홈 데코 및 매트리스의 전자상거래 반품 처리 및 방지 방법

1) 쇼핑객이 가정 장식 및 매트리스를 온라인으로 구매하도록 유도하는 요인은 무엇입니까?

주기적인 패션 트렌드가 의류에만 적용되던 비교적 알뜰한 시대가 있었습니다. 그리고 쇼핑객은 관련성을 유지하기 위해 핵심 옷장과 함께 사용할 몇 가지 필수 품목을 구입했습니다. 그러나 시대가 바뀌었습니다.

계절 장식 재활용 관행이 종료되었습니다. 작년의 테이블 린넨, 쿠션 커버 및 꽃 장식을 더 이상 사용하지 않습니다. 크리스마스마다 새로운 장식품을 추가하거나 할로윈을 위해 빛나는 현관 장식을 추가해도 더 이상 겨자는 자르지 않습니다.

패션 트렌드를 따라야 할 필요성이 실내 장식 영역으로 확장되었습니다. 디자인 업계의 거물들은 매 시즌, 월간 또는 특별한 날에 유행하는 아이디어로 세상에 영감을 줄 방법을 제시했습니다.

라이프스타일은 이제 시즌마다 자주 증가하는 가정 장식 제품 구매와 함께 훨씬 더 진지하게 받아들여지고 있습니다. 부드러운 가구의 경우 특히 그렇습니다.

그리고 전자 상거래 소매의 세계는 트렌드에 굶주린 쇼핑객의 요구를 충족시키기 위해 여기에 있습니다. 그러나 가정 장식 및 심지어 매트리스 카테고리의 온라인 쇼핑이 실제 상점보다 증가한 이유는 무엇입니까?

1.1) 이미지 검색

쇼핑객은 종종 Pinterest에서 장식 아이디어를 찾습니다. 그들은 또한 얼굴에 관련 제품 정보가 폭파됩니다(빅 데이터 안녕하세요!). 시각적 검색을 통해 제품을 추적하고 주문하는 구매가 증가하고 있습니다.

당신은 가장 무작위로 발생하는 판매를 위해 서 있습니다. 제품이 진열된 공간에 누군가 들어가는 것과 같은 기본적인 것일 수도 있습니다. 그들은 Google 렌즈를 사용하여 제품을 추적하고 모든 것이 적합하면 구매할 가능성이 큽니다.

1.2) 편의성 및 비교

가정 장식과 매트리스를 보관하는 실제 매장은 종종 거대합니다. 대부분의 공간은 다양한 미학을 특징으로 하는 다양한 레이아웃으로 나뉩니다. 쇼핑객은 집에 딱 맞는 장식을 찾기 위해 매장 여기저기를 돌아다녀야 합니다.

이에 비해 쇼핑객은 카테고리 필터를 통해 온라인 상점에서 자신의 요구 사항을 식별하고 단일 창에서 제품을 탐색할 수 있습니다. 이 유용한 기능은 사양과 가격을 비교하고 빠른 결정을 내리는 데 편리합니다.

1.3) 좋은 거래

전자 상거래 비즈니스는 항상 물리적 거래에 비해 더 나은 거래를 제공합니다. 이것은 모든 범주, 특히 가정 장식에 적용됩니다.

온라인 상점은 오프라인 상점에 비해 최신 디자인을 더 많이 생산합니다. 그 이유는 모든 제품이 발송될 때까지 창고에 포장된 상태로 남아 있을 수 있기 때문입니다. 이를 통해 상품을 진열해야 하는 실제 매장보다 더 다양하게 포장할 수 있습니다.

이와 같은 이유로 전자 상거래 상점도 창고 공간이 매우 귀중하기 때문에 가능한 한 서둘러 상품을 이동해야 합니다. 그들은 새로운 재고를 비축하기 위해 선반을 비워야 합니다. 결과적으로 창고 정리는 판매 및 할인 제안을 엽니다.

1.4) 이메일 및 Whatsapp CTA

쇼핑객은 실제 매장에서 쉽게 창구 쇼핑을 하고 아무것도 구매하지 않고 떠날 수 있습니다. 근데 온라인스토어? 할 것 같지 않은. 최근에 검색한 항목 및 특별 가격에 관한 푸시 메시지, Whatsapp 및 이메일을 받게 됩니다. 이렇게 하면 전환 가능성이 높아집니다.

쇼핑객이 쇼핑몰을 나와 집으로 향하면 제품에 대해 잊어버릴 가능성이 높습니다. 하지만 우연히 검색한 무작위 웹사이트의 후원 게시물에서 그들이 온라인에서 본 제품을 보는 것은 어떨까요? 특히 마지막 30분 또는 마지막 조각과 같은 CTA를 사용하여 몇 분 후에 판매를 완료할 가능성이 있습니다.

1.5) 개인화

고객이 필터를 사용하여 카테고리 검색을 수행하는 것은 매우 쉽습니다. 그들이 찾고 있는 것이 파란색 거울이면 전자 상거래 상점의 앱이나 웹사이트에 재고가 있는 파란색 거울이 모두 표시됩니다.

거기에서 가장 적합한 공간을 선택하고 지금 구매 버튼을 선택하는 문제입니다.

귀하의 상점은 또한 방문 또는 홈페이지에서 이전에 구매한 항목과 관련된 제품을 표시할 수 있습니다. 특히 특별 제안에. 이것은 종종 구매자가 합리적인 가격에 구매하도록 유도합니다.

2) 홈 데코 & 매트리스 온라인 구매 반품의 핵심 이유

가정 장식과 매트리스를 온라인으로 구매하는 고객은 번거롭지 않지만 구매 후 경험이 번거롭지 않다는 의미는 아닙니다.

쇼핑객에게 상품을 신중하게 전달하는 일만 처리하면 될 수도 있습니다. 그러나 그들은 아래와 같은 다양한 문제에 직면해야 하며, 이로 인해 반품을 요청해야 합니다.

2.1) 품질 불량

저품질 제품의 미래는 그리 밝지 않습니다. 프리미엄 가격 매트리스는 저렴한 면 껍질로 문앞에 착륙할 수 있습니다. 천이 이미 퀼트 부분 주변에서 찢어져 보기에 열등할 수 있습니다.

고객이 직면하는 다른 일반적인 문제는 벽 장식의 부적절한 교수형 메커니즘 또는 열악한 가구 제작입니다. 제대로 처리되지 않은 일부 목재 조각도 곰팡이가 발생하기 쉬우므로 소유자에게 약간의 성가신 일은 없습니다.

2.2) 경험

고객이 직면하는 또 다른 일반적인 문제는 제품의 색상이 온라인에서 본 색상과 크게 다른 경우가 많다는 것입니다. 가정 장식은 일반적으로 특정 색상이나 미적 경험을 고려하여 구입합니다.

이것은 제품의 적합성과 관련하여 작은 색조 차이라도 중요하게 만듭니다. 편안함과 관련하여 사용자의 경험도 똑같이 중요합니다. 매트리스와 쿠션은 특히 약속한 것만큼 편안하지 않을 수 있습니다.

2.3) 약속대로 작동하지 않음

우리 모두는 골디락스이고 우리 머리 속에는 편안한 매트리스의 고유한 버전이 있습니다. 시장에 나와 있는 수백 가지의 다양한 매트리스가 다양한 문제를 해결할 것을 약속하고 있습니다. 고객은 약속하고 받는 것이 합산되지 않는다고 느낄 수 있습니다.

대부분의 경우 반품 사유는 구체적입니다. 일반적인 문제는 매트리스가 너무 단단하거나 너무 부드러워 통증을 유발한다는 것입니다. 그들은 또한 경험하기 유쾌하지 않은 높은 보온성을 가질 수 있습니다.

매트리스는 또한 가스 발생, 동작 격리 부재 또는 삐걱거리는 스프링이 발생하기 쉽습니다. 이 모든 것은 숙면에 있어 매우 중요합니다.

2.4) 치수

홈 데코에서 반품 사유로 차원이 얼마나 중요한지 이상합니다. 거의 중요해 보이지는 않지만 크기의 변화는 종종 교정할 수 없습니다.

그것이 얼마나 중요한지 궁금해 할 수도 있겠지만, 1인치의 차이는 쇼핑객의 통통한 쿠션이 침대 커버나 이불 시트에 들어갈 가능성에 영향을 미칠 것입니다.

3) 홈 데코 및 매트리스를 취급하는 전자 상거래 상점의 반품률을 높이는 나쁜 관행

3.1) 제품 카탈로그의 스톡 이미지/이미지 사용

공급업체는 종종 다양한 브랜드 이름으로 공급업체 또는 제조업체로부터 받은 이미지로 대부분의 시장을 붐빕니다. 쇼핑객은 웹사이트에서 아름답게 렌더링된 3D 이미지를 기반으로 제품을 주문할 수 있습니다.

거실에서 제대로 제조되지 않은 제품을 찾는 것보다 더 짜증나는 일은 없습니다. 이것은 쇼핑객이 온라인에서 보는 것과 그들이 받는 것이 낮과 밤만큼 다를 수 있는 것에 대한 전자 상거래의 제품 반품 비율을 급증시킵니다.

3.2) Seo 요구에 맞는 오해의 소지가 있는 설명

공급업체는 종종 육즙이 많은 SEO 단어로 제품 제목이나 설명을 과장합니다. 이들은 구매 측면에서 견인력을 얻을 수 있습니다. 그러나 그들은 제품의 범위를 벗어난 약속으로 고객을 오도하는 죄를 범하고 있습니다.

비메모리 폼 매트리스가 반품으로 이어질 수 있다고 예고하고 있습니다. 약속한 흡입 베이스가 없는 미끄럼 방지 깔개도 마찬가지입니다. 최근에는 오해의 소지가 있는 설명으로 인해 상인들도 법정에 서게 되었습니다.

3.3) 부적절한 필터링 키워드

이것은 면 침대 시트나 린넨 베개 커버를 구매하기로 결정한 고객에게 매우 혼란스러울 수 있습니다. 카테고리 필터에 추가할 때 제품 설명의 작은 글씨를 놓칠 수 있습니다. 제품이 극세사 소재로 만들어졌다고 언급한 제품입니다.

뒤따를 가능성은 매우 번거롭고 불신하는 고객이 반품과 함께 전투를 벌이는 것입니다.

3.4) 보관, 포장 및 취급 불량

반품을 늘릴 수 있는 또 다른 중요한 문제는 제품이 제대로 보관되지 않거나 포장되거나 취급되지 않는 경우입니다. 상품이 창고 보관 및 운송 활동을 위해 충분히 준비되지 않으면 손해가 발생합니다.

매트리스의 경우 스프링이 부러지고 거품이 변형될 수 있습니다. 나무 장식 제품은 이끼와 곰팡이에 걸릴 수 있습니다. 일부는 파손 또는 오정렬을 겪을 수도 있습니다.

4) 가정 장식 및 매트리스 카테고리에서 전자 상거래 반품을 줄이는 작업 방법

4.1) AI

가정 장식이나 가구를 쇼핑해 본 사람이라면 누구나 도전적인 경험이 될 수 있다는 것을 알고 있습니다. 쇼핑객은 집에 딱 맞는 스타일을 찾아야 할 뿐만 아니라 다양한 요소도 고려해야 합니다.

제품의 크기, 색상, 질감이 올바른가요? 수천 개의 다양한 품목으로 가득 찬 상점을 탐색하려고 시도조차 하지 맙시다. 누구라도 고개를 갸웃거리게 만들기에 충분하다!

다행히도 새로운 시각적 검색 및 AI 솔루션으로 온라인 비즈니스와 고객이 더 쉽게 사용할 수 있습니다. 동적 시각적 탐색을 제공함으로써 온라인 상점은 고객이 번거롭지 않게 쇼핑할 수 있습니다. 시각적 개념은 쇼핑 경험을 보다 잘 맥락화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이러한 도구를 사용하여 쇼핑객은 찾고 있는 항목을 쉽게 찾고 생각조차 하지 못했던 제품을 구매하도록 영감을 받을 수 있습니다. 이러한 기술을 활용하는 기업은 의심할 여지 없이 매출과 고객 만족도를 높일 것입니다.

4.2) AR

증강 현실(AR) 덕분에 기업은 이제 고객에게 보다 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 기업은 AR 기술을 활용해 홈 데코 제품을 제안할 수 있다. 이는 고객의 개별 요구 사항에 특별히 맞춤화될 수 있습니다.

쇼핑객이 새로운 꽃병이나 램프를 찾고 있을 때 전자 상거래 비즈니스는 AR을 사용하여 제안할 수 있습니다. 적절한 크기와 스타일로 제품 제안을 제공할 수 있습니다. 기업은 또한 고객이 자신의 공간에서 제품이 어떻게 보일지 시각화하도록 도울 수 있습니다.

이는 고객의 쇼핑 경험을 더욱 즐겁게 만들고 제품 반품 가능성을 줄입니다.

4.3) 최고의 제품을 제공하기 위한 더 나은 사전 구매 프로세스

기업은 더 나은 구매 전 프로세스를 설계해야 합니다. 이를 통해 쇼핑객의 요구 사항을 충족하는 적절한 제품을 제공할 수 있습니다. 간결한 설문지만으로도 선정 과정에서 고려해야 할 핵심 사항을 파악할 수 있습니다.

그런 다음 기업은 요구 사항이 유사한 다른 고객이 구매한 인기 있는 제품을 쇼핑객에게 제공할 수 있습니다. 이러한 제안은 제품 리뷰 및 평가와 함께 제공될 수 있습니다.

이와 같은 이니셔티브는 기업과 고객의 시간을 절약합니다. 이것은 또한 양쪽에서 부정적인 쇼핑 경험의 가능성을 최소화합니다.

4.4) 고품질 제품 이미지

고품질의 360도 단면 사진은 가정 장식 및 매트리스 산업에 필수입니다.

구매자는 원본 제품 사진으로 가장한 재고 카탈로그 보풀에 질렸습니다. 사진처럼 완벽한 제품 이미지를 찾는 대신 고객은 이제 재고가 없는 사촌과 전혀 닮지 않은 정직한 사진을 찾고 있습니다.

심한 색상 보정 또는 밝기와 같은 편집은 제품의 베니어판이나 천의 색상을 변경할 가능성이 있습니다. 좋은 조명에서 제품을 촬영하고 필수품으로 포토샵을 제한하는 것이 좋습니다.

4.5) 정확한 제품 정보

요약된 정보, 설명 및 텍스트 콘텐츠는 쇼핑객이 원하는 것이 아닙니다. 잘못된 약속과 함께 지난 시즌도 마찬가지입니다. 오늘날 고객이 원하는 모든 것은 구매하려는 제품에 대한 진실된 정보입니다.

몇 줄로 명확하고 명확하며 까다로운 언어를 사용하여 제품을 설명합니다. 제품 정보와 관련하여 최소한의 생각을 하십시오 - 세부 사항을 강조하고 소란을 피하십시오. 또한 쇼핑객은 매장 웹사이트나 앱에서 텍스트를 확인하기 위해 이미지를 찾습니다.

5) 홈 데코 및 매트리스 카테고리의 최고 전자 상거래 소매업체의 참고할만한 반품 정책

전자 상거래 비즈니스를 시작하면 더 많은 잠재 고객에게 다가가고 판매를 늘릴 수 있습니다. 그러나 반품은 온라인 소매업체에게 큰 문제가 될 수 있습니다. 반품 배송료를 처리해야 할 뿐만 아니라 재입고 수수료도 발생할 수 있습니다.

수익이 나쁜 거래처럼 보이지만 여기에는 좋은 가능성이 있습니다. 반품 작업을 전략화하는 데 시간을 들이는 것은 고객 경험과 충성도 지수에 매우 중요합니다.

홈 데코 및 매트리스 카테고리의 전자 상거래 거물과 반품이 브랜드 아이덴티티를 구축한 방법을 살펴보십시오.

5.1) 이케아

IKEA가 세계에서 가장 인기 있는 가구 및 홈 데코 소매업체인 데는 그만한 이유가 있습니다. 이 회사는 다양하고 세련되고 저렴한 제품과 넉넉한 반품 정책을 제공합니다.

구매자는 365일 이내에 구매에 대해 마음을 바꿀 수 있으며, 반품이 2주 이내에 처리될 경우 IKEA에서 배송료를 환불해 드립니다. 따라서 IKEA는 고급 장식 제품을 찾고 있지만 특정 스타일이나 제품에 대해 확신이 없는 사람들에게 이상적인 선택입니다.

5.2) 조이버드

Joybird는 대부분의 가구와 조금 다르게 운영되는 가구 회사입니다. 1년 반품 정책이 있습니다. 고객이 14일 이내에 상품을 반품하는 경우 반품 배송비는 고객이 부담합니다.

이 정책은 고객이 반품에 대한 현금 손실에 대해 걱정할 필요 없이 미학에 대한 마음을 바꿀 수 있도록 하기 때문에 게임 체인저입니다. 가구 배송은 비용이 많이 들 수 있으므로 이 정책은 약속을 싫어할 수 있는 고객의 장벽을 제거합니다.

5.3) 캐스퍼

언뜻 보기에 캐스퍼의 반품 정책은 특별해 보이지 않을 수 있습니다. 그러나 Casper는 고객에게 위험 없이 제품을 사용해 볼 수 있는 방법을 제공하기 위해 계속해서 나아가고 있습니다. 100박 체험 기간을 통해 구매자는 매트리스가 마음에 드는지 결정할 수 있는 충분한 시간이 있습니다.

그렇지 않으면 Casper가 와서 고객에게 무료로 매트리스를 수거할 것입니다. Casper가 그러한 헌신적인 추종자를 구축한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그들은 진정으로 제품 뒤에 서서 고객의 요구를 최우선으로 생각합니다.

5.4) 노드스트롬

Nordstrom의 반품 정책은 소매 업계에서 가장 관대한 정책 중 하나입니다. 반품 및 교환에 기한이 없으며, 매장에서는 고객이 공정하게 처리할 것을 요구합니다. Nordstrom은 때때로 반품을 수락하지 않을 수 있지만 이 정책은 여전히 ​​대부분의 소매업체보다 훨씬 관대합니다.

이 정책을 통해 고객은 불만족 시 언제든지 반품 또는 교환할 수 있다는 사실을 알고 구매 시 안심할 수 있습니다. 따라서 Nordstrom은 고품질 제품을 찾는 많은 쇼핑객이 찾는 곳입니다.

5.5) 땅의 끝

Lands' End는 90일의 보증된 반품 기간을 제공하는 우수한 반품 정책을 가지고 있습니다. 이 반품 기간이 지난 쇼핑객은 여전히 ​​스토어 크레딧을 받을 수 있습니다. 환상적인 것은 Lands' End가 모노그램된 제품을 회수한다는 것입니다. 할 수 있는 몇 안되는 매장 중 하나입니다.

이 정책은 Lands' End가 제품 뒤에 서서 고객이 구매에 만족하기를 원한다는 것을 보여줍니다. 그들은 쇼핑객이 반품에 대해 걱정하지 않고 구매에 대해 확신을 갖기를 원합니다.

5.6) 침대 목욕 및 그 너머

Bed Bath & Beyond의 반품은 쇼핑객이 매장에서 구매하든 온라인에서 구매하든 간단합니다. 매장 내 반품은 영수증 및 시간 제한 없이 항목만 필요합니다. 그러나 고객에게 환불이 아닌 스토어 크레딧만 제공합니다.

이러한 손쉬운 반품 정책은 고객의 스타일이 도중에 바뀔 수 있는 프로젝트를 다시 꾸미는 데 환상적입니다.

6) ClickPost가 홈 데코 및 매트리스 업계가 직면한 제품 반품 문제를 해결하는 방법

가정 장식이나 매트리스를 판매하는 경우 반품이 번거로울 수 있음을 알고 있습니다. 이메일 및 전화 통화를 통한 반품 요청을 관리하는 것은 시간이 많이 걸리고 어려울 수 있습니다. 반품 프로세스를 자동화하고 고객이 더 쉽게 사용할 수 있는 방법이 있습니까?

Good Earth, Doctor Dreams, Flo 매트리스, Nilkamal, Pepperfry, Sleepy Cat, The White Willow - 이러한 브랜드는 해당 카테고리에서 가장 호평을 받고 최고 등급의 제품을 제공합니다. 반품 작업을 위해 ClickPost와 파트너 관계를 맺고 있습니다.

ClickPost 는 전자 상거래 회사를 위한 반품 관리 솔루션을 제공합니다. 이것은 고객이 반품 요청을 하도록 하는 것으로 시작됩니다. 반품 정책을 구성하는 사전 설정된 규칙에 따라 분류됩니다.

그런 다음 Clickpost는 프로그래밍된 입력을 기반으로 배송 파트너를 자동으로 할당합니다. 자동화된 라벨 생성 및 인쇄를 통해 배송 파트너는 픽업에 대해 알립니다.

물류 제공업체가 픽업을 완료하지 못한 경우 ClickPost는 솔루션을 찾기 위해 고객과 통신합니다. 그런 다음 정보는 성공적인 픽업을 용이하게 하기 위해 배송 파트너에게 전달됩니다.

Clickpost를 사용하면 단일 포털에서 모든 반품을 추적할 수도 있습니다. 또한 ClickPost는 사용하기 쉽고 기존 전자 상거래 플랫폼과 원활하게 통합되도록 설계되었습니다.

반품을 더 쉽게 관리할 수 있는 방법을 찾고 있다면 ClickPost가 해결책입니다. 반품 절차를 쉽고 번거롭지 않게 하여 고객이 비즈니스 운영에 집중할 수 있도록 합니다.

7) 결론

확실한 지표는 전자 상거래 상점의 매출 성장을 약속할 수 있습니다. 그러나 구매가 증가하면 그에 비례하여 수익이 증가합니다. 그러나 이러한 가능성을 완전히 없애기 위해 취할 수 있는 몇 가지 기본 조치가 있습니다.

업계가 나쁜 판매 관행으로 넘쳐나고 있지만, 당신을 돋보이게 하는 데 도움이 되는 몇 가지 사소한 세부 사항만 있으면 됩니다. 고객들은 보잘것없는 것보다 정직함을 더 높이 평가합니다. 그것이 상점의 반품 비율을 줄이는 데 집중해야 하는 전부입니다.

시간을 내어 귀하의 카테고리에 있는 상점의 최상의 정책을 확인하고 귀하의 상점에 어떤 원칙이 적합한지 확인하십시오. 수익성과 고객 만족의 완벽한 균형을 이룰 때까지 반품 정책을 진행하십시오.

ClickPost의 반품 솔루션과 협력하면 특정 프로세스를 자동화하고 증가하는 반품 처리 부담을 줄이는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 가정 장식 및 매트리스 반품에 대해 걱정하지 않고 전자 상거래 운영에서 더 나은 사례를 전략화하고 구현하는 데 더 집중할 수 있습니다.

8) 자주 묻는 질문

1) 매트리스 구입 후 반품이 가능한가요?

매트리스 제품을 취급하는 대부분의 전자 상거래 비즈니스는 반품을 허용하지만 반품 자격은 반품 기간, 환불, 교환 또는 스토어 크레딧 및 반품 사유가 다른 반품 정책에 따라 다릅니다.

2) 크리스마스 홈 데코를 반품할 수 있나요?

대부분의 전자 상거래 상점은 구매 계산서가 첨부된 경우 지정된 기간 내에 휴일 반품을 수락합니다. 그러나 환불 대신 교환 또는 저장 크레딧만 제공할 수 있습니다.