전자상거래 반품 비용과 주의해야 하는 이유

1. 소개

온라인 고객을 위한 이상적인 구매 후 경험을 제공하려면 전자상거래 반품 비용이 필요합니다. 당신이 헤어질 유일한 돈은 반품 배송 라벨 비용인 것 같습니다. 그러나 눈에 보이는 것보다 반품 비용이 훨씬 더 많습니다.

고객 유지는 온라인 상점에 더 나은 옵션으로 입증되었을 수 있습니다. 그러나 모든 쇼핑객이 요구하는 자유로운 반품 및 환불 정책을 제공하기 위해 많은 비용을 지불해야 합니다. 당연히 아웃바운드 배송의 거의 30%가 전자상거래 반품으로 전환됩니다. 이는 현금 유출의 상당한 부분에 기여합니다.

우리는 대부분의 신규 비즈니스가 막대한 손실에 대처해야 하는 시대에 살고 있습니다. 그들은 처음 몇 년 동안 돈을 쏟아 부을 것입니다. 모두 고객의 신뢰를 얻고 대상 세그먼트를 정복하며 브랜드 이미지를 구축하기 위한 것입니다. 그러나 전자 상거래 반품 비용을 이해하면 비용을 제한하는 데 도움이 될 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 적합한 고유한 역물류 흐름을 만들면 비용 절감을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

2) 전자상거래 반품 비용 분석

고객에게 배송된 제품이 고객에게 사용되지 않으면 창고로 반품됩니다. 전자 상거래 반품은 역 물류를 사용하여 품목을 고객에서 창고로 뒤로 이동합니다. 이를 통해 제품의 가치를 회수할 수 있습니다.

반품 비용은 아웃바운드 물류에서와 같이 제조 및 판매 비용에 국한되지 않습니다. 반품된 상품은 역으로 여행할 때 비용이 발생합니다. 비용은 공급망을 통해 빠르게 증가합니다. 그리고 비용은 조직 전체에 쌓입니다.

2.1) 역물류 비용

역 물류 비용은 배송 레이블에 따라 시작되며 고객에게 제품을 배송하는 비용보다 더 많은 비용이 소요될 수 있습니다. 이는 패키지가 사용자에게 돌아오는 동안 다른 규칙과 체크포인트를 따르는 경향이 있기 때문입니다.

전자 상거래 비즈니스는 종종 제품 가격을 책정할 때 추가 배송 비용을 고려하지만 반품 비용은 간과하는 경향이 있습니다. 전자 상거래 반품 비용은 패키지가 몇 마일 또는 국경을 넘어 운송되는지 여부에 관계없이 중요합니다.

여기에 추가로, 제품 교환 요청과 관련하여 앞으로 2개의 배송 라벨과 1개의 반품 배송 라벨을 작성해야 할 수도 있습니다. 소박하지만 배송 라벨은 종종 수익에 큰 타격을 줄 수 있습니다.

2.2) 예외적인 픽업 비용

때때로 픽업 실패는 운전자가 예정된 날짜 또는 시간대에 위치에 도착할 수 없기 때문에 발생할 수 있습니다. 밴에 패키지를 넣을 공간이 없거나 패키지를 픽업할 준비가 되지 않았을 수 있습니다.

픽업 실패가 물류 파트너로 인한 경우 일정을 조정하고 픽업을 시도합니다. 단, 고객 과실로 인한 픽업 실패의 경우, 추가 픽업 시도 시 추가 비용을 지불하셔야 할 수 있습니다.

2.3) 품질 검사 비용

반품된 제품은 다양한 작업 범주를 지정하기 전에 품질 검사를 받아야 합니다. 제품은 재판매, 수리 또는 청산을 위해 지정될 수 있습니다.

청산에 직면한 제품은 회사에서 판매할 수 없는 것으로 간주되기 때문에 일반적으로 상당한 할인가에 판매됩니다. 그러나 제품 반품이 항상 품질 저하로 인한 것은 아닙니다. 때때로 제품 반품은 단순히 구매자의 변심이나 변심으로 인한 것입니다. 이 경우 제품 상태가 양호하며 정가로 재판매될 수 있습니다.

2.4) 포장 비용

일부 배송 파트너는 제품 배송을 위해 재밀봉 가능한 파우치를 제공합니다. 이는 고객이 반품 시 재사용할 수 있도록 하기 위한 것입니다. 그러나 유형 및 치수가 모든 제품 유형에 적합하지 않을 수 있습니다. 이러한 유형의 포장재가 없는 비즈니스에 더 적합한 물류 솔루션을 찾았을 수도 있습니다.

상자, 팔레트, 판지 포장, 스티로폼 땅콩, 버블 랩 및 에어 쿠션은 물류에서 가장 일반적으로 사용되는 포장 재료 중 일부입니다.

그러나 상품이 부패하기 쉬우거나 의료용인 경우 특별한 운송 조건이 필요할 수 있습니다. 여기에는 온도 조절, 단열재, 호일 및 드라이아이스가 포함될 수 있습니다. 전자 상거래 반품과 관련하여 이 모든 비용이 듭니다.

2.5) 할증료

배송 배송과 마찬가지로 전자 상거래 반품의 물류 프로세스에는 다양한 추가 요금이 부과됩니다. 여기에는 관세, 특별 취급, 예외적 상황, 운송 중 창고 보관, 연료 인상이 포함됩니다.

전자 상거래 반품은 무엇보다도 반품 사유를 명시한 철저한 문서와 함께 세관을 통과해야 합니다. 서류 작업이 완료되지 않은 경우 추가 처벌을 받아야 할 수도 있습니다.

취급 수수료 할증료는 크기가 이상하거나 무겁거나 위험한 발송물에 특히 높습니다. 이들은 일반적으로 적재 및 하역 또는 전문 취급을 위해 한 명 이상의 사람이 필요합니다.

비즈니스에서 제한 및 규제 제품을 취급하는 경우 창고 비용을 지불해야 할 수 있습니다. 세관에서 발송물을 통관하는 데 시간이 걸릴 수 있기 때문입니다. 귀하의 제품이 내전을 겪고 있거나 전쟁 중인 국가에서 또는 이를 통해 반품되는 경우 반품 배송에 창고 보관이 필요할 수도 있습니다. 이와 같은 경우 국가는 일반적으로 모든 물류 작업을 중단합니다.

도시 외 또는 외딴 지역의 픽업 장소는 추가 비용이 발생합니다. 토요일 픽업 또는 표준 운영 시간 이외의 일정도 프리미엄 서비스 범주에 포함되며 이를 반영하는 가격이 책정됩니다.

연료 가격의 변동으로 인해 반품 배송 비용이 증가하거나 감소할 수 있습니다. 연료 비용은 예측하기 어렵기 때문에 대부분의 운송 업체는 운영 비용을 충당하기 위해 현재 비용에 완충 비용을 추가합니다.

2.6) 인건비

역 물류 파트너는 반품 배송 비용에 인건비를 고려합니다. 이는 창고 및 배송 팀에 공정한 노동 보상을 제공하기 위해 수행됩니다. 이 팀은 반품을 픽업, 포장, 적재 및 배달하는 데 관여합니다.

고객 지원 및 서비스 부서는 엄청난 확장을 목격하게 될 또 다른 영역입니다. 이는 반품 요청, 상태 확인 및 클레임의 유입을 처리하는 데 필요합니다. 보증이 적용되지 않는 신용 발행, 재고 분석 및 제품 반품을 처리하는 조정 비용은 비용이 발생하는 또 다른 영역입니다.

회사의 반품 프로세스가 가능한 한 자동화되지 않은 경우 더 높은 인건비가 발생합니다.

2.7) 보수 비용

반품을 수리하면 기존 재고를 최대한 활용할 수 있습니다. 또한 그렇지 않으면 폐기될 항목을 업그레이드할 수 있습니다. 그러나 반품 비용의 상당 부분을 차지합니다.

여러 수리 센터를 여는 것보다 전략적으로 식별된 허브를 줄이는 것이 비용 효율적입니다. 이러한 위치도 잘 연결되어 있어야 합니다.

수리에는 많은 비용이 듭니다. 요인 중 하나는 이 기간 동안 반품된 상품을 창고에 보관하는 것입니다. 귀하의 제품은 선반에 다시 올라갈 준비가 될 때까지 귀중한 공간을 차지할 것입니다. 제품을 수리하는 데 필요한 적절한 재료와 도구를 구입하는 것도 비용이 많이 듭니다. 공급 재고 관리도 주요 선반과 바닥 공간을 차지합니다.

2.8) 재고 보충 비용

전자 상거래 제품이 반품되면 귀하의 비즈니스에는 입고 및 보관 비용이 발생합니다. 이러한 비용은 제품을 시설에 로그인하고 보관할 때 그림으로 나타납니다. 다만, 상품수령시 약간의 서류오차가 있을 수 있습니다. 재무 부서는 발생할 수 있는 회계 문제를 조정하기 위해 추가 작업을 수행해야 할 수 있습니다.

재입고에는 선반에 제품을 준비하는 것도 포함됩니다. 반품된 제품을 태그와 상자로 다시 포장하여 판매할 수 있도록 하는 곳입니다. 개별 상자와 태그는 비용이 많이 들지 않을 수 있습니다. 그러나 대부분의 전자 상거래 비즈니스가 겪는 순전한 수익을 고려하십시오. 비용은 당신이 깨닫는 것보다 더 빨리 충격적인 숫자로 증가할 수 있습니다.

2.9) 환불금 지급

스토어에서 스토어 크레딧 또는 환불을 제공하는지 여부에 관계없이 이는 자금 유출입니다. 반품된 모든 품목이 수리 및 재입고 과정 없이 판매될 수 있는 것은 아닙니다. 고객의 환불 요청을 이행하려면 많은 비용이 듭니다. 대부분의 시나리오에서 고객을 제품 교환으로 설득하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

2.10) 고객 유지 서비스

소매 업계는 고객 유지가 고객 확보보다 비용이 덜 든다고 생각합니다. 그러나 반품 정책에 따라 이 사실이 귀하의 비즈니스에 적용되는지 여부가 결정됩니다.

반품을 처리할 지식이 풍부한 고객 서비스 및 지원 팀은 필수입니다. 그들은 효율적으로 반품을 처리하는 데 필요한 정책, 법률 및 소프트 스킬에 대해 교육을 받고 업데이트해야 합니다. 이렇게 하면 고객 만족도를 높게 유지하는 데 도움이 됩니다. 그러나 이러한 투자는 빠르게 누적될 수 있습니다.

3) 전자상거래 반품 비용을 이해하는 것이 중요한 이유

3.1) 증가하는 수익 처리

전자상거래 반품 비용을 이해하면 개선할 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 자동화 또는 전략은 효율성을 높이고 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 장기적으로 강점을 연마하고 약점에 대한 솔루션을 찾는 것이 수익 증가에 대처하는 데 도움이 될 것입니다.

3.2) 파손된 재고 감소

반품 비용을 분석하면 제조업체와 고객의 손상된 재고를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 제조업체의 손상된 상품은 제품 및 경험 리뷰에 영향을 미칩니다. 감독 및 작은 비용으로 인한 물류 작업의 부적절한 포장은 귀하에게 피해를 줄 수 있습니다. 반품된 상품의 판매 가능성을 상실할 수 있습니다. 이 강력한 양날의 칼은 이익 마진을 위험에 빠뜨릴 만큼 충분히 무겁습니다. 이는 고객 평가에 영향을 미치고 재판매를 통해 손실을 만회합니다.

3.3) 역물류 운영 개선

반품 배송비의 상당 부분이 어디에 있는지 이해하면 역물류 작업을 더 잘 계획할 수 있습니다. 더 저렴하면 물류 파트너와 협력할 수 있습니다. 그들은 품질 검사를 처리하고 상품을 수리하고 재판매할 수 있습니다. 이것은 창고로 다시 라우팅하는 것보다 더 효과적입니다. 특히 계절 상품을 판매하는 경우 더욱 그렇습니다. 이와 같은 경우에는 연중 내내 정규직으로 일하는 것은 의미가 없습니다. 역물류 작업 전반에 걸쳐 이와 같은 전략을 사용하면 반품 프로세스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3.4) 전자상거래 반품율을 줄이는 방법 찾기

이익 마진이 리본 모양으로 쪼개지지 않도록 솔루션을 찾아야 합니다. 반품의 주요 이유를 식별하고 반품된 상품과 관련된 비용을 이해합니다. 이는 대체 제조업체 및 공급업체를 찾는 것을 의미할 수 있습니다. 또는 도메인 처리 전문가이거나 배송 지역에 우수한 네트워크를 보유한 배송 업체에 가입할 수도 있습니다.

4) 전자상거래 반품 비용을 줄이는 4가지 작업 팁

4.1) 빠른 재입고 및 판매

소매업체는 판매 및 배송된 상품이 손이 닿지 않는 곳에 있다고 느낄 수 있습니다. 그러나 디지털 구매 후 포털을 디자인하는 방법을 신속하게 제어할 수 있습니다. 쇼핑객의 주문 내역 버튼에서 찾기 쉬운 환불/교환 안내가 도움이 될 것입니다. 각 제품 아래에 명확하게 언급된 기한이 있는지 확인하십시오. 이를 통해 더 빨리 결정을 내릴 수 있습니다.

클릭 한 번으로 반품이 가능하므로 쇼핑객은 사전 예방 모드로 전환되고 제품을 보관하거나 반품할 수 있습니다. 구매한 제품을 반품하기로 결정한 경우 빠른 하락을 유도할 수 있습니다. 또는 픽업 날짜와 시간을 알려줄 수 있습니다. 더 빠른 반품을 가능하게 하면 제품을 더 빨리 받고, 재입고하고, 재판매할 수 있습니다.

4.2) 다른 종류, 다른 방법

판매하는 모든 상품은 종류와 가치 면에서 서로 다른 중요성을 가지고 있습니다. 패스트 패션 및 시즌 상품은 빠른 반품이 필요합니다. 이것은 당신이 가능한 재판매를 위한 그 작은 창을 놓치지 않기 위한 것입니다. 일부 제품은 실제 매장에 도착하고 다른 제품은 창고에 도착하기를 원할 수 있습니다. 또한 결함이 있고 수리 가능한 상태의 제품을 공장이나 기술 지원 제공자에게 직접 보낼 수도 있습니다.

다양한 반품 유형을 줄이면 단일 주소에 도착하여 더 빠른 처리 및 판매가 가능합니다. 역 물류 소프트웨어에 연결된 규칙 기반 AI 자동화 솔루션을 사용하면 반품된 품목을 필요한 곳으로 보낼 수 있습니다. 고객님께서 '반품 사유' 항목에 기재하신 사항에 따라 결정됩니다.

4.3) 데이터 디지털화 및 액세스

혁신적인 시스템을 사용하지 않으면 반품에 관해서는 맹목적으로 날아갈 것입니다. 반품 레이블은 추적 가능하며 기계와 핸들러에 내용물에 대해 알려줍니다. 그러나 제품이 팀에 도착할 때까지 제품이 어떤 상태인지 알 수 없습니다. 반품할 때마다 배송 라벨의 데이터를 시스템에 수동으로 연결하는 것은 인력 낭비입니다.

디지털화에는 투자가 필요하지만 수익을 쉽게 처리할 수 있으므로 가치가 있습니다. 소프트웨어를 사용하면 반품을 처리할 준비가 되어 있습니다. 작업 흐름을 미리 계획할 수 있습니다. 이렇게 하면 직원이 실제로 사람의 개입이 필요한 작업을 처리할 수 있으며 컴퓨터의 집안일 목록에 이 작업을 분필로 기록할 수 있습니다.

4.4) 고객 커뮤니케이션

고객 서비스 팀에는 한 가지 주요 작업이 있습니다. 바로 쇼핑객에게 즐거운 영업 지원을 제공하는 것입니다. 온라인 비즈니스의 수익 범위가 증가하면 화난 고객과 함께 익사할 수 있습니다. 쇼핑객은 환불 또는 교환 장소를 알고 싶어 전화나 이메일을 보낼 수 있습니다.

이것은 일반적으로 대부분의 자동화 솔루션보다 수동 반품 처리를 선택할 때 발생합니다. 더 확장된 반품 처리는 고객 경험과 충성도에 직접적이고 매우 부정적인 영향을 미칩니다.

고객에게 모든 단계에서 푸시 알림을 보냅니다. 이런 식으로 그들은 정보를 얻을 수 있고 둘 다 반품 여정을 함께 추적할 수 있습니다. 이것이 전달하는 투명성은 고객 경험을 향상시킵니다. 또한 고객 서비스 팀이 답변 요구를 처리하는 번거로움에서 벗어날 수 있습니다.

5) ClickPost는 전자상거래 반품에 어떻게 도움을 줄 수 있습니까?

ClickPost는 온라인 반품 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 반품 관리 솔루션 제공업체로서 반품 요청을 자동화합니다. 반품 라벨의 생성 및 인쇄를 자동화하는 기능을 통해 프로그래밍된 입력에 따라 배송업체도 선택합니다.

이러한 모든 프로세스를 통해 전담 인력이 필요하지 않아 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 인적 오류로 인한 금전적 손실을 줄입니다.

모든 비수거 보고서는 Clickpost가 고객과 통신하고 이 정보를 배송업체에 전달할 수 있는 기능에 의해 해결됩니다.
이렇게 하면 고객 서비스 팀이 픽업 문제를 해결할 필요가 없습니다. 그리고 당신의 팀은 그들의 존재가 필요한 서비스 측면에 집중할 수 있습니다.

이것은 또한 고객 서비스와 관련하여 더 작은 팀이 필요하다는 것을 의미합니다. 따라서 팀의 고용 수를 제한하여 비용을 절약하게 됩니다.

포털은 또한 모든 반품을 볼 수 있는 통합 추적 페이지와 함께 제공됩니다. ClickPost의 소프트웨어는 반품에 관한 가시성과 신속한 조치의 요구를 해결합니다. 비즈니스 비용과 시간을 절약할 수 있으며 전자 상거래 반품 비용을 줄이는 입증된 방법입니다.

6) 결론

증가하는 반품량을 처리할 준비가 되어 있어야 하며 이러한 반품 비용을 줄이는 방법을 고려할 수 있습니다. 프로세스 자동화와 전문 지식 아웃소싱은 수익에 미치는 영향을 크게 최소화하는 두 가지 접근 방식입니다.

7) 자주 묻는 질문

1) 반품 배송비는 누가 부담합니까?

대부분의 주 및 연방법에 따르면 회사는 제품이 잘못되었거나 결함이 있는 경우에만 반품 배송비를 지불해야 합니다. 전자 상거래 비즈니스에 적합하다고 판단되는 경우 반품의 다른 측면을 포함하도록 반품 정책을 수정할 수 있습니다. 그러나 무료 배송 및 반품은 전자 상거래 배송에 대해 잘 알려져 있고 구현된 모범 사례입니다.

2) 반품 라벨 비용을 지불해야 합니까?

반품 레이블은 고객이 사용한 경우에만 처리되고 설명됩니다.

3) 무료 반품은 무엇을 의미합니까?

무료 반품은 전자 상거래 상점에서 고객에게 반품 배송 비용과 재입고 비용을 청구하지 않음을 의미합니다.