프로모션 및 로열티에 대한 전자상거래 플랫폼 비교

게시 됨: 2024-03-16

온라인 판매 세계에서는 올바른 전자상거래 플랫폼을 선택하는 것이 비즈니스 성공의 열쇠입니다. 고려해야 할 한 가지 큰 요소는 무엇입니까? 프로모션 기능 – 고객 참여와 ROI 증대에 매우 중요합니다. 이 블로그 게시물에서는 Commercetools , BigCommerce , Elastic Path , Spryker , VTEX , Adobe Commerce 또는 Salesforce Commerce Cloud 와 같은 가장 인기 있는 전자상거래 플랫폼이 프로모션, 쿠폰 및 로열티 프로그램 영역에서 어떻게 스택되는지 비교해 보겠습니다.

가장 인기 있는 전자상거래 플랫폼 개요

  • Commercetools 는 최고의 구성 가능한 상거래 플랫폼입니다. 핵심 상거래 제품은 추가 추가 기능을 통해 B2B, B2C 및 프런트엔드 요구 사항을 충족합니다. 주로 소매, 제조, 의료 분야의 GMV가 2억 5천만 달러를 초과하는 글로벌 기업을 대상으로 합니다.
  • BigCommerce는 모든 규모의 판매자가 온라인에서 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 지원하는 최고의 SaaS 상거래 플랫폼입니다. 핵심 플랫폼은 고급 기능을 위한 B2B 추가 기능을 통해 B2B 및 B2C 요구 사항을 모두 지원합니다. 중소기업(GMV 1,000만 달러 미만)을 대상으로 합니다.
  • Elastic Path는 온프레미스 또는 클라우드 제어를 위한 자체 호스팅 Elastic Path Commerce와 멀티 테넌트 SaaS 플랫폼인 Elastic Path Commerce Cloud라는 두 가지 플랫폼을 제공합니다. 주로 북미 지역의 소매업체 및 제조업체인 중간 규모 B2C 비즈니스(GMV 1억 달러 미만)를 대상으로 하며 B2B에 중점을 두고 있습니다.
  • 이전에 Magento Commerce 또는 Magento 2로 알려진 Adobe Commerce 는 기업 수준의 상거래 플랫폼입니다. Adobe는 다양한 업계에 서비스를 제공하고 있지만 제조 및 소매 분야의 고객에 중점을 두고 있습니다. 역사적으로 Adobe는 중간 규모의 브랜드에 서비스를 제공했지만 최근에는 훨씬 더 큰 규모의 클라이언트(2억 5천만 달러 이상)에 서비스를 제공하기 시작했습니다.
  • Salesforce Commerce Cloud는 B2C Commerce Cloud, B2B Commerce 및 D2C를 제공합니다. Salesforce는 CDP, OMS, SFA, B2B 마케팅 자동화, 고객 서비스 솔루션 등 추가 비용으로 디지털 상거래를 보완하는 다양한 제품을 제공합니다. Salesforce는 다양한 지역과 업계에 걸쳐 중견 기업부터 대기업까지 다양한 고객에게 서비스를 제공합니다.
  • Spryker 는 단일 테넌트 PaaS 환경을 통한 확장성을 갖춘 SaaS 다중 테넌트 상거래 플랫폼입니다. Spryker는 추가 비용으로 프런트엔드 개발 도구, 사전 통합된 애플리케이션용 허브, 마켓플레이스 운영 애플리케이션도 제공합니다. Spryker는 모든 주요 지역에서 B2B, B2C 및 엔터프라이즈 마켓플레이스 비즈니스 모델을 갖춘 고객을 보유하고 있습니다.
  • VTEX는 모듈식 API 우선 플랫폼, 헤드리스 CMS 및 프런트엔드 개발 플랫폼을 제공합니다. VTEX는 별도로 구매할 수 있는 20개 이상의 모듈과 5개의 패키지 비즈니스 기능을 패키지로 제공합니다. VTEX는 여러 업종에 서비스를 제공하며 소매업과 제조업이 가장 큰 규모입니다. 라틴 아메리카의 소규모 조직에 지속적으로 서비스를 제공하는 동안 포트폴리오에 대규모 국제 고객을 계속 추가하고 있으며 일부는 연간 GMV가 5억 달러가 넘습니다.

참고: 다음 분석은 공개적으로 사용 가능한 문서를 기반으로 합니다. 제가 놓친 기능이 있거나 잘못 표현된 기능이 있는 경우, [email protected]로 알려주세요.

전자상거래 플랫폼의 프로모션 및 로열티 역량 비교

주요 전자상거래 업체가 프로모션을 처리하는 방법에 대한 중요한 지식을 제공하기 위해 다음 기능을 분석했습니다.

  • 캠페인 유형 – 제공되는 다양한 프로모션(예: 할인, 무료 배송, 번들, 추천, 기프트 카드)을 탐색합니다.
  • 할인 유형 및 효과 – 할인이 적용되는 방식을 이해합니다(예: 백분율, 고정 금액).
  • 스태킹 전략 – 여러 프로모션을 결합하는 능력을 탐구합니다.
  • 상환 한도 – 타겟팅 및 예산 보호에 대한 통제를 평가합니다.
  • 시장 격리 – 특정 지역, 브랜드 또는 매장을 타겟팅하기 위한 도구를 검토합니다.
  • 관리 기능 – 플랫폼의 사용자 친화성과 보고 기능을 평가합니다.

전자상거래 플랫폼을 선택하는 것은 엄청난 도전입니다. 그리고 선택한 공급업체가 귀하의 요구 사항을 모두 충족하지 못하는 경우가 많습니다. 특히 비즈니스 및 마케팅 아이디어가 꽤 빨리 떠오르는 경향이 있기 때문입니다.

프로모션 및 충성도 측면에서 다행히도 Voucherify API를 사용하면 모든 전자상거래 플랫폼을 확장할 수 있습니다. 하지만 거기에 도달하기 전에 주요 전자상거래 업체가 프로모션에 어떻게 접근하는지 살펴보겠습니다.

1. 캠페인 유형

프로모션마다 목표가 다릅니다(판매 증대, 재고 정리, 신규 고객 유치). 캠페인 목표를 지원하는 데 적합한 플랫폼을 선택하면 효과적인 프로모션을 실행하고 프로모션 전략이 전환될 때 투자 수익(ROI)을 극대화할 수 있는 도구를 확보할 수 있습니다.

다음은 분석된 각 플랫폼에서 제공되는 주요 캠페인 유형에 대한 개요입니다.

참고: 특정 캠페인 유형 내의 각 플랫폼 기능은 다릅니다. 다음 분석은 사용 가능한 문서를 기반으로 하며 플러그인 및 해결 방법을 고려하지 않습니다.

캠페인 유형 비교 차트

카테고리 우승자: Adobe Commerce(+ Magento)

무엇을 명심해야 합니까?

  • 분석된 모든 플랫폼에는 고객에게 프로모션 코드를 할당할 수 있는 옵션이 없기 때문에 쿠폰 코드가 수익에 미치는 영향을 추적하는 기능이 제한됩니다.
  • 일부 플랫폼에서 대량 프로모션 코드를 허용하더라도 일반적으로 프로모션/배치당 1,000개의 프로모션 코드로 제한되므로 개인화된 프로모션 코드를 사용하여 대규모 캠페인을 실행할 수 있는 옵션이 제한됩니다.
  • 누락된 캠페인 유형 중 일부는 통합 및 기술적 해결 방법(예: BigCommerce의 번들 및 Commercetools의 대량 할인 코드)을 통해 성공적으로 구현할 수 있습니다.

2. 할인 종류 및 효과

이번 섹션에서는 다양한 할인 유형과 효과를 분석해보겠습니다. 귀하의 전자상거래 플랫폼이 가능한 한 많은 할인 효과를 지원하는지 확인함으로써 단순한 10% 할인보다 더 만족스러운 방식으로 고객에게 인센티브를 제공할 수 있는 다양한 옵션을 갖게 될 것입니다.

할인 유형 비교 차트

카테고리 우승자: VTEX

무엇을 명심해야 합니까?

  • 할인 유형 및 효과는 분석된 모든 전자상거래 플랫폼에서 거의 동일합니다. VTEX는 잠정적으로 동적 할인 계산(총 가격, 배송비 및 현재 품목 수량 기준)을 사용합니다.
  • 분석된 모든 전자상거래 플랫폼은 정적 할인 적용을 허용합니다. 즉, 캠페인이 생성되면 해당 값은 정적이며 쇼핑 상황에 따라 전환되지 않습니다.

3. 계정 한도

전자상거래 플랫폼을 선택할 때 캠페인을 방해할 수 있는 계정 제한을 고려해야 합니다. 다음은 그 중 일부에 대한 개요입니다.

계정 한도 비교 차트

카테고리 우승자: Commercetools

무엇을 명심해야 합니까?

  • Spryker, Adobe Commerce 및 Salesforce Commerce Cloud의 제한은 특정 구현에 따라 다릅니다. 이러한 플랫폼에서 프로모션 사용량이 높으면 성능에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있으며 추가 개발 노력이 필요할 수 있습니다.
  • Commercetools는 잠재적인 계정 제한에 대해 가장 먼저 설명합니다. 활성 할인 한도는 Commercetool을 다중 매장 브랜드를 위한 가장 다양한 옵션으로 만드는 매장 수를 기반으로 합니다. ‍

4. 프로모션 한도 및 제외 사항

사기 예방과 예산 제약은 프로모션을 건전하게 유지하는 데 중요합니다. 다음은 고객이 특정 프로모션과 제외된 제품 또는 카테고리를 사용할 수 있는 횟수를 지정하는 프로모션 제한에 대한 개요입니다.

프로모션 한도 비교 차트

카테고리 우승자: Salesforce B2C Commerce

무엇을 명심해야 합니까?

  • Spryker에는 사용자가 시각적 편집기에서 맞춤형 할인 조건을 구축할 수 있는 가장 진보된 할인 구성기 중 하나가 있습니다.
  • 분석된 플랫폼의 대부분은 총 코드 사용 횟수 또는 제품/SKU 제외와 같은 기본적인 보호 장치를 제공합니다.

5. 활동 기간

판촉 기간을 제어할 수 있는 능력은 성공적인 판촉 전략의 또 다른 핵심 구성 요소입니다. 주요 전자상거래 업체가 프로모션 수명을 처리하는 방법은 다음과 같습니다.

활동 기간 비교 차트

카테고리 우승자: VTEX

무엇을 명심해야 합니까?

  • 분석된 대부분의 전자상거래 플랫폼은 두 날짜 사이의 간단한 일정만 허용합니다. BigCommerce 및 VTEX는 맞춤 개발이 필요 없이 보다 세부적인 시간 제한을 제공하여 최고의 유연성을 제공합니다.
  • 모든 플랫폼은 프로모션 코드가 고객에게 할당된 시점부터 시작되는 기간으로 사용을 제한할 수 없습니다 . 예를 들어 브랜드는 메시지를 보낸 후 24시간 후에만 활성화된 할인 코드가 포함된 이메일을 보낼 수 있습니다.

6. 스태킹 및 승격 우선순위

여러 프로모션을 동시에 적용(스택)할 수 있는지도 확인해야 합니다. 모든 전자상거래 플랫폼에는 단일 주문에 여러 프로모션이 적용될 때 다양한 프로모션의 우선순위를 관리하는 다양한 규칙이 있을 수 있습니다.

프로모션 스태킹 비교 차트

카테고리 우승자: Spryker

무엇을 명심해야 합니까?

  • BigCommerce 및 ElasticPath와 같은 일부 플랫폼에서는 프로모션과 쿠폰 코드를 단일 주문으로 결합하지 못할 수 있습니다.
  • Spryker를 제외한 모든 플랫폼에는 특정 캠페인을 독점(스택 불가능)으로 표시하는 기본 기능이 없습니다.

7. 프로모션 타겟팅

캠페인에서 긍정적인 ROI를 얻으려면 프로모션 개인화가 중요합니다. 분석된 플랫폼에서 발견되는 몇 가지 프로모션 타겟팅 기능은 다음과 같습니다.

프로모션 개인화 비교 차트

카테고리 우승자: Commercetools

무엇을 명심해야 합니까?

  • 분석된 플랫폼의 대부분은 사용자가 논리 연산자를 기반으로 복잡한 타겟팅 규칙을 구축할 수 있도록 허용하지만 업로드된 데이터(예: 결제 방법, UTM 소스 등)를 기반으로 한 완전한 맞춤 타겟팅을 허용하는 플랫폼은 없습니다 .
  • Commercetools는 가장 세부적인 프로모션 타겟팅 옵션 중 일부를 제공하지만 대부분은 Campaign Manager에서 직접 액세스할 수 없고 API를 통해 액세스할 수 있습니다.

8. 프로모션 관리

개발자의 부담을 덜어주고 비기술 팀이 프로모션 진행 방식을 제어할 수 있게 하려면 사용 편의성이 필수적입니다.

판촉관리 비교표

카테고리 우승자: VTEX

무엇을 명심해야 합니까?

  • Spyker, Adobe Commerce, Salesforce Commerce와 같은 일부 플랫폼에서는 캠페인을 관리하기 위해 추가 해결 방법과 개발 작업이 필요할 수 있습니다.
  • 대부분의 플랫폼은 부분 검색을 지원하지 않습니다 . 따라서 프로모션 코드가 많고 활성화된 프로모션이 있는 경우 문제 해결 시간이 길어질 수 있습니다.
  • Salesforce를 제외한 모든 분석된 플랫폼에는 제한된 프로모션 분석 ​​기능이 있어 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 테스트하는 능력을 방해합니다.
  • 쿠폰 롤백 및 프로모션 확인 프로세스 관리도 제한됩니다.

전자상거래 프로모션 엔진의 부족한 점은 무엇입니까?

전자 상거래 플랫폼은 모든 거래의 잭과 같습니다. 프로모션을 포함하여 다양한 중요한 상거래 기능을 지원할 수 있어야 합니다. 그러나 모든 직업에 종사하는 사람들은 특정 영역을 마스터할 수 없습니다. 여기서 Voucherify와 같은 전문 기술 공급업체가 활약합니다. 내장된 전자상거래 프로모션 엔진의 가장 일반적인 함정과 Voucherify를 통합하여 이를 극복할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

1. 제한된 캠페인 유형

대부분의 전자상거래 프로모션 엔진은 기본 할인 및 프로모션만 지원하며 충성도 관리, 캐시백, 고급 번들링 또는 추천 기능은 없습니다.

Voucherify는 모든 유형의 프로모션 캠페인을 위한 원스톱 상점 입니다. Voucherify를 통해 운영되는 가장 인기 있는 프로모션 유형 브랜드는 다음과 같습니다.

  • 고유한 프로모션 코드 및 일반 할인 코드.
  • 평면 및 계층형 카트 프로모션.
  • 디지털 기프트 카드.
  • 일방적 및 양면 추천.
  • 다단계 멤버십 프로그램(예: 유료, 적립 및 소각, 구독 프로그램)
  • 캐시백 및 매장 크레딧(디지털 지갑).
  • BOGO 프로모션 및 번들링.
  • 지오펜스 프로모션.
  • 동적 할인은 공식으로 계산됩니다.

Voucherify를 전자상거래 플랫폼에 통합하면 팀은 외부 플러그인을 설치하거나 비용이 많이 드는 해결 방법을 찾을 필요 없이 처음부터 이러한 모든 캠페인을 손쉽게 실행할 수 있습니다. Voucherify와 연결하면 이러한 기능을 처음부터 코딩할 필요 없이 준비된 최고의 프로모션 및 충성도 기능 세트로 전자상거래 플랫폼을 확장할 수 있습니다.

2. 엄격한 확장성 한계

대부분의 전자상거래 플랫폼은 동시 캠페인 수나 생성된 프로모션 코드에 엄격한 제한을 가합니다(애초에 허용하는 경우). 프로모션을 위한 전문 솔루션인 Voucherify는 활성 캠페인 수에 제한을 두지 않으며 기타 제한은 완전히 사용자 정의할 수 있습니다.

3. 하위 타겟팅 및 개인화

대부분의 전자상거래 프로모션 엔진은 주문 및 제품 속성을 기반으로 한 기본 타겟팅만 허용하며 기본 프로모션 조건을 넘어서는 시도는 거의 없습니다. 플랫폼 복잡성을 고려할 때 CDP 및 기타 개인화 플랫폼을 연결하여 프로모션 경험을 향상시키는 것은 기술 팀에 과도한 작업량을 요구할 수도 있습니다.

Voucherify의 API 우선 접근 방식을 사용하면 기존 전자상거래 플랫폼에 관계없이 강력한 타겟팅 기능을 통합할 수 있습니다. 이는 일부 기본 제공 판촉 관리 시스템의 제한 사항에 비해 더 많은 제어 및 사용자 정의를 제공합니다. 향상된 프로모션 개인화를 위해 Voucherify를 CDP 또는 Segment 또는 mParticle과 같은 CRM 플랫폼과 쉽게 연결할 수도 있습니다.

4. 약한 프로모션 격리

분석된 모든 전자상거래 플랫폼에서 프로모션은 다양한 매장, 웹사이트 또는 위치를 담당하는 많은 사용자가 액세스할 수 있는 글로벌 개체로 처리됩니다. 무단 접근은 이러한 설정으로 인해 발생하는 전반적인 혼란과 인적 오류는 물론, 프로모션 사기 및 유출로 이어질 수 있습니다.

Voucherify를 사용하면 별도의 프로젝트를 구축하여 브랜드, 위치, 매장 등에 따라 안전하고 별도의 환경에서 프로모션을 관리할 수 있습니다. 개별 Voucherify 사용자는 특정 프로젝트에만 액세스할 수 있으므로 무단 액세스로부터 캠페인을 보호할 수 있습니다.

특정 사용자에 대한 승인 작업 흐름을 설정할 수도 있습니다. 이는 특정 사용자가 수행한 모든 캠페인 변경은 관리자의 승인을 받아야 함을 의미합니다.

5. 단일채널 프로모션 경험

전자상거래 플랫폼을 사용하면 웹과 모바일을 통해 특정 매장에만 프로모션을 배송할 수 있습니다. 이메일, 푸시, SMS 및 기타 통신 수단을 사용하려면 참여 플랫폼에 대한 기본 연결이 없으므로 해결 방법을 찾아야 합니다. Voucherify를 사용하면 Braze, MoEngage, Klaviyo, Bloomreach Engagement 등과 같은 가장 인기 있는 CEP에 대한 준비된 커넥터 세트를 얻을 수 있습니다.

6. 분석 부족

대부분의 전자상거래 프로모션 엔진에는 문제 해결을 위한 세부적인 프로모션 분석이나 감사 로그가 부족합니다. 프로모션이 귀하의 수익에 어떤 영향을 미치는지 알지 못하면 어둠 속에 남겨지게 됩니다. 불필요하거나 일치하지 않는 인센티브로 인해 돈을 잃지 않는 경우가 더 많습니다.

Voucherify는 빠른 문제 해결 및 지원 쿼리를 위한 상세한 API 요청 및 응답과 함께 상환율, 프로모션 성과, 360도 고객 프로필, 감사 로그에 대한 세부적인 분석 세트를 제공합니다.

Voucherify를 전자상거래 플랫폼과 어떻게 연결하나요?

위의 비교를 보면 아마도 가능한 해결 방법이나 사용자 정의 개발에 대해 생각해 보셨을 것입니다. 물론 그렇게 해도 됩니다. 그러나 프로모션 기능을 처음부터 코딩하려면 많은 개발 작업과 유지 관리 오버헤드가 필요합니다. 말할 것도 없이 전자 상거래 엔진을 전환하기로 결정한 경우 사용자 정의 코딩에서는 상호 운용성이 제외되므로 모든 코딩 작업은 바로 휴지통으로 이동됩니다.

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프로모션과 충성도가 브랜드의 중요한 초점이라면 항상 미리 생각하고 현재 필요한 도구와 미래에 필요할 수 있는 도구 간의 상호 운용성을 보장하는 플랫폼을 선택해야 합니다. 더 좋은 점은 상거래 플랫폼에 내장된 프로모션 엔진을 완전히 삭제하기 전에 Voucherify를 반복적으로 통합할 수 있다는 것입니다. 필요한 API를 선택하고, Voucherify를 결제와 연결하기 위한 별도의 레이어를 생성한 후, 한 봄 안에 MVP를 실행하세요.

추상적인 REST API 및 사용자 정의 개체 덕분에 Voucherify는 모든 상거래 플랫폼과 쉽게 통합될 수 있습니다. Commercetools, BigCommerce, Elastic Path, Magento, Salesforce 등을 사용하여 커넥터를 확인하세요. Casa Shops, Breville, Munhowen Drinx, Smallable 또는 Colette와 같은 글로벌 브랜드에 합류하고 Voucherify를 전자상거래 엔진과 함께 사용하여 최고의 판촉 및 충성도 결과를 얻으세요.

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