전자 상거래 제품 반품 - 패션
게시 됨: 2022-10-201. 소개
클릭 몇 번으로 모든 제품을 구매할 수 있으므로 매장에서 접힌 옷을 스캔하여 원하는 크기나 색상을 선택해야 한다는 개념이 완전히 사라졌습니다.
고객은 두 번 생각하지 않고 확실하지 않은 제품을 구매하고, 받는 사람이 좋아하지 않는 선물 상품을 구매하고, 맞지 않는 바지를 구매하고, 실수로 립스틱을 바르지 않기까지 합니다.
좋은 옛날 'BC(전자 상거래 이전)에 고객은 교환을 처리하기 위해 매장에 방문하는 것을 꺼려했기 때문에 확신이 서지 않는 물건을 구매하지 않았습니다. 매장을 방문하는 것은 직원이 제품 품질과 구매 증명서를 검사하는 동안 청구서에서 줄을 서서 기다리는 것을 의미했습니다. 스토어 크레딧, 교환 또는 환불과 관련하여 논의해야 할 사항과 결정해야 할 사항이 있었습니다.
그러나 패션 전자 상거래에서는 이 중 어느 것도 중요하지 않습니다. 무료 배송, 상당한 할인 및 무료 반품을 제공하는 추세는 온라인 판매를 증가시켰고 이에 비례하여 패션 전자 상거래 반품 비율도 급증했습니다. 20%의 고객이 다양한 크기의 옷을 구매하여 맞지 않는 옷을 반품합니다.
실제 매장에서는 무료 반품을 제공할 수 있지만 주 전체, 국가 전체 또는 심지어 전국적인 온라인 반품 비용은 너무 가볍게 여겨집니다.
2) 전자상거래 패션 반품에 기여하는 이유
온라인 고객의 증가된 전자 상거래 트래픽은 믿을 수 없을 정도로 높은 교환 및 반품 횟수로 나타납니다. 이 현상에 기여하는 몇 가지 일반적인 요인은 다음과 같습니다.
2.1) 소비자 심리학
소비자 심리학은 이상하고 그 존재는 이 행성에 존재하는 인간의 수만큼 다양하고 예측할 수 없습니다. 쇼핑객은 옷을 사기 위해 차를 몰고 나가서 매장으로 가는 번거로움에서 벗어나 집이나 직장에서 편안하게 시간을 보내기 위해 온라인으로 윈도우 쇼핑을 하게 됩니다. 이 시점에서 그들은 충동적으로 쇼핑을 하고 심의를 거쳐 그날 저녁 늦게 주문을 취소하기로 결정할 수 있습니다.
고객은 처음부터 제품을 원하지 않았거나 마음이 바뀌었기 때문에 제품을 수령하는 즉시 반품을 선택할 수도 있습니다.
2.2) 거짓 약속
온라인 게시를 위해 제품 이미지를 캡처하기 위해 여러 도구가 사진 촬영에 사용됩니다. 빛을 사용하여 직물의 광택, 극적인 그림자, 흥미로운 대조 배경, 옷을 모델에 더 잘 맞도록 하는 바인더 클립, 모든 것을 완벽하게 보이게 하는 포토샵.
이들은 사진 작가가 사용하는 필수 도구 중 일부입니다. 판매를 촉진하기 위해 열등한 제품을 더 좋게 보이게 하려는 브랜드의 예리한 시선 아래, 그들의 디지털 팀은 종종 상품을 더 미학적으로 즐겁게 만들기 위해 상품을 편집합니다. 너무 지나치면 고객이 구매와 관련하여 잘못된 정보를 얻고 반품을 하게 될 수 있습니다.
2.3) 손해
모든 티셔츠나 양말, 심지어 큰 사이즈의 풀오버도 가능하면 걸림돌이 될 수 있습니다. 머피는 자신의 법을 준수할 것을 요구합니다. 상품 생산 과정에서 발생하는 경미한 손상을 제외하고 창고 보관과 관련된 모든 활동은 손상 위험을 증가시킵니다.
이것이 창고 피킹 및 포장 작업을 상품이 요구하는 전문 인력과 일치시키는 것이 중요한 이유입니다.
2.4) 적합 문제
쇼핑객은 일반적으로 계산대에 가기 전에 드레스를 제대로 만들 수 있는지 거의 100% 확신해야 합니다. 시험실이 없으면 의류 구매에서 가장 중요한 측면인 핏을 평가할 방법이 없습니다.
미국의 12 사이즈가 영국의 16 사이즈라면, 미국의 M 사이즈는 영국의 L 사이즈입니다. 그런 다음 다시 EU 크기가 미국 크기보다 작으며 중국에서 만든 M 사이즈 티셔츠는 프랑스에서 제조된 M 사이즈 티셔츠보다 작고 좁을 가능성이 높습니다.
브랜드 내 사이즈도 원단의 특성과 사용 기술에 따라 다를 수 있습니다. 대부분의 브랜드는 표준 패턴으로 새로운 제품 라인을 만들 때 다양한 정보를 제대로 입력하지 않고 계속 운영되며, 이는 핏과 크기에 분명한 영향을 미칩니다.
2.5) 많은 옵션
디지털 쇼핑은 고객을 변덕스럽게 만들기도 했습니다. 고객은 패션 전자 상거래와 관련하여 브랜드 충성도에 관심이 없습니다. 베스트 바이를 찾고 종종 선택 사항을 실험하면 더 높은 수익률을 얻을 수 있습니다.
같은 신발을 여러 상점에서 구입할 수 있습니다. 패션 전자 상거래에는 누구에게나 이익이 되는 옵션이 너무 많습니다. 특별한 경우 고객은 여러 전자 상거래 상점에서 동일하거나 유사한 제품을 주문하여 마감일 전에 적어도 하나가 도착할 수 있도록 할 수 있습니다. 다른 지연된 배송을 취소하라는 메시지가 표시됩니다.
2.6) 홀리데이 시즌 스파이크
쇼핑객 10명 중 8명은 마지막 순간에 쇼핑하러 나갑니다. 가장 안전한 선택은 의류와 향수입니다. 8명 중 4명은 할인이 미친 곳에서 온라인 쇼핑을 하기로 결정했고, 적어도 3명은 패션 제품을 위해 줄을 섰습니다.
가족들은 휴일에 끔찍한 패션 제품을 선물하는 것으로 유명합니다. 그들의 의도는 사랑의 장소에서 오는 반면, 기프트 카드는 매년 전자 상거래 소매 산업을 손상시키는 반품 수를 줄이는 데 큰 도움이 될 것입니다.
계절적 특성을 고려하여 대부분의 반품 제품은 1년 동안 보관하거나 비수기 할인 판매에 들어가야 합니다.
3) 패션 이커머스의 허위 반품
3.1) 브라케팅
브라케팅은 고객이 일부 옵션을 반품하려는 의도로 여러 옵션을 구매하는 쇼핑 행동입니다. 대부분의 패션 전자 상거래 반품 정책은 무료 반품 및 환불을 제공하기 때문에 이러한 관행은 상습 위반자에게 낮은 위험으로 간주됩니다.
3.2) 옷장
양심이 있는 사람이라면 누구나 한번쯤 눈살을 찌푸릴 수 있는 옷을 입는 것은 일회용 의류를 구매하고 태그가 손상되지 않은 상태로 환불을 위해 반품하는 것입니다. 이 트렌드는 이탈리아 데님 브랜드의 거물인 Diesel이 2019년 가을 캠페인에서 조롱하고 조롱했습니다.
3.3) 위조품
온라인으로 브랜드 상품을 구매하고 불량품을 인용하고 전액 환불을 요구하는 교환된 레이블로 위조품을 반품하는 것은 전자 상거래 비즈니스에서 식별하고 문제를 해결하는 데 시간이 걸리는 소동입니다. 온라인 쇼핑이 보장하는 익명성으로 인해 이러한 관행이 만연해 있습니다.
4) 전자상거래 패션에서 반품을 줄이는 것이 중요한 이유
4.1) 환경오염
패션 주기가 짧아짐에 따라 반품된 제품이 정가 선반으로 돌아갈 가능성은 거의 없습니다. 그리고 명품 브랜드는 할인을 제공하여 브랜드 평판을 떨어뜨리기보다 상품을 버리는 것으로 유명합니다.
매립지의 의류는 유독 가스와 연기를 방출하고 염료가 토양과 지하수로 누출됩니다. 전자 상거래 반품은 또한 운송 회사에서 사용하는 대형 트럭의 CO2 배출량 증가에 기여합니다.
패션 전자 상거래 반품은 버려지는 종이와 플라스틱 포장의 낭비를 배가시킵니다. 거의 30억 그루의 나무가 매년 처리되어 판지 우편물, 상자 및 기타 종이 포장재를 생산합니다.
4.2) 턴어라운드 부재
패스트 패션 소매업체가 업계를 장악하면서 반품된 의류가 다시 진열대에 올라 정가로 소매할 가능성은 무시할 수 있습니다.
이는 품질 검사, 수리 및 재입고를 거쳐야 하기 때문이 아니라 반품량이 너무 많아 제때에 온라인으로 전환할 수 없기 때문입니다.
제품을 다시 판매하여 반품 손실을 만회하는 것은 거의 불가능하기 때문에 전자 상거래 제품 반품을 줄이는 것이 중요합니다.
5) 패션에서 전자 상거래 제품 반품을 줄이기 위한 모범 사례
5.1) 반품 처리
반품 포털과 통합된 RMA(Return Merchandise Authorization)는 고객 반품 요청에 대한 규칙 기반 필터링 및 처리를 허용합니다. 불가피한 수작업 오류를 줄이는 동시에 감독 또는 처리가 필요한 부서에 인력을 재배치할 수 있습니다.
반품 정책은 반품 및 다음 프로세스에 대한 다양한 컨텍스트를 설정하여 RMA와 함께 작동합니다. 정책을 명확하고 핵심적으로 유지하면 인력과 기계가 지침을 쉽게 따를 수 있습니다.
5.2) 영상
모든 시각적 요소를 과도하게 개선하면 쇼핑객이 불만을 갖게 되며, 이는 패션 전자 상거래 상품의 외관을 개선하면서 유지해야 하는 중요한 균형입니다.
모든 제품이 요구하는 복잡성에 광범위한 제품 시각 자료를 채택하면 특정 제품의 모든 측면에 대해 시청자를 더 쉽게 교육할 수 있습니다. 더 많은 수의 시각적 개체를 포함하는 것은 더 많은 고객이 장바구니에 담기 작업을 완료하도록 유도하는 입증되고 효과적인 전술로, 수익을 줄이면서 전환을 증가시킬 것입니다.
5.3) 설명
제품의 모든 기능과 내용에 대한 길고 자세한 목록은 고객의 기대치를 높이는 데 큰 도움이 됩니다. 완벽한 제품 이미지라도 천 조각이 면처럼 보일 수 있지만 사실 튜닉이 비스코스를 사용하여 제조되었다는 사실을 지적하는 것은 제품 설명입니다.
레귤러, 스키니, 슬림 또는 와이드와 같은 핏 유형과 인치 및 센티미터 단위 치수를 포함하여 고객이 제품의 적합성을 판단하는 데 도움이 됩니다. 모범 사례는 제품 이미지에 모델의 치수와 착용한 제품의 크기를 포함하는 것입니다.
5.4) 핏 가이드
패션 전자 상거래의 미래는 3D 스캔 기술의 도움으로 항해할 예정입니다. 기술은 꽤 오래되었지만 데이터의 잠재력이 완전히 무시되는 전자 상거래 영역에서 지금까지 활용된 적이 없습니다. 점점 더 많은 기존 플레이어가 수익을 줄이기 위해 기술에 투자하고 있습니다.
UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 행복한 고객이 사용 중인 제품을 보여주는 또 다른 훌륭한 방법입니다. 일부 패션 전자 상거래 브랜드, 특히 란제리 또는 수영복을 소매하는 브랜드는 제품 라인에서 쇼핑객에게 지침과 제안을 제공하기 위해 맞춤 전문가 가이드의 여러 단계를 통해 고객을 안내합니다.
5.5) 포장
패션 상품은 특히 포장 불량으로 인해 구조적 및 표면 손상이 발생하기 쉽습니다. 그들은 전 세계의 고객에게 도달하기 위해 먼 길을 여행하며 포장에 부주의하면 전자 상거래 브랜드에 막대한 비용이 듭니다.
마찬가지로, 옷을 포장하는 데 사용되는 브랜드 티슈 페이퍼 또는 졸라매는 끈 가방과 같은 포장 재료는 배송에 영향을 줄 수 있는 기후 조건의 큰 변화로 인해 인쇄물이나 염료가 옮기지 않도록 신중하게 설계해야 합니다.
5.6) 반품 정책
반품 정책은 상점의 분위기를 설정합니다. 간단하고 직접적인 용어로 고객에게 반품 조건을 지정합니다. 제품을 반품할 수 있는 사양, 반품 요청 마감일 및 반품 프로세스를 완료하기 위한 고객의 옵션에 대해 자세히 설명합니다.
이 무기는 또한 사기 행위와 막대한 손실로부터 상점을 보호합니다.
6) 전자상거래 패션 반품에 ClickPost가 필요한 이유는 무엇입니까?
ClickPost의 반품 관리 소프트웨어는 패션 전자 상거래 비즈니스를 위한 게임 체인저입니다. 자동화의 힘으로 ClickPost의 소프트웨어는 처음부터 끝까지 전체 반품 프로세스를 간소화합니다. 이를 통해 기업은 반품을 더 쉽게 처리할 수 있을 뿐만 아니라 고객에게 더 나은 반품 경험을 제공할 수 있습니다.
Bewakoof, Indian Terrain, Giordano, Jaypore, Jockey, Rareism, Rarerabbit, Ritukumar 및 The Souled Store와 같은 패션 및 라이프스타일 브랜드는 전자 상거래 비즈니스를 ClickPost의 반품 관리 소프트웨어와 통합했습니다.
ClickPost의 소프트웨어는 투명하여 기업에 반품 프로세스의 모든 단계에 대한 가시성을 제공합니다. 역물류의 세 가지 중요한 단계에 대한 데이터를 자동화하고 제공합니다.
첫 번째 단계는 픽업을 위해 패키지를 승인하는 것입니다. 이것은 고객의 반품 요청을 분류하고 수락하는 것을 다룹니다. 두 번째 단계는 픽업을 위해 배송을 준비하는 것입니다. 이 프로세스에는 반품 레이블 생성 및 배송업체 지정이 포함됩니다. 그리고 마지막 단계는 패키지의 실제 운송입니다. ClickPost는 픽업에서 배송까지 모든 문제를 추적하고 해결합니다.
ClickPost의 플랫폼은 자동화 및 기계 학습으로 구동되어 반품 처리의 높은 정확성과 효율성을 보장합니다. NPR 관리로 무장한 이 반품 관리 업체는 모든 픽업이 성공하도록 보장합니다. 모든 픽업 실패는 자동으로 조사되고 해결되어 반품이 안전하게 집에 도착할 수 있도록 합니다.
또한 이 소프트웨어는 반품된 품목에 대한 실시간 데이터를 제공하여 패션 전자 상거래 비즈니스가 재고를 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. ClickPost의 솔루션은 각 비즈니스의 특정 요구 사항을 충족하도록 사용자 지정할 수도 있습니다.
이 풍부한 정보를 통해 발생할 수 있는 모든 문제를 신속하게 해결하고 운영 전략을 더 잘 수립할 수 있습니다. 전반적으로 ClickPost의 소프트웨어는 반품 프로세스를 간소화하고 고객에게 더 나은 경험을 제공하려는 모든 비즈니스에 필수적인 도구입니다.
7) 결론
패션 전자 상거래 비즈니스에서 수익을 줄이기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 먼저 모든 각도에서 정확한 크기 정보, 제품 설명 및 제품 이미지를 제공해야 합니다. 다음으로 품질 관리에 중점을 두고 선적 전에 제품을 검사하고 강력한 반품 정책을 수립하십시오. 마지막으로 반품된 항목을 처리하기 위한 전략을 만듭니다. 패션 전자 상거래 비즈니스에 모범 사례를 적용하는 독특한 접근 방식을 통해 반품률을 낮추고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
8) 자주 묻는 질문
1) 온라인에서 옷을 반품할 수 있나요?
대부분의 전자 상거래 비즈니스는 태그가 손상되지 않고 원래 포장된 미사용 품목을 수락합니다. 그러나 주 및 연방법, 판매 조건 또는 위생상의 이유로 란제리, 수영복 등의 의류 또는 할인 상품을 반품할 수 없는 경우가 있습니다. 상점의 반품 정책을 확인하여 구매한 상품이 반품 가능한지 확인하십시오.
2) 온라인으로 옷을 반품해야 하는 기간은 얼마나 됩니까?
일부 상점은 7일 이내에 영업을 하는 반면 다른 상점은 두 번째 달까지 반품을 수락합니다. 구매에 대한 더 나은 통찰력을 얻으려면 상점의 반품 정책을 확인하십시오.
3) 온라인 상점에서 환불을 제공해야 합니까?
전자 상거래 상점은 배송한 제품이 잘못되었거나 결함이 있는 경우를 제외하고 환불을 제공할 필요가 없지만 쇼핑객에게 환불 옵션을 제공하는 것이 가장 좋습니다.