의료 분야에서 전자 상거래 반품을 처리하고 방지하는 방법

1) 의료기기 전자상거래에 대한 의존도 증가

전 세계 의료 기기 산업은 현재 4,900억 달러에서 2029년에는 7,000억 달러 이상으로 성장할 것으로 예상되는 활동으로 호황을 누리고 있습니다. 2017년에는 안경 착용자의 22%가 처방 안경을 온라인으로 구매했습니다. 2020년에는 이 수치가 44% 이상으로 증가했습니다.

이러한 추세를 이끄는 두 가지 촉매가 있습니다.

우리의 좌식 생활 방식 때문에 만성 질환이 만연합니다. 그리고 이러한 장애의 증가는 전 세계 의료 기관에 부담이 되었습니다.

입원환자 모니터링을 필요로 하는 환자의 급격한 증가로 인한 경제적 영향도 있다. 그 결과 홈케어로 패러다임이 전환되고 있습니다. 이러한 변화는 웨어러블 또는 휴대용 의료 기기의 사용을 필요로 합니다.

환자는 안경, 혈당 측정기 및 테스트 스트립을 온라인으로 주문합니다. 진료소와 병원에서는 전자상거래 도구를 사용하여 압설기 및 검경과 같은 소모품을 구입합니다. 의료 기기의 온라인 판매는 접근이 불가능했던 장애물을 제거했습니다.

대부분의 동네 소매 약국은 각 의료 기기 범주에서 몇 가지 브랜드만 취급합니다. 대조적으로, 전문 도매 의료 상점은 재고에 더 많은 옵션이 있습니다. 그러나 그들은 편리한 위치에 있지 않습니다.

그리고 소매점과 도매점의 가격 차이도 간과할 수 없습니다. 쇼핑객은 태그에서 100% 가격 급등을 발견하면 종종 충격을 받습니다.

건강이 좋지 않거나 거동이 불편한 노인들은 동네 약국에 크게 의존하는 경향이 있습니다. 따라서 그들은 종종 더 나은 제품과 거래를 놓쳤습니다.

필요한 것을 구입하기 위해 여행을 떠날 수 없었기 때문에 그들은 간병인과 같은 다른 사람들에게 도움을 받았습니다. 이것은 의료 기기가 절실히 필요한 사람들의 선택을 제한했습니다.

그러나 전자 상거래 상점은 곤경에서 그들을 구했고 고객은 더 이상 실제 상점에 종속되지 않았습니다. 온라인 약국은 전자 상거래 시장에서 더 나은 가격과 제품 범위를 제공했습니다.

또한 고객은 주문한 날 또는 며칠 내에 의료 기기를 신속하게 받을 수 있습니다. 고객이 서두르고 소매점에서 제품을 픽업하기로 선택한 경우에도 항상 온라인으로 리필 및 액세서리를 쇼핑할 수 있습니다.

사실 전자 상거래 상점은 건강이 좋지 않은 사람들을 대상으로 합니다. 편리한 쇼핑 모드, 번거롭지 않은 결제, 배송 옵션을 제공합니다. 그들은 또한 더 나은 가격에 더 다양한 제품을 보유하고 있습니다.

2) 온라인으로 구매한 의료기기가 왜 반품되나요?

온라인으로 구매한 의료 기기는 한 가지 주요 이유로 반품되거나 리콜됩니다. 안전.

모든 종류의 결함은 의료 기기의 반환으로 이어집니다. 작동하지 않는 제품이나 잘못된 판독 값을 제공하는 제품은 위험합니다. 제품이 설명된 대로 또는 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 때때로 사용자는 장치를 사용할 때 바람직하지 않은 효과를 경험할 수 있습니다.

모든 제조 공정은 엄격한 테스트 및 품질 관리 절차를 거쳐야 합니다. 이는 장치가 환자와 의사에게 안전한지 확인하기 위한 것입니다. 그러나 때로는 최고의 제품이라도 문제를 일으킬 때까지 눈에 띄지 않는 결함이 있을 수 있습니다. 이 경우 문제를 해결하기 위해 리콜 또는 반품이 필요할 수 있습니다.

리콜 또는 반품은 일반적으로 안전 또는 제조 문제로 시작됩니다. 기기 제조업체, 의사 또는 환자가 식별합니다. 경우에 따라 단일 보고된 사고로 인해 장치가 리콜될 수 있습니다. 다른 곳에서는 리콜이 발행되기 전에 여러 보고서가 필요할 수 있습니다.

리콜이 시작되면 제조업체는 FDA와 협력하여 문제의 원인을 파악하고 시정 조치를 취합니다. 필요한 경우 리콜은 해당 제품을 판매하는 유통업체 및 소매업체로 확대될 수 있습니다. 반품은 일반적으로 케이스별로 처리되며 결함이 있는 장치의 교체 또는 구매 가격 환불이 포함될 수 있습니다.

의료 기기 리콜 및 반품은 환자와 제조업체에 지장을 줄 수 있지만 환자 안전에 매우 중요합니다.

3) 반품된 의료 기기를 주의해서 취급하고 처리하는 것이 왜 중요한가요?

재사용 가능한 의료 기기는 오염을 제거하거나 소독해야 합니다. 반환된 모든 의료 기기는 위험한 생체 오염 물질입니다. 이것들은 운반하고 폐기해야 합니다. 다른 장치는 사내에서 또는 상용 서비스를 통해 폐기해야 합니다.

사람들의 건강을 유지하는 데 필요한 부분이지만 의료 기기의 반환은 환경에도 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 많은 의료 기기는 유해한 화학 물질로 만들어집니다. 그들은 땅으로 침출되어 토양과 물 공급을 오염시킬 수 있습니다.

또한, 의료 폐기물의 처리는 해충 및 기타 해충을 유인하여 질병을 퍼뜨릴 수 있습니다. 따라서 의료 산업은 활동이 환경에 미치는 영향을 최소화하기 위한 조치를 취해야 합니다.

의료기기 제조업체는 고장 조사를 포함한 다양한 이유로 고객 반품을 받습니다. 귀사는 그러한 제품의 선적, 취급, 처리 및 폐기를 위해 공급망의 양쪽 끝에 절차를 수립해야 합니다.

4) 전자상거래 의료기기 반품 처리 및 처리 방법

전자 상거래 의료 기기 반품을 적절하게 처리하고 처리하는 것은 제조업체와 고객 모두의 책임입니다.

제조 단계에서 반품된 제품이 안전하게 처리되도록 관리해야 합니다.

제품은 누출 방지 용기에 담아 배송되어야 하며 잠재적으로 오염된 것으로 표시되어야 합니다. 처리는 개인보호구를 사용하여 지정된 장소에서 이루어져야 합니다. 모든 제품 폐기는 현지 규정에 따라 이루어져야 합니다.

잠재적으로 오염된 의료 기기가 적절하게 포장되어 배송되도록 하는 절차가 마련되어 있어야 합니다. 고객은 잠재적으로 오염된 의료 기기를 안전하게 폐기하거나 반품을 위해 포장하는 방법에 대한 지침을 받아야 합니다.

의료 기기의 전자 상거래 반품을 처리하는 모든 비즈니스가 작업해야 하는 7가지 핵심 영역이 있습니다.

4.1) 회사 정책 시행

오늘날의 소송 사회에서 제품 제조업체는 정책과 절차를 수립해야 합니다. 이는 잠재적으로 오염된 반환 의료 기기의 상태를 적절하게 처리하고 제어하는 ​​데 필요합니다. 그렇게 하면 책임을 최소화하고 공공, 환경 및 직원의 안전을 높일 수 있습니다.

당연히 일부 고객은 중고 또는 잠재적으로 오염된 제품을 반품하기를 원할 수 있습니다. 그러나 제조업체가 잠재적으로 오염된 의료 기기의 우연한 반품을 금지하는 것이 모든 사람에게 최선의 이익입니다.

적절한 정책과 절차를 통해 제조업체는 반품된 제품을 안전하고 적절하게 처리하여 추가 오염을 방지하고 소비자와 직원을 모두 보호할 수 있습니다.

제조업체 또는 유통업체가 오염된 의료 기기를 취급하기 위한 정책을 개발하기 전에 먼저 앉아서 회사 내 다양한 ​​부서에 대한 잠재적 영향을 평가하는 것이 중요합니다.

가장 중요한 과제는 무엇입니까? 이것이 작업 흐름에 어떤 영향을 미칩니까? 새 정책을 수용하려면 어떤 변경이 필요합니까? 순서도는 이전 및 새 프로세스 주기를 모두 시각화하는 데 유용한 방법이 될 수 있습니다.

사람들이 병목 현상이 발생할 수 있는 위치를 확인하고 해결해야 할 잠재적인 문제를 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

4.2) 포장

귀사는 고객의 요청에 따라 반품 키트를 제공하도록 선택할 수 있습니다. 반품 키트에는 고객이 따라야 하는 지침이 포함되어야 합니다. 또한 양식, 특수 배송 용기 또는 필수 생물학적 위험/경고 라벨을 동봉해야 합니다.

이러한 자료를 제공하면 고객에게 편리합니다. 또한 규정 준수 또는 요구 사항을 준수하는 데 도움이 됩니다. 이러한 자료는 또한 패키지가 제공하는 보호에 대한 검증을 제공합니다.

반품 키트는 또한 손상되거나 누락된 제품과 관련된 비용과 시간을 줄여줍니다. 또한 관세 또는 기타 수입/수출 규정과 관련된 잠재적인 국제 문제를 방지하는 데 도움이 됩니다.

고객이 보증 목적으로 또는 규제상의 이유로 제품을 반품하든 상관없이 반품 키트가 있으면 회사의 시간, 비용 및 골칫거리를 절약할 수 있습니다.

4.3) 유효 RMA

의료 기기를 반품할 때 제품을 수리하거나 교체할 책임은 귀하에게 있습니다. 이것은 귀하의 상점 정책에 명시된 조건이 충족되는 경우에 제공됩니다. 고객이 제품을 반품할 수 있는 조건을 명확하게 명시해야 합니다.

시간을 내어 제품을 어떻게 반품해야 하는지 설명하고 반품이 반드시 필요한 경우 특수 포장으로 보내주십시오. 반품할 배송 주소를 고객과 공유하거나 반품 레이블을 보내십시오.

RMA(Return Merchandise Authorization)는 의료 기기 회사의 고객 반품 관리에서 중요한 부분이 될 수 있습니다. RMA는 반품된 품목이 규정을 준수하는 방식으로 처리되도록 할 수 있습니다. 또한 항목의 상태를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4.4) 배송 파트너

두 가지 요소가 의료 기기의 신속한 반환에 대한 필요성을 유발합니다. 사실 대부분의 의료 기기는 고가의 상품이며 관련 위험 요소가 있습니다.

잠재적으로 생물학적 위험이 있는 물질(즉, 반품된 의료 기기)을 잘 다루는 잘 연결된 배송 파트너를 선택하십시오. 안전 규정 준수 및 신속한 운송을 보장하는 인프라를 보유하고 있는지 확인합니다.

4.5) 직원 교육

의료 기기 카테고리의 반품 처리는 까다로운 비즈니스가 될 수 있습니다. 고객의 불만을 처리해야 할 뿐만 아니라 제품이 올바르게 처리되었는지도 확인해야 합니다. 필요한 특정 안전 절차를 따라야 합니다.

의료 기기는 적절하게 취급하지 않으면 심각한 위험을 초래할 수 있습니다. 그렇기 때문에 직원은 의료 기기를 취급하고 오염을 제거하기 위한 적절한 절차에 접근하고 교육을 받아야 합니다.

제품과 접촉하는 모든 직원은 안전 조치에 대한 교육을 받아야 합니다. 여기에는 개인 보호 장비(PPE)가 포함됩니다. PPE는 위험 요소와 유형에 따라 선택해야 합니다. 여기에는 실험 가운, 가운, 장갑, 머리 및 발 덮개, 안면 마스크, 눈 및 호흡기 보호구가 포함될 수 있습니다.

폐기물 처리팀 또는 가사도우미에 속한 모든 직원은 반환된 의료기기를 안전하게 취급할 수 있도록 잘 교육을 받아야 합니다. 이러한 예방 조치를 취하면 제품과 접촉하는 모든 사람이 안전하게 보호됩니다.

4.6) 안전조치

의료 기기는 회사에 반품하기 전에 오염을 제거하거나 멸균해야 합니다. 이는 의료 기기를 안전하게 사용하고 교차 오염 가능성을 제거하는 데 도움이 됩니다.

그러나 때때로 제품의 오염을 제거하거나 멸균하는 것이 바람직하지 않거나 불가능합니다. 제품을 소독하면 거부 및 반품 사유가 가려질 수 있습니다.

제조업체는 항상 반품된 모든 제품을 오염된 것으로 간주해야 합니다. 선반에 놓기 전에 자체 소독 과정을 거쳐야 합니다.

4.7) 폐기

모든 의료 기기는 폐기하기 전에 멸균해야 합니다. 이것은 유해하거나 전염성이 있는 모든 박테리아와 바이러스가 파괴되도록 하기 위한 것입니다. 그리고 폐기된 제품이 건강에 해롭지 않을 것입니다.

반환된 의료 기기와 접촉한 모든 청소 용품은 멸균 또는 오염을 제거해야 합니다. "빨간 봉투"에 넣어 폐기할 경우 폐기 전에 오염 제거가 필요하지 않습니다.

그러나 안전을 위해 항상 주별 기관에 폐기 지침을 확인하는 것이 좋습니다.

5) ClickPost가 전자 상거래 의료 기기 반품에 어떻게 도움이 됩니까?

반품된 의료 기기와 관련하여 자동화된 반품 소프트웨어와 함께 적절한 RMA를 구현하면 번거롭지 않게 반품하는 동시에 반품을 줄이기 위한 데이터를 제공할 수 있습니다. ClickPost는 회사에 반품 관리 솔루션을 제공하여 온라인 반품을 도울 수 있습니다.

ClickPost는 반품 요청을 자동화하고 반품 라벨을 생성 및 인쇄합니다. 그런 다음 지정된 물류 파트너에게 픽업 알림을 할당하고 잠재적인 비 픽업 보고서를 분류합니다. 또한 모든 제품 반품을 볼 수 있는 통합 추적 페이지를 제공합니다.

ClickPost는 반품 관리를 인수하고 귀하의 감독이 필요한 반품 후 품질 및 안전 프로토콜에 집중할 수 있도록 합니다.

6) 결론

의료 기기의 전자 상거래 반품과 관련하여 모든 반품 프로세스를 파악하는 것은 매우 중요합니다. 이는 이러한 제품의 잠재적인 생물학적 위험 특성을 고려할 때 특히 중요합니다. 반품 작업에서 몇 가지 주요 프로세스를 조정하면 규정을 준수하는 방식으로 반품된 제품의 역 물류 및 폐기를 처리할 수 있어야 합니다.

7) 자주 묻는 질문

1) 온라인에서 구매한 혈당계를 반품할 수 있나요?

결함이 있는 혈당계는 반품할 수 있습니다. 반품을 처리하려면 제조업체에서 설명하는 모든 프로세스를 따르십시오.

2) 인터넷에서 구매한 안경을 반품할 수 있나요?

일부 매장에서는 불량이 아닌 상품에 대해 재입고 수수료를 부과할 수 있습니다. 스토어의 반품 정책을 통해 전액 환불, 교환 또는 스토어 크레딧을 받을 수 있는지 확인하십시오. 상점 정책에 설명된 대로 반품 지침을 따르십시오.