란제리 업계 전문가 인터뷰

나는 업계의 온라인 쇼핑 현황에 대해 두 명의 주요 란제리 인플루언서를 인터뷰하게 되어 기뻤습니다.

란제리 중독자(웹 최고의 란제리 블로그) 의 설립자인 Cora Harrington은 거의 8년 동안 최신 업계 동향 및 브랜드에 대해 보고해 온 사람의 관점에서 통찰력을 제공했습니다.

란제리 브랜드 Lola Haze의 설립자이자 란제리 중독자의 기고자인 Laura Mehlinger는 업계에 대한 보고와 함께 일하는 사람의 관점을 제공합니다.

이 인터뷰에서 Cora와 Laura가 쇼핑객이 온라인에서 브래지어를 구매하지 못하게 하는 이유, 새로운 매장에서 판매를 시작하는 방법, 신뢰가 란제리 전자 상거래의 중요한 구성 요소인 이유에 대해 이야기한 내용을 알아보세요.

란제리는 높은 고객 유지율로 악명 높은 산업입니다. 이는 기존 브랜드에 유리하지만 복잡한 산업에서 발판을 마련하려는 새로운 브랜드에 피해를 줄 수 있습니다.

경험상 란제리 쇼핑객이 새로운 브랜드를 찾는 동기는 무엇입니까?

“Lingerie는 상품에서 진정한 럭셔리 아이템에 이르기까지 모든 영역을 아우르며 다음으로 멋진 작은 아이템을 찾는 쇼핑객이 많이 있습니다. 이것은 친숙한 브랜드의 새로운 컬렉션을 의미할 수도 있지만 완전히 새로운 브랜드를 탐색하는 것을 의미할 수도 있습니다.”라고 Laura는 말합니다.

브랜드는 어떻게 새로운 방문자의 신뢰와 판매를 얻을 수 있습니까?

“첫인상은 특히 새로운 소비자에게 중요합니다. 브랜드에 웹사이트가 없는 경우(또는 웹사이트가 최근에 업데이트되지 않은 경우), 브랜드가 소셜 미디어에 게시하지 않는 경우, 브랜드가 이메일에 응답하지 않는 경우… 이 모든 것이 부족의 원인이 됩니다. 신뢰의.

새로운 브랜드가 아웃리치 전략을 개발할 때 할 수 있는 가장 중요한 일은 장기적인 계획입니다.

방문자를 고객으로 전환하려면 여러 접점이 필요하며 이는 친밀한 의류의 경우 더욱 그렇습니다.

신규 고객(특히 이메일 목록에 등록한 고객)에 대한 할인은 항상 유효하며, 무료 배송 및 반품은 현재 어떤 면에서 업계 표준으로 간주됩니다. 이러한 요소가 없으면 브랜드가 부정적인 방식으로 눈에 띄게 됩니다.”라고 Cora는 말합니다.

“모든 새로운 브랜드와 마찬가지로 고객에게 반응하는 것이 핵심입니다. 고객 질문에 신속하게 답변하고 명확하고 쉽게 탐색할 수 있는 웹사이트를 구축하면 고객이 브랜드를 신뢰하는 데 도움이 됩니다.

반품 정책은 의류 유형(즉, 팬티는 일반적으로 반품 불가)에 따라 다르지만 특히 더 비싼 품목의 경우 번거로운 반품을 제공하지 않으면 고객이 구매에 자신감을 가질 수 있습니다.”라고 Laura는 말합니다.

온라인에서 새로운 브랜드를 구매하지 않는 가장 큰 이유는 무엇이며 브랜드는 이를 어떻게 해결할 수 있습니까?

“웹 사이트가 제대로 구성되지 않고 탐색하기 어렵다면 그냥 가겠습니다. 사이즈 차트, 배송료 및 반품 정책과 같은 정보는 사이트의 거의 모든 페이지에서 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다(바닥글은 이러한 링크를 배치하기에 좋은 위치입니다).

또한 고객은 구매를 하거나 배송 비용을 확인하기 위해 계정에 가입할 필요가 없습니다. 기본적으로 새로운 브랜드는 잠재 소비자가 갖는 모든 질문에 사이트에서 제공되는 정보에서 쉽게 답할 수 있어야 합니다.”라고 Cora는 말합니다.

란제리 쇼핑객의 구매 결정에서 고객 리뷰는 어떤 역할을 합니까?

“소비자가 구매하기 전에 제품 리뷰를 검색하는 것은 드문 일이 아닙니다. 나는 HerRoom과 Amazon을 방문하는 많은 사람들이 실제로 어느 사이트에서든 구매할 의도가 없이 리뷰를 읽기 위해 방문한다는 것을 알고 있습니다.

또한 더 많은 란제리 리뷰 포럼이 현재 이용 가능합니다. Bratabase는 특히 주목할만한 것입니다.

고객들은 평판이 좋은 리뷰를 읽을 때 브랜드 제품에 대해 필터링되지 않은 의견을 받고 있다고 느끼지만 핵심 단어는 평판입니다.”라고 Cora는 말합니다.

어떤 식으로든 고객의 신뢰를 잃은 브랜드의 경우 신뢰를 회복하고 고객 지원을 다시 얻기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

“모든 실수가 똑같지는 않기 때문에 고객의 신뢰를 어떻게 잃었는지에 달려 있습니다. 일반적으로 말해서 실수를 인정하고 사과하는 것이 첫 번째 단계입니다.

고객은 오류를 범하는 브랜드에 대해 매우 관대할 수 있지만 해당 브랜드가 해당 오류를 두 배로 늘리거나 인정하기를 거부하는 경우에는 그렇지 않습니다.

또한 이미 확립된 PR 및 아웃리치 전략을 보유하는 것은 브랜드에 스토리를 전파하고 부정적인 언론의 흐름에 대응할 수 있는 방법을 제공하기 때문에 필수적입니다.

그러나 브랜드는 언론 매체에 연락하기로 결정하기 전에 나쁜 일이 발생할 때까지 기다릴 수 없습니다. 그러한 관계는 사전에 배양되어야 합니다.”라고 Cora는 말합니다.

결론

란제리 업계의 새로운 브랜드에게는 쇼핑객을 확보하는 것이 어려울 수 있지만 올바른 전략을 사용하면 브랜드는 높은 유지율로 충성도 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다.

새로운 브랜드에 대한 인지도를 높이는 핵심 단계는 특히 소셜 미디어에서 인플루언서 마케팅입니다.

그녀는 Cora에게 다가가기 위해 “신인 인디 디자이너가 룩북과 브랜드 정보를 내 방식으로 보낼 때 좋아요. 또한 Twitter, Tumblr, Instagram과 같은 소셜 플랫폼과 Etsy에서 새로운 브랜드를 찾는 데 많은 시간을 할애합니다. 그러나 자신을 소개하는 개인화된 이메일보다 더 좋은 것은 없습니다.”

로라는 그녀의 관심을 끌기 위해 "입소문은 여전히 ​​중요하지만 무역 박람회, 웹 및 소셜 미디어 존재, 좋은 구식 인쇄 잡지 확산뿐만 아니라 여전히 중요합니다."라고 말합니다.