싱가포르 전자상거래 반환 - 알아야 할 사항

1) 싱가포르 전자상거래 반품 소개

오늘날 반품의 위협에 직면하지 않은 전자 상거래 비즈니스는 거의 없습니다. 싱가포르의 전자 상거래도 이러한 규범에서 예외는 아닙니다. 다른 많은 국가와 마찬가지로 싱가포르에서의 반품은 일반적으로 제품 결함, 충족되지 않은 기대, 배송 지연의 결과입니다.

이것이 싱가포르에서 기업의 성공이 반품 정책이 얼마나 효과적인지에 달려 있는 이유입니다. 추정치에 따르면 거의 63%의 소비자가 구매를 완료하기 전에 브랜드의 반품 정책을 검토합니다.

싱가포르에서 전자 상거래 반품을 처리하는 이유와 솔루션을 지정하기 전에 소비자 행동과 전자 상거래 시장을 이해하고 싶지 않으십니까?

2) 싱가포르 경제를 바라보는 거울:

다음은 싱가포르 수익에 영향을 미치는 주요 요소입니다.

2.1) 싱가포르의 주요 소비자

싱가포르 소비자는 디지털에 정통하고 구매력이 높으며 온라인 쇼핑을 좋아합니다!

밀레니얼 세대는 온라인 쇼핑객의 가장 큰 비율을 차지합니다. 대부분의 소비자는 세일과 연휴 기간 동안 온라인 쇼핑을 선호합니다.

싱가포르 소비자는 동남아시아 전체에서 가장 큰 바구니 크기를 가지고 있습니다. 평균적인 고객은 단일 거래에 거의 $64를 소비합니다.

의심할 여지 없이 싱가포르의 소비자는 가격보다 제품 품질을 고려합니다. 따라서 제품이 기대에 미치지 못하면 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다.

2.2) 싱가포르 전자상거래 산업의 다양성:

전자 상거래에서 탁월한 성과를 보이는 업종은 패션, 전자 및 미디어, 가구 및 가전 제품, 장난감, DIY 취미입니다. 그 다음은 식품, 화장품, 개인 관리입니다.

싱가포르에서 국경 간 전자 상거래에 대한 수요가 높지만 국내 브랜드 및 시장의 인기를 가릴 수는 없습니다.

Shoppee와 Lazada는 싱가포르의 국내 전자상거래 마켓플레이스로 아마존을 제치고 선두를 달리고 있습니다.

대다수의 온라인 쇼핑객은 온라인에서 제품을 선택하고 브랜드 매장을 방문하여 제품 품질을 판단하는 것과 같은 옴니채널 소매 솔루션을 선호합니다. 모바일 커머스는 온라인 쇼핑의 60% 이상을 차지합니다.

2.3) 인기 있는 전자상거래 결제 옵션:

온라인 거래에 대해 선호하는 지불 방식은 신용 카드와 직불 카드로 유지됩니다. 은행 송금과 지갑은 두 번째로 많이 사용되는 방법입니다.

흥미롭게도 싱가포르 온라인 쇼핑객의 1%만이 현금 배달 옵션을 사용합니다. 이것은 전자 상거래 브랜드가 배달 시 현금 반환을 무시할 수 있음을 의미하지 않습니다. 따라서 사람들의 지불 옵션에 맞는 환불을 받는 것이 가장 좋습니다.

2) 싱가포르 고객이 온라인으로 구매한 주문을 반품하는 이유는 무엇입니까?

싱가포르 소비자는 전자 상거래 반품에 대한 글로벌 쇼핑객의 행동에 적합합니다. 대부분의 반품 사례는 패션, 가전 제품 및 개인 관리 분야에서 발견됩니다. 브라케팅과 같은 파렴치한 전술의 경우도 있습니다. 싱가포르 반품 비율:

2.1) 구매 품목 문제

전자 상거래의 패션 산업은 가장 높은 수익을 얻습니다. 당연히 주요 이유는 크기 다이어그램의 부정확성을 포함합니다. 이는 의류 산업에서 가장 일반적이지만 신발 및 가구와 같은 다른 제품도 크기 오류가 발생하기 쉽습니다.

고객이 익숙하지 않은 사이즈 차트를 가지고 있고 충분한 세부 정보를 제공하지 않으면 오해가 발생합니다. 이러한 혼란을 피하는 방법은 소비자가 이해하는 사이징 차트 측정값을 사용하는 것입니다. 예를 들어, 일부 국가에서는 표준 크기로 인치를 사용하고 다른 국가에서는 센티미터를 사용합니다.

2.2) 손상된 제품

손상된 제품은 반품을 유도하는 가장 일반적인 요소입니다. 제조상의 변형일 수 있습니다. 배송 중 부주의로 인해 상품이 파손될 수 있습니다.

이 두 시나리오 모두 브랜드에 위험합니다. 고장난 상품을 교체하고 고객 충성도를 잃는 데 많은 비용이 소요됩니다.

온라인으로 제품을 구매하는 것에 대한 회의론이 여전히 만연한 싱가포르에서는 손상된 제품이 브랜드 평판을 영원히 망칠 수 있습니다.

2.3) 늦은 도착

늦은 도착은 종종 배송 문제입니다. 그러나 이는 고객 만족도와 기대에 부정적인 영향을 미칩니다. 고객은 제품이 더 이상 필요하지 않다고 판단되면 반품할 수 있습니다.

또는 매장에서 강제로 구매해야 합니다. 간혹 상품이 1~2일 지연되더라도 고객의 마음이 변하는 경우가 있습니다.

2.4) 제품에 대한 고객 불만

수많은 이유가 고객 불만을 불러일으킵니다. 한 가지 간단한 이유는 고객이 더 이상 제품을 가질 필요를 느끼지 않기 때문입니다. 또 다른 유효한 이유는 소매업체가 잘못된 제품을 배송했기 때문입니다.

이러한 일반적인 상황은 피킹 및 포장 중 어느 시점에서든 발생할 수 있습니다. 또 다른 이유는 고객이 제품의 가치가 없다고 느낄 수 있습니다.

2.5) 브라케팅

브라케팅은 고객이 반품할 목적으로 제품을 구매하는 관행입니다. 같은 제품을 여러 사이즈나 색상 묶음으로 구매하는 소비자를 만났을 것입니다. 그들은 일부를 선택하고 그들에게 적합하지 않은 나머지를 반환합니다.

이는 패션 전자 상거래 업계와 소매업체가 무료 배송을 제공할 때 자주 발생합니다.

2.6) 옷장

워드로빙은 전자 상거래에서 놀라울 정도로 흔한 사기 행위입니다. 여기서 고객은 단기간 사용 후 반품하기 위해 제품을 구매합니다. 옷장은 의류, 전자 제품 및 주방 도자기에서도 발생할 수 있습니다.

3) 싱가포르의 전자상거래 반품을 줄이는 방법

이제 제품 반품에 대한 공통 요소를 알았으니 이를 줄이거나 피하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 다음은 몇 가지 솔루션입니다.

3.1) 유연한 반품 기간 정책 보유

유연한 반품 정책은 모든 고객에 대한 신뢰의 특징입니다. 이상적으로는 전자 상거래 브랜드는 고객 편의를 고려하여 반품 기간을 정의합니다.

30일, 60일, 90일 또는 정품 요청에 대한 연장된 기간의 반품 기간은 고객에게 시간을 보장합니다. University of Texas Research는 연장된 반품 기간이 일부 미국 브랜드의 반품률을 최소화했음을 확인합니다.

3.2) 더 빠른 배송 시간

배송 시간은 고객을 만족시키고 반품을 피하기 위한 중요한 요소입니다. 정시 배송은 고객이 제품을 포기하고 RTO(Return to Origin)를 실행할 기회를 줄입니다. 마찬가지로 빠른 반품 픽업을 통해 고객은 브랜드 충성도를 유지할 수 있습니다.

브랜드가 브랜드 포장 및 제품 안전과 같은 추가 예방 조치에 중점을 둔 경우에도 도움이 됩니다. 이는 고객에게 최적의 배송 경험을 제공하고 반품을 방지합니다.

3.3) 정확한 상품정보 제공

정확한 제품 설명은 잘못된 크기와 잘못된 고객 기대로 인한 반품을 줄일 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 자세한 정보를 제공하는 것입니다.

정확한 제품 치수가 포함된 상세한 측정 차트로 시작할 수 있습니다. 사용된 중량 및 재료와 같은 세부 정보를 지정하면 고객에게 정확한 정보를 제공하는 경우가 많습니다.

싱가포르의 노년층 소비자 사이의 불확실성을 감안할 때 포괄적인 세부 정보를 제공하면 정보에 입각한 구매 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

3.4) 제품 교환 제안

반품을 피할 수 없는 경우 교환 대신 최적화할 수 있습니다. 전자 상거래 브랜드는 여기에 약간의 물류 비용을 부담해야하지만 고객 만족으로 지불하고 브랜드 이미지를 저장합니다.

고객이 결함이 있는 제품을 받으면 교환하고 교체품을 보내 더 많은 브라우니 포인트를 적립할 수 있습니다.

3.5) 옴니채널 반품 처리

싱가포르의 경우 옴니채널 반품은 특히 대형 전자상거래 브랜드의 경우 최고의 전략입니다.

소비자에게 편리한 시간과 장소를 선택할 수 있는 기회를 제공합니다. 소매점을 선택하면 발자국과 교차 판매 가능성이 높아집니다.

싱가포르에서는 많은 소비자가 매장 내 쇼핑을 선호하기 때문에 이 방법이 특히 효과적입니다.

4) 싱가포르에서 전자상거래 수익을 처리하기 위한 모범 사례

4.1) 이미지 및 비디오 제공

단어는 눈에 부담을 줄 수 있지만 고품질 이미지와 비디오는 그렇지 않습니다. 올바른 제품 이미지와 동영상을 제공하면 고객이 구매하기 전에 제품을 자세히 살펴볼 수 있습니다. 소비자가 제품의 품질을 확신하면 반품 가능성이 줄어듭니다.

4.2) 질문 없음 정책

대부분의 고객은 번거롭지 않은 반품 정책을 기대합니다. 고객은 원래 상태를 유지하는 상품을 반품할 때 마찰이 거의 또는 전혀 없을 것으로 기대합니다. Zalora, Love, Bonito 및 Zaful과 같은 싱가포르의 많은 전자 상거래 브랜드는 이미 질문 없는 정책을 제공합니다.

4.3) 신속한 환불

제품을 반품하는 모든 고객의 최종 목표는 적시에 환불을 받는 것입니다. 반품 프로세스가 고객 불만을 불러일으킬 수 있지만 전자 상거래 브랜드는 고객의 돈을 제때 환불함으로써 이러한 부정적인 경험을 되돌릴 수 있습니다.

4.4) 반품 관리 솔루션 사용

고객은 손쉬운 반품 경험을 기대하지만 전자 상거래 브랜드는 반품 주문을 정시에 처리하고 이행하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 여기에서 반품 관리 서비스와 소프트웨어가 프로세스를 자동화하는 데 도움이 됩니다.

일부 솔루션은 반품 처리, 소포 추적 소포 및 운송업체 할당을 간소화합니다. 일부는 고객이 소포를 떨어뜨리는 사물함을 모니터링할 수 있습니다.

이러한 솔루션은 브랜드가 사기를 방지하고 반품을 수락하기 전에 제품 품질을 보장하며 역 물류를 원활하게 하는 데 도움이 됩니다. 손실을 줄이거나 없앨 수 있습니다.

4.5) 원활한 반품 절차

원활한 반품 프로세스는 반품의 모든 측면을 자동화합니다. 고객이 쉽게 반품 요청을 제출할 수 있는 반품 포털부터 시작합니다.

그런 다음 택배사를 지정하여 고객의 주소에서 소포를 픽업하거나 편리한 하차 장소를 지정하십시오.

다음 단계에는 실시간 소포 추적 및 환불 알림이 포함됩니다.

브랜드의 경우 반품 레이블을 쉽게 생성하고 적절한 운송업체에 반품 주문을 하는 것을 의미합니다. 도중에 발생할 수 있는 문제를 해결하는 것도 이 과정에서 발생합니다.

5) 싱가포르 반품 관리 서비스 및 도구

5.1) 클릭포스트

ClickPost는 역물류 프로세스를 자동화하는 통합 반품 관리 솔루션입니다. ClickPost의 모토는 고객에게 원활한 반품 경험을 제공하는 것입니다.

ClickPost는 쉽게 사용자 정의할 수 있는 브랜드 반품 포털을 만듭니다. 반품 및 교환에 대한 규칙을 설정할 수 있습니다. AI 엔진이 자동으로 반품 요청을 승인하거나 거부합니다. 자동화는 운영 및 수동 작업 비용을 줄입니다.

다음으로 ClickPost의 AI는 역 픽업을 위해 자동으로 택배를 할당합니다. 이는 일반적으로 특정 지역에 대한 반품 요청을 처리할 때 설정된 기본 설정 및 성능 기록을 기반으로 합니다.

ClickPost는 Airway 청구서와 반품 라벨을 생성하고 택배 회사에 픽업 요청을 보냅니다. 픽업 실패 상황을 해결하고 SLA 위반을 알려줍니다. 한편, ClickPost는 고객과의 조율을 통해 픽업 예외 사항을 모니터링하고 관리합니다.

마지막으로 ClickPost는 배송사 전체에서 실시간으로 반품 소포를 추적하여 재고가 정체될 가능성을 낮춥니다. ClickPost는 각 이정표가 달성될 때 고객을 업데이트합니다. ClickPost를 사용하여 브랜드는 재판매를 홍보하는 자체 브랜드 추적 페이지를 가질 수 있습니다.

5.2) 싱가포르 포스트

Singapore Post는 160년 동안 운영된 국가의 우편 서비스입니다. Singapore Post는 역물류를 처리하는 잘 갖추어진 배송 서비스 제공업체입니다. 회사는 고객 및 전자 상거래 브랜드를 동등한 위치에 둡니다.

Singapore Post는 고객이 인근 우체국에서 소포를 반납할 때 역물류를 처리합니다. 그들은 각 소포에 반품 전표를 할당하고 고객과 전자 상거래 브랜드에 사본을 제공합니다.

소포는 회사 본사로 향할 때 스캔 및 처리됩니다. 그런 다음 택배 대리점에서 소매업체에 패키지를 배달하고 소매업체는 수령을 확인합니다.

최근 Singapore Post는 150개 이상의 위치에 간편한 바코드 스캔 기능을 갖춘 사물함 서비스용 POPStation을 설치했습니다. 이를 통해 고객은 이제 소포를 반품하고 새로운 배송물을 수령할 때 더 나은 편의를 얻을 수 있습니다.

5.3) 자니오

Janio는 싱가포르에 본사를 둔 물류 회사입니다. 국내외 배송, 화물 포워딩, 전자상거래 물류 솔루션을 제공합니다.

Janio의 반품 관리 서비스는 반품 주문 배치의 일부를 처리하는 잘 계획된 프로그램입니다. Janio를 사용하면 반환 픽업 또는 하차를 예약할 수 있습니다. 고객은 둘 중 편리한 옵션을 선택할 수 있습니다.

Janio는 반품 프로세스도 자동화합니다. 첫째, 브랜드를 대신하여 고객 반품 요청을 처리하고 수락합니다. 또한 SMS를 통해 고객에게 연락하여 반품 요청을 인증합니다.

고객은 픽업 또는 드롭 오프 옵션을 선택할 수 있습니다. Janio는 자동으로 픽업 날짜를 지정하고 고객이 제공한 하차 위치를 선택하여 일정을 만듭니다.

그런 다음 반품 레이블과 반품 소포 준비 지침이 포함된 확인 이메일을 고객에게 보냅니다. 나머지는 선택한 택배 파트너의 작업입니다.

5.4) 오라클 넷스위트

Oracle Netsuite는 여러 판매 채널에서 반품을 관리하는 올인원 반품 관리 솔루션입니다. 교환 주문을 완료하고 신용을 제공하며 보증 규칙을 할당합니다. 세 가지 주요 기능이 있습니다.

첫 번째는 반품을 접수 및 수락하고 고객 업데이트를 제공하는 RMA 관리입니다. 배송 추적은 RMA에도 포함됩니다.

두 번째는 전자상거래 브랜드가 제품의 수리 및 보증에 대한 규칙을 설정할 수 있도록 하는 보증 관리입니다.

세 번째는 환불 처리 프로세스를 자동화하고 고객을 위한 여러 지불 옵션을 지원하는 고객 환불 관리입니다.

5.5) 소포 수행

Parcel Perform은 싱가포르에 기반을 둔 또 다른 반품 관리 솔루션입니다. 전자 상거래 비즈니스는 UPS, FedEx 및 Singapore Post를 포함하여 싱가포르의 여러 운송업체와 통합됩니다.

Parcel Perform을 사용하면 반품 요청을 자동으로 처리하거나 수동으로 확인할 수 있습니다. 종이 없는 레이블을 포함하여 반품 레이블을 고객에게 보내거나 운송업체와 함께 배송하도록 할 수 있습니다. 소포를 추적하고 줄무늬 추적 페이지를 가질 수도 있습니다.

고객은 환불을 받을 자격이 되는 즉시 알림을 받습니다. 픽업 업데이트 및 재구매 목적으로도 알림이 발행됩니다. Parcel Perform은 또한 분석을 위한 상세한 보고서와 고객 피드백을 제공합니다.

5.6) 리턴 프라임

싱가포르의 Shopify 판매자에게 Return Prime은 반품 관리를 위한 탁월한 선택입니다. 반품 프라임을 통해 판매자는 반품 및 교환에 대한 정책을 정의할 수 있습니다.

확인을 위해 제품 사진을 검색하고 자동으로 반품을 승인할 수 있습니다. 고객은 반품 레이블이 첨부된 여러 언어로 된 이메일을 통해 알림을 받습니다.

판매자를 위한 추가 혜택에는 여러 환불 옵션 제공, 특정 품목에 대한 반품 제한, 고객이 선택한 품목 교환 허용, 실시간 채팅 지원 제공 등이 있습니다.

6) 결론

싱가포르에서 전자상거래 반품은 불가피합니다. 따라서 전자 상거래 비즈니스는 전략을 평가하고 반품 요청을 처리하기 위한 적절한 조치를 취해야 합니다. 반품을 피하기 위한 최적의 조치를 취하거나 고객에게 편리한 프로세스를 제공함으로써 전자 상거래 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어 올릴 것입니다.

7) 자주 묻는 질문

7.1) 싱가포르 기업에 대한 공통 반품 정책은 무엇입니까?

싱가포르에서 가장 일반적인 반품 정책은 30일 반품 기간입니다. 대부분의 브랜드는 왕복 픽업과 하차를 옵션으로 제공합니다.

7.2) 반품된 제품은 어떻게 해야 합니까?

반품된 제품은 새 제품으로 판매하기 위해 재입고되거나 중고품으로 판매하기 위해 리퍼브되거나 재판매될 수 없는 경우 폐기될 수 있습니다.