전자 상거래의 사기 반환 - 정의 및 해결 방법

전자 상거래에 대처하면 사기가 올바른 방법으로 반환됩니다.

우리 모두는 'Catch me if you can'을 보았고 캐릭터에 매료 될 수도 있지만 Fraudsters는 현실 세계에서 실제 문제가 될 수 있습니다. 전자 상거래 비즈니스는 전자 상거래 반품 사기 를 정기적으로 처리해야 하며 이러한 사기 사례는 이러한 비즈니스에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 대부분의 사람들은 이러한 비즈니스의 관대한 전자 상거래 반품 정책을 이용하여 전자 상거래 비즈니스를 사취합니다.

전자 상거래 부문의 경쟁은 치열하며 기업은 제품과 쇼핑 경험에 대해 끊임없이 즉흥적이어야 합니다. 반환은 이 경험의 필수적인 부분이지만 회사에게는 손실을 만드는 벤처입니다. 따라서 기업은 이러한 프로세스를 최대한 최적화하는 데 중점을 둡니다. 일부 전자 회사는 반품 정책 및 반품 프로세스에 허점을 남길 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스로서 반품 프로세스를 최대한 원활하고 번거롭지 않게 만드는 데 집중해야 하지만 전자 상거래 반품 사기의 경우를 고려하는 것이 필수적입니다. 확장함에 따라 플랫폼의 사기 사례 수가 증가할 수 있으며 이러한 문제를 해결하기 위해 몇 가지 필요한 조치를 취해야 할 수 있습니다.

그렇게 하려면 전자상거래 반품 사기의 개념에 익숙해야 합니다. 이 블로그에서는 이 문제에 대해 자세히 알아보고 구현할 수 있는 다양한 조치에 대해 논의합니다.

1) 전자상거래 반품 사기란 무엇입니까?

SNS 활동을 하다 보면 회사에서 실제 전화가 아닌 벽돌이나 빈 상자를 받아 반품하는 경우를 종종 접하게 됩니다. 이것은 반품 사기의 전형적인 사례입니다. 전자 상거래 반품 사기의 기술적 정의는 이용 약관 및 전자 상거래 반품 프로세스의 허점을 사용하여 금전적 이익을 위해 반품 프로세스에서 전자 상거래 비즈니스를 착취하거나 사취하는 것입니다.

전자 상거래 부문의 반품 중 6% 이상이 사기로 보고됩니다. 전자 상거래 부문이 계속 성장하고 경제의 중요한 부분이 됨에 따라 이러한 사기 행위는 대부분의 주와 국가에서 사법 시스템에 의해 정죄되었습니다. 일부는 전자 상거래 반환 사기 절도 및 중죄를 고려하는 반면, 다른 사람들은 이를 경범죄로 간주할 수 있습니다. 그러나 이러한 사기꾼은 일반적으로 주문하는 동안 실제 자격 증명을 제공하지 않기 때문에 이러한 사기에 대해 법적 조치를 취하는 것은 재정적으로 최적이 아닐 수 있습니다.

그렇기 때문에 전자상거래 업체들은 이러한 경우에 법적 조치를 취하기보다는 이를 줄이기 위해 다양한 방법을 채택하고 있습니다. 문제를 근절하는 해결책은 아닐지 모르지만 이러한 방법들이 사례의 수를 크게 줄인 것 같습니다. 이러한 경우를 줄이는 올바른 방법을 이해하기 위해 먼저 반품 사기의 가장 일반적인 원인과 방법을 간단히 살펴보겠습니다.

2) 일반적인 전자상거래 반품 사기 수법에는 어떤 것이 있습니까?

고객이 자신도 모르는 사이에 귀하의 비즈니스를 사취할 수 있는 경우가 있습니다. 그러나 귀하의 비즈니스를 악용하기 위해 반품 사기에 많은 생각과 노력을 기울이는 경우가 있습니다. 전자상거래 반품 사기의 일반적인 기술에는 다음이 포함됩니다. 이러한 방법과 전술은 이러한 활동에 참여하는 개인 또는 전체 팀이 사용할 수 있습니다.

2.1) 가짜 영수증

반품 사기의 가장 일반적인 방법 중 하나는 기업이 가짜 디지털 또는 물리적 영수증을 사용하는 것입니다. 그런 다음 이 영수증은 대상 소매업체로부터 존재하지 않는 구매에 대한 환불을 청구하는 데 사용됩니다.

2.2) 도난당한 물품의 반환

영수증을 분실했다고 주장하면서 도난당한 물건을 반환하려고 시도하는 경우가 여러 번 있습니다. 이 관행은 일반적으로 반품 정책으로 더 눈에 띄고 관대한 조직을 대상으로 하는 데 사용됩니다.

2.3) 영수증 전환

영수증은 구매 증빙 자료이며 조직을 사취하는 데 사용됩니다. 영수증 전환의 경우 사기꾼이 구매를 하고 구매 영수증을 받습니다. 나중에 그들은 상점에서 동일한 물건을 얻고 그 물건에 대해 환불을 청구하여 사실상 무료로 물건을 얻습니다.

2.4) 옷장

사람들은 물건을 한두 번 사용하고 환불을 위해 물건을 반환하는 경향이 있습니다. 이 전술은 일반적으로 주로 사치품을 취급하는 패션 부문에서 만연합니다. 출판 부문도 사람들이 책을 다 읽고 나면 반납하기 때문에 이러한 문제로 어려움을 겪고 있습니다.

2.5) 상점 목록

이 방법으로 사기꾼은 종종 매장 밖에서 폐기되는 구매 영수증을 안전하게 관리합니다. 그런 다음 상점에서 이러한 항목을 얻고 이러한 항목에 대해 상점에서 환불을 청구합니다.

2.6) 가격 전환

사기꾼은 환불을 위해 상품을 반품하기 전에 가격표 또는 영수증에 있는 상품의 가치를 더 높은 가치로 변경하여 더 높은 가치에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.

2.7) 상품 교환

구매자가 새 항목을 구입할 때 동일한 항목의 이전 버전이나 작동하지 않는 버전을 사용하여 제품을 반품합니다. 여기에는 가격이 더 낮고 환불을 요청하기 위해 고가 제품으로 교환된 유사한 물리적 기능을 가진 품목을 사용하는 것도 포함될 수 있습니다.

이러한 방법이 어리석게 들리고 일부는 실수로 보일 수 있지만 사기꾼은 이러한 방법을 사용하여 전자상거래 반품 사기를 저지르고 잠재적으로 엄청난 금전적 이득을 얻습니다. 각각의 사기 사건에서 귀사는 운송 및 역 물류 비용을 발생시키는 것 외에 구매 비용과 제품을 잃을 가능성이 가장 큽니다.

이러한 사례가 크게 증가하면 비즈니스의 수익에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 그렇기 때문에 플랫폼에서 이러한 사례를 방지하는 것이 중요합니다.

3) 전자상거래 반품 사기 방지를 위한 팁

귀하의 플랫폼에서 청구된 반품, 교환 및 환불이 구매를 한 원래 소유자/고객이 실제 구매에 대해 제기한 읽기 쉬운 청구인지 확인할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 일부 방법은 산업에 따라 다를 수 있지만 제품 범주에 관계없이 플랫폼에서 이러한 방법을 사용할 수 있습니다.

3.1) 완벽한 반품 정책

견고하고 허점이 없는 반품 정책은 전자상거래 반품 사기를 방지하는 가장 좋은 방법이 될 수 있습니다. 사기꾼은 일반적으로 반품 정책 및 품질 확인 프로세스에서 조직의 허점을 악용합니다. 고가의 품목을 취급하는 경우 반품된 제품의 품질 검사에 대한 명확한 지침을 설정하십시오. 노출을 줄이기 위해 원본 영수증/구매 인보이스, 가격표, 원본 포장 등과 같은 다른 기준을 포함할 수도 있습니다.

3.2) 스토어 크레딧/선물 영수증

사기꾼의 조준선에서 비즈니스를 제거하는 가장 좋은 방법 중 하나는 매장 내 신용 또는 선물 영수증을 환불하는 것입니다. 이러한 금전적 보상은 도움이 되지 않기 때문에 시간과 노력을 낭비하지 않습니다. 그러나 웹사이트의 반품 정책에 이러한 조건을 명확하게 명시하고 실제 고객의 반품 경험을 방해하지 않는지 확인해야 합니다.

3.3) 사기 탐지 소프트웨어

전자 상거래 반품 사기가 저질러지면 일반적으로 더 광범위한 작업의 일부입니다. 보고서에서 빈번한 사기 사례가 발견되면 사기 탐지 소프트웨어에 투자하는 것이 좋습니다. 이 소프트웨어는 고객의 디지털 발자국을 추적하고 의심스러운 활동을 감지하면 경고합니다.

3.4) 본인 확인

고가 품목을 취급하는 경우 고객이 플랫폼에서 신원을 확인하도록 유도하는 것이 좋습니다. 사기꾼이 본인 확인 후에도 감히 조직을 속이는 경우 법적 조치를 취할 수 있습니다. 그러나 신원 확인 프로세스가 간단하면서도 효율적인지 확인해야 합니다.

4) 결론

기술이 더욱 복잡해짐에 따라 전자 상거래 회사가 웹 사이트에서 구매 및 반품을 필터링하는 것이 더욱 복잡해집니다. 기술에 대한 이러한 접근성과 전자상거래 플랫폼의 고객 경험 편의성의 중요성으로 인해 전자상거래 반품 사기에 노출될 수 있습니다.

반품 또는 교환 기능이 전자 상거래 회사의 고객 경험과 성장에 필수적이지만 이 기능은 수익에 영향을 줄 수 있습니다. 따라서 플랫폼에서 사기성 반품의 수를 줄이고 관리하는 것이 중요합니다.

많은 방법이 이러한 경우를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 고가 품목을 취급하는 경우 작업을 지원하는 신원 확인 및 사기 탐지 플랫폼을 얻는 것이 좋습니다. 반면에 저가 품목을 취급하는 경우 명확하고 간결하며 확실한 반품 정책 및 전자 상거래 반품 프로세스를 공식화하는 것이 중요합니다.

사기꾼은 반품 프로세스의 허점과 불일치를 악용하는 경향이 있습니다. 따라서 수익을 모니터링하고 허점을 분석하는 것이 중요합니다. 전자상거래 반품 사기를 해결하기 위한 조치를 구현하는 동안 실제 고객과 실제 고객의 고객 경험이 방해받아서는 안 됩니다. 따라서 ClickPost와 같은 반품 관리 앱은 고객 경험에 매우 중요합니다. 사기 사례는 일반적으로 다중 모드 반품 모델을 채택할 때 증가할 수 있습니다.

결과적으로 실제 상점을 사용하여 사기 반품을 처리하기 위해 더 엄격한 품질 검사 프로세스를 설정할 수 있습니다. 결국 전자상거래 반품의 원치 않는 요소를 제거하지 못할 수도 있습니다. 그래도 다음으로 할 수 있는 최선은 소비자 경험에 영향을 주지 않고 최소화하는 것입니다.

5) 전자상거래 반품 사기에 대한 FAQ

5.1) 더 많은 소프트웨어 서비스에 투자하지 않고 전자상거래 반품 사기를 해결하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

사기성 반품에 대한 최선의 방어는 완벽한 반품 정책입니다. 사기꾼은 일반적으로 금전적 이득을 위해 반품 및 환불 정책의 허점을 이용합니다. 귀하가 취할 수 있는 또 다른 중요한 단계는 반품을 수집하는 동안 더 엄격한 품목 검증을 구현하는 것입니다.

5.2) 전자상거래 반품 사기에 대해 법적 조치를 취할 수 있습니까?

대부분의 경우 반품 사기는 재산 절도로 간주됩니다. 따라서 사기범에 대해 민사 또는 형사 소송을 제기할 법적 근거가 있습니다. 그러나 전자 상거래 반품 사기에 관한 사법적 법률은 지역에 따라 변경될 수 있으므로 몇 가지 추가 조사를 수행하고 저지른 사기가 회사의 시간과 노력을 기울일 가치가 있는지 결정해야 할 수 있습니다.