아동용 제품의 전자상거래 반품 처리 및 방지 방법
게시 됨: 2022-10-201) 전자상거래에서 키즈 제품의 부상
전자 상거래는 전체 판매의 약 25%가 온라인에서 발생하는 아동용 제품 시장에 지대한 영향을 미쳤습니다. 대유행으로 인해 더 많은 사람들이 집에서 편리하게 쇼핑을 하게 되었습니다. 이 숫자는 지속적으로 증가할 것으로 예상됩니다.
전자 상거래의 장점 중 하나는 구매자에게 보다 포괄적인 선택 범위를 제공한다는 것입니다. 부모는 집에서 편안하게 가격과 제품 기능을 쉽게 비교할 수 있습니다.
E-Retailers는 또한 사용자 친화적인 쇼핑 경험과 편리한 배송 옵션을 제공하는데, 이는 시간이 부족한 부모에게 특히 중요합니다.
2) 키즈 카테고리에서 전자상거래 제품 반품을 유도하는 이유
제품이 아동용 제품 인증서를 받기 위해 따라야 할 일련의 규칙이 있습니다. 아이들의 안전에 관해서는 누구나 편집증적입니다.
여기 몇 가지 예가 있어요. 플라스틱 지퍼와 플라스틱 고리와 눈만 옷에 사용할 수 있습니다. 어린이의 입에 닿을 수 있는 모든 장난감에는 위험한 금속이 있는지 검사합니다.
전자 상거래 상점을 통해 어린이 제품을 쇼핑하는 것은 이와 관련하여 단점이 있습니다. 반품은 종종 매장 내 구매보다 복잡합니다. 손상되거나 결함이 있는 제품을 처리하는 것은 번거로울 수 있습니다.
전자상거래 아동용 제품의 반품 사유는 다양합니다. 그러나 다음과 같이 크게 분류할 수 있습니다.
2.1) 설명과 다름
고객이 아동용 제품과 관련하여 직면하는 중요한 문제 중 하나는 수령한 제품이 설명과 일치하지 않는 경우입니다. 이것은 크기 조정에서 무엇이든 될 수 있습니다. 사이징은 브랜드와 전 세계적으로 불균형으로 가득 차 있습니다.
고객이 제품이 작동하지 않는 방식으로 작동한다고 오도하는 제품 설명에서 볼 수 있는 기능일 수 있습니다. 제한될 수 있는 전자 장치의 사용 및 페어링 기능에 대한 잘못된 사양을 제공할 수 있습니다.
2.2) 사진과 다른 제품
종종 고객들은 사진에서 본 것과는 매우 다른 제품을 보게 됩니다. 직물 및 재료의 품질이 훨씬 떨어질 수 있습니다. 제품에 사용된 색상은 다를 수 있습니다. 사랑스러운 인형 테디베어처럼 보였던 것이 덩어리지고 기형으로 떨어졌을 수 있습니다. 때때로 유니콘 쇼핑객은 온라인에서 보는 것이 그들이받는 것이 아닙니다.
대부분의 사진은 제품의 마법 같은 매력을 높이기 위해 보정됩니다. 쇼핑객은 종종 네온 색상이 음소거된 제품을 받습니다. 슬라임의 반짝이는 흰색이 아니라 은색일 수 있습니다. 제품 디자인 자체는 웹사이트에 게시된 고품질 디자인에 비해 저렴한 제조 선택일 수 있습니다.
2.3) 유해 성분
아이가 입에 무언가를 쑤셔넣을 수 있다면 그렇게 할 것입니다. 아이가 무언가를 찌르고 찌르고 당길 수 있다면 그렇게 할 것입니다. 아이가 무언가를 씹을 수 있다면 그렇게 할 것입니다.
목록이 계속되는 동안, 이는 전 세계 정부가 아동용 제품에 대한 안전 지침 및 허용 가능한 표준 목록을 부과한 이유 중 일부입니다.
장난감의 단추 눈이나 장난감 자동차의 작동하는 바퀴, 흘리는 박제 동물의 모피 종류조차도 질식 위험이 될 수 있습니다.
2.4) 불량품
소비자가 제품을 사용하지 못하게 하는 사유로 정의되는 불량 제품에는 다양한 사유가 포함될 수 있습니다. 일반적인 것들 중 일부는 누락된 부품, 파손된 부품, 제조 결함 또는 호환되지 않는 부품입니다. 특히 유아용 침대 또는 인형의 집용 조립 키트와 관련하여 쇼핑객은 패키지에서 중요한 부품이 누락되거나 손상된 부품을 찾을 수 있습니다.
2.5) 제품의 마모
구매자가 온라인에서 본 깨끗한 새 책은 말린 시리얼 조각과 귀에 표시된 페이지와 함께 도착했을 수 있습니다. 자녀를 위해 구입한 옷이 더러워졌을 수 있습니다. 유모차는 마모된 바퀴와 함께 도착했을 수 있습니다.
제품의 모든 마모가 제품을 사용할 수 없게 만드는 것은 아니며 취급 및 창고 보관의 결과일 수 있습니다. 그러나 쇼핑객은 자신의 제품이 흠집 없이 깨끗한 상태로 도착하는 것을 당연히 선호합니다. 새 제품에 작은 점이 있으면 제품의 안전성이나 출처에 의문을 제기하고 반품을 요청하게 됩니다.
2.6) 위조품
제품이 위조되면 대부분의 안전 지침이 무시됩니다. 위조품은 성인의 열망하는 부분에서 잘할 수 있지만 어린이용 카테고리의 위조품은 매우 위험할 수 있습니다. 아기 요람은 광고만큼 안전하지 않을 수 있고, 분유가 오염될 수 있으며, 기저귀가 알레르기 반응을 일으킬 수 있습니다.
관찰력이 뛰어난 쇼핑객 부모는 매일 사용하는 품목의 작은 차이를 빠르게 알아차리는 경우가 많습니다. 제품의 진위 여부가 의심되는 경우에도 반품을 진행합니다.
3) 아동용 전자상거래 반품에 기여하는 요인
고객이 아동용 제품 반품을 처리하도록 하는 모든 이유는 대개 제조업체나 소매업체의 잘못입니다. 부모 쇼핑객은 일반적으로 구매하기 전에 조사하고 반품은 종종 다음 이유 중 하나로 요약됩니다.
3.1) 디자인 결함
설계 결함은 제품이 제대로 기능하지 못하게 하거나 위험을 나타냅니다. 잡아당기거나 쿵쿵거리는 아동용 제품의 특성상 자동차 바퀴가 그렇게 쉽게 빠지지 않아야 합니다. 아이는 그 인형에서 머리카락을 뽑을 수 없어야 합니다. 그 멋진 인쇄 기저귀에는 끈적 거리지 않은 탭이있을 수 있습니다.
3.2) 오해의 소지가 있는 이미지 및 설명
이 범주는 오해의 소지가 있는 크기, 구성 요소, 재료, 사용성, 내구성, 제품 수명 및 성능에 대한 포괄적인 범주입니다. 또한 이미지 및 텍스트, 비디오 및 광고를 포함한 모든 방식의 설명을 다룹니다.
3.3) 스캔 및 재입고 문제
소매업체는 아동 반품을 스캔하고 처리할 때 주의해야 합니다. 어른들은 아이들이 주문한 제품에서 얼룩, 닳은 부분 또는 칩을 발견하는 데 훨씬 더 민감합니다. 부모도 실수를 용납하지 않습니다.
3.4) 잘못된 보관 및 보관
아동용 제품의 제조 및 디자인 측면에 엄격한 조건이 부과됩니다. 꼼꼼하고 세심한 보관과 보관으로 사후관리가 필수입니다. 이러한 프로세스에는 시간과 노력이 필요하기 때문에 종종 간과될 수 있습니다. 품질이 좋지 않거나 제품이 오염될 수 있습니다.
3.5) 불충분한 포장
소매업체가 포장 비용을 줄이면 배송하는 제품이 손상되거나 운송 중에 모양이 변형될 수 있습니다. 손상된 제품은 안전을 저해할 수 있으며, 불안정한 장난감은 매력적이지 않아 신속한 반품 요청이 있을 수 있습니다.
3.6) 비용 주도적 행동
아동용 제품에서 원가절감되는 모든 과정이 눈에 띄게 나타나 반품률이 높아집니다. 모든 비용 중심 결정은 이 범주의 모든 구매 결정에서 가장 중요한 제품 안전에 즉시 영향을 미칩니다.
4) 전자 상거래에서 어린이 제품 반품을 이해하는 것이 왜 중요한가요?
4.1) 안전
어린이 안전은 어린이 보호 가정과 방에서 안전한 보육원 준비에 이르기까지 부모의 우선 순위입니다. 심지어 올바른 제품을 선택합니다. 제조, 재고 보관, 큐레이팅 또는 운송 과정에서 실수가 있으면 분노를 느끼고 고객을 잃게 됩니다.
자녀의 안전과 관련하여 부모는 귀하의 사업에 두 번째 기회를 주기를 꺼릴 것입니다. 아무리 많은 할인이나 사은품으로 충성도를 되돌릴 수는 없습니다.
4.2) 낮은 재입고 가능성
반품된 아동용 품목이 다시 재고가 있거나 정가가 될 가능성은 무시할 수 있습니다. 일부 손상은 운송 및 취급 중에 발생할 수 있지만 다른 손상은 경미한 결함 및 시험 사용을 겪을 수 있습니다. 아동용 제품은 가격이 꽤 높기 때문에 할인을 원하는 부모 중 일부는 반품된 품목을 대폭 할인된 가격으로 구매할 수 있습니다.
이것은 당신에게 꽤 많은 비용이 들 것이고, 기사를 쓰는 것이 더 금전적 의미가 있는지 궁금할 것입니다.
4.3) 낮은 마진
낮은 수익 마진은 아동용 제품이 인증 기준을 충족하기 위해 일련의 표준과 일치해야 한다는 사실에서 비롯됩니다. 이는 개발의 모든 단계에서 비용 절감이 불가능함을 의미합니다.
대부분의 반품된 제품 범주는 주머니에 들어갈 것입니다. 이 주된 이유는 기업이 제품 반품을 이해하고 줄이도록 유도해야 합니다.
5) 아동용 제품의 전자상거래 반품을 어떻게 줄일 수 있습니까?
아동용 제품 카테고리에서 전자상거래 반품을 줄이는 것은 간단합니다. 당신이 해야 할 일은 당신이 당신의 제품을 어디에서 얻었는지, 어떻게 당신이 제품을 전시했는지, 그리고 모든 검사 과정을 철저히 하는 것뿐입니다.
5.1) 인증된 공급업체 및 공급업체
항상 인벤토리에 대해 인증된 제조업체를 선택하십시오. 이것은 당신에게 더 안전하고 더 나은 품질의 제품을 제공하고 더 적은 수익을 낼 것입니다.
5.2) 정확한 그림 및 텍스트 설명
항상 사진과 말에 정직하십시오. 고객은 자녀를 위해 쇼핑할 때 과장보다 정직을 선택합니다.
5.3) 철저한 검수 과정 - 반품 전후
다양한 지점에서 품질 검사 검사에 투자하십시오. 입고에서 발송까지 점검을 통해 불량 제품 발송을 방지할 수 있습니다. 구매 후 반품에 대한 빠른 검사는 더 빠른 처리를 가능하게 합니다.
6) ClickPost가 아동용 전자 상거래 제품의 반품을 돕는 방법
키즈 카테고리의 수직, 수평 구분과 소분류는 끝이 없습니다. 그리고 매년 새로운 제품과 유틸리티 도구가 연결되면서 이 호황을 누리는 산업에서 확장이 멈추지 않습니다. 다양한 제품 유형과 종류로 인해 반품 문제가 발생합니다.
우리는 두 개의 비즈니스가 비슷하지 않으며 모든 반품 정책이 다르다는 것을 이해합니다. 귀하의 플랫폼과 통합할 수 있는 맞춤형 반품 포털을 제공함으로써 ClickPost는 고객이 반품 요청을 시작할 수 있도록 합니다.
구매 데이터와 신청서를 완료하는 데 필요한 추가 세부 정보를 입력하여 고객은 반품을 요청할 수 있습니다. 반품 양식의 모든 필드와 요구 사항은 반품 정책에 명시된 사양을 충족하도록 설계되었습니다.
반품 관리는 정말 번거로울 수 있습니다. 그러나 ClickPost와 같은 반품 관리 소프트웨어와 통합하면 더 쉬워집니다. 물류 프로세스의 다양한 단계에 대한 기본 설정을 저장할 수 있습니다. 그런 다음 반품 소프트웨어는 해당 사례를 기반으로 이러한 결정을 자동화합니다.
예를 들어, 처음에는 지역 또는 전문 분야별로 적합한 택배 파트너를 선택하고 저장할 수 있습니다. 그리고 그것들은 자동으로 매칭되어 적절한 수익을 위해 할당될 것입니다. ClickPost는 또한 Airway 청구서의 자동 생성 및 인쇄를 지원합니다. 당사의 반품 관리 소프트웨어는 물류 파트너에 대한 픽업 요청도 자동화합니다.
픽업 실패 관리를 위한 Clickpost의 자동화 시스템은 간단하고 효율적입니다. 택배 기사가 픽업 위치를 찾거나 고객에게 연락하지 못하면 어떻게 됩니까? 시스템은 고객이 대체 지침을 제공할 수 있도록 알림을 보냅니다.
고객이 주문을 전달할 수 없는 경우 시스템은 자동으로 다른 시간으로 픽업 일정을 조정합니다. 이 시스템은 모든 반품 주문이 고객 일정에 지장을 최소화하면서 신속하고 효율적으로 픽업되도록 합니다.
반품 포털을 통해 다양한 운송업체에서 모든 역주문을 모니터링하고 추적할 수 있습니다. 재고 운송을 추적하면 창고에 예상되는 도착 날짜에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 이것은 당신이 더 적은 양의 고착 주식을 갖게 된다는 것을 의미합니다. 또한 재고 기반 비즈니스 중단을 최소화하십시오.
7) 결론
제품 반품을 줄이는 것은 모든 전자 상거래 비즈니스에 필수적이지만 어린이를 대상으로 하는 제품을 판매할 때는 특히 중요합니다. 반품에는 시간과 비용이 소요될 뿐만 아니라 고객과의 관계도 손상될 수 있습니다.
그렇기 때문에 제품 판매에 대한 모범 사례를 따르는 것이 필수적입니다. 고품질 제품을 선택하고 정확한 제품 정보를 제공하며 선명한 이미지를 사용함으로써 반품 횟수를 줄이고 고객을 만족시킬 수 있습니다.
8) 자주 묻는 질문
1) 키즈카테고리 중 반품이 불가능한 상품은 무엇인가요?
어린이 카테고리의 일반적인 반품 불가 제품에는 실리콘 젖꼭지, 젖꼭지, 젖꼭지 및 노리개, 유축기, 귀 주사기, 온도계, 기저귀 및 기저귀, 기저귀 크림, 아기 물티슈, 물티슈 워머, 비누, 아기 샴푸, 아기 로션, 베이비 오일, 베이비 파우더.
2) 아동용 제품을 얼마나 오래 반품해야 합니까?
상점의 반품 정책에 따라 다릅니다. Target은 최대 1년 동안 Cat & Jack 의류 반품을 허용합니다. 눈에 띄는 마모 또는 심한 얼룩이 있는 제품과 어린이가 키울 수 없는 제품이라도 허용하는 반면, Children's Place and Hopscotch는 다음과 같은 일반적인 요구 사항에 따라 45일 기간 동안 작동합니다. 원래 태그와 청구서가 있는 오염되지 않은 세탁되지 않은 제품.