화장품 전자상거래 반품 처리 및 방지 방법
게시 됨: 2022-10-211) 온라인 화장품 구매의 매력
화장품은 온라인에서 가장 쉽게 구매할 수 있는 제품 카테고리 중 하나입니다. 고객들은 또한 오프라인 매장보다는 전자 상거래 매장을 통해 구매하는 것을 선호합니다. 하지만 왜?
여러 브랜드의 실제 소매점은 경쟁으로 가득 차 있습니다. 고객은 원하지 않는 제품을 구매해야 한다는 압박감을 느낄 수 있습니다. 커미션 작업을 하는 영업 사원은 종종 제품을 눈에 띄게 판매합니다. 그들은 구매자에게 경쟁사의 비용 효율적이거나 우수한 대안을 확인하도록 촉구할 수 있습니다.
실제 매장은 종종 혼잡하고 혼란스럽습니다. 또한 고객이 원하는 것과 판매 직원이 판매하려는 것 사이에 불일치가 있을 수 있습니다. 따라서 고객들이 립 틴트와 컨실러를 구매하기 위해 인터넷으로 몰려드는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
다음은 더 많은 고객이 온라인 상점에서 화장품을 구매하기로 선택하는 몇 가지 이유입니다.
1.1) 그들이 원하는 것을 알고
자신이 원하는 것이 무엇인지 아는 사람에게는 물리적 상점에 너무 많은 대안이 있을 수 있습니다. 고객은 다른 브랜드를 시험해 봐야 한다는 압박에 지쳐 있습니다. 또는 마케팅 소문을 듣습니다. 온라인에서 마음에 드는 제품을 구입할 수 있는데 왜 화장품 매장을 거닐며 복잡한 절차를 밟아야 할까요?
1.2) 제안
온라인 상점은 제안으로 가득 차 있습니다. 일반적으로 여러 할인이 진행 중입니다. 쇼핑객은 세일 버튼 아래에서 정리 또는 시즌 종료 세일로 태그가 지정된 품목을 종종 찾을 수 있습니다. 무료 배송 및 무료 반품과 같은 제안은 고객을 더 쉽게 만듭니다. 이 외에도 많은 전자 상거래 상점에서 구매 시 쿠폰을 제공합니다.
1.3) 샘플러 팩
쇼핑객은 샘플러를 구입하여 구매하기 전에 오랜 시간 동안 제품을 테스트하는 것을 좋아합니다. 이것은 시험을 기반으로 실제 매장에서 내려야 하는 거의 즉각적인 결정과 다릅니다. 파운데이션, 아이섀도우, 립스틱, 향수와 같은 제품은 샘플러 크기로 제공됩니다. 고객은 선호하는 색상이나 종류를 정사이즈로 구매하기 위해 자주 방문합니다.
1.4) 콤보
화장품 브랜드는 종종 화장품과 스킨 케어 제품의 재미있는 콤보를 제공합니다. 그리고 오프라인 제품에 비해 온라인에서 더 눈에 띄게 표시됩니다. 선물 및 휴가 여행에 적합합니다. 그리고 쇼핑객이 온라인에서 구매하는 것을 선호하는 것은 당연합니다.
1.5) 한정판 출시
다른 크리에이티브와 협업하면 한정판 릴리스가 생성됩니다. 충성도가 높은 고객은 이러한 수집품을 빠르게 구입합니다. 빨리 매진되기 때문에 시간이 중요합니다. 소매점에서 긴 대기열이 있으므로 온라인으로 구매하는 것이 좋습니다. 하락에 대한 알람이 설정되어 있어 쇼핑객은 소파에서 한가롭게 시간을 보내고 지금 구매를 누를 수 있습니다.
2) 온라인에서 구매한 화장품은 왜 반품되나요?
더 많은 고객이 온라인으로 화장품을 구매하는 것은 당연합니다. 그런데 왜 반품을 합니까?
2.1) 품질 불량
불량 품질은 제조 또는 보관 문제의 결과일 수 있습니다. 갈라지거나, 스며나거나, 갈라진 제품은 반품이 가능합니다. 이러한 반품은 프리미엄 화장품 브랜드에서는 흔치 않은 일이기 때문에 매우 드뭅니다.
2.2) 만료 임박
재고 관리가 부적절하면 매장에서 유통 기한이 임박한 제품을 판매할 수 있습니다. 판매 동기는 거래 및 할인 아래에 숨겨질 수 있습니다. 그리고 할인된 상품은 반품이 안되는 경우가 많습니다.
2.3) 잘못된 그늘
고객이 컴퓨터나 모바일 화면에서 잘못된 색상을 인식하는 경우가 있습니다. 다른 시간에는 잘못된 색상을 받을 수 있습니다. 둘 중 하나의 반품은 상점의 정책에 따라 다릅니다.
2.4) 위조품
화장품 온라인 마켓플레이스는 종종 엄청난 가격 인하로 제품을 판매합니다. 고객은 종종 속담을 잊어버립니다. 위조 제품에 대한 반품을 요청할 수 있습니다.
2.5) 충동구매
쇼핑객은 충동 구매로 자신에게 충격을 주기도 합니다. 화장품에 대한 기회를 얻으면 아드레날린이 분출됩니다. 때로는 위험을 감수해야 합니다. 다른 시간에는 무료 반품을 이용할 것입니다.
3) 온라인에서 구매한 화장품을 반품하면 어떻게 되나요?
세계는 물론 플라스틱 사용에 대한 의존도를 바로잡기 위해 노력하고 있습니다. 환경에 가해진 피해를 복구하기 위한 지속 가능성에 대한 많은 이야기가 있습니다. 그러나 반품되는 뷰티 제품의 수에서는 이러한 감정이 분명하지 않습니다.
FDA는 상점에서 봉인이 파손된 제품을 기증하거나 재판매하는 것을 허용하지 않습니다. 화장품 브랜드는 개봉한 제품을 폐기해야 합니다. 이는 감염의 위험을 방지하기 위해 사용 여부에 관계없이 수행됩니다.
Ulta의 직원은 화장품 반품에 대한 가시성을 제공하기 위해 Tiktok 비디오를 만들었습니다. 그녀는 아이섀도를 긁어내고 립스틱을 깨는 등 화장품을 부수는 자신을 기록했습니다. 쓰레기 수거통 다이빙을 방지하기 위해 조금 더 자세히 설명하면 반환이 파괴됩니다.
그녀는 고객의 40% 이상이 반품을 받고 방문했다고 추정했습니다. 이 중 약 30%만이 선반으로 돌아갑니다. 나머지는 손상된 것으로 간주되어 위에서 언급한 대로 처리됩니다.
쓰레기 수거통 잠수부들은 미용실 뒤에 있는 쓰레기통에 주의를 기울이는 사람들입니다. 그들은 가볍게 사용하고 재판매 할 수있는 새 제품을 수집하기 위해 선택합니다. 원래 포장과 할인된 가격으로 고객을 찾기가 상당히 쉽습니다.
많은 화장품 브랜드가 TerraCycle과 파트너 관계를 맺고 있습니다. 제품을 비우고 포장재를 재활용함으로써 폐기물을 줄이는 데 도움이 됩니다. 일부는 또한 미개봉 및 미사용 제품을 직원에게 배포합니다.
개봉하고 반품하는 모든 제품은 폐기됩니다. 쓰레기 수거통에서 수확한 화장품은 건강에 해롭습니다. 모든 반품은 제조업체와 공급업체에 영향을 미칩니다. 이는 고객에게 제공하는 제품을 개선할 수 있는 금전적 능력을 갖추지 못하게 합니다.
4) 화장품 산업의 전자상거래 수익 억제 조치
4.1) 반품 정책
전자 상거래 상점에는 관대한 반품 정책이 있습니다. 손쉬운 반품을 제공하지 않으면 고객이 다른 곳에서 쇼핑을 하게 될 것입니다. 그러나 손상되거나 결함이 있는 제품만 받는 것이 좋습니다. 이는 제조업체와 공급업체의 재정적 부담을 줄여줍니다.
4.2) 정확한 설명
과대 광고도 없고 지나친 약속도 없습니다. 정확한 설명은 고객이 학습한 구매를 할 수 있도록 합니다. 이는 낮은 수익률로 이어질 것입니다. 24시간 장기 체류 또는 출혈 방지를 약속하는 경우 제품은 명시된 대로 작동해야 합니다.
4.3) 방법 비디오
제품을 이해하지 못하는 고객은 좌절감을 느끼며 반품을 요청할 것입니다. 제품의 사용법과 기능을 보여주는 비디오를 추가해야 합니다. 특히 응용 프로그램 측면에서 혁신적이거나 참신한 경우. 이렇게 하면 고객이 사용 방법과 시기를 이해하는 데 도움이 됩니다.
4.4) 상세한 클로즈업 샷
대부분의 미용 제품은 알갱이가 있거나 반짝거리거나 무광택 또는 광택이 있습니다. 확대 샷을 추가하면 고객이 텍스처가 얼마나 거친지 또는 미세한지 이해할 수 있습니다. 대부분의 쇼핑객은 제품이 얼굴에 닿는 느낌에 대해 까다롭습니다. 이 이미지는 최선의 선택을 찾는 데 도움이 됩니다.
4.5) 모든 평가
긍정적이고 부정적인 피드백은 고객이 제품이 가장 적합한 사람을 이해하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 제품에 지성 피부를 가진 사람의 부정적인 리뷰가 있을 수 있습니다. 자신의 피부 타입에 더 잘 맞는 제품에 대해 긍정적인 리뷰를 남겼을 수도 있습니다.
4.6) 구매 전 평가판
색상에 따라 달라지는 모든 화장품은 실제 매장에서 견본을 보는 것이 좋습니다. 이렇게 함으로써 고객은 화면에서 보는 것을 기회로 삼지 않습니다. 립스틱과 파운데이션은 색조의 미세한 변형으로 다르기 때문에 더 높은 수익을 제공합니다.
4.7) 수익이 발생하는 이유 평가
항상 고객에게 연락하여 특정 제품이 더 많이 반품되는 이유를 이해하세요. 이렇게 하면 프레젠테이션 방식을 수정할 수 있습니다. 공급업체는 제품을 설계할 때 이 데이터를 고려할 수도 있습니다.
4.8) 소비자 교육
고객은 반품한 제품이 어떻게 되는지에 대해 교육을 받아야 합니다. 제품은 재판매되지 않는다는 메시지를 전달하는 좋은 마케팅 도구입니다. 동시에 고객이 제품을 반품하는 대신 다른 방법으로 제품을 오프로드하도록 부추길 수 있습니다.
5) ClickPost는 화장품 업계가 직면한 제품 반품 문제를 어떻게 해결할 수 있습니까?
ClickPost는 Nykaa, Lakme, Kiehls, Minimalist, The Body Shop, Sugar Cosmetics 등과 같은 브랜드가 전자상거래 반품을 관리할 수 있도록 지원합니다. ClickPost는 산업 유형별로 문제 지점을 식별하고 목표로 삼고 귀하의 브랜드에 더 잘 맞도록 프로세스를 사용자 정의할 수 있도록 합니다.
AI 반품 관리 엔진을 사용하면 반품할 배송 파트너를 선택하는 다양한 측면에 가중치를 할당할 수 있습니다. RTO 요금, 배송 속도, 가격 책정 등 ClickPost는 자동 선택 및 할당에 참여하기 위해 귀하가 할당한 매개변수를 사용합니다.
WISMO 또는 Where Is My Order 호출과 마찬가지로 Where Is My Refund 호출은 화장품 업계에서 상당히 일반적입니다. ClickPost는 이러한 고객이 시작한 전화를 줄이는 데 도움이 됩니다. 브랜드가 고객에게 개인화된 추적 업데이트를 제공할 수 있도록 함으로써 이를 달성합니다.
쇼핑객에게 주요 마일스톤 알림을 전송하면 브랜드 연결과 신뢰를 향상하는 데 도움이 됩니다. ClickPost를 사용하면 반품 처리가 지연되는 경우 사전 메시지를 보낼 수도 있습니다. 고객에게 반품 및 환불 상태에 대한 정보를 제공하는 것이 가장 좋습니다.
이 소프트웨어를 사용하여 고객에게 자동 문제별 쿼리를 전송하여 미수령 보고서를 해결할 수 있습니다. 또한 이 데이터를 사용하여 향후 주문을 위해 더 나은 픽업 파트너를 프로그래밍할 수 있습니다. 이렇게 하면 반품이 정확하고 신속하게 처리되도록 할 수 있습니다.
ClickPost는 또한 많은 유용한 보너스 기능을 제공합니다. 단일 대시보드에서 다양한 배송 파트너가 실행한 모든 반품에 대한 가시성을 제공합니다. 추적 페이지에 제품 추천을 추가하면 교차 판매를 통해 추가 판매를 유도할 수 있습니다.
6) 결론
무료 반품을 제공하는 것이 고객 만족을 달성하는 데 중요하다고 느낄 수 있지만 폐기 책임은 귀하에게 있습니다. 대신 업계의 모범 사례를 따를 수 있습니다.
일부 브랜드는 고객이 원하는 대로 제품을 폐기할 수 있도록 허용하면서 환불이나 교환을 제공하기 시작했습니다. 기타 제품에 결함이 있거나 손상된 경우에만 반품을 수락하십시오.
반품은 재판매가 불가능하고 파괴만 가능하기 때문에 반품 배송비를 지불하는 것은 의미가 없습니다. 그러나 반품 포장재를 재활용하는 것이 가치가 있다고 생각되면 TerraCycle 및 ClickPost와 같은 회사와 협력하여 이를 달성할 수 있습니다.
7) 자주 묻는 질문
1) 반품된 메이크업은 어떻게 되나요?
상점의 반품 정책에 따라 반품을 수락할 수 있습니다. 그러나 반품된 화장품은 재판매되지 않습니다. 건강에 해를 끼칠 수 있으므로 파괴됩니다.
2) 전자 상거래 상점에서 반품을 금지할 수 있습니까?
많은 브랜드가 사기 또는 과도한 반품 관행을 주시하고 있습니다. 그 결과 반품 정책을 이용하는 고객을 차단할 수 있습니다.