미국(USA)의 전자상거래 반환

1. 세계 전자 상거래 수도 살펴보기 - 미국(USA)

미국은 현대 컴퓨터의 발상지이자 인터넷 통신 프로토콜이 시작된 곳입니다. 그들이 세계의 전자 상거래 리더 중 하나라는 것은 논리적입니다.

미국 기업과 연구 그룹은 제품과 소비자 간 격차를 해소하기 위한 새로운 방법을 지속적으로 분석하고 구현합니다. 미국은 전자 상거래의 잠재력을 향상시키는 문제 해결 응용 프로그램의 창시자로 두각을 나타내고 있습니다. 모범 사례 및 정책과 관련하여 유비쿼터스입니다.

그러나 전자 상거래 자본이 되더라도 제품 반품으로부터 미국을 보호할 수는 없습니다. 기술 혁신가로서 그들은 전자 상거래 반품을 번거로움 없이 만드는 방법을 찾습니다. 이 기사는 미국에서 반품의 이유를 이해하는 데 중점을 둡니다. 또한 많은 근본 원인을 근절하기 위해 그들이 한 일에 대해서도 논의할 것입니다.

2. 미국에서 전자상거래가 반환되는 이유

미국은 전자상거래 제품 반품에 익숙하지 않습니다. 최근 여론 조사에 따르면 쇼핑객의 약 50%가 작년에 반품을 한 것으로 나타났습니다.

거의 90%의 쇼핑객이 의류 반품을 인정하여 전자상거래의 반품 카테고리 리더를 확고히 했습니다. 거의 45%의 응답자가 신발과 전자 제품을 반품했다고 말했습니다. 컴퓨터가 10%의 반품률에 직면하고 전체 목록의 뒷면을 가져오면 질문이 남습니다. 왜 그렇습니까?

2.1) 파손된 물품

쇼핑객 10명 중 8명은 파손되거나 파손된 상품을 받았기 때문에 반품하는 이유라고 주장합니다. 제품 손상은 잘못된 재고 관리, 창고 문제 또는 잘못된 포장으로 인한 것일 수 있습니다.

2.2) 설명과 일치하지 않는 제품

무려 65%의 전자상거래 고객이 받은 제품이 설명과 다르기 때문에 반품 및 환불을 요청합니다. 이 차이는 색상, 크기, 구성 또는 패턴에 있을 수 있습니다.

2.3) 제품이 마음에 들지 않음

반품 요청을 한 고객의 1/3은 받은 상품이 마음에 들지 않아서 반품을 요청합니다. 이러한 제품 반품은 불량한 제작 기술, 품질 또는 기능으로 인해 발생할 수 있습니다.

2.4) 낮은 가치

전자 상거래 쇼핑객 중 일부는 제품에 청구된 가격이 배송되는 가격과 일치하지 않는다는 것을 알게 됩니다. 고객이 가치가 낮은 상품을 받으면 종종 나쁜 리뷰와 함께 환불을 요청합니다.

2.5) 배송 지연

소포가 약속한 날짜까지 도착하지 않았기 때문에 무시할 수 있는 비율의 온라인 쇼핑객이 반품 요청을 진행합니다. 많은 소비자들이 약속된 배송 날짜를 기준으로 구매하기 때문에 지연될 경우 환불 요청이 발생할 수 있습니다.

3. 반품과 관련하여 미국 전자 상거래 비즈니스가 직면한 과제

미국의 전자 상거래 게임은 프로 수준의 도전으로 가득 차 있습니다. 치트 코드가 없다면 한 측면 또는 다른 측면에서 약간의 어려움을 겪을 가능성이 큽니다.

3.1) 단일 레귤레이터 없음

전자상거래 반품법과 관련하여 기업은 반품 정책의 핵심을 결정할 권리가 있습니다. 미국 연방법은 몇 가지 기본 지침을 제공합니다. 주정부는 종종 보다 엄격한 반품 및 환불법을 시행합니다.

기본 규칙에도 불구하고 전자상거래 반품 정책에는 매장과 주별로 분명한 차이가 있습니다. 주간 구매가 항상 발생한다는 점을 고려할 때 환불 및 소비자 권리를 위한 싸움이 곧 뒤따르는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

3.2) 소비자 주도 정책

모든 미국 반품 정책은 일반적으로 고객 만족을 위해 조정된다고 말하는 것이 안전합니다. 이는 넉넉한 반품 기간, 무료 반품 배송 및 전액 환불을 의미합니다. 그러나 확장된 전자 상거래 반환에 대해 질문하지 않는 것은 어떻습니까?

매장에서 1년까지 연장된 제품을 수용함에 따라 고객 만족과 수익성 사이의 균형을 찾아야 할 때입니다. 이러한 반품 정책은 대중적이기 때문에 종종 모범 사례의 표준으로 설정됩니다. 하지만 그들은?

3.3) 다중 반환 옵션

반품의 가장 큰 문제점 중 하나는 미국 전자 상거래 비즈니스가 여러 반품 모드를 제공할 수 있어야 한다는 요구 사항입니다. 고객 만족은 종종 유연한 배송 모드와 관련이 있습니다.

최대 60%의 쇼핑객이 우체국, 소매점 또는 택배 수거 장소에서 상품을 반품하는 것을 선호합니다. 50% 미만은 수거 장소 또는 사물함에서 전자 상거래 구매를 반품하는 것을 선택합니다.

그러나 반품 관리 회사가 솔루션을 제공하더라도 다중 반품 옵션은 미국에 기반을 둔 비즈니스에 부담이 될 수 있습니다.

3.4) 반품 후 처리

반품 후 처리 - 내부 및 외부 모두 똑같이 중요합니다. 내부 처리에는 품질 검사, 분리, 처리 및 재입고가 포함됩니다. 그리고 외부 처리에는 환급 조정과 고객 중심 서비스가 포함됩니다.

고객 이탈을 줄이려면 기업은 반품 작업을 개선하는 데 집중해야 합니다. 미국에서 전자 상거래 서비스를 이용하는 노인의 30%는 부정적인 반품 경험 후 반복 고객이 되지 않을 것이라고 말합니다. 미국 청소년의 60%가 이 정서를 공유합니다.

3.5) 제품 원가 손실

대부분의 카테고리에서 반품 후 완전한 이익 마진을 달성하는 것은 불가능합니다. 전자 상거래 반품은 배송, 수리 및 재입고의 형태로 이익을 잠식합니다. 반품된 제품을 폐기하는 것이 가장 비용 효율적인 옵션인 경우가 많습니다.

미국의 환경법은 그것들을 아무렇게나 버리는 것을 더 어렵게 만듭니다. 반품된 제품을 재활용하는 것과 관련된 광범위하고 비용이 많이 드는 루틴이 있는 경우가 많습니다. 증가하는 수익을 보충할 동기가 없기 때문에 미국의 기업은 이 프로세스의 균형을 맞추기 위해 고군분투합니다.

4. 주 및 종류별 미국 전자 상거래 반품 법률

미국에서는 전자 상거래 반품과 관련하여 따라야 할 두 가지 주요 규칙이 있습니다. 첫 번째는 반품 정책이 눈에 띄게 보여야 한다는 것입니다.

그리고 두 번째는 가게가 모든 반품 및 환불 자격과 처리 규칙을 명확하게 언급해야 한다는 것입니다. 여기에는 반품할 수 없는 항목 목록이 포함됩니다.

플로리다에서는 전자 상거래 소매업체가 환불 불가 정책을 가질 수 있습니다. 구매 전 고객에게 동일한 사실을 알리지 않으면 구매 후 일주일 이내에 반품에 대해 전액 환불받을 수 있습니다.

한편, 하와이의 전자상거래 매장은 4가지 정책 중 하나만 가질 수 있습니다. 환불, 환불 또는 크레딧, 교환 또는 크레딧만 제공하거나 환불, 교환 또는 크레딧을 제공하지 않을 수 있습니다.

미네소타 법에는 실제 매장에서 반품 정책을 표시하는 데 사용할 수 있는 글꼴 크기도 명시되어 있습니다. 글꼴 크기는 최소 14포인트여야 합니다.

오하이오 소재 전자상거래 소매업체는 반품 정책이 필요하지 않습니다. 그리고 그들이 가지고 있다면 단순히 영수증에만 있을 수 없습니다.

많은 전자상거래 제품은 반품이 불가능할 수 있습니다. 연방법 및 주법에 따라 이들은 일반적으로 의료, 건강 또는 미용 범주에 속하는 항목입니다. 유아용품 및 유아 관련 액세서리는 종종 이 목록에 포함됩니다.

반품 불가 전자상거래 제품 법률은 주로 안전 위험을 초래할 수 있는 차단 목록 제품에 생성됩니다. 그러나 특별 이벤트나 프로모션, 멤버십이나 쿠폰, 심지어 디지털 구독에서 판매된 제품은 반품되지 않을 수 있습니다.

미국은 전자 상거래 기업이 자체 반품 정책을 만들 수 있도록 무료 고삐를 제공합니다. 그러나 이것은 주간 구매와 관련하여 쇼핑객을 혼란스럽게 할 수 있습니다.

5. 미국 기업이 전자상거래 반품률을 줄이는 방법

미국에서 전자상거래 제품 반품의 복잡한 특성을 고려할 때 기업은 반품을 줄이는 것이 좋습니다. 이는 반품 작업에 세계적으로 인정된 모범 사례를 적용하여 달성할 수 있습니다.

5.1) 정확한 배송

약속대로 전달합니다. 지나치게 약속하고 덜 제공하는 것보다 고객을 짜증나게 하는 것은 없습니다. 고객에게 약속한 기한을 준수하십시오. 하루라도 성공적인 판매와 반품에는 차이가 있을 수 있습니다.

5.2) 약속된 품질

항상 그렇듯이 품질은 고객이 더 많은 곳에서 돌아올 것입니다. 패키지를 기다렸다가 상품 수령을 확인하는 것은 실망스럽지 않습니다. 품질과 관련하여 고객을 오도하는 것은 반품률에 크게 기여합니다.

5.3) 정직한 설명

제품의 모든 측면에 정직해야 합니다. 크기, 색상, 기능 등 전자상거래 쇼핑의 3대 요소를 정확하게 설명해야 합니다. 오해의 소지가 있는 설명은 피할 수 있는 수익으로 이어지기 때문에 우려가 커지는 원인입니다.

가능하면 크기와 색상을 시각적으로 비교하십시오. 이를 통해 고객은 구매하기 전에 제품에 대한 신뢰를 높일 수 있습니다. 또한 구매하려는 제품에 대한 보다 정확한 정보를 제공합니다. 또한 해당 포토샵을 잘라냅니다.

5.4) 가상 현실

정직한 설명을 제공하는 추가 기능인 가상 현실은 전자 상거래 수익을 줄이는 데 도움이 되도록 한 단계 더 나아갈 것입니다. 상점에서 VR 기능을 사용하면 고객은 제품이 자신이나 공간에서 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다.

가상 현실은 또한 크기에 대한 거의 정확한 아이디어를 제공하고 고객이 제품이 자신의 요구 사항을 충족하는지 결정하는 데 도움을 줍니다. 고객이 구매 결정을 내릴 수 있는 완벽한 토대를 제공함으로써 반품이 감소할 것임을 확신할 수 있습니다.

5.5) 적절한 포장

모든 전자 상거래 제품은 새 집으로 가는 여정에서 많은 트라우마를 경험합니다. 그들은 이동하는 동안 충격을 받고, 떨어지고, 넘어집니다. 창고 보관 및 피킹이 아무리 안전하더라도 상품은 여전히 ​​운송으로 인한 손상을 입을 수 있습니다.

이것을 피하는 확실한 방법은 충분하고 적절한 포장에 투자하는 것입니다. 이 측면에서 인색하기로 선택하면 반품 및 환불 열에 반영됩니다. 또한 손상된 상품을 받은 구매자는 반품할 가능성이 낮습니다. 따라서 포장에 투자하십시오.

6. ClickPost가 전자상거래 수익을 통해 미국의 비즈니스를 어떻게 도울 수 있습니까?

ClickPost는 반품 관리 솔루션으로 미국 기업을 도울 수 있습니다. 전자 상거래 반품의 물류 측면을 계획하는 것은 성가신 일입니다. 시간이 많이 걸리고 힘들며 오류에 면역이 되지 않습니다.

AI 기반 자동화를 통해 ClickPost 는 제품 반품 카테고리를 전문으로 하는 운송업체를 선택합니다. 사용자 정의할 수 있는 사전 설정 선택 기준에 따라 배송 솔루션을 선택합니다. 또한 각 반품에 운송업체를 자동으로 지정하므로 사람의 개입이 필요하지 않습니다.

ClickPost가 도움을 주기 위해 개입하는 다음 단계는 픽업 시점입니다. 고객이 집에 없거나 주소가 잘못된 경우 어떻게 합니까?

미미하지만 미국과의 시차가 문제가 될 수 있습니다. 시간 및 일정에 대한 잘못된 의사 소통으로 인해 픽업 실패가 발생할 수 있습니다. ClickPost는 문제를 해결하여 픽업 실패를 극복하도록 도와줍니다. 설명을 요구하는 고객에게 의사 소통을 시작합니다. 응답은 배송업체와 공유됩니다. 그리고 곧 성공적으로 픽업할 수 있습니다.

ClickPost를 사용하면 전자 상거래 반품 물류에서 사람이 간섭할 필요가 없으므로 반품의 다른 측면에 집중할 수 있습니다.

7. 결론

전자 상거래 비즈니스와 그 수익을 조정할 때 다양한 측면을 개선하기 위해 통합하는 모든 변경 사항은 정직, 신뢰성 및 예측 능력이라는 세 가지 특성에서 파생됩니다. 이러한 특성은 전 세계에서 가장 큰 전자 상거래 거인을 구축하는 책임이 있습니다.

정직은 귀하의 비즈니스가 휘두를 최고의 전자 상거래 정책입니다. 제품 설명 및 금융 거래와 관련하여 쇼핑객과 의사소통할 때 정직해야 합니다.

신뢰성은 새로운 고객을 유치하고 부정적인 피드백을 제거하는 데 핵심입니다. 고객의 신뢰를 얻고, 완벽한 제품 가격을 책정하고, 제품 품질을 모니터링하고, 완벽한 배송 서비스를 제공합니다.

예측은 미국 전자 상거래 공간에서 운영할 때 매우 중요합니다. 반품 패턴을 식별하고 소싱 및 물류에서 적절한 변경을 구현하는 능력은 수익 손실을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 미국의 전자 상거래 수익은 사라지기를 서두르지 않습니다. 제품 반품에 도움이 되는 최첨단 전자 상거래 기술 도구를 구현하는 것을 고려하십시오.

8. FAQ

1) 아마존 주문 중 몇 퍼센트가 반품됩니까?

아마존에서 온라인으로 구매한 제품의 20% 이상이 반품됩니다.

2) 미국에서 가장 많이 반품되는 품목은 무엇입니까?

거의 90%의 쇼핑객이 작년에 옷을 반품했다고 말했습니다.