건강 및 웰빙 분야에서 전자상거래 반품을 처리하고 방지하는 방법
게시 됨: 2022-10-201. 소개
과학의 발전으로 우리는 현대 생활 방식의 손상을 되돌릴 수 있는 제품을 만들 수 있었습니다. 전자 상거래 부문은 이러한 제품을 문앞에 가져옵니다. 이러한 많은 편의가 있는 세상에서 고객은 건강 및 웰빙 부문에서 전자 상거래 제품 반품이 처리되는 방식을 경험하는 것이 중요합니다. 이러한 부문의 제품은 보관 및 대기 조건에 민감하고 특정 보관 수명이 있기 때문에 운송 중 손상되기 더 쉽습니다.
건강 및 웰빙 부문은 스킨케어부터 식이 보조제까지 다양한 제품을 취급합니다. 제품 취급 요구 사항은 전반적으로 균일하지 않습니다. 이와 함께 건강 및 웰빙 부문은 여전히 전통적인 공급망을 사용합니다. 위의 요소로 인해 전자 상거래 회사는 업계에서 하이브리드 모델을 채택해야 합니다. 제품의 부패하기 쉬운 특성과 냉장 보관 공급망의 복잡성으로 인해 온라인 전용 모델에 대한 최적의 배송 프로세스를 찾는 것이 어렵습니다.
전자 상거래 반품 프로세스는 제품의 고유한 요구 사항으로 인해 더 복잡해집니다. 따라서 웰빙 분야의 많은 전자 상거래 비즈니스가 무료 평가판을 제공한 다음 배송을 위해 공급망을 최적화하기 위해 제품에 대한 구독을 제공한다는 것을 알게 될 것입니다. 이 모델은 해당 부문의 선반을 지배하는 소모품에 가장 적합합니다. 대부분의 제품에는 전자 상거래 반품 비용을 지원할 가치나 마진이 없습니다. 따라서 해당 부문에서 전자 상거래 수익을 처리하는 최적의 방법을 찾는 것이 필수적입니다.
전자상거래 반품 프로세스를 최적화하기 위해 건강 및 웰빙 부문에서 반품 프로세스의 중요성을 살펴보겠습니다.
2) 웰니스 부문에서 전자상거래 수익의 중요성
전자 상거래 반품 프로세스는 전자 상거래 비즈니스의 성장에 매우 중요합니다. 회사가 확장되기 시작함에 따라 번거롭지 않은 반품 기능을 갖는 혜택도 향상됩니다. 다음은 귀하의 비즈니스에 전자 상거래 반품을 제공할 때 얻을 수 있는 몇 가지 중요한 이점입니다.
2.1) 브랜드 가치 향상
브랜드 인지도와 가치는 건강 및 웰빙 부문에서 많은 비중을 차지합니다. 원활한 반품 경험을 통해 꼭 필요한 브랜드 이미지를 만들고 신뢰할 수 있는 고객 기반을 구축할 수 있습니다. 반품 기능은 또한 브랜드가 제품에 대한 확신을 갖고 있음을 나타냅니다. 반면에 고객은 귀하가 관대한 반품 정책을 가지고 있는 것을 보고 귀하의 제품을 더 많이 사용해 보고자 하는 인센티브를 받습니다.
2.2) 고객 커뮤니케이션
보는 사람의 눈에 보이는 품질은 웰니스 부문에 적용됩니다. 귀하의 제품은 최고 품질일 수 있지만 고객의 인식이 차이를 만듭니다. 전자상거래 반품 프로세스는 불만을 가진 고객으로부터 피드백을 수집할 수 있도록 하여 이러한 인식에 대한 창을 제공합니다. 그런 다음 일반 대중의 요구에 맞게 제품과 서비스를 수정하여 성공적인 결과와 비즈니스를 만들 수 있습니다.
2.3) 만료된 제품
판매자는 제조업체에 이 제품에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 이 환불을 청구하려면 제품을 제조업체에 보내야 합니다. 제품이 너무 오랫동안 공급망에 있었다면 만료일이 거의 임박했거나 이미 만료되었을 수 있습니다. 이 제품은 고객에게도 안전하지 않습니다. 따라서 이러한 경우 전자 상거래 제품 반품은 웰빙 부문에서 중요합니다.
이러한 이유로 전자상거래 비즈니스를 위한 전자상거래 반품 정책을 포함해야 합니다. 반품률을 낮추기 위한 조치를 구현해야 합니다. 건강 및 웰빙 제품에 대한 몇 가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.
3) 웰빙 제품에 대한 최고의 제품 반품 관행
반품은 전자 상거래 공급망의 불가피한 부분이지만 반품 비율을 가능한 한 낮게 유지하는 것이 비즈니스에 가장 좋습니다. 다음은 전자상거래 반품의 전체 비용을 줄이기 위한 몇 가지 필수 팁입니다.
3.1) 환불 및 교환
웰빙 부문은 대부분 소모품을 취급합니다. 일부 전자 제품을 제외하고 제품의 가치는 반품 비용보다 훨씬 낮습니다. 따라서 제품을 창고로 다시 옮기지 않고 환불 또는 교체를 처리하는 것이 더 지속 가능합니다. 반품 사기에 약간 주의해야 할 수도 있지만 이렇게 하면 역 물류 비용을 절약할 수 있습니다. ClickPost 반품 플러스와 같은 소프트웨어는 사전 설정된 간소화된 워크플로를 제공하여 반품 프로세스를 자동화합니다.
3.2) 제품의 내용물
제품의 성분은 웰빙 부문에서 필수적입니다. 사람마다 같은 제품에 대한 반응이 다를 수 있습니다. 사고나 반응을 피하기 위해 성분을 명확하고 정확하게 표시하는 것이 가장 좋습니다. 알러지로 인한 사용 불가 상품은 전자상거래 상품 반품의 가장 큰 원인 중 하나입니다.
3.3) 사용방법
제품에 특정한 사용 방법이 있는 경우 포장 및 웹사이트에 해당 지침을 매우 명확하게 공개해야 합니다. 고객이 제품을 올바르게 사용할 수 있도록 제품 페이지에 사용 방법 비디오를 포함할 수도 있습니다. 이렇게 하면 고객이 제품으로 무엇을 해야 하는지 알기 때문에 웹사이트의 반품률을 줄일 수 있습니다.
3.4) 정확한 이행 프로세스 수립
그럴 것 같지는 않지만 잘못된 제품은 웰빙 부문에서 전자 상거래 반품의 주요 원인 중 하나입니다. 대부분의 제품에는 매우 유사해 보이는 여러 버전이 있으므로 창고에서 때때로 잘못된 제품을 포장할 가능성이 매우 높습니다. 타사 주문 처리 서비스를 사용하는 경우 계약에서 이러한 문제를 해결합니다. 반복되는 문제일 수 있으므로 창고를 관리하는 경우 보다 정확한 주문 처리 프로세스를 설정해야 합니다.
4) 배송 소프트웨어가 웰빙 산업에서 전자상거래 제품 반품에 어떻게 도움이 됩니까?
배송 소프트웨어는 전자 상거래 부문에서 인기를 얻고 있습니다. 일반적으로 배송 프로세스를 극대화하는 데 사용되지만 ClickPost와 같은 소프트웨어는 반품 관리 소프트웨어를 제공합니다. 이 소프트웨어는 주문 처리 작업에 많은 가치를 추가합니다. 프로세스를 개선하고 최적화하면서 플랫폼에서 고객 경험을 향상시킵니다. 이 소프트웨어의 기술적 용이성은 주문 처리 작업을 확장하는 데에도 큰 도움이 됩니다.
대부분의 수익 관리 소프트웨어 시장은 플랫폼 수익에 대한 귀중한 통찰력을 제공하는 데이터 인텔리전스 기술과 함께 제공됩니다. 반품 관리 소프트웨어에는 픽업 및 반품 면제를 쉽게 처리할 수 있는 NPR 관리 기능이 함께 제공됩니다. 고객에게 브랜드 반품 경험을 제공하여 구매 후 참여를 개선할 수 있습니다. 반품 소프트웨어는 전환율을 높이고 고객 데이터를 수집하는 훌륭한 방법이기도 합니다.
정방향 및 역방향 물류 운영의 운영 효율성은 건강 및 웰빙 부문에서 매우 중요해졌습니다. 대부분의 제품은 부패하기 쉬우며 일부 제품에는 특정 냉장 보관 요구 사항이 있습니다. 따라서 이러한 제품에 대한 반품을 처리하려면 공급망 관리를 강화해야 합니다. 여기에서 배송 소프트웨어가 작동합니다. 배송 소프트웨어의 통합 API를 사용하면 수동 간섭 없이 제품의 모든 움직임을 추적하고 최적화할 수 있습니다. 또한 소프트웨어의 관리 기능을 통해 반품 및 환불을 쉽게 관리하고 추적할 수 있습니다.
5. 결론
우리는 깨어 있는 모든 순간을 인터넷에서 보냅니다. 우리가 웰빙에 대해 교육을 받으면서 현대적인 라이프스타일은 더 건강한 방향으로 바뀌었습니다. 전자 상거래 비즈니스로서 기회는 무궁무진합니다. 그러나 이러한 건강 킥을 활용하기 위해 전자 상거래 비즈니스는 몇 가지 물류 및 운영 문제를 극복해야 합니다. 전자 상거래 반품 프로세스는 대부분이 소모성 및 부패하기 쉽기 때문에 해당 부문 제품의 경우 까다로울 수 있습니다.
건강 및 웰빙 부문에서 전자상거래 제품 반품을 처리하는 동안 반품 비용과 제품 가치를 비교하는 것이 중요합니다. 경우에 따라 반품을 처리하지 않고 고객에게 환불을 제공하는 것이 더 지속 가능하다는 것을 알 수 있습니다. 평균 반품률을 줄이려면 웹사이트의 설명 및 기타 제품 관련 콘텐츠를 개선해야 합니다. 콘텐츠 제작자와 팀을 이루어 개발 및 결제 페이지에 표시할 수 있는 제품 사용에 대한 자세한 비디오를 만들 수도 있습니다.
6) 자주 묻는 질문
6.1) 건강 및 웰빙 웹사이트에 반품 정책을 제공해야 합니까?
법적으로 일반 구매의 경우 반품 또는 환불을 처리할 필요가 없습니다. 결함이 있거나 만료된 제품은 반품을 처리해야 하므로 이 규칙에서 제외됩니다. 또한 연구에 따르면 전자상거래 반품 정책이 건강 및 웰빙 부문의 전자상거래 웹사이트에서 고객 만족도와 유지율을 높인 것으로 나타났습니다.
6.2) 건강 및 웰빙 제품의 반품 정책에는 무엇을 포함해야 합니까?
모든 유형의 제품 예외를 포괄하는 포괄적인 반품 정책을 갖는 것은 웰빙 플랫폼에 이상적입니다. 미개봉 및 만료된 제품에 대한 별도의 반품 정책을 포함하여 고객의 반품 경험을 향상시킬 수 있습니다. 개봉된 제품은 재판매할 수 없으므로 개별 반품 및 환불 정책을 추가할 수도 있습니다. ClickPost와 같은 유명 배송 소프트웨어의 지침을 참조하여 반품 정책을 작성할 수 있습니다.