전자상거래 주문 처리에 대한 완전한 가이드

이 포스팅은 위플래쉬로부터 라이더 이커머스의 지원을 받아 작성되었습니다.

전자상거래. 그것은 유행어나 일시적인 추세 이상입니다. 2022년에 전자 상거래는 고객 만족이 모든 브랜드 경험의 최전선에 있고 거의 모든 곳에서 쇼핑을 할 수 있는 '뉴 노멀'에서 큰 역할을 합니다.

지난 5년 동안 전자 상거래 산업은 전 세계 소매 판매의 10%에서 무려 20.4%로 성장했습니다. 이는 모든 비즈니스 부문이 짧은 시간에 엄청난 도약을 이루었습니다.

이러한 성장이 디지털 네이티브 브랜드에 의미하는 바는 무엇입니까? 전자 상거래 이행 공간은 점점 더 경쟁이 치열해지고 있습니다.

브랜드가 군중에서 눈에 띄려면 고객의 기대를 충족시킬 뿐만 아니라 탐색에서 체크아웃, 개봉에 이르기까지 전체 프로세스가 완벽하게 원활하도록 보장하는 것 이상을 해야 합니다.

그러나 완벽한 전자상거래 경험을 제공하는 것은 보기보다 쉽지 않습니다. 모든 훌륭한 전자 상거래 비즈니스 뒤에는 훨씬 더 나은 전자 상거래 주문 이행 전략이 있습니다.

전자상거래 주문 처리란 무엇입니까?

전자 상거래 이행은 온라인 상점에서 구매한 고객에게 제품을 저장, 준비 및 배송하는 엔드 투 엔드 프로세스를 의미합니다. 여기에는 주문 처리 센터 내 재고 수령 및 보관은 물론 피킹, 포장 및 배송이 포함됩니다.

일반적으로 전자 상거래 비즈니스는 타사 주문 처리 제공업체와 협력하여 SOP 및 서비스 수준 계약을 정의하여 고객에게 가장 원활하고 효율적인 주문 처리 경험을 보장합니다.

전자상거래 주문 처리 프로세스: 단계별

효과적인 전자 상거래 이행 프로세스에는 눈에 보이는 것보다 훨씬 더 많은 것이 있습니다. 최고의 전자 상거래 주문 처리 제공업체는 이 모든 일이 원활하게 이루어지도록 하여 고객이 단 하나의 온라인 주문을 안전하게 집밖으로 나가는 데 필요한 작업의 양을 깨닫지 못할 수도 있습니다.

포장을 풀자!

1단계: 창고에서 재고 입고

제품을 판매하고 주문을 이행하기 위해 전자 상거래 브랜드는 먼저 3PL 창고와 같은 내부 또는 아웃소싱 공간에 재고를 가져와야 합니다. 브랜드 공급업체의 위치에 따라 재고는 창고 배송을 위해 트럭으로 이동하기 전에 항공 또는 해상을 통해 이동합니다.

브랜드는 입고 프로세스가 가능한 한 효율적이도록 공급업체와 협력하여 재고가 어떻게 배송되는지 이해해야 합니다. 예를 들어, 바닥에 적재된 화물이 있는 트럭 화물에는 팔레타이징되는 것과는 다른 입고 워크플로가 필요합니다.

2단계: 인벤토리 구성 및 쇼핑 카트 통합

인벤토리가 여기 있습니다 – 훌륭합니다! 이제 뭐?

제품이 창고나 주문 처리 위치로 안전하게 배송되면 브랜드는 제품을 효율적으로 보관하고 전자상거래 플랫폼이나 장바구니가 완전히 통합되도록 해야 합니다.

이상적으로는 전자 상거래 비즈니스는 재고 관리를 위한 SOP가 있어야 합니다. 즉, 운영 팀은 시스템에 재고를 올바르게 표시하고 입력하는 데 필요한 모든 단계를 알 수 있습니다.

WMS 또는 OMS를 활용하면 주문을 피킹 및 포장할 때 수작업을 일부 완화하여 가장 빠른 처리 시간을 보장할 수 있습니다.

3단계: 주문 접수

이상적으로는 최신 기술 스택을 갖춘 전자 상거래 회사의 주문 처리 팀이 들어오는 주문을 실시간 또는 거의 실시간으로 볼 수 있어야 합니다.

즉, 전자 상거래 웹 사이트에서 주문이 접수되는 즉시 운영 팀에서 작업을 시작할 수 있어야 합니다. 또는 주문에 대한 임신 기간이 있는 경우 팀이 선택 및 포장을 시작하기 전에 수정 사항이 없는지 확인하기 위해 해당 기간이 끝날 때까지 기다릴 수 있습니다.

4단계: 주문을 선택하고 포장합니다.

주문이 완료되고 고객을 위해 준비할 준비가 되면 주문 처리 팀은 필요한 제품을 '선택'한 다음 배송을 위해 '포장'해야 합니다.

일반적으로 창고 직원은 수집해야 하는 SKU의 선택 목록과 가져와야 하는 포장 스테이션을 받게 됩니다. 제품의 크기와 수량에 따라 수동으로 또는 자재 취급 장비 또는 로봇 공학의 도움으로 '피킹'이 수행될 수 있습니다.

'포장'은 브랜드 요구 사항을 완전히 기반으로 하며 일반적으로 작업 직원이 따라야 하는 자세한 워크플로를 포함합니다. 예를 들어, 브랜드 포장이 포함된 주문에는 상자 안에 제품을 넣을 때 제품이 향하는 방향에 대한 규칙이 있거나 맨 위에 추가할 추가 마케팅 삽입물이 있을 수 있습니다.

5단계: 주문이 최종 고객에게 배송됩니다.

드디어 주문한 상품이 모두 포장되어 문으로 나갈 준비가 되었습니다! 배송 워크플로는 브랜드가 주문 처리 회사와 협력하는지 여부 및 사용 중인 운송업체와 같은 여러 요인에 따라 달라집니다. 일반적으로 주문이 배송될 준비가 되면 배송 라벨이 인쇄되어 패키지에 부착되고 배송을 위해 DHL E-Commerce 또는 USPS와 같은 운송업체에 전달됩니다.

브랜드가 3PL 주문 처리 센터와 협력하는 경우 당일 배송 마감 시간이 설정되어 있을 수 있습니다. 예를 들어, 당일 발송하려면 오후 12시까지 주문을 접수해야 합니다.

전자상거래 이행 모델의 유형

전자 상거래 주문 처리 프로세스와 관련하여 브랜드는 개인 취향에 따라 다양한 경로를 선택할 수 있습니다. 궁극적으로 어떤 이행 모델이 전자 상거래 비즈니스에 가장 적합한지 결정하는 것은 브랜드에 달려 있습니다. 인기있는 모델을 살펴 보겠습니다.

사내 주문 처리

자체 주문 처리라고도 하는 사내 주문 처리는 브랜드가 주문 처리 프로세스 내의 모든 단계를 자체적으로 관리하는 전자 상거래 모델입니다. 여기에는 인력 고용, 일정 관리, 창고 공간 임대, 포장 찾기/소싱 및 주문 포장에 필요한 기타 자재와 같이 주문 이행과 함께 제공되는 모든 관리 작업이 포함됩니다.

자체 주문 처리는 주문 처리 프로세스를 완전히 제어하려는 브랜드에게 매력적일 수 있지만 일반적으로 운송업체 요금을 협상하고 재고를 효율적으로 보관하는 전문가인 3PL의 전문 지식 없이는 더 높은 비용으로 이어집니다.

사내 이행은 다음을 위해 작동합니다.

자체 주문 처리는 소량의 주문으로 시작하는 소규모 비즈니스에 적합합니다. 이를 통해 팀은 주문 이행 프로세스의 모든 측면을 완벽하게 제어할 수 있으며 모든 것을 3PL로 설정하는 대신 고객에게 효과가 있을지 없을지 테스트할 수 있습니다. 전자 상거래 이행 내에서 새로운 것을 피봇하고 시도하는 능력은 비즈니스의 모든 단계에서 브랜드에게 매우 중요합니다.

아웃소싱 처리

사내 주문 처리의 반대인 아웃소싱 처리는 브랜드가 제3자 주문 처리 회사를 활용하여 모든 주문 프로세스를 처리하고 맞춤형 주문 처리 솔루션을 개발할 때 발생합니다.

아웃소싱 처리를 위해서는 전자 상거래 비즈니스에서 과거 볼륨 데이터, 제품 사양, 부가 가치 서비스 SOP, 포장 요구 사항 등과 같은 과다한 정보를 제공해야 합니다.

궁극적으로 제3자 물류 회사와 전자상거래 브랜드 간의 관계는 획일적인 접근 방식이 아니라 파트너십에 가까운 관계여야 합니다.

주문 처리 아웃소싱은 자체 주문 처리 서비스를 처리하는 데 익숙한 브랜드에게 위협적일 수 있습니다. 그러나 이점은 없습니다. 경험 많은 전자상거래 주문 처리 제공업체를 통해 브랜드는 오류의 여지가 훨씬 적은 뛰어난 주문 처리 경험을 제공할 수 있습니다.

아웃소싱 처리는 다음을 위해 작동합니다.

주문 처리 아웃소싱은 최상위 주문 처리 소프트웨어 및 재고 보관이 필요한 브랜드에 가장 적합합니다. 여기에는 빠르게 규모를 확장하기 시작하고 주문량을 따라잡을 수 없는 온라인 판매자와 많은 취급 관리 또는 특정 포장이 필요한 복잡한 제품을 보유한 기존 회사가 포함됩니다.

또한 주문 처리 아웃소싱은 높은 운송 비용을 절약하는 효과적인 방법입니다. 브랜드가 3PL과 파트너 관계를 맺으면 3PL의 협상된 운송업체 요금을 활용할 수 있으며 자체 주문 처리 시에는 얻을 수 없었던 가격에 접근할 수 있습니다.

하락 선박

직송에는 판매하는 인벤토리를 실제로 소유하거나 관리하지 않는 판매자가 포함됩니다. 대신, 그들은 완전한 주문 이행 프로세스를 수행하는 공급업체 또는 제조업체와 협력합니다. 브랜드는 단순히 공급업체의 제품을 마케팅하고 구매를 장려하는 주요 목표를 가진 중개자 역할을 합니다.

이행에 대한 비전통적인 접근 방식처럼 들릴 수 있지만, 직송은 야심찬 기업가에게 안전하고 인기 있는 진입점입니다. 또한 2026년까지 4,761억 달러라는 엄청난 규모로 성장할 것으로 예상됩니다.

Dropshipping 작동:

Dropshipping은 전자 상거래 분야에서 막 시작하고 다양한 제품과 마케팅 기술을 실험하려는 개인에게 특히 매력적입니다.

구매할 재고, 관리할 공간이나 인력, 걱정할 주문 이행 작업이 없습니다. 즉, 전자 상거래 주문 처리 서비스의 배후 프로세스보다 판매 촉진에 가장 관심이 있는 사람들에게 직송이 적합합니다.

아마존 FBA

FBA라고도 하는 "Fulfillment by Amazon"은 전자 상거래 브랜드를 위한 Amazon의 광범위한 주문 처리 서비스 옵션입니다. FBA를 통해 아마존 셀러는 아마존 주문 처리 센터로 직접 상품을 배송할 수 있습니다. 아마존 주문 처리 센터에서는 아마존 직원이 주문 상품을 선택, 포장 및 배송하고 반품 또는 교환 요청을 처리합니다.

FBA를 통해 처리된 주문은 빠른 배송을 원하는 잠재 고객에게 매력적인 Amazon Prime(안녕하세요, 무료 2일 배송!)도 사용할 수 있습니다.

Amazon FBA는 다음을 위해 작동합니다.

아마존은 대량 판매와 회전율을 우선시하기 때문에 FBA는 지속적으로 제품을 판매하는 전자상거래 브랜드에 가장 적합합니다. 창고에 재고가 있는 브랜드는 FBA를 사용하는 동안 상당한 비용을 청구할 수 있습니다.

또한 Amazon은 브랜드 경험을 위한 여지를 거의 남기지 않습니다(패키지에 Amazon 로고가 포함됨). 따라서 맞춤형 언박싱 경험을 제공하는 데 관심이 없는 브랜드는 FBA를 잘 활용할 가능성이 높습니다.

전자상거래 주문 처리 서비스

다양한 주문 처리 모델과 전자 상거래 주문을 성공적으로 준비하고 배송하는 데 필요한 다양한 단계를 살펴보았으므로 이제 가장 원활한 경험에 필요한 모든 서비스를 자세히 살펴볼 차례입니다.

주문 관리

고객이 해당 "구매" 버튼을 클릭하면 주문 처리 여정이 시작됩니다. 이 여정이 원활하고 능률적으로 진행되기 위해서는 어떤 형태의 주문 관리가 이루어져야 합니다. 주문 관리를 전자 상거래 주문 처리의 컨트롤 타워로 생각하십시오. 다양한 판매 채널을 통해 들어오는 고객 주문을 수신, 처리, 추적 및 관리하는 프로세스입니다.

모든 전자상거래 운영에 필수적인 주문 관리를 통해 브랜드는 판매 채널을 통해 들어오는 모든 주문을 파악하고 주문 오류를 방지하며 (가장 중요하게) 시간과 에너지를 절약할 수 있습니다.

재고 관리

재고 관리는 모든 재고가 창고에 도착하여 어디로 가는지 추적하는 프로세스입니다. 어떻게? SKU에 레이블을 지정하고 추적하는 시스템입니다. 재고 관리는 성공적인 전자 상거래 비즈니스의 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 이것이 없으면 실수를 할 확률이 급증하고 잘못된 선택, 배송 누락, 재고 부족, 손상 등의 목록이 계속해서 늘어납니다.

타사 주문 처리 서비스와 제휴하는 브랜드는 재고 수준이 실시간으로 업데이트되도록 온라인 상점과의 직접적인 통합을 찾아야 합니다.

따기 및 포장

우리는 이미 주문 이행 단계 내에서 선택 및 포장에 대해 다루었지만 이러한 겉보기에는 평범한 작업에 들어가는 많은 노력이 있습니다.

피킹은 단순히 제품을 창고의 다른 부분으로 가져가는 것 이상입니다. 가장 효율적이고 시간을 절약하는 피킹 방법을 위해 전자 상거래 비즈니스는 최적화된 피킹 경로를 개발하거나 이 주문 처리 서비스를 제공하는 3PL과 협력하여 재고를 수집할 때 시간이 낭비되지 않도록 해야 합니다.

마찬가지로 포장은 제품을 상자에 넣는 것 이상입니다! 포장 프로세스에 추가 워크플로를 추가할 수 있지만 주문 처리 마케팅에 투자하면 브랜드가 높은 브랜드의 구매 후 경험을 통해 고객과 연결할 수 있습니다.

고급 기술 통합

2022년에는 기술 스택이 최신 상태인지 여부에 따라 성공적인 전자 상거래 이행이 결정됩니다. 더 이상 주문 처리 센터가 원활한 운영을 위해 방대한 인력이나 방대한 공간에 의존하지 않습니다. 기술은 작업의 프런트 엔드와 백 엔드 사이의 누락된 링크입니다.

다음과 같이 생각하십시오. 주문이 전자 상거래 사이트 및 기타 온라인 판매 채널로 유입될 수 있지만 주문이 주문 처리 센터로 이동하여 피킹 및 포장을 시작하지 않는 경우 요점이 무엇입니까? 주문 관리, 창고 관리 및 재고 가시성과 연결된 기술은 훨씬 더 순조로운 여정과 훨씬 더 행복한 고객을 허용할 것입니다.

부가 가치 서비스(VAS)

충성도 높은 고객 기반을 구축하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 모든 주문에 가치를 더합니다. 이것은 선물 포장, 특수 포장, 개인화 된 메모, 구독 상자, 반품 라벨 등과 같이 보일 수 있습니다.

주문 처리 서비스로서의 VAS는 단순한 "추가 기능"이 아닙니다. 고객과 진정한 관계를 구축할 수 있는 또 다른 기회로 고객이 계속해서 재방문할 수 있도록 합니다.

Reverse Logistics AKA 반품 처리

보고. 이 말은 대부분의 상인들의 등골이 오싹해질 수 있지만 역물류는 전자상거래 여정에서 피할 수 없는 부분입니다. 색상이나 사이즈에 대한 고객의 기대가 충족되지 않거나 제품 결함이 있는 경우 반품이 발생합니다.

좋은 소식은 일부 사전 예방적 워크플로를 사용하면 반품이 두렵지 않을 뿐만 아니라 실제로 고객 유지율을 높일 수 있다는 것입니다. 역 물류에 대한 전문 지식을 갖춘 주문 처리 제공업체와 협력하면 프로세스를 간소화하고 반품당 비용을 절감하고 추세를 파악하고 손상되지 않은 제품을 재활용하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전자상거래 주문 처리: 시작 위치

위치 결정

위치는 성공적인 전자 상거래 이행 솔루션에서 큰 역할을 합니다. 주문 처리 센터가 가장 충성도가 높은 고객 기반 근처에 전략적으로 위치하면 배송 속도가 빨라질 뿐만 아니라 배송비가 더 저렴해집니다. 두 가지 모두 전자 상거래 구매 여정의 큰 장점입니다.

주문 처리 센터를 어디에서 찾아야 할지 모르십니까? 운 좋게도 "내 고객은 어디에 있습니까?"와 같이 가장 효과적인 위치를 결정하기 위해 스스로에게 물어볼 수 있는 질문이 많이 있습니다. 및 "어떤 유형의 배송 옵션을 제공하고 싶습니까?"

기술 스택에 투자

OMS, WMS, ERP… 전자상거래 이행을 위해 사용 가능한 기술은 거의 끝이 없습니다. 일상적인 작업을 추적하고 최적화하는 창고 관리 시스템 및 이행 소프트웨어부터 역 물류 여정을 간소화하는 반품 관리 기술에 이르기까지 한 가지 분명한 사실은 효과적인 주문 이행은 해당 기술에 달려 있다는 것입니다.

온라인 상점에서 주문을 처리하는 모든 브랜드가 사용 가능한 최신 기술을 확인해야 할 때입니다. Apple의 포괄적인 문구, "이를 위한 앱이 있습니다."를 기억하십니까?

이를 이행 서비스 기술에 거의 적용할 수 있습니다. 국제배송? 이를 위한 기술이 있습니다. 재고 관리? 그것도.

배송 표준 운영 절차(SOP) 개발

전자 상거래 상점과 배송하는 제품 유형에 따라 표준 운영 절차가 달라집니다. 이는 귀하의 작업을 위한 고유한 배송 SOP를 개발하는 것이 매우 중요하다는 것을 의미합니다.

귀사의 브랜드는 맞춤형 포장을 사용합니까? 여러 위치에서 배송합니까? 다른 포장 또는 운송업체가 필요한 여러 판매 채널이 있습니까? 당일 배송을 제공합니까 아니면 이틀 배송을 제공합니까?

귀하의 브랜드가 3PL과 협력하고 있다면, 배송 작업 및 요구 사항을 주의 깊게 분석하기 위해 이러한 질문(및 그 이상)을 스스로에게 물어야 합니다. 최고의 3PL은 피킹, 포장 및 배송에 대한 비용 효율적인 접근 방식을 보장할 수 있습니다.

반품 정책 생성

미국 소비자의 절반 이상이 무료 및 손쉬운 반품을 제공하지 않는 판매자와 쇼핑하지 않는다는 사실을 알고 계셨습니까? 반품은 비즈니스의 불가피한 부분이므로 전자 상거래 회사는 반품 요청을 받기 전에 반품 정책을 모두 파악했는지 확인해야 합니다. 하지만 어떻게?

• 온라인 크레딧 제공 또는 전액 환불 여부와 같이 반품에 대해 제공하는 사항을 간략하게 설명합니다.
• 반품된 제품의 상태에 대한 표준을 개발합니다.
• 반품에 대한 운송 비용에 대해 무엇을 할 것인지 결정하십시오.
  
• 고객 질문에 적절하게 답변할 수 있도록 반품 프로세스를 단계별로 명확하게 설명합니다.
  

여기에서 반품 정책 작성에 대해 자세히 알아보세요.

3PL과 파트너

전자상거래 이행은 어렵다! 너무 많은 부품이 동시에 이동하는 상황에서 소비자 직거래 브랜드는 최대한의 긍정적인 경험에 대한 고객의 요구를 충족시키기 위해 모든 측면에서 최상을 유지하고 있는지 확인해야 합니다.

3PL과 파트너 관계를 맺으면 전자상거래 주문 주기의 가장 복잡한 부분을 주문 처리 서비스에 대한 전문 지식을 갖춘 재능 있는 작업자 팀의 손에 맡김으로써 압력을 어느 정도 완화하는 데 도움이 됩니다.

주문 처리 서비스 파트너에서 찾아야 할 사항

확장 능력

아마도 우수한 3PL의 가장 중요한 측면은 브랜드와 함께 성장할 수 있는 능력일 것입니다. 오늘날과 같은 시대에 전자 상거래 브랜드는 역사적으로 불과 며칠 만에 도달하는 데 몇 년이 걸렸던 규모로 확장할 수 있습니다.

적절한 마케팅과 온라인 입지를 갖춘다면 필요한 것은 몇 개의 바이럴 게시물과 다음 단계로 배송량을 늘리는 투자 커뮤니티입니다. 이런 일이 발생하면 동급 최고의 주문 처리 회사는 소비자 수요를 충족하기 위해 저장 공간과 노동력을 확장하는 새로운 비즈니스 성장을 따라갈 수 있어야 합니다.

실시간 재고 가시성

재고 관리는 3PL마다 다르지만 효율적인 전자 상거래 이행을 위해서는 일종의 실시간 가시성 시스템이 있어야 합니다. 주문 처리 제공업체는 개별 SKU를 표시하고 추적할 수 있어야 할 뿐만 아니라 수준, 위치, 주문, 배송 및 판매 채널과 같은 특정 특성을 기반으로 재고를 필터링할 수도 있어야 합니다.

가장 성공적인 전자 상거래 비즈니스는 소비자 행동, 패턴 및 추세에 따라 움직이며 이 모든 것은 매시간 변동할 수 있습니다. 정확한 최신 재고 가시성 및 데이터를 제공하는 3PL과 협력하면 브랜드가 낮은 재고 수준, 초과 재고, 재고 및 분할 배송과 같은 문제를 피할 수 있습니다.

2일 배송 범위

전자 상거래 공간이 점점 더 포화되고 경쟁이 치열해짐에 따라 판매자는 나머지 패키지와 지속적으로 차별화해야 합니다.

고객 충성도 구축은 더 이상 제품에만 의존하지 않습니다. 대신, 고객의 브랜드 유지 여부에 대한 결정에 영향을 미치는 수많은 요소가 있으며, 모두 완전한 고객 경험을 중심으로 합니다.

가장 중요한 요소 중 하나는? 배송 시간. 빠르고 쉬운 배송에 대한 소비자의 요구가 사상 최고로 높기 때문에 배송 속도는 전자 상거래 비즈니스의 고객 경험의 연장선이 되었습니다.

특히 휴가철에 배송 옵션이 너무 길면 고객이 장바구니를 포기하고 다른 곳에서 쇼핑할 것입니다. 따라서 2일 배송을 자신 있게 제공할 수 있는 3PL을 찾는 것이 더욱 중요합니다.

여러 주문 처리 센터

단일 주문 처리 센터나 창고 대신 브랜드는 다중 노드 주문 처리 접근 방식을 선택할 수 있습니다. 여기에는 소비자 수요와 운송 허브 또는 택배 서비스에 대한 근접성을 기반으로 여러 주문 처리 센터 위치를 활용하는 것이 포함됩니다.

미국 전역에 전략적으로 위치한 주문 처리 센터를 보유한 3PL은 이러한 접근 방식을 제공할 수 있어야 합니다(가장 합리적인 경우).

제대로 완료되면 둘 이상의 주문 처리 센터에서 주문을 배송하면 실제로 주문 처리 비용을 줄이고 고객에게 더 빨리 제품을 제공하며 주문의 전체 탄소 발자국을 줄일 수 있습니다.

간소화된 기술 통합

기술은 온라인 쇼핑의 모든 것입니다. 따라서 전자 상거래 공간에서 기술 통합이 필수 요소라는 것은 이치에 맞습니다. 주문 처리를 아웃소싱하려는 브랜드는 3PL이 주문 처리 서비스를 최적화하고 간소화하는 기술에 중점을 둘 필요가 있습니다.

예를 들어 온라인 사이트를 강화하기 위해 Shopify를 사용하는 전자상거래 브랜드는 양방향 주문 동기화를 위해 Shopify 통합이 포함된 3PL을 찾고 싶어할 것입니다. 마찬가지로 플러그 앤 플레이 통합을 찾는 브랜드는 3PL이 이러한 유형의 파트너십과 사내 개발자를 위한 개방형 API를 제공하기를 원할 것입니다.

궁극적으로 3PL이 새로운 기술을 수용하지 않는다면 미래 지향적인 사고 방식을 갖고 있지 않을 가능성이 큽니다. 대신 의도치 않게 고객의 성장을 늦출 수 있습니다.

전자상거래 주문 처리: 간단한 요약

휴, 전자 상거래 이행에 들어가는 것이 많죠?

공급망 문제가 주류 미디어와 대화에 등장했지만 많은 소비자들은 여전히 ​​주문 처리 프로세스의 내부와 외부를 완전히 이해하지 못하고 있습니다. 사실, 그들은 제품을 손상 없이 신속하게, 그리고 아마도 약간의 개인화로 얻는 데 주로 관심을 가집니다.

고객이 주문 처리 서비스에 대해 어느 정도 비밀을 유지하도록 하여 안전하게 배송되는 패키지의 최종 목표를 더욱 '마법적'으로 만드는 것이 도움이 될 수 있습니다.

즉, 전자 상거래 상점은 주문 이행을 간소화하고 고객 만족도를 지속적으로 유지하려면 이 모든 것의 핵심을 더 깊이 파고들어야 합니다.

'완벽한' 주문 이행을 위한 비법은 없지만 게임에서 앞서 나갈 수 있는 방법은 있습니다. 여기에는 전자 상거래 비즈니스, 전체 주문 처리 및 배송 프로세스, 기술 스택 및 주문 처리 파트너에 대해 오랫동안 자세히 살펴보는 것이 포함됩니다. 목표? 스털링 주문 이행 여정의 모든 기회를 이해합니다.