동급 최고의 전자상거래 반품 정책을 만드는 방법

2018년에만 3,690억 달러의 매출이 수익으로 손실되었습니다. 또한 온라인으로 주문한 모든 제품의 최소 30%가 반품된 반면 오프라인 매장에서는 8.89%만 반품됩니다. 즉, 온라인 판매자는 특히 전자 상거래 반품 정책을 간과할 수 없습니다.

그 증거는 숫자에 있습니다. 소매업체의 반품 절차에 만족하지 않는 쇼핑객은 해당 소매업체에서 다시는 구매하지 않을 가능성이 3배 더 높습니다. 반면에 반품 절차 에 만족한 쇼핑객의 95%는 나중에 해당 소매업체에서 다시 구매할 것이라고 말했습니다. 전자 상거래 반품 정책을 만드는 것은 하나의 큰 번거로움처럼 보일 수 있지만 다른 온라인 소매업체와 차별화하고 고객이 더 많은 것을 위해 재방문하도록 할 수 있는 귀중한 기회입니다.

전자 상거래 반품 금액을 사전에 줄이는 간단한 방법

역 주문 처리 물류는 온라인 비즈니스에 큰 비용이 될 수 있습니다. 따라서 전체 반품량을 줄이고 전자상거래 반품과 관련된 일부 비용을 최소화하기 위해 취할 수 있는 간단한 단계가 있습니다.

• 명확한 제품 설명을 작성하십시오. 제품에 대한 신뢰할 수 있는 정보를 미리 제공하면 전자 상거래 반품 금액을 줄일 수 있습니다. 고객이 기대에 맞는 제품을 받으면 해당 제품을 반품할 가능성이 줄어듭니다. 따라서 웹 사이트의 제품에 명확하고 정확한 설명이 있는지 확인하십시오. 고품질 제품 사진도 여기에서 도움이 될 수 있습니다!
• 정기적으로 품질 관리를 수행하십시오. 설명과 사진에 제품이 정확하게 반영되어 있지만 여전히 많은 양의 전자상거래 반품이 발생하는 경우 항목 자체에 문제가 있을 수 있습니다. 문제를 처리하는 경우 정기적으로 반품되는 항목의 품질을 평가하고 제품 테스트를 수행하고 제조업체에 확인하여 품질에 영향을 미칠 수 있는 생산 문제를 해결하십시오.
• 반환 시간 창을 늘리십시오. 고객은 일반적으로 온라인 구매를 반품하는 데 최소 30일이 소요될 것으로 예상하지만 쇼핑객의 5%만이 실제로 구매 후 30일 이내에 온라인 주문을 반품한다고 말합니다. 따라서 반품 시간 제한을 연장하면(예: 60일 반품 정책 대 30일 정책 제공) 실제로 전자 상거래 반품 금액을 줄일 수 있습니다.
• 일반적으로 반품되는 품목의 추세를 식별합니다. 전자상거래 반품 프로세스에 고객이 특정 제품을 반품하기로 선택한 이유를 묻는 간단한 질문 하나로 구성된 설문조사를 포함하는 것이 좋습니다. 이를 통해 품질 문제가 있는지 식별할 수 있습니다. 예를 들어 동일한 의류 품목이 반품되고 고객이 핏 문제로 인한 것이라고 계속 말하는 경우 제조업체와 잠재적인 크기 문제를 식별할 수 있습니다. 그런 다음 동일한 제품이 동일한 이유로 반품되지 않도록 향후 재고에 필요한 개선을 수행할 수 있습니다.

전자상거래 반품 정책 생성을 위한 팁

처리해야 하는 전자 상거래 반품의 양을 사전에 줄이기 위해 위의 단계를 수행하더라도 모든 반품을 완전히 제거할 수는 없습니다. 따라서 효과적인 전자 상거래 반품 정책을 마련하는 것이 중요합니다.

다음은 고객을 기쁘게 할 간단하고 간소화된 전자 상거래 반품 정책을 만들기 위한 5가지 핵심 팁입니다!

단순하고 투명하게 유지

투명성은 훌륭한 고객 경험을 제공하는 핵심 요소입니다. 배송 정책과 마찬가지로 고객이 반품 정책에 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 간단하고 간단하며 웹사이트에 명확하게 게시되어야 합니다. 투명한 전자상거래 반품 정책을 제공하지 않거나 반품 프로세스를 혼란스럽게 만드는 것은 수익에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 고객이 반품 정책을 찾아보거나 제품을 반품하기 위해 건너뛰어야 하는 경우 다른 경쟁업체 사이트로 이동할 가능성이 큽니다. 반면 투명하고 원활한 정책 및 반품 프로세스는 브랜드 충성도와 수익을 높일 수 있습니다!

전자상거래 반품을 포함한 주문 처리 프로세스의 모든 단계에 대한 가시성 제공

고객이 주문을 하면 투명성이 중단되어서는 안 됩니다! 고객의 반품이 주문 처리 센터로 반송되면 투명성을 제공하는 것만큼이나 중요합니다. 고객은 반품 및 환불 또는 교환 상태를 알고 싶어합니다. 따라서 귀하와 귀하의 고객에게 이 프로세스에 대한 가시성을 제공할 수 있는 주문 처리 제공업체와 협력하는 것이 중요합니다. 항상 고객에게 반품 발송물에 대한 추적 정보를 제공하고 반품이 접수되고 환불된 후 이를 알리도록 자동 문자 알림을 설정하는 것이 좋습니다.

무료 반품 제안 고려

고객의 79%가 반품 배송비를 부과하는 온라인 상점에서 구매하지 않는다는 사실을 알고 계셨습니까? 무료 반품 배송은 모든 비즈니스의 마진, 특히 소규모 온라인 소매업체 또는 이제 막 시작한 비즈니스에 적합하지 않습니다. 그러나 가능하다면 무료 전자 상거래 반품을 제공하면 전체 매출이 충분히 증가하여 시간이 지남에 따라 비용을 지불하게 될 수 있습니다. 무료 반품 배송을 중단하기 위해 얼마나 많은 추가 주문을 수행해야 하는지 알아보기 위해 몇 가지 숫자를 계산해 보십시오. 전자 상거래 반품에 대해 비용을 청구해야 하는 경우 해당 비용이 고객에게 명확하고 숨겨진 수수료가 없는지 확인하십시오.

전자상거래 반품을 신속하게 처리

2016년에 고객의 88%는 환불에 시간이 너무 오래 걸리는 판매자의 쇼핑을 제한하거나 중단할 것이라고 말했습니다. 신용을 발행합니다. 이 수치는 더욱 까다로워지는 소비자 선호도에 맞추기 위해 반품 절차와 은행 업무 절차가 계속 빨라짐에 따라 계속해서 증가하고 있습니다. 이러한 이유로 효율적인 주문 처리 물류를 갖춘 주문 처리 제공업체와 협력하여 최대한 빨리 반품을 처리하는 것이 중요합니다.

전문 주문 처리 제공업체에 문의

주문 처리 제공업체와 협력한다는 것은 고객의 반품을 내부 직원이 아닌 제3자가 처리할 수 있음을 의미합니다. 이를 통해 직원이 다른 작업에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다. 또한 숙련된 주문 처리 제공업체는 수년간의 업계 경험과 전문 지식과 최첨단 기술을 활용하여 더 빠르고 대규모로 전자 상거래 반품을 관리할 수 있습니다. 여기에는 고객에게 선불 반품 라벨을 제공하고, 반품 추적 정보를 공유하고, 고객에게 자동으로 반품 및 환불 업데이트를 문자로 보내는 주문 처리 소프트웨어를 통한 통합 지원이 포함될 수 있습니다.

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