사우디 아라비아의 전자 상거래 반환 - 알아야 할 사항

1) 사우디아라비아 전자상거래 동향

전자 상거래 동향은 구매 행동 및 반품과 관련하여 지역 또는 국가에 따라 다릅니다. 사회 인구 통계학적 매개변수는 종종 이 현상에 크게 기여합니다.

사우디아라비아 왕국(KSA)에서 전자 상거래는 향후 몇 년 동안 꾸준히 급증할 것으로 예상됩니다. 2021년에는 사우디아라비아 거주자의 거의 70%가 온라인으로 제품을 구매했습니다. 이 정도의 온라인 보급률은 시장 포화도의 분명한 지표입니다.

패션, 의류 및 전자 제품이 각각 32%로 매출 차트 1위를 차지했습니다. 식품, 보조제 및 개인용품이 21%, 장난감 및 DIY가 10%로 그 뒤를 이었습니다. 가구 및 가전 제품의 전자 상거래 구매는 나머지 5%에 기여합니다.

전자 상거래 쇼핑객의 거의 80%가 쇼핑 경험에 만족합니다. 그러나 고객의 40%는 더 이상 제품을 원하지 않아 반품합니다. 전자 상거래 구매의 59% 이상이 비 아랍 이민자에 의해 이루어지며 남성 사용자가 여성보다 3배 많습니다.

사우디아라비아의 전자상거래 수익에 기여하는 요인을 살펴보겠습니다.

2) 사우디아라비아의 전자상거래 수익을 견인하는 촉매제

사우디 라비아 왕국에서는 전자 상거래 반품의 약 65%가 판매자 측의 잘못으로 인해 발생합니다. 온라인으로 구매한 제품의 거의 20%가 손상되거나 결함이 있는 상태로 도착하여 반품됩니다. 구매자가 다른 제품을 받았거나 온라인에서 본 것과 다른 것처럼 보이기 때문에 40%가 조금 넘습니다.

2.1) 소비자 행동

쇼핑객은 종종 집에서 시도하기 위해 여러 크기 또는 제품을 구입하고 보관하고 싶지 않은 제품을 반품합니다. 온라인에서 사용할 수 있는 제품의 확산은 부분적으로 이러한 관행에 대한 책임이 있습니다.

때때로 그들은 마음이 바뀌었다는 이유로 상품을 반품할 수 있습니다. 이 행동에 참여함으로써 쇼핑객은 무료 반품 정책과 전자 상거래 브랜드의 호의를 활용할 수 있습니다.

2.2) 소비자 중심 반품 정책

반품 정책의 많은 측면은 소비자 중심입니다. 무분별한 구매가 일상이 될 정도로. 연장된 기한, 전액 환불 및 무료 반품을 통해 전자 상거래가 높은 수익을 얻는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

물론 전자 상거래 브랜드의 책임에 전적으로 책임을 돌릴 수는 없습니다. 전 세계 전자 상거래 반품 정책의 모범 사례는 고객 충성도와 만족도를 높이기 위해 이러한 편의 시설을 제공할 것을 권장합니다.

2.3) 배송지연

배송이 늦어지면 속상할 수 있습니다. 특히 대부분의 사람들이 특별한 날과 시간에 민감한 이벤트를 온라인에서 쇼핑한다는 점을 고려할 때. 그들은 엄청난 1년 내내 할인을 받기 위해 전자 상거래 상점에서 구매하는 것을 선호합니다.

배송은 전적으로 판매자의 책임입니다. 공급업체는 판매를 촉진하기 위해 배송 날짜를 더 짧게 지정하는 실수를 자주 합니다. 그러나 지연된 배송은 화난 고객과 반품으로 이어집니다.

2.4) 잘못된 상품을 받은 경우

소비자가 잘못된 제품을 받는 것은 종종 잘못된 재고 관리 및 창고 보관의 결과입니다. 소비자는 일반적으로 구매 결정을 내리기 위해 전자 상거래 시장과 상점을 살펴보는 데 시간이 걸립니다.

그들이 패키지를 기다리는 동안 기대는 계속 높아집니다. 그 모든 흥분은 잘못된 물건을 보냈다는 것을 알게 되면 순식간에 짜증으로 바뀔 수 있습니다. 긴 기다림 끝에 그들은 몇 초 만에 반품 요청을 하기 위해 움직입니다.

2.5) 항목이 다르게 보입니다.

전자 상거래 상점은 스톡 이미지를 사용하는 끔찍한 습관이 있습니다. 그들은 또한 자신의 사진을 크게 수정한 죄를 범하고 있습니다. 제품이 온라인에 게시하는 사진과 거의 유사하지 않을 정도로.

즉시 눈에 띄는 색상, 치수 또는 재료의 현저한 차이는 우려의 원인입니다. 소비자는 온라인에서와 전혀 다르게 생긴 제품을 받으면 반드시 반품해야 합니다.

2.6) 손상 또는 결함

구매자는 종종 결함이 있거나 손상된 제품을 받을 수 있습니다. 이것은 본질적으로 불량한 창고 및 관련 활동 때문일 수 있습니다. 또한 불충분한 포장 및 운송 때문일 수도 있습니다.

고객은 약속한 대로 작동하지 않는 제품을 사용할 수 없습니다. 그런 품목을 받으면 반품 및 환불을 요청할 가능성이 더 큽니다.

3) 전자상거래 반품을 규제하는 사우디아라비아의 최근 법률

KSA의 새로운 규정은 온라인 거래에 대한 쇼핑객의 신뢰를 높이고 전자 상거래 활동을 늘리기 위해 고안되었습니다. 또한 잘못된 정보와 사기로부터 고객을 보호하는 것을 목표로 합니다.

3.1) 반품을 추구할 소비자의 권리

상공부의 최근 법률 개정은 소비자가 반품을 추구할 권리가 있는 시기를 명시하고 있습니다. 고객은 수령일로부터 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.

그러나 고객은 판매자가 제공하는 제품이나 서비스를 사용하지 않아야 합니다. 서비스나 제품의 혜택을 받은 경우 반품 및 재입고와 관련된 비용을 부담해야 할 수 있습니다.

3.2) 재화 또는 용역의 인도지연

일반적으로 공급업체는 상품을 배송할 기간을 약속합니다. 그러나 지연으로 인해 상호 합의가 이루어지거나 사회정치적 사건으로 인해 발생하지 않는 한 반품이 발생할 수 있습니다.

KSA의 전자상거래법에 따르면, 구매자는 지연이 15일을 초과하는 경우 모든 구매를 정당하게 취소할 수 있습니다. 구매자는 지연에 대한 보상과 제품에 대한 환불도 받을 수 있습니다.

2021년 중국에서 수입된 제품을 판매하는 전자 상거래 상점에 500,000리얄이 약간 넘는 환불 명령이 내려졌습니다. 사우디아라비아 상무부는 배송 지연에 대한 700건 이상의 불만을 접수한 후 이 판결을 내렸습니다.

4) 사우디 아라비아에서 전자 상거래 반품을 부적격하게 만들 수 있는 예외

다음은 사우디 아라비아의 전자 상거래 반품 요청 표준 규칙이 적용되지 않는 예외입니다. 이는 제품에 결함이 있거나 사양이 잘못된 경우를 제외합니다. 이러한 경우 구매자는 반품할 수 있습니다.

4.1) 맞춤 제작

고객의 구성, 치수 및 구성에 대한 사양이 있는 맞춤형 제품은 반품이 불가능할 수 있습니다.

4.2) 비디오 테이프 또는 디지털

비디오 테이프 또는 디지털 콘텐츠 제품은 반품할 수 없습니다.

4.3) 출판물

신문, 잡지 또는 책은 반환할 수 없습니다.

4.4) 소비자의 오용

소비자가 제품을 사용하여 결함이 있는 경우 제품은 반품할 수 없습니다.

4.5) 숙박 또는 교통편

운송, 케이터링 또는 숙박 서비스는 소비자가 서비스를 통해 혜택을 받았으므로 반품할 수 없습니다.

4.6) 다운로드

인터넷에서 다운로드한 제품 및 서비스는 반품할 수 없습니다.

4.7) 재판매 불가

묶음 상품으로 분리가 불가능한 상품과 안전상의 이유로 재판매가 불가능한 상품은 반품이 불가합니다.

4.8) 상품의 가격변동

금 또는 은 보석과 같이 일시적으로 가격이 변동될 수 있는 모든 제품은 반품이 불가능합니다.

5) 사우디 아라비아의 기업이 전자 상거래 반품률을 줄이는 방법

고객이 구매에 만족하는 데는 거의 시간이 걸리지 않습니다. 작은 조정으로 사우디 아라비아의 전자 상거래 비즈니스는 수익을 쉽게 줄일 수 있습니다.

5.1) 적시 납품

약속대로 배달합니다. 적시 납품은 고객 만족에 매우 중요합니다. 정상참작이 가능한 경우가 아니면 배송이 지연될 수 있습니다.

5.2) 제품 품질

가격을 훔치는 것이 아니라면 제품의 품질이 최소한 비용과 일치하는지 확인하십시오. 가능하면 항상 쇼핑객에게 가격 대비 가치를 제공하도록 노력하십시오.

5.3) 정확한 이미지 및 설명

자세한 설명과 시각적 콘텐츠는 소비자가 구매하는 제품을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이것은 전자 상거래 반품과 관련하여 강력한 동인입니다.

5.4) 사이즈 차트

필요한 경우 비교 크기 차트 또는 자세한 치수를 제공하십시오. 소비자는 구매 시 귀하가 제공하는 정보에 의존하므로 가능한 한 명확하게 확인하십시오.

5.5) 가상 평가판

가상 평가판과 관련이 있고 가능한 전자 상거래 비즈니스는 온라인 상점에서 이 기능을 제공해야 합니다. 본격적인 평가판과 확실히 같지는 않지만 이 기능은 어느 정도 도움이 됩니다.

5.6) 증강 현실

증강 현실은 대부분의 제품 범주에 적합합니다. 이를 통해 쇼핑객은 스캐닝 및 3D 이미지 배치를 기반으로 제품이 자신의 환경에서 또는 스스로 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다.

5.7) 충분한 포장

운송 중 손상된 제품으로 인해 기업이 반품 요청으로 넘쳐나지 않도록 하려면 충분한 포장이 필수입니다. 배송이 여러 창고와 물류 제공업체를 거쳐 소비자에게 도달할 수 있다는 점을 고려하면 이는 특히 중요합니다.

5.8) 효과적인 재고 관리

효과적인 재고 관리에는 좋은 조직 관행과 품질 평가의 핵심이 있습니다. 재고를 정기적으로 확인하고 결함 제품이 있는지 확인해야 합니다. 나머지는 적절하게 분류해야 합니다.

6) ClickPost가 전자 상거래 반품을 통해 사우디 아라비아의 비즈니스를 어떻게 도울 수 있습니까?

AI 반품 관리 소프트웨어인 ClickPost는 전자상거래 반품 포털과 원활하게 통합됩니다. 자동화를 사용하여 이 작업 구간에서 작업을 완료합니다.

ClickPost는 반품 정책에 설명된 대로 자격에 따라 몇 분 이내에 반품 요청을 해결합니다. 처리 시간을 단 몇 초로 줄이고 신속하게 요청을 처리합니다.

사전 설정된 규칙에 따라 기능하고 성능 및 관련 데이터를 기반으로 현명한 결정을 내립니다. 예를 들어 반품을 위해 배송 파트너를 선택하는 동안 할당한 모든 매개변수를 고려합니다. 물류 제공업체의 순위를 기준으로 ClickPost가 가장 좋은 것을 선택합니다.

반품과 관련하여 사기 수거 시도 사례가보고되었습니다. ClickPost는 이러한 문제를 해결하기 위해 자동 개입하여 통신 및 후속 작업의 번거로운 작업을 제거합니다. 픽업 파트너와 고객 간의 연락 역할을 합니다. 둘 사이의 업데이트 또는 설명을 전달하고 성공적인 픽업을 보장합니다.

ClickPost는 반품 작업의 세 가지 소비 측면을 담당합니다. 이를 통해 사우디 아라비아에 기반을 둔 비즈니스에 번거롭지 않은 경험을 반환합니다.

7) 결론

사우디아라비아 왕국의 전자상거래 반품법은 소비자 친화적입니다. 그러나 사기 또는 과도한 수익으로부터 기업을 보호하기 위한 예외도 있습니다.

대부분의 제품 범주에서 반품률을 줄이는 것은 매우 간단합니다. 필요한 것은 운영과 온라인에서 제품을 발표하는 방법에 대한 몇 가지 간단한 조정입니다.

정직과 투명성은 제품과 기능을 설명할 때 매우 중요합니다. 소비자에게 배송 날짜를 약속할 때도 마찬가지로 중요합니다.

기술은 제품 프레젠테이션 및 마케팅을 지원하는 세계적으로 인정받는 모범 사례입니다. 또한 반품 작업에 자동화 기능을 추가하면 관리가 용이해지고 더 나은 방향으로 개선될 것입니다.

8) 자주 묻는 질문

1) 사우디아라비아 반품 기간은 어떻게 되나요?

사우디아라비아의 전자상거래 반품 기간은 공급업체마다 다릅니다. 다만, 상품의 하자나 불량품에 대해서는 상무부가 최소 7일의 기간을 정하고 있습니다.

2) 사우디아라비아에서 맞춤형 제품을 반품할 수 있나요?

KSA의 전자 상거래법에 따라 공급업체는 결함이 있거나 잘못된 치수가 아닌 한 맞춤형 제품을 수락할 필요가 없습니다.