전자 상거래의 상위 30개 이상의 최고의 공급망 메트릭 및 KPI 및 분석

최고의 전자 상거래 공급망 지표, KPI 및 분석

광고판 광고를 보고 얼마나 많은 사람들이 매장을 방문했는지 측정할 수 없지만 배너 광고를 클릭한 후 웹사이트를 방문한 사람들의 수는 추적할 수 있습니다. 어느 쪽을 택하시겠습니까?

이해할 수 있듯이 디지털 마케팅은 다른 마케팅 이니셔티브에 비해 행동과 행동에 대한 가시성이 더 높습니다. 이것이 사이트에 머문 시간, 이탈률, 방문당 페이지 수 및 전환율과 같은 측정이 전자 상거래 상점의 도달 범위에 대한 통찰력을 제공하기 위해 고안된 이유입니다.

이뿐만 아니라 기업이 경쟁업체와 비교하여 자신의 위치를 ​​명확히 파악하기 위해 파악해야 하는 핵심 요소와 개념이 훨씬 더 많습니다. 이 게시물에서 이러한 요소 중 일부를 이해하려고 합니다.

기본부터 시작하겠습니다.

공급망 메트릭이란 무엇입니까?

공급망은 제품과 서비스의 원활하고 일관된 전달을 보장하는 모든 비즈니스의 중추입니다. 공급망이 비효율적이고 파편화되면 잠재 고객에게 피해를 줄 수 있으므로 공급망 지표를 모니터링하고 최적화해야 합니다.

메트릭은 일반적으로 수량화 가능한 측정으로 정의됩니다. 공급망의 맥락에서 이는 비즈니스의 공급망이 얼마나 잘 수행되고 있는지를 나타냅니다. 예를 들어, 재고 대 판매 비율, 회전율 측정항목 및 재고 정확도는 성장 목표 달성을 위해 기능하고 있는지 여부를 파악하는 데 도움이 되는 몇 가지 주요 측정항목입니다.

관련 공급망 메트릭을 수집하고 분석하여 모델의 비효율성을 발견할 수 있으며, 이는 강점을 활용하고 더 나은 성과를 위한 목표를 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

KPI란 무엇입니까?

KPI라고도 하는 핵심 성과 지표는 이름에서 알 수 있듯이 성장을 측정하기 위해 추적되는 매개변수와 숫자입니다. 기본적으로 평가해야 하는 기본 메트릭에서 파생된 소수의 중요한 숫자입니다. 예를 들어 사이트 방문을 측정할 수 있지만 주문 건수가 KPI입니다.

모든 산업에 대한 몇 가지 공통 KPI가 있지만 각 비즈니스에는 고객과의 서비스 및 참여를 개선하기 위해 매일 추적하고 분석해야 하는 고유한 KPI 세트가 있습니다. 관련 KPI를 찾아 매일 면밀히 모니터링하는 것이 중요합니다.

메트릭과 KPI의 차이점은 무엇입니까?

메트릭과 KPI라는 두 가지 용어는 종종 상호 교환되어 혼동을 일으킬 수 있습니다. 그래서 그들 사이를 분명히 구별합시다.

메트릭은 특히 프로세스를 측정하는 반면 KPI는 메트릭을 기반으로 이러한 프로세스의 성능을 평가합니다. KPI는 주관적인 반면 메트릭은 객관적이고 수량화할 수 있습니다. 메트릭은 예측적이며 반응하지 않는 경향이 있습니다. 간단히 말해서 모든 KPI는 메트릭이지만 모든 메트릭이 KPI는 아닙니다.

예를 통해 이것을 더 잘 이해합시다.

평균 주문 값은 KPI가 아닌 메트릭이지만 $60의 평균 값 목표는 KPI입니다. 사용된 측정항목은 비즈니스와 관련이 있어야 합니다. 이메일을 통한 마케팅이 판촉 전략의 필수적인 부분이라면 이메일 클릭률(CTR)을 고려해야 합니다. 그러나 고객 수명의 가치가 전략의 중요한 부분이라면 이를 측정해야 합니다.

이제 메트릭 및 KPI의 핵심 개념에 대한 기본 기반을 마련했으므로 대부분의 전자 상거래 비즈니스에서 성장 전략을 차트로 작성하는 데 사용하는 주요 메트릭을 살펴보겠습니다.

추적 및 측정할 수 있는 상위 공급망 측정항목

최근에는 기술의 광범위한 발전으로 언제 어디서나 측정항목에 액세스할 수 있습니다. 이 데이터를 수집할 수 있는 온라인에서 사용할 수 있는 여러 데이터 분석 도구가 있지만 당사는 이에 동의합니다. 그 모든 것이 조금 압도적일 수 있습니다. 이것이 바로 우리가 귀하의 비즈니스에 가치를 추가하고 밝은 미래에 기여할 수 있는 공급망 측정항목 목록을 선택한 이유입니다.

1) 현금 주기

이것은 자원을 현금으로 전환하는 데 필요한 시간을 계산하는 데 도움이 되는 공급망에 대한 귀중한 메트릭입니다. DOI(재고 일수), DOP(지급금 일수) 및 DOR(수취금 일수)의 세 가지 핵심 비율은 KPI 현금 주기의 일부입니다.

이 KPI는 특히 귀하의 비즈니스를 위해 공급자에게 현금을 지불하고 고객으로부터 현금을 받는 사이에 필요한 시간을 시각화합니다. 주기 기간이 짧을수록 수익이 더 좋습니다! 이 지표는 운영에 소요되는 비용을 가능한 한 적게 사용하여 비즈니스를 운영하기 위한 올바른 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.

2) 완벽한 주문율

이 특정 메트릭은 여러 부문에서 일하는 기업을 위한 중요한 공급망 KPI입니다. 완벽한 주문율은 사고 없이 주문을 전달할 수 있는 기업의 능력을 측정한 것입니다. 이 메트릭은 결국 비즈니스에서 부정확성, 손상, 지연 및 재고 손실을 제거하는 데 도움이 됩니다. 이 지표의 비율이 높을수록 고객 충성도 수준과 유지율에 직접적인 영향을 미치므로 비즈니스에 더 좋습니다.

3) 운임 청구서 정확도

공급업체에서 창고로 또는 창고에서 고객에게 제품을 배송하는 것은 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다. 이 과정에서 발생하는 모든 오류는 시간과 투자에 있어 불필요한 낭비를 초래할 수 있습니다. 또한 청구 정확성은 비즈니스의 성공과 미래에 매우 중요하므로 이 특정 지표를 추적하여 허점을 찾아내고 배송 정확성을 향상시킬 수 있습니다.

4) 재고 회전율

이 측정항목은 특정 기간 동안 인벤토리가 판매된 횟수를 이해하는 데 중점을 둡니다. 효과적인 프로세스 전략, 이행 능력, 판매 및 마케팅 관리, 효율적인 생산 계획을 나타내는 최고의 지표 중 하나입니다.

귀하의 수치를 업계 내 경쟁업체와 계산하고 비교함으로써 귀하의 비즈니스가 시장에서 어느 위치에 있는지 확인하고 개선을 위한 적절한 조치 계획을 세울 수 있습니다. 이것은 또한 브랜드 권위를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

5) 판매 실적

DSO는 일일 판매액의 약어이기도 하며 비즈니스가 고객으로부터 얼마나 신속하게 수익을 얻을 수 있는지 측정하는 지표입니다. 낮은 DSO는 좋은 수치로 간주됩니다. 즉, 수익을 수집하는 데 걸리는 시간이 더 짧기 때문입니다.

그러나 DSO 수준이 높을수록 비즈니스가 수익을 수집하는 데 더 오래 걸리므로 현금 흐름이 느려지고 이익이 최소화될 수 있습니다. 이 메트릭을 매일 계산함으로써 비즈니스는 수익을 수집하는 동안 더 효율적일 수 있으며 이는 미래에 큰 도움이 될 것입니다.

6) 창고 비용

건강한 공급망을 구축하려면 재고의 시간 및 공간 관리와 함께 유통 비용을 계산하는 것이 중요합니다. 비용은 창고마다 다르지만 이 지표를 자주 측정하고 검토하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 새로운 기회를 식별하고 불필요한 비용을 줄일 수 있습니다.

이 지표에는 인건비, 임대료, 청구서, 장비 비용, 보관, 주문 및 정보 처리 시스템과 같은 요소가 포함됩니다. 이 비용을 낮게 유지하려면 창고에서 발생하는 모든 프로세스에 대해 잘 아는 것이 중요합니다. 창고 운영에 대해 더 잘 알고 있으면 불필요한 비용을 줄이고 더 효율적인 운영 관리 방법을 도입할 수 있는 더 큰 기회를 가질 수 있습니다. 또한 수집된 데이터는 더 나은 비즈니스 결정에 의존할 수 있는 정확한 보고서를 제공합니다.

7) GMROI(총 마진 투자 수익률)

서비스 부문이든 생산 부문이든 관계없이 모든 비즈니스의 주요 목표는 수행하는 모든 활동에 대한 ROI입니다. 공급망 지표와 관련하여 GMROI는 모든 투자에 대해 모든 AED에서 발생한 이익을 명확하게 나타냅니다. 이는 총 이익을 재고에 대한 평균 투자로 나누어 계산됩니다. 이 수치를 정기적으로 확인하면 인벤토리에서 실적이 저조한 업체와 베스트 셀러에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

8) 공급망 비용

이 지표는 전체 공급망 관리와 관련된 비용을 계산합니다. 계획, 소싱, 전달 등과 같은 측면의 효율성과 비용을 계산합니다. 모든 비즈니스가 이익을 얻으려면 비용을 줄이고 개선할 여지를 지속적으로 식별해야 합니다. 비용을 절감하는 동안에도 공급망에 미치는 영향을 평가하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 트럭에 실리는 속도와 무게를 증가시켜 운송 비용을 줄이기로 결정했다면 사고 및 비즈니스에 해를 끼칠 수 있는 기타 결과의 위험이 있을 수 있습니다. 비용을 절감하면서 올바른 분석을 수행하는 것이 중요합니다. 공급망이 건전하고 안정적인지 확인하는 한 가지 방법은 비즈니스에서 데이터를 수집하고 이를 경쟁업체와 비교하는 것입니다.

9) 정시 배송

정시 배송 지표는 배송을 수행하는 데 걸리는 시간을 나타내는 훌륭한 지표입니다. 이를 통해 배송 및 배송 프로세스를 최적화하여 회전 시간을 줄이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

10) 배달 시간

이 측정항목은 주문이 배송된 순간부터 고객의 문 앞에 도착할 때까지 필요한 시간을 측정합니다. 주문이 올바르게 수행되고 합리적인 기간 내에 고객에게 도달하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 고객을 실망시킬 것입니다.

공급망에 관련된 관리를 줄임으로써 제품에 대해 고객에게 전달되는 정확성과 정보가 증가합니다. 고객들은 막연한 추정치보다 패키지의 정확한 도착 날짜를 선호합니다. 또한 특별 배송 서비스를 제공하고 장기적으로 고객 만족도와 충성도가 어떻게 증가하는지 알 수 있습니다.

측정항목을 얼마나 자주 확인해야 합니까?

전자 상거래 비즈니스에 사용할 수 있는 기본 메트릭을 소개했으므로 이제 이를 얼마나 자주 모니터링해야 하는지 궁금할 것입니다. 글쎄요, 이 질문에 대한 정답은 없습니다. 그러나 아래에 나열된 것은 귀하의 사업이 건전한 방식으로 운영되고 있는지 확인하기 위해 점검할 수 있는 가능한 간격입니다.

2주에 한번  

격주 측정항목은 더 큰 표본 크기에 가장 적합하며 일주일 이내에 쉽게 변할 수 없습니다. 여기에는 AOV(평균 주문 가치), 장바구니 포기, CPA(획득당 비용)가 포함됩니다.

월간 간행물

이메일 개방률, 다채널 참여 및 도달 범위는 트래픽 패턴 및 비즈니스의 마케팅 패턴으로 인해 데이터에 더 긴 기간이 필요하기 때문에 매월 확인해야 하는 지표의 예입니다.

계간지

주간 및 격주 메트릭은 비즈니스의 일반적인 건전성과 생존을 보여주므로 분기별 메트릭은 비즈니스가 얼마나 잘 번성하고 있는지 보여주는 활동의 롱테일입니다. 이때가 가장 전략적이다. 여기에는 이메일 클릭률, 구독률 및 평생 가치와 같은 측정항목이 포함됩니다.

전자상거래 성공을 측정하고 KPI를 추적하는 방법

선택할 수 있는 다양한 측정항목을 알았으므로 이제 후보 목록에 추가하고 시작할 때입니다. 유용한 통찰력을 얻기 위한 첫 번째이자 가장 중요한 단계는 비즈니스에 가장 적합한 KPI를 선택하는 것입니다. 그런 다음 데이터를 효과적으로 수집하고 분석할 수 있습니다.

이러한 추적, 수집 및 분석 주기를 반복해야 하고 매번 효율성을 높이도록 조정해야 합니다. 쉽게 들릴지 모르지만 실제로는 지루한 작업이며 쉽게 압도될 수 있습니다. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 단계별 가이드입니다.

1) 주요 사업 목표 설정

분석에 투입된 모든 노력이 목표 달성에 기여해야 하므로 비즈니스의 주요 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 추적하기 위해 선택한 메트릭은 비즈니스의 핵심 목표와 직접적으로 관련되어야 하며 이를 달성하는 데 도움이 되어야 합니다.

2) 단기 및 장기 목표 고정

귀하의 단기 목표는 중요하며 우선시됩니다. 그러나 장기적으로 목표를 달성하기 위해 노력해야 합니다. 추적하기로 선택한 측정항목은 미래에도 관련성이 있어야 합니다.

3) 미학적으로 표현하기

데이터를 시각적으로 표시할 수 있도록 하면 이해 관계자의 관심을 끌 수 있습니다. 측정할 필요한 메트릭을 계획하는 동안 비즈니스에 도움이 되는 방식으로 데이터가 표시되는 방식을 항상 염두에 두십시오.

4) 잘 정리하라

조직화하고 데이터에 쉽게 액세스하는 것이 유용한 통찰력을 얻는 열쇠입니다. KPI의 데이터는 구성, 액세스, 관리 및 탐색이 가능해야 하며 관련된 구성원이 분석을 위해 해당 데이터를 조작할 수 있어야 합니다.

5) 현재의 성과에 집중하라

비즈니스의 현재 성과를 분석하면 주요 목표에 도달하기 위해 어디를 피벗해야 하는지 명확하게 알 수 있습니다.

6) 올바른 채널 선택

소셜 미디어 참여, 온라인 광고 및 이메일 마케팅과 같은 여러 플랫폼과 채널을 조합하여 사용하면 도달 범위가 가장 좋은 플랫폼을 찾을 수 있습니다. 그러나 지표를 통해 확인되는 개선 사항은 플랫폼마다 다를 수 있음을 기억해야 합니다. 플랫폼은 서로 다른 방식으로 작동하기 때문입니다. 따라서 다양한 플랫폼과 채널의 조합을 사용하는 것이 항상 제안됩니다.

7) 전략을 세우다

수집된 데이터의 추세를 분석하고 식별한 후에는 전자 상거래 비즈니스를 개선하는 데 기여할 전략을 수립하십시오. 여기에는 새로운 마케팅 캠페인 고안, 소셜 미디어 참여 증가, 사기 방지 도입 및 주요 목표를 달성하기 위해 필요한 개선 사항이 포함됩니다.

전자 상거래 비즈니스에 가장 영향력 있는 KPI 선택

전자 상거래 비즈니스에 적합하고 비즈니스 개선 및 향상에 기여할 KPI를 선택하는 것이 중요합니다. 다음은 쉽게 할 수 있는 눈에 띄는 두문자어입니다.

발표 - SMART 접근 방식!

S - 특정

측정 항목을 선택할 때 정확하게 추적하여 추적 중인 항목을 정확히 알 수 있습니다. 이 측정항목을 추적하는 이유와 비즈니스 향상에 기여하는 방법을 확인하십시오. 이렇게 하면 메트릭을 의미 있게 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.

M - 측정 가능하게 만들기

수집된 데이터로 비즈니스를 분석하고 개선할 수 있는 범위가 있도록 측정 가능한 메트릭을 사용하십시오. 데이터를 정확하게 수집하고 이해하기 쉬운 체계적인 방식으로 표시하는 것이 중요합니다.

A - 액션

조정 및 개선의 여지가 있는 측정항목을 선택합니다. 이 데이터에서 얻은 통찰력은 비즈니스 개선 영역을 위한 공간을 제공해야 합니다.

R - 관련

선택한 측정항목은 비즈니스의 핵심 목표와 직접 관련된 데이터를 제공해야 합니다. 이렇게 하면 비즈니스에 설정된 목표를 달성하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.

T - 시간

수집된 데이터는 시간이 지남에 따라 분석되어야 하며 적시에 적절한 조정이 이루어져야 합니다. 일부 메트릭은 가치 있는 데이터를 표시하는 데 시간이 걸릴 수 있지만 메트릭에 언제든지 비즈니스에 기여할 5가지 이상의 특성이 있는 경우 가치가 있습니다.

벤치마크는 무엇이며 귀하의 비즈니스는 어디에 있습니까?

비즈니스에 사용할 측정항목을 선택했으므로 이제 비즈니스를 평가하는 방법을 알아보겠습니다. 한 가지 방법은 내부 및 외부 벤치마크를 사용하여 비즈니스 성과를 과거 데이터 및 업계의 설정된 표준과 비교하는 것입니다. 내부 벤치마크는 새 데이터를 비교할 수 있는 회사에서 이전에 수집된 데이터입니다. 반면에 외부 벤치마크에는 나머지 업계에서 수집한 데이터가 포함되며, 이를 통해 비즈니스가 성과에 대한 지침으로 사용할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스 성과를 업계 경쟁업체의 성과와 비교하십시오. 이렇게 하면 비즈니스의 위치와 정확히 개선이 필요한 영역을 보다 명확하게 파악할 수 있습니다. 대부분의 메트릭은 업계에 공통적이므로 자신의 회사 데이터를 업계의 다른 데이터와 비교하여 성과 기준을 측정할 수 있습니다.

준비 되었나요?

그게 다야, 여러분! 위에 제공된 정보가 데이터 기반 메트릭과 KPI가 비즈니스 성공에 어떻게 기여하는지 이해하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 우리는 당신이 이 기사를 읽기 시작할 때보다 더 자신 있게 떠날 것이라고 낙관합니다. 언제든지 이를 다시 참조하고 선택한 측정항목에 대한 최신 정보를 제공해 주시기 바랍니다.