전자 제품의 전자 상거래 반품 처리 및 방지 방법
게시 됨: 2022-10-201. 소개
스크린의 세계에서 전자 기기는 현대 세대의 라이프스타일과 사회적 지위를 정의합니다. 소비자 전자 제품은 항상 소매 부문에서 필수적인 부분이었습니다. 대부분의 소비자는 구매하기 전에 제품을 직접 경험하고 싶어합니다. 온라인 구매가 새로운 표준이 되면서 전자 상거래 비즈니스는 이러한 구매를 위해 고객을 플랫폼으로 끌어들이는 데 성공했습니다.
전자 상거래는 소비자 전자 제품 구매를 위한 구매 프로세스를 변경했습니다. 이전에는 소비자가 매장에서 판매하는 직원이 제공하는 정보에 의존하여 정확하고 정직한 제품 리뷰를 제공해야 했습니다. 그러나 소비자는 제품을 직접 경험하지 않기 때문에 소비자는 제품을 구매하기 전에 심도 있는 조사를 합니다. 전자 부문의 제품 반품률은 12%입니다. 이것은 패션과 같은 섹터보다 낮을 수 있지만 여전히 수익에 영향을 미칠 만큼 충분히 중요합니다.
온라인으로 판매되는 대부분의 전자 제품은 더 높은 가치를 가지고 있습니다. 따라서 제품이 반품되면 회사는 상당한 수익 손실을 입을 수 있습니다. 긍정적인 측면은 소비자가 주문하기 전에 철저한 조사를 하기 때문에 반품할 의도로 구매한 가능성이 점점 줄어들고 있다는 것입니다. 마찬가지로 전자 제품 섹션의 제품 문제 및 결함은 더 복잡할 수 있습니다. 품목의 높은 가치와 품질 검사의 필요성은 전자 제품에 대한 전자 상거래 반품에서 반품 관리의 필요성을 증폭시킵니다.
2) 전자 제품의 전자 상거래 제품 반품과 관련된 일반적인 문제
반품은 전자상거래 마켓플레이스 플랫폼의 성공에 필수적인 역할을 합니다. 플랫폼에서 판매하려는 직접 제조업체/브랜드와 경쟁하게 됩니다. 고객을 귀하의 플랫폼으로 안내하는 유일한 방법은 향상된 쇼핑 및 반품 경험을 제공하는 것입니다.
전자 제품에 대한 전자 상거래 반품률을 줄이려면 고객이 이러한 제품을 반품하는 가장 일반적인 이유를 이해해야 합니다. 전자 제품을 반품하는 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
2.1) 부정확한 표현
제품 이미지와 기술 사양은 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다. 웹사이트에서 제품을 잘못 표현하거나 설명이나 시각 자료가 제품에 대해 다른 아이디어를 제공한다고 가정합니다. 이 경우 고객은 제품을 받았을 때 반품할 가능성이 더 높습니다.
2.2) 선물하기
가전제품은 선물용으로 인기 있는 선택입니다. 그러나 제품은 다른 사람을 위해 구매되기 때문에 받는 사람이 항상 원하는 대로 제품을 찾을 필요는 없습니다. 이 경우 반품이 이루어지므로 반품률이 높아질 수밖에 없습니다.
2.3) 불량품
전자 제품과 함께 할 수 있는 많은 것들이 있습니다. 고객이 제품을 반품할 가능성이 적습니다. 고객은 손상되거나 결함이 있는 제품을 수락할 수 없습니다. 결함이 있는 제품은 반품률을 높이고 브랜드 인지도에 부정적인 영향을 미칩니다.
2.4) 반품 사기 사례
항목의 높은 가치로 인해 전자 전자 상거래 산업은 전자 상거래 반품 사기를 저지르려는 사람들에게 유리한 표적입니다. 반품 정책에 취약점이 있는 경우 반품 사기 시도가 플랫폼에서 더 높은 반품율의 원인이 될 수 있습니다.
3) 전자제품에서 전자상거래 제품 반품의 중요성
전자 상거래 비즈니스의 성공은 고객 경험의 품질에 의해 정의됩니다. 전자 상거래와 같은 소매 위주의 분야에서 전자 상거래 비즈니스는 소비자를 온라인 플랫폼으로 끌어들이기 위해 많은 노력을 기울여야 했습니다. 오늘날에도 많은 소비자들은 소비자 전자 제품을 구매할 때 실제 쇼핑 경험을 선호합니다.
전자 비즈니스를 성공적인 전자 상거래 플랫폼으로 전환하려는 경우 전자 상거래 제품 반품이 이러한 성공에 중요한 역할을 할 것입니다. 플랫폼에서의 반품 경험은 본질적으로 고객 경험을 정의합니다. 문제가 없는 한 제품이 일반적으로 반품되지 않는 전자 제품과 같은 분야에서 원활한 경험은 고객을 유지하는 데 더 중요합니다.
전자 제품을 판매하는 전자 상거래 플랫폼의 평균 티켓 크기는 일반적으로 다른 어떤 부문보다 높습니다. 소비자가 당신의 장소에서 구매에 대한 신뢰와 노력을 기울일 때, 당신은 그들의 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 적절한 조치를 취해야 합니다. 전자상거래 반품 프로세스는 이미 복잡하고 기술적인 문제와 복잡한 제품 결함이 추가되면 고객 경험이 저하될 수 있습니다. 이러한 경우 반품은 고객 신뢰 구축에 특히 유용할 수 있습니다.
전자 제품에 대한 번거로움 없는 반품 경험의 영향은 다른 어떤 부문보다 높습니다. 고객은 귀하의 플랫폼에서 이러한 값비싼 제품을 구매하는 것이 안전하다고 느낍니다. 그들은 다음 구매를 위해 귀하의 플랫폼을 선호할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드 인지도를 높이고 전자 상거래 웹사이트를 전자 제품 플랫폼으로 구축할 수 있습니다. 귀하의 웹사이트가 전자 제품의 전자 상거래 부문에서 일반적인 이름이 되면 비즈니스를 확장하기가 더 쉽습니다.
4) 전자 상거래 제품 반품을 줄이기 위한 모범 사례
번거롭지 않은 반품 프로세스가 플랫폼에 도움이 되지만 반품이 비즈니스에 좋다는 의미는 아닙니다. 플랫폼의 전자상거래 수익률을 해당 부문의 평균 수익률보다 낮게 유지하는 것이 중요합니다. 반품률을 낮게 유지하기 위해 특별한 조치를 취해야 할 수도 있습니다.
높은 반품률을 피하기 위해 다음 팁을 따를 수 있습니다.
4.1) 명확한 정책
반품 정책은 전자상거래 반품을 최적화하는 효과적인 도구가 될 수 있습니다. 반품 정책을 작성할 때 인터넷에서 무료 반품 정책 템플릿 또는 생성기를 사용할 수 있습니다. 그러나 이러한 소스에서 사용할 때 정책 문서에 필요한 모든 이용 약관이 포함되어 있는지 확인하십시오.
고객이 반품할 의도로 제품을 구매한다고 추론하면 반품 조건을 더 엄격하게 설정할 수도 있습니다. 반품 정책은 또한 전자 상거래 제품 반품의 심각한 문제인 전자 상거래 반품 사기를 처리하는 효과적인 도구가 될 수 있습니다.
4.2) 고객 리뷰 모니터링
전자 상거래 비즈니스의 가상 특성으로 인해 고객 피드백을 수집하는 효율적인 시스템을 가질 수 있습니다. 반품률이 높은 특정 제품에 대한 고객 리뷰를 모니터링하여 문제를 파악할 수 있습니다. 그런 다음 이 피드백을 사용하여 플랫폼에서 고객의 요구 사항에 따라 제품 및 쇼핑 경험을 개선할 수 있습니다.
고객 리뷰는 제품 개발에 대한 훌륭한 지침이 될 수도 있습니다. 고객 피드백과 중요한 설명을 사용하여 제품을 보다 소비자 친화적으로 만들고 전자상거래 반품률을 줄일 수 있습니다.
4.3) 수익률 추세 분석
전자 상거래 비즈니스의 온라인 존재는 데이터의 금광을 만듭니다. 다양한 접점에서 수집된 데이터를 사용하여 제품의 반품 추세를 분석하고 파악할 수 있습니다. 제품의 반품률이 귀하가 감당할 수 있는 것보다 높은 경우 추가 손실을 방지하기 위해 제품 판매를 일시적으로 중단할 수 있습니다. 플랫폼에서 쇼핑 경험을 개선하기 위해 이러한 트렌드에서 플랫폼 반품에 대한 일반적인 이유를 찾을 수도 있습니다.
4.4) 콘텐츠 투자
전자 제품의 경우 고객은 구매하려는 제품을 검색하는 경향이 있습니다. 언박싱 비디오, 제품 데모 비디오 및 360도 보기와 같은 기타 개선된 가상 제품 디스플레이 기술과 같은 유용한 콘텐츠를 포함할 수 있습니다. 귀하의 웹사이트에서 필요한 정보를 찾는 소비자는 귀하의 플랫폼을 구매하려는 경향이 더 큽니다. 콘텐츠 제작자와 협업하여 언박싱을 게시하고 제품 및 플랫폼 비디오를 검토할 수도 있습니다.
4.5) 고객과의 소통
소비자의 제품 관련 문제를 명시적으로 처리하는 고객 지원 팀을 구성합니다. 고객이 반품을 요청하면 고객 지원 담당자가 고객에게 연락하여 반품을 확인하고 처리하도록 할 수 있습니다. 이 통신 중에 고객으로부터 피드백을 수집할 수 있습니다. 동시에 반품 요청이 진짜인지 확인할 수 있습니다. 또한 고객이 확인할 수 있도록 제품 페이지에서 몇 가지 FAQ에 답변할 수 있습니다. 또는 ClickPost와 같은 NDR 관리 소프트웨어 를 사용하여 전자 상거래 제품 반품을 관리할 수 있습니다.
5. 결론
전자 상거래 분야는 현대 고객을 위해 소비자 전자 제품을 구매하는 쇼핑 경험을 변형시켰습니다. 전자 상거래 부문은 번거롭지 않은 전자 상거래 반품을 제공하여 소비자가 온라인으로 고가의 전자 제품을 구매하도록 장려할 수 있었습니다.
소비자 전자 제품에 대한 전자 상거래 제품 반품을 결정하는 핵심은 고객 피드백을 분석하고 경청하는 것입니다. 전자 상거래 반품 프로세스는 매우 복잡할 수 있으며 복잡한 제품 문제 및 예외로 인해 고객에게 원활한 고객 경험을 제공하기가 더 어려울 수 있습니다. 고객 경험을 손상시키지 않고 전자 상거래 제품 반품을 최적화하려면 모범 사례를 따라야 합니다.
6) 전자 상거래 제품 반품에 대한 FAQ
6.1) 전자 제품에 대한 전자 상거래 반품 사기를 피하려면 어떻게 해야 합니까?
고가의 전자 제품을 취급하는 전자 상거래 플랫폼은 전자 상거래 반품 사기에 더 취약합니다. 이러한 사기꾼의 표적이 되지 않으려면 반품 정책이 완벽해야 합니다. 사기 탐지 소프트웨어는 고객의 행동 패턴을 분석하여 은밀한 구매를 방지할 수 있습니다.
6.2) 내 플랫폼에서 전자상거래 반품률을 줄이려면 어떻게 해야 합니까?
전자 제품은 전자 상거래 부문에서 두 번째로 많이 반품되는 품목입니다. 반품 기능은 고객 경험에 매우 중요하지만 AI/ML 모델을 사용하여 추세를 분석하여 반품률을 줄일 수 있습니다. 반품 비율을 확인하려면 전자 상거래에 대한 모범 반품 관행을 따르십시오.