구니를 떠나는 이유는 얼마든지 있을 수 있습니다. 일반적인 이유를 파악하고 해결하여 온라인 상점의 CAR을 개선해야 합니다.

일반적으로 장바구니 이탈률이 낮을수록 웹사이트의 성능이 좋습니다.

5. 고객평생가치(CLV)

CLV는 고객이 귀하의 브랜드와 연관되어 있는 기간 동안 귀하의 브랜드에 얼마나 가치가 있는지를 알려줍니다. 다음과 같이 계산됩니다.

 고객 평생 가치 = (고객의 연간 이익 기여도 X 고객으로서의 연수) – 고객 획득 비용

CLV는 고객이 브랜드에 얼마나 충성도가 높은지를 직접적으로 나타냅니다. 양질의 제품, 우수한 고객 서비스 및 제안을 제공함으로써 쉽게 충성도를 얻고 CLV를 향상시킬 수 있습니다.

6. 이탈률

고객이 브랜드를 떠나거나 구독을 갱신하지 않는 비율을 결정합니다. 이 공식을 사용하여 계산할 수 있습니다.

 이탈률 = (한 기간 동안 사라진 고객 / 같은 기간 동안의 고객) x 100

이탈률을 월별, 분기별 또는 연도별로 추적할 수 있습니다. 매장 이탈률이 높으면 더 많은 고객을 잃기 전에 원인을 파악하고 최대한 빨리 해결해야 합니다.

7. 고객 확보 비용(CAC)

이 전자 상거래 KPI는 신규 고객 확보에 지출하는 비용을 결정합니다. 제품에 대한 높은 이윤을 얻으려면 획득 비용이 가능한 한 낮아야 합니다.

다음과 같이 계산할 수 있습니다.

 CAC = 고객 확보에 소요된 비용/No. 신규 고객의

지출 비용은 일반적으로 신규 고객을 확보하기 위해 일정 기간 동안 마케팅 및 광고에 지출하는 금액입니다. 마케터의 목표는 긍정적인 결과를 위해 CAC를 제품 판매 가격보다 낮게 유지하는 것입니다.

8. 재구매율(RPR)

추가 구매를 위해 온라인 상점을 다시 방문하는 고객 수인 유지율이라고도 합니다. 브랜드에 대한 고객 충성도를 측정하는 또 다른 지표입니다.

 RPR = 재구매 고객으로부터의 구매/총 구매

이 지표를 사용하여 그에 따라 재고를 계획하고 더 나은 결과를 위해 마케팅 전략을 최적화할 수 있습니다. RPR이 높을수록 일반적으로 비즈니스 성장에 더 좋은 것으로 간주됩니다.

마케팅 팀을 위한 전자상거래 KPI

마케팅을 측정하기 위한 일부 전자상거래 KPI는 다음과 같습니다.

1. 웹사이트 트래픽

전자 상거래 웹사이트에서 가장 중요한 지표이며 보게 될 대부분의 KPI는 웹사이트 트래픽과 관련이 있습니다. 특정 기간 동안 온라인 상점을 방문한 사람들의 수입니다.

Google Analytics와 같은 분석 소프트웨어를 사용하여 웹사이트 트래픽을 추적하고 분석할 수 있습니다. 웹사이트 트래픽을 실시간으로 추적하고 웹사이트 방문자에 대한 다양한 데이터를 제공하는 무료 도구입니다.

2. 웹사이트에서 추적된 평균 세션

방문자가 한 번 방문하여 매장에서 보내는 평균 시간에 따라 웹사이트에서 추적되는 평균 세션이 결정됩니다.

 평균 세션 = 총 세션 시간/총 세션 수

3. 세션당 페이지뷰

이 전자 상거래 KPI는 고객이 원하는 제품에 도달하기 위해 방문하는 평균 페이지 수를 알려줍니다.

세션당 페이지뷰가 높을수록 웹사이트 성능이 전반적으로 저하됩니다.

 세션당 페이지뷰 = 총 페이지뷰 수/총 방문자 수

4. 반송률

웹사이트의 한 페이지만 방문한 후 떠나기로 결정한 방문자 수입니다. 웹 사이트를 사용자에게 더욱 매력적으로 만들어 이 숫자를 줄이는 것을 목표로 해야 합니다.

 이탈률 = 한 페이지의 총 방문 수/웹 사이트에 대한 총 항목 수

5. 이메일 목록 성장률

이 전자 상거래 KPI는 이메일 레코드의 성장 목록을 평가합니다. 전반적인 성과를 업그레이드하기 위한 가장 중요한 KPI입니다.

 이메일 목록 증가율 = [(총 신규 구독자-총 구독 취소자)/총 구독자]✕100

6. 이메일 반송률

보낸 사람이 보냈지만 받는 사람에게 배달되지 않은 이메일 수입니다. 이메일 반송률이 높을수록 사용자가 거래를 제때 알지 못하므로 성능이 저하됩니다. 이메일 호스팅 서비스를 변경하도록 선택해야 합니다.

 이메일 반송률 = (반송된 총 이메일/전송된 총 이메일) ✕ 100

7. 이메일 오픈율

이 전자상거래 KPI는 수신자가 읽은 이메일의 비율을 알려줍니다. 이메일의 매력적인 제목으로 이메일 오픈율을 업그레이드할 수 있습니다.

 이메일 열기 비율 = (총 고유 열기/성공적으로 전송된 총 이메일 수) ✕ 100

8. 이메일 클릭률(CTR)

귀하가 이메일에 첨부한 링크를 클릭한 이메일 수신자의 비율. 이메일 CTR을 최대한 높이십시오.

 CTR = (총 개별 클릭수/총 이메일 열기) ✕ 100

9. 이메일 전환율

이 전자 상거래 KPI는 이메일에 첨부된 링크를 클릭하여 무언가를 구매한 고객의 비율을 나타냅니다.

이메일 전환율이 높을수록 이메일 캠페인이 가장 효과적이며 결국 더 높은 수익으로 이어집니다.

 이메일 전환율 = (총 이메일 전환수/전송된 총 이메일 수) ✕ 100

10. 평균 CTR

평균 CTR은 온라인 상점으로 트래픽을 끌어들이는 메타 설명이 얼마나 눈에 띄는지에 대한 통찰력을 제공합니다.

 평균 CTR = 광고에서 받은 총 클릭 수/총 노출 수

고객 서비스 팀의 전자상거래 KPI

웹 사이트에 대한 고객 서비스를 쉽게 정량화할 수 있는 효과적인 전자 상거래 KPI는 다음과 같습니다.

1. 고객만족도(CSAT)

이 특정 전자상거래 KPI는 고객 설문조사로 측정할 수 있습니다. 이는 매 구매 후 고객 응답을 받아야 함을 의미합니다.

설문 조사 질문은 다음과 같을 수 있습니다. 당사 쇼핑 경험이 얼마나 만족스러웠습니까? 또는 우리 제품에 대한 경험은 어땠습니까?

고객은 1에서 5/10의 범위로 응답합니다. 저울에서 더 나은 숫자를 얻을수록 성능이 더 좋아집니다.

 CSAT= 모든 점수의 합계/총 응답자

2. 순추천고객지수(NPS)

NPS KPI는 구매자가 브랜드를 친구나 동료에게 추천할 가능성이 얼마나 되는지 알려주어 고객과의 관계 및 충성도에 대한 통찰력을 제공합니다.

NPS의 변형에는 세 가지 유형의 사용자가 있습니다.

• 추천인 = 9점 또는 10점을 주는 응답자.
• 수동적 = 7 또는 8점을 부여한 응답자
• 비추천자 = 0~6점을 준 응답자

 NPS = 추천 고객 % - 비추천 고객 %

3. 고객 서비스 이메일 개수

이 전자 상거래 KPI는 고객이 고객 서비스 팀에 다시 보내는 총 회신 이메일 수를 측정합니다.

4. 환불/반품 비율(RR)

반품 비율 또는 환불 비율은 고객이 주문을 반품할 때 청구하는 비용을 결정합니다.

환불 비율이 높다는 것은 고객의 기대에 실망하고 있다는 것을 의미하며, 이는 관계에서 연결 파열을 초래합니다.

 RR = [(고객가치-원래가치)/원래가치] ✕ 100

5. 고객센터 통화수

이는 전화를 통해 고객 서비스 팀의 가용성을 측정합니다.

6. 최초 응답 시간

고객의 문의에 응답하는 데 걸리는 평균 시간을 나타냅니다. 최대한 최적화하려고 합니다.

7. 평균 해결 시간

고객이 처음 문제를 가지고 온 시점부터 시작하여 고객 서비스에서 문제를 해결하는 데 필요한 시간을 측정합니다. 성장을 유지하기 위해 가능한 한 낮게 유지하십시오.

8. 고객 서비스 채팅 수

일부 온라인 비즈니스 소유자는 전자 상거래 웹 사이트에서 실시간 채팅을 제공합니다. 라이브 채팅 기능이 있는 경우 고객 서비스 채팅 수가 있어야 합니다.

9. 활성 문제

이 전자 상거래 KPI는 아직 진행 중인 문제의 수를 나타냅니다.

10. 적중률

 Hit Rate = 단일 상품의 총 매출/고객지원팀에 문의한 총 고객 수

비즈니스의 KPI를 추적할 준비가 되셨습니까?

지금이 바로 말할 때입니다. 아는 것이 힘입니다!

전자 상거래 데이터 및 정보에 대한 이러한 지식은 디지털 비즈니스의 세계를 지배할 만큼 강력하게 만들 수 있습니다.

전자 상거래 KPI에 대한 적절한 통찰력을 얻고 이에 대해 정확한 조치를 취하면 경쟁사보다 쉽게 ​​뒤처질 수 있습니다.

디지털 세계는 권위와 행동으로 가득 차 있으며 성공하기 위해서는 그것을 잡기만 하면 됩니다.