교육 및 Edtech에서 전자 상거래 반품을 처리하고 방지하는 방법

1) EdTech 부문의 전자상거래 제품 반품 소개

교육 산업은 전자 상거래의 성장에 거의 관여하지 않았지만 최근 몇 년 동안 EdTech의 붐은 현대 전자 상거래의 적응력에 기인합니다. 모든 부문과 마찬가지로 교육 및 교육 기술 부문에서 전자상거래 제품 반품을 처리해야 합니다. 다른 부문만큼 간단하지 않을 수 있지만 전자 상거래의 평균 반품률은 상대적으로 낮습니다.

반품 프로세스가 많은 변수 요인이 있는 교육 및 EdTech. 전자상거래 반품 프로세스는 손실을 최소화하도록 최적화되어야 합니다. 교육 및 교육 기술 부문은 통합된 전자 상거래 반품 프로세스보다 여러 측면에서 제품 반품을 처리해야 합니다. 각 회사와 조직은 자체 전자상거래 반품 프로세스를 개발하고 구현해야 합니다.

EdTech 부문에서 부모는 일반적으로 자녀를 위한 서비스와 제품을 구매합니다. EdTech 회사는 성인이 스스로 기술을 향상시킬 수 있는 편리한 방법을 찾고 있는 성인을 위한 기술 개발에 중점을 둡니다. 이것은 그들이 편리하게 양질의 교육을 구매하기를 원함에 따라 원활한 고객 경험의 중요성을 증가시킵니다. 동시에 대부분의 EdTech 회사는 고객에게 번거롭지 않은 고객 경험을 제공하기 위해 해당 분야의 실제 플레이어를 위한 과정을 개발하는 데 중점을 둡니다.

이제 고객 경험의 중요성을 알았으므로 교육 및 교육 기술 부문에서 전자 상거래 제품 반품 유형에 대해 논의하겠습니다.

2) 교육 및 교육 기술 분야의 전자 상거래 제품 반품 유형

EdTech 비즈니스는 다양한 형태의 전달 매체를 사용하여 고객에게 서비스를 제공합니다. 여기에는 책과 메모와 같은 물리적 제품이나 전자 학습 장치와 같은 기술 제품이 포함될 수 있습니다. 기업은 비즈니스에서 이러한 제품을 사용하기 때문에 이 프로세스에 대한 반품을 처리하기 위해 전자상거래 반품 프로세스를 공식화해야 합니다.

2.1) 물리적 반환

이러한 유형의 전자상거래 반품에서는 대부분 서비스 패키지의 일부인 실제 제품을 처리합니다. 여기에는 운송 중에 쉽게 손상되는 책, 노트북, 문구류 등이 포함될 수 있습니다. 좋은 소식은 고객이 사용할 수 없는 상태가 될 때까지 이러한 항목을 반품하지 않으며 대부분의 고객은 환불보다 교체를 선호한다는 것입니다.

2.2) 기술적 수익률

기술 시대에 교육 부문의 일부 기업은 태블릿 및 노트북과 같은 전자 학습 장치를 통해 서비스를 제공하는 것을 선호합니다. 회사는 장치의 올바른 사용을 보장하기 위해 다양한 제한 소프트웨어를 사용합니다. 설정 및 성능 문제가 관련되어 있으므로 이러한 제품을 반품할 확률은 귀하의 편지지보다 높습니다. 그러나 대부분의 EdTech 부문과 마찬가지로 고객은 일반적으로 환불이 아닌 교체를 요청합니다.

2.3) 기관 수익

대부분의 교육 및 교육 기술 회사는 견고한 제품과 고객 기반을 구축하기 위해 교육 기관에 중점을 둡니다. 이러한 제품은 대량으로 배송되기 때문에 품질 문제가 발생할 가능성이 더 큽니다. 그러나 기관 고객이 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 별도의 프로세스와 보다 관대한 전자 상거래 반품 프로세스를 수립해야 합니다.

2.4) 제품 반품

이 경우 고객은 귀하의 서비스에 만족하지 않습니다. 고객이 반품 및 환불을 받을 수 있는 제품에 대한 환불 보증 또는 평가 기간이 있는 경우 손실을 줄이기 위해 프로세스를 최적화해야 합니다. 물리적 자료에 대해 일회성 요금을 받고 고객에게 코스 비용을 환불하기만 하면 반품 프로세스를 최적화할 수 있습니다.

3) 교육 및 교육 기술 부문의 전자상거래 제품 반품

전자 상거래 비즈니스가 성공하려면 충성도가 높은 고객 기반을 구축해야 합니다. 이는 고객 사이에 견고한 브랜드 인지도와 신뢰를 구축할 때만 가능합니다. 고객을 플랫폼으로 끌어들이기 위해 시도할 수 있는 많은 속임수가 있지만 전자 상거래 제품 반품은 고객의 참여를 유지하는 확실한 방법입니다. 고객이 제품이나 서비스를 좋아하지 않더라도 번거롭지 않은 반품 경험을 통해 플랫폼에 대한 고객을 유지할 수 있습니다.

Education 및 EdTech 회사에서도 동일한 원칙이 적용됩니다. 교육 부문의 대부분의 회사는 고객에게 서비스를 제공하기 위해 어떤 형태의 물리적 제품을 사용합니다. 책일 수도 있고 전자 기기일 수도 있습니다. 고객에게 해를 끼치지 않고 이러한 제품을 제공하는 것의 중요성은 이것이 귀하의 서비스를 위한 전달 매체이기 때문에 가장 중요합니다. 따라서 교육 및 교육 기술 부문의 전자 상거래 제품 반품은 원활한 고객 경험의 중요한 측면입니다.

낮은 반품률은 교육 및 교육 기술 부문에서 전자 상거래 제품 반품의 긍정적인 측면입니다. 일반적으로 고객은 제품 사용에 지장을 줄 수 있는 손상되었거나 사용할 수 없는 품목만 반품합니다. 따라서 배송 프로세스가 정렬되지 않는 한 더 높은 반품률에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 이러한 경우 이동통신사와 SLA 조건을 협상하여 손실을 신속하게 최소화할 수 있습니다.

이와 함께 교육 부문의 전자 상거래 측면에서도 위에서 논의한 바와 같이 다양한 유형의 제품 및 배송을 처리해야 합니다. 이러한 모든 구성 요소가 함께 모여 원활한 경험을 제공하므로 사용자 경험에도 똑같이 중요합니다. 따라서 EdTech 비즈니스로서 각 제품의 반품을 처리하기 위해 주문 처리 프로세스를 최적화하는 방법을 찾아야 합니다.

4) 교육 및 교육 기술을 위한 전자 상거래 제품 반품 모범 사례

우리는 학교에서 예방이 치료보다 낫다는 것을 배웠습니다. 특정 관행을 따르면 플랫폼의 평균 수익률이 감소합니다. 다음은 교육 및 교육 기술 부문을 위한 전자 상거래 제품 반품에 대한 모범 사례입니다.

4.1) 제품 포함 및 설명 언급

대부분의 EdTech 회사는 제품 설명 및 체크아웃 페이지에 포함 및 가격 내역을 공개하는 것을 잊습니다. 이는 고객을 오도할 수 있고 더 높은 전자상거래 수익으로 이어질 수 있습니다. 제품 비주얼을 만들거나 인포그래픽을 사용하여 코스에 대한 세부 정보를 공개하여 고객이 더 쉽게 이해할 수 있도록 할 수 있습니다.

4.2) 직접 환불 제공

교과서, 문구류 등 저렴한 학습 자료를 제공한다면 반품 처리 없이 환불하는 것이 가장 좋을 수 있습니다. 재료 비용을 절약하기 위해 일회성 비용을 청구할 수 있습니다. 고객이 코스에 대한 환불을 원하는 경우 재료 비용이 아닌 코스 비용으로 환불을 받을 수 있습니다. 이 기능을 포함하기로 결정한 경우 혼동을 피하기 위해 정책 및 체크아웃 페이지에서 이를 명확하게 언급해야 합니다.

4.3) 고객 지원 개선

부모는 앉아서 코스와 플랫폼을 파악할 시간이 많지 않을 수 있습니다. 그들이 편리하지 않다고 생각하면 반품을 요청하고 싶은 유혹을 받을 수 있습니다. 적극적인 고객 지원 팀이 있으면 부모가 어려움을 겪는 데 도움을 주고 처음 설정하는 과정을 더 쉽게 만들 수 있습니다.

4.4) 상세 가이드 추가

EdTech 부문은 미래 세대를 편리하게 교육하는 것을 목표로 합니다. 아이를 교육하는 것은 복잡하고 중요한 과정입니다. 따라서 학부모와 학생이 쉽게 제품을 사용할 수 있도록 교육용 제품에 대한 자세한 단계별 가이드를 포함하는 것이 가장 좋습니다.

4.5) 기관 영업에 관계 관리자 사용

기관 판매는 귀하의 비즈니스를 위한 우수하고 안정적인 수익원이 될 수 있습니다. 교육 기관의 교육 및 EdTech 부문에서 전자 상거래 제품 반품을 처리하기 위해 관계 관리자를 지정하는 것이 좋습니다. 이를 통해 교육자의 혼란으로 인한 불필요한 반품을 줄이고 제품의 성능을 향상시킬 수 있습니다.

이러한 관행을 비즈니스 워크플로에 통합하면 전자상거래 수익 비용이 수익에 미치는 영향을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

5) 교육 및 교육 기술 부문에서 전자 상거래 제품 반품에서 배송 소프트웨어의 역할

EdTech 비즈니스로서 학습자의 요구를 충족시킬 수 있는 플랫폼과 제품을 개발하는 데 상당한 양의 리소스를 투자해야 합니다. 그렇게 하면 이행 작업과 같이 복잡한 것을 개발하고 설정할 충분한 시간이나 리소스가 없을 수 있습니다. 여기에서 배송 소프트웨어가 작동합니다.

배송 소프트웨어는 일반적으로 배송 프로세스를 지원하는 다양한 기능을 제공하는 단일 통합입니다. 여러 운송업체와 통합하는 것부터 전자상거래 반품 처리, 단일 창을 통한 주문 추적에 이르기까지 배송 소프트웨어는 모든 영역에서 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 개발에 리소스를 효율적으로 투자하지 않고도 전달할 수 있습니다.

ClickPost와 같은 배송 소프트웨어는 배송을 도와드릴 수 있습니다. 또한 실시간 주문 추적, COD 조정 및 반품 관리와 같은 고객 경험 향상 기능을 제공할 수 있습니다. 반품 프로세스를 개발하는 데 시간과 리소스를 할애할 필요가 없으므로 제품과 플랫폼에 집중할 수 있습니다.

6) 결론

글로벌 기술에 대한 접근을 통해 우리는 한 단계 더 나아갈 수 있었습니다. 미래 세대는 물리적 경계를 초월한 교육에 접근함으로써 동일한 일을 할 수 있습니다. 그러나 그렇게 하려면 교육 및 교육 기술 부문의 전자 상거래 비즈니스는 원활한 고객 경험을 제공하는 데 중점을 두어야 합니다.

전자 상거래 제품 반품을 통해 보호자는 자녀 교육을 실험할 수 있습니다. 또한 새로운 브랜드와 플랫폼이 시장에 침투하여 더 많은 고유한 고객에게 다가갈 수 있는 기회를 제공합니다. 따라서 전자 상거래 반품은 고객 경험과 회사 성장에 필수적입니다.

7) 자주 묻는 질문

7.1) EdTech 플랫폼에 대한 전자상거래 반품 정책에는 무엇을 포함해야 합니까?

먼저 반품 정책에 환불 가능 및 환불 불가 품목을 공개해야 합니다. 또한 제공된 연구 자료 및 물리적 제품의 조건에 관한 특정 조건과 함께 평가판 또는 반품 기간을 포함해야 합니다.

7.2) 본격적인 주문 처리 작업을 개발하지 않고 어떻게 배송 경험을 개선할 수 있습니까?

교육 부문의 비즈니스로서 본격적인 주문 처리 작업에 투자하고 싶지 않을 수 있음을 이해할 수 있습니다. 이러한 경우 구독 모델에서 이행 프로세스의 이점과 기능을 이용할 수 있는 ClickPost와 같은 고객 경험 관리 소프트웨어의 도움을 받을 수 있습니다.