매출 향상을 위한 8가지 전자상거래 마케팅 팁

게시 됨: 2022-10-03

오프라인 소매 지출은 수년간 감소 추세에 있으며 COVID-19는 이러한 대면 판매를 더욱 잠식했습니다. 한편, 온라인 쇼핑이 증가하고 있으며, 미국 소비자들은 2020년에 전자상거래에 거의 7,100억 달러를 지출할 것으로 예상되며, 이는 전년도보다 18% 증가한 수치입니다!

크고 작은 소매업체가 비즈니스를 인터넷에 도입함에 따라 승자와 패자가 있게 마련입니다. 둘을 구분하는 한 가지는 전자 상거래 마케팅을 통해 소비자를 효과적으로 참여시키는 능력입니다.

전자상거래 마케팅이란?

전자 상거래 마케팅은 "제품이나 서비스를 전자적으로 판매하는 비즈니스에 대한 인식과 행동을 유도하는 행위"입니다. 목표는 트래픽을 온라인 상점으로 유도하고 트래픽을 리드로 전환한 다음 이러한 리드를 판매로 전환하는 것입니다.

주머니가 많은 대형 전자 상거래 비즈니스는 인쇄, 텔레비전 및 라디오와 같은 전통적인 광고를 통해 마케팅할 수 있지만 대부분의 전자 상거래 비즈니스, 특히 중소기업은 디지털 영역 내에서 마케팅 노력을 유지합니다.

전자상거래 마케팅 전략에 포함할 8가지 이니셔티브

1. 소셜 미디어 공유

이것은 당연합니다! 오늘날의 전자 상거래 비즈니스(귀하와 같은)는 잠재고객과 소통하기 위해 소셜 미디어에서 활발하게 활동해야 합니다. 또한 제품 페이지로 트래픽을 유도하려면 고객이 관심을 갖는 콘텐츠를 게시해야 합니다. 캠페인은 브랜드마다, 심지어 제품마다 다르지만 자신을 드러내는 것이 여전히 중요합니다.

물론 모든 소셜 네트워크가 귀하의 비즈니스에 적합한 것은 아니라는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 예를 들어 운동 장비를 판매하는 경우 직업 지향적인 LinkedIn 소셜 미디어 플랫폼은 적합하지 않을 수 있습니다. 그러나 현재 1억 1천만 명 이상의 일일 사용자가 있는 사진 중심의 Instagram 플랫폼은 제품과 제품을 보완하는 라이프스타일 이미지를 모두 강조할 수 있는 이상적인 장소입니다(모든 게시물이 너무 자기 홍보적이어서는 안 됨).

2. 이메일 마케팅 참여

이메일 마케팅은 판매를 만들고 반복 고객을 생성하는 가장 효과적인 채널 중 하나입니다. Forrester Research에 따르면 전자 상거래 마케팅의 약 17%가 이메일에 사용되며 수익의 거의 25%에 기여합니다! 이유는 간단합니다. 일반적인 트윗과 페이스북 게시물을 따라잡기가 어려운 반면 이메일은 보다 친밀한 상호작용을 제공합니다(소셜 미디어 게시물에서 할 수 있거나 원하는 것보다 더 많은 말을 할 수 있게 해줍니다). 물론, 당신은 또한 사람의 받은 편지함을 폭파시키는 것을 원하지 않으며, 그렇지 않으면 구독을 취소할 수 있습니다. 따라서 이메일을 보내기에 완벽한 경우는 다음과 같습니다.

고객이 구매할 때 감사 또는 확인 이메일 보내기.
비정기적으로 독점 프로모션 코드 및 사은품 제공.
제품 스포트라이트 및 팁과 함께 새로운 항목 및 제안에 대해 고객에게 알리기 위해 정기(예: 월간 또는 격주) 뉴스레터를 보냅니다.
고객의 구매와 관련된 관련 콘텐츠를 공유합니다.
연말연시 BOGO 캠페인 실시
개인 메모로 가장 가치가 높은 고객에게 감사를 전합니다.
구매 또는 사이트 경험에 대한 피드백 요청.
로열티 프로그램 가입 제안을 연장합니다.

3. 상향 판매 및 교차 판매

"25센트를 더 주고 큰 것을 원하십니까?" 상향 판매는 새로운 것이 아니지만 많은 온라인 상점이 이 개념을 활용하지 못하고 있습니다. 이는 실수입니다. PredictiveIntent의 데이터에 따르면 4% 이상의 고객이 상향 판매에 동의할 것이며 이는 새로운 고객을 찾는 것만큼 수익성이 높을 수 있습니다. 여기에 수반되는 모든 것은 고객에게 더 고급 제품을 사용할 수 있음을 알리는 것입니다. 예를 들어, 고객이 iPhone 11을 구매했다면 매장에서 추가 기능이 포함된 iPhone 11 Pro도 조금 더 구입할 수 있다고 알릴 수 있습니다.

"그거랑 감자튀김 먹을래?" 교차 판매는 오늘날에도 여전히 유효한 또 다른 오래된 전술입니다. 동일한 예를 사용하여 상점은 iPhone 11 구매자에게 액세서리(케이스 및 충전기와 같은)도 구매할 수 있음을 알립니다(예: "이를 구매한 사람들은 또한 구매했습니다..."). 동일한 PredictiveIntent 연구에 따르면 3%의 고객이 체크아웃 페이지에 크로스셀이 표시될 때 교차 판매를 할 것이라고 합니다.

4. 버려진 카트 줄이기

카트를 버려! 항상 발생합니다. 고객이 온라인 쇼핑 카트를 싣고 구매할 때가 되었을 때 클릭만 하고 모든 항목을 구매하지 않은 상태로 둡니다. Baymard Institute에 따르면 장바구니의 거의 70%가 버려진다고 합니다! 장바구니 포기에 대한 가장 일반적인 세 가지 이유는 다음과 같습니다.

추가 비용이 너무 높음(배송비, 세금 등)
강제로 계정 생성
복잡한 결제 절차

보시다시피 대부분의 버려진 카트를 줄이는 데 많은 시간이 걸리지 않습니다. 사람들이 맹목적인 느낌을 받지 않도록 수수료에 대해 솔직한 입장을 취하는 것을 고려해야 합니다. 계정을 만들지 않고 구매할 수 있는 옵션을 제공합니다. 체크아웃 프로세스를 최대한 간소화합니다. 이메일 복구 캠페인은 방문자가 원래 구매를 완료하기 위해 다시 방문하도록 유도할 수도 있습니다(자세한 내용은 잠시 후에 설명).

4. 라이브 채팅 사용

때때로 사람들은 급한 질문을 하고 전화를 거는 번거로움(전화 걸기, 자동 메뉴 살펴보기, 보류 등)을 겪고 싶지 않습니다. 모든 사람이 기본적인 질문에 대한 답변을 얻기 위해 일부 콜 센터를 거치도록 강요하면 고객에게 비용이 발생할 수 있습니다. 대신 웹사이트에 "라이브 채팅" 기능을 사용하는 것이 고객의 불편과 스트레스를 줄이는 데 도움이 되므로 바람직할 수 있습니다.

가능하고 이를 보증할 만큼 충분한 볼륨이 있는 경우 채팅을 통해 질문에 답변하기 위해 대기 중인 실시간 상담원을 대기시킬 수 있습니다. 그렇지 않으면 챗봇(기본 질문을 이해하고 실제 사람 대신 답변할 수 있는 온라인 AI 프로그램)을 사용하여 온라인 쇼핑객을 지원할 수 있습니다.

5. 인바운드 콘텐츠 만들기

너무 많은 아웃바운드 마케팅(소셜 미디어 게시물, 이메일 등)은 사람들을 짜증나게 할 수 있으며 사람들이 당신을 무시하기 시작할 수 있습니다. 따라서 사람들이 스스로 적극적으로 찾을 수 있는 콘텐츠를 만드는 인바운드 마케팅 기법도 사용하는 것이 중요합니다. 콘텐츠 마케팅의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

판매하는 제품과 관련된 주제에 대해 정기적으로 블로깅
귀하의 전문 지식을 소개하고 다음을 구축하기 위해 팟캐스트 시작
인지도 구축을 위한 파트너 사이트 또는 보완 사이트의 게스트 블로깅
고객이 제품을 보다 효과적으로 사용할 수 있도록 전자책과 같은 장편 콘텐츠 제작
제품을 시연하는 YouTube 동영상 만들기

6. 개인화 수용

개인화는 고객의 이전 구매, 관심을 보인 품목, 위치, 생일 등과 같이 이미 보유하고 있는 마케팅 자료를 사용하여 고객을 수용할 수 있는 방법을 찾는 것입니다. 컨설팅 그룹 BCG에 최대 10% 매출 증대 가능

개인화를 사용하는 또 다른 방법은 맞춤형 이행을 사용하는 것입니다. 동일한 갈색 상자에 모든 것을 배송하는 대신 사용자 정의 또는 브랜드 상자를 사용하고 쿠폰, 사용자 정의 삽입물 및 충전지를 포함할 수 있습니다. 이는 고객이 계속해서 더 많은 것을 찾을 수 있도록 하는 독특한 고객 경험을 제공합니다.

7. 사용자 생성 콘텐츠 활용

UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 "소셜 증거"를 생성하는 좋은 방법입니다. 잠재 고객이 소셜 미디어에서 다른 사람들이 귀하의 제품을 사용하고, 이야기하거나, 참여하는 것을 보는 경우입니다. 가장 기본적으로 이것은 제품 리뷰일 수 있습니다. 가장 강력한 콘테스트에서 사람들이 제품과 함께 자신의 사진을 게시하는 콘테스트(코카콜라의 "콜라 공유" 캠페인을 생각해 보세요. 각 병에 다른 사람의 이름이 등장했습니다... 모두 가 병을 들고 포즈를 취하고 싶어했습니다. 하나).

Salesforce에 따르면 소비자의 거의 55%가 온라인 리뷰 및 동료의 추천 정보를 신뢰하는 반면 브랜드 자체를 신뢰하는 소비자는 20%에 불과하므로 USG도 입소문 광고의 훌륭한 방법이 될 수 있습니다.

8. 반응형 디자인 사용

오늘날 사람들은 데스크톱, 랩톱, 태블릿, 휴대폰을 비롯한 다양한 화면에서 쇼핑합니다. 이러한 범주에는 수백 가지의 다양한 브랜드와 크기가 있습니다. 이것은 일부 웹사이트에 문제를 일으킬 수 있습니다. 페이지의 요소가 화면에 맞지 않으면 이미지와 단어가 잘리거나 완전히 사라져 사람들을 화나게 만드는 나쁜 사용자 경험을 만듭니다.

반응형 디자인은 웹 사이트 페이지가 크기에 관계없이 자동으로 재정렬하고 필요에 따라 축소 또는 확장하여 모든 장치 또는 화면에서 렌더링 또는 표시할 수 있는 기능을 제공합니다. Statista에 따르면 2021년까지 모든 온라인 쇼핑의 절반 이상이 모바일 장치에서 발생할 것으로 예상됩니다. 따라서 반응형 디자인은 전자 상거래 판매 성공에 매우 중요합니다.

전자상거래 마케팅과 이행 마케팅의 만남

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또한 고객 프로필을 만든 다음 기존 데이터를 활용하여 포장을 더욱 개인화할 수 있습니다(예: 고객의 생일이 다가오나요? 다음 구매 시 할인과 함께 생일 축하 문구를 삽입하세요!).

그런 다음 당사 팀은 주문 처리 센터 중 한 곳에서 제품을 선별, 포장 및 배송합니다. 맞춤형 주문 처리에 대해 더 궁금한 사항이 있으십니까? 온라인으로 확인하거나 전문가에게 문의하십시오.