선물용 전자상거래 반품을 처리하고 방지하는 방법
게시 됨: 2022-10-201) 선물 부문의 전자 상거래 제품 반품 소개
더 많은 사람들과 연락을 유지하면서 항상 누군가의 생일, 기념일 또는 선물을 받아야 하는 다른 행사처럼 느껴집니다. 선물을 받고 싶어하는 사람들에게는 좋은 소식이지만 전자 상거래 비즈니스에는 그다지 반가운 소식이 아닐 수 있습니다. 대부분의 회사가 선물 포장 주문에 옵션을 추가한 이후 전자 상거래 부문은 선물 개념에서 크게 번성했습니다. 그러나 이는 전자상거래 반품 프로세스의 복잡성을 증가시킵니다. 선물 업계의 전자상거래 제품 반품은 제품 구매자가 반품 프로세스에 반드시 관여할 필요는 없기 때문에 복잡할 수 있습니다.
선물 반환이 충분히 복잡하지 않다면 이제 선물 유형이 있습니다. 이러한 선물은 다른 용도로 사용되기 때문에 반품 절차가 다릅니다. 각각의 운영상의 어려움이 따릅니다. 기업 선물은 기업이 균일한 제품을 대량으로 보장할 수 있는 최적의 방법을 찾아야 합니다. 반면에 개인 선물에는 보다 맞춤화되고 개인화된 경험이 선호됩니다. 선물 방법의 이러한 차이는 전자 상거래 반품 프로세스에도 반영됩니다.
매장 또는 온라인 반품은 구매 증명 없이 처리할 수 없습니다. 그러나 선물하는 영역에서는 문제가 될 수 있습니다. 구매자와 제품 사용자가 다르기 때문에 종종 혼동과 어색함을 유발할 수 있습니다. 선물로 많이 사용되는 참신한 상품을 취급하는 경우, 선물 상품에 대한 전자 상거래 제품 반품을 처리하기 위해 다른 시스템을 설치하는 것이 가장 좋습니다.
이 블로그에서는 관대한 선물 고객을 위해 전자상거래 반품 프로세스를 최적화할 수 있는 방법에 대해 자세히 설명합니다.
2) 선물 부문 전자상거래 반품의 과제
질문에 답하기 전에 질문 자체를 이해하는 것이 중요합니다. 선물 부문에서 전자상거래 반품을 처리하는 동안 발생하는 문제는 다른 부문과 다릅니다. 선물 받은 품목의 반품을 처리하는 동안 직면하게 되는 일반적인 문제는 다음과 같습니다.
2.1) 공급망에 미치는 영향
주문 처리 공급망은 모든 전자 상거래 비즈니스의 중추입니다. 선물이 목표 판매가 아니라고 가정합니다. 선물 경험을 향상시키기 위한 조치를 통합하면 공급망에 영향을 미칠 수 있습니다. 특히 기업 선물의 경우 발송물의 대량 특성이 재고 수준에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 대량 배송 제품의 개별 문제에 따른 반품 처리는 지루할 수 있습니다. 이러한 경우 적절한 재고 관리 시스템이 없으면 전자 상거래 반품 프로세스에 실제로 영향을 줄 수 있습니다.
2.2) 전자상거래 반품 사기 방지
선물 부문은 전자 상거래 비즈니스에서 제품 반품 사기 를 저지르려는 사기꾼에게 유망한 표적입니다. 기업은 반환 정책을 관대하게 유지하는 데 익숙하기 때문에 재정적 이익을 위해 허점을 이용하는 경향이 있습니다. 관대함과 자신을 보호하는 것 사이에서 적절한 균형을 찾아야 합니다.
2.3) 홀리데이 리턴 시즌
다른 사업과 달리 선물은 계절적 사업입니다. 재고 지연, 반품 처리 및 고객 케이터링이라는 선물이 함께 제공됩니다. 매출의 대부분은 홀리데이 시즌 동안 벌어집니다. 따라서 전자 상거래 비즈니스의 휴일 반품 시즌입니다.
2.4) 구매 및 환불 증명서
선물을 받는 사람은 항상 받은 선물에 대한 구매 증빙 자료를 가지고 있지 않을 수 있습니다. 이러한 상황에서는 반품 처리가 까다로워집니다. 반품하는 사람이 고객이 아니므로 반품 또는 환불을 처리할 세부 정보가 없습니다. 회사는 이러한 경우 고객에게 보상하거나 보상할 수 있는 새로운 방법을 찾아야 합니다.
전자 상거래 부문의 치열한 경쟁으로 인해 여유를 가질 수 없습니다. 이러한 문제는 종종 함께 발생하여 운영 효율성에 영향을 미칩니다. 이제 우리가 직면할 가능성이 있는 문제를 알고 있으므로 이러한 문제를 해결하기 위한 몇 가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.
3) 선물 플랫폼을 위한 최고의 제품 반품 관행
웹사이트에서 반품 기능을 제거할 수 없으므로 수익에 미치는 영향을 최소화하도록 최적화해야 합니다. 다음은 따를 수 있는 몇 가지 최고의 전자상거래 반품 관행입니다.
3.1) 다양한 반품 방식
기존 오프라인 매장 또는 물리적 위치 네트워크가 있는 경우 여러 반품 모드를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 제품이 공급망을 통해 이동하는 방식을 제어할 수 있습니다. 매장 반품을 통해 반품을 처리하기 전에 제품 및 상태를 확인할 수 있습니다.
3.2) 스토어 크레딧/월렛 포인트
처리 중인 대부분의 고객은 상품을 반품하는 고객이 아니므로 환불 대신 지갑 잔액 또는 스토어 크레딧 형태로 환불을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 신규 고객의 재참여를 유도하고 고객 유지율을 높일 수 있습니다.
3.3) 가상 영수증
기존 방식에서는 영수증 처리가 더 쉬웠습니다. 그러나 전자 상거래를 통해 다양한 지리적 위치에 있는 고객에게 도달할 수 있습니다. 하지만 이로 인해 고객이 받은 사은품의 영수증을 받기가 어렵습니다. 기술을 통해 가상 인보이스 및 영수증을 구현하여 보다 사용자적이고 환경 친화적인 경험을 할 수 있습니다.
3.4) 실시간 재고 업데이트
전자상거래 반품을 처리하는 동안 일반적인 문제는 재고 지연입니다. 예외적으로 높은 수익률을 가지고 있거나 이 문제에 자주 직면한다고 가정합니다. 이 경우 실시간으로 재고를 동기화할 수 있는 재고 관리 소프트웨어에 투자하는 것이 더 실현 가능합니다. 옴니채널 주문 처리 파트너를 선택하여 재고 관리를 개선할 수도 있습니다.
3.5) 반품 관리 포털
소규모 조직 또는 개인 판매자인 경우 ClickPost와 같은 반품 관리 포털과 파트너 관계를 맺는 것이 더 적합할 수 있습니다. 반품 관리 포털을 사용하면 반품을 효율적으로 관리하고 플랫폼에서 사용자 경험을 향상할 수 있습니다.
4) 선물 가게의 전자상거래 반품 정책에 무엇을 포함해야 합니까?
포괄적이고 간결한 반품 정책은 고객에게 원활한 반품 경험을 보장하는 데 필수적입니다. 플랫폼에 반품 기능을 포함할 계획이라면 반품 정책이 올바른 방향으로 가는 첫 번째 단계입니다. 다음은 웹사이트에 선물하기 좋은 반품 기능을 포함하려는 경우 반품 절차에 포함해야 하는 몇 가지 사항입니다.
4.1) 적격 반품 요건
특히 선물의 경우 적격한 반품을 위한 조건을 설명하는 것이 필수적입니다. 반품 정책에는 웹사이트에서 적격한 반품을 하는 데 필요한 영수증, 상황 등과 같은 요구 사항이 명시되어 있습니다.
4.2) 선물의 조건
소모품이나 선물 바구니를 취급하는 경우 바구니 안에 제품의 상태를 간략하게 설명해야 합니다. 또한 각 시나리오에 대해 다른 정책을 제공하고 공급망의 용량에 따라 다양한 반품 경험을 제공할 수 있습니다.
4.3) 환불 절차
선물을 환불할 계획이라면 환불 조건을 설명해야 합니다. 사용할 환불 방법과 환불받을 제품의 가치를 소화해야 합니다. 이와 함께 고객이 선물을 환불받을 수 없는 다양한 시나리오를 명확하게 언급해야 합니다.
4.4) 반품 창구
반품 정책에서 정의해야 하는 반품 경험의 또 다른 중요한 측면은 반품 기간입니다. 또한 창의 시작 지점, 즉 구매 날짜, 선물을 받은 날짜 등을 설명해야 합니다.
5. 결론
현대인의 삶이 성장하면서 바쁘게 살아가면서 선물은 가까운 사람과 소중한 사람에게 감사와 사랑을 전하는 중요한 수단이 되었습니다. 선물 시즌은 제품에 대한 비전을 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 햄퍼를 만들어 기업 섹션에 음식을 제공할 수도 있습니다. 이것은 귀하의 비즈니스와 제품을 홍보할 수 있는 완벽한 방법입니다. 그러나 쇼핑객에게 원활한 경험을 제공하려면 전자상거래 부문에서 번거롭지 않은 반품 기능이 필수입니다.
전자상거래 반품 절차가 달라짐에 따라 선물 품목의 반품 처리가 어려울 수 있습니다. 선물하는 공간에 도전하고 싶지만 번거로움을 겪고 싶지 않다면 기본에 충실해야 합니다. 제품 페이지와 웹사이트에서 볼 수 있는 간결하고 포괄적인 반품 정책을 수립하십시오. 보다 원활한 주문 처리 작업과 더 나은 고객 경험을 위해 기술의 도움을 받아 구매 및 재고 수준을 통합하십시오.
6) 선물 부문의 전자 상거래 제품 반품에 대한 FAQ
6.1) 선물받은 상품의 환불을 처리하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
선물을 받은 사람이 상품을 반품한 경우 스토어 크레딧 또는 지갑 포인트를 통해 환불할 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객 경험을 저해하지 않으면서 새로운 고객을 참여시키고 비즈니스를 위한 더 많은 전환 기회를 창출할 수 있습니다.
6.2) 기업의 기부가 수익성 있는 벤처입니까?
기업 선물은 운영 요구 사항을 결정한 경우 수익성이 있습니다. 대부분의 기업 선물은 맞춤형 기업 브랜딩이 필요하며 대량으로 주문되는 경우가 많습니다. 따라서 정규 주문에 대한 공급망을 방해하지 않고 이러한 요구 사항을 충족할 수 있도록 제조 및 주문 처리 주기에 해당 공간을 만들어야 합니다.