보석의 전자 상거래 반품 처리 및 방지 방법

1) 전자상거래의 장신구 판매 판도 변화

보석을 온라인으로 구매하는 사람들의 수가 꾸준히 증가하고 있습니다. 그리고 상당히 놀랍게도 상당한 비율이 전자 상거래 쇼핑으로 이전한 확고한 기술에 정통한 시니어로 구성되어 있습니다.

그들 대부분은 집에서 편안하게 쇼핑하기 위해 좋아하는 금세공인과 은세공인의 전통적인 환경을 포기했습니다. 한편으로 여행 제한이 시행되면서 쇼핑객들은 고향에 있는 가족이 좋아하는 보석상을 방문하는 데 어려움을 겪었습니다.

다른 한편, 쇼핑객들은 혼잡한 매장, 시간 소모적인 청구 절차, 사업주의 의심스러운 위생 관행을 두려워했습니다. 코비드의 발생은 이러한 현상에 크게 기여했습니다.

주얼리 매장의 소독 프로토콜은 물리적 환경뿐만 아니라 제품의 살균을 위해서도 의무 사항입니다. 특히 쇼핑객은 보석을 입어봐야 할 수도 있습니다. 이 제품은 불과 몇 분 전에 다른 사람이 착용했을 수 있습니다.

그러나 귀금속과 준귀금속에는 한계가 있습니다. 주얼리가 변색되거나 마모되지 않도록 특정 세척제와 방법만 사용합니다.

실제 매장에서 쇼핑할 때의 장점 중 하나는 구매하기 전에 제품을 검사하고 체험할 수 있다는 것입니다. 그러나 이것은 무서운 바이러스 감염을 초래할 수 있습니다. 반면에 브랜드 이름에 대한 맹목적인 믿음이 항상 온라인에서 행복한 구매로 이어지는 것은 아닙니다.

2) 온라인으로 구매한 주얼리가 반품되는 주요 이유

보석을 구매하는 쇼핑객은 종종 최고의 달러를 구매합니다. 그리고 부품의 섬세한 특성, 선조, 합금, 주조 및 수은 치수를 사용한 구성이 종종 반품 사유에 기여합니다.

2.1) 잘못된 크기

핏과 편안함은 주얼리 제품의 반품률을 높이는 두 가지 중요한 이유입니다. 팔찌나 반지의 크기는 신발의 핏만큼 중요하며 밀리미터 단위의 편차로 인해 종종 사용할 수 없습니다.

또한 목걸이, 귀걸이와 같은 제품은 이미지에 보이는 것보다 무거울 수 있습니다. 이는 착용자에게 불편함을 줄 수 있습니다. 이러한 제품은 더 나은 착용감과 편안함을 위해 쉽게 변경하거나 수정할 수 없기 때문에 쇼핑객은 일반적으로 반품을 처리합니다.

2.2) 오해의 소지가 있는/누락된 설명

돌이나 금속을 묘사할 때는 가능한 한 간단하게 설명하는 것이 중요합니다. 쇼핑객은 금에 담근 은 제품을 원할 것이지만 합금에는 그다지 많지 않습니다. 그들은 합성 돌과 비교할 때 원래 돌에 대해 더 많은 비용을 지불합니다.

종종 가격 책정이나 설명은 제품 품질과 관련하여 고객을 오도할 수 있습니다. 종종 부정확한 설명으로 인해 고객이 불만을 갖고 매장 반품에 기여하게 됩니다.

2.3) 금속/부품의 흠집/변색

보석이 변색되는 것은 매우 쉽습니다. 필요한 것은 종종 착용자에게 약간의 향수를 바르는 것뿐입니다. 이 이유는 로즈 골드와 같은 섬세한 금속에 특히 해당됩니다.

열등한 품질의 합금도 습기로 인해 보관 시 변색되는 경우가 많습니다. 눈에 띄는 변색이 있는 제품은 서둘러 창고로 반품하지 않을 가능성이 큽니다.

2.4) 흠집이 있는 준보석/보석

금이 가거나 탁한 펜던트가 달린 온라인에서 본 아름다운 에메랄드 목걸이를 받은 쇼핑객에게는 기분이 좋지 않을 수 있습니다. 특히 다이아몬드는 반짝임과 흠잡을 데 없는 아름다움으로 높은 평가를 받고 있습니다.

보석의 광택에 영향을 미치는 모든 흠집은 고객이 로그인하여 빛의 속도보다 빠른 속도로 반품 요청을 하게 됩니다.

2.5) 불량한 솜씨

금속이 변색되는 또 다른 이유는 열악한 기술과 장인 정신 때문입니다. 금이 가고 손상된 미세 작업이나 날카로운 모서리와 모서리는 취급 불량이나 급한 생산으로 인해 발생하는 경우가 많습니다. 솜씨가 좋지 않으면 검은 부분이 눈에 띄게 나타날 수 있습니다.

주조 또는 용융 온도가 너무 높거나 낮으면 제품에 미치는 영향이 즉시 나타납니다. 독수리 눈을 가진 고객이 새 액세서리, 얼룩, 손상, 부적절하게 보관 또는 변색된 액세서리를 받으면 즉시 반품을 요청할 것입니다.

2.6) 배송지연

보석은 특정 행사를 위해 가장 자주 구매됩니다. 자체 구매 또는 선물이 가능하지만 배송 기한을 준수해야 합니다. 배송 날짜를 놓치면 제품의 중요성이 사라지고 반품으로 이어집니다.

반품과 함께 배송이 지연되면 고객 충성도가 떨어질 수 있습니다. 종종 배송이 지연되면 고객이 다른 경쟁업체의 요구 사항을 충족하기 위해 서두르게 됩니다.

몇 번의 추가 날짜가 기업에게는 용인될 수 있지만 쇼핑객은 이를 신뢰의 배신이라고 생각합니다.

3) 주얼리 전자상거래 제품 반품 억제를 위한 시정조치

다음은 제품 반품을 억제할 수 있는 몇 가지 수정 조치입니다.

3.1) 완벽한 제품 사진

온라인 주얼리 소매업체가 직면한 문제 중 하나는 고객이 구매하기 전에 제품을 만지거나 만지거나 입어볼 수 없다는 것입니다. 결과적으로 고객은 구매에 실망하고 상품을 반품할 수 있습니다.

고객 반품 횟수를 최소화하기 위해서는 주얼리를 정확하게 표현한 고품질의 제품 사진을 제공하는 것이 필수적입니다.

모든 제품 사진은 흰색 배경에서 촬영해야 하며 부드러운 조명을 사용해야 합니다. 또한 다양한 각도에서 보석을 보여주는 여러 이미지를 제공해야 합니다.

전통적인 사진은 때때로 이와 관련하여 제한될 수 있습니다. 360도 사진을 사용하면 모든 각도에서 보석을 선보일 수 있으므로 고객이 제품을 어떤 방향으로든 회전할 수 있습니다. 이 기능은 제품을 자세히 보는 데 도움이 됩니다. AR 시각화는 또 다른 탁월한 선택입니다.

모델은 특정 제품 샷에 사용될 수 있으며, 이는 고객이 착용했을 때 보석이 어떻게 보이는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 다양한 연령대와 성별의 모델을 사용하면 보석이 다양한 사람들에게 어떻게 보이는지 폭넓게 볼 수 있습니다.

이러한 시정 조치를 취함으로써 고객이 구매에 만족하는지 확인하고 고객 반품 횟수를 줄일 수 있습니다.

3.2) 제품 상세 정보

재료 및 치수 목록을 포함하여 각 제품 페이지에 제품 정보를 포함하는 것이 중요합니다. 이를 통해 고객은 구매하기 전에 무엇을 얻었는지 알 수 있으므로 반품을 줄일 수 있습니다.

그러나 제품 설명이 모든 고객의 질문에 답하는 것은 아닙니다. 그렇기 때문에 쇼핑객의 의사 결정 과정에서 필요한 경우 고객 서비스와 같은 더 많은 지원을 받을 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

웹사이트에 제품 챗봇을 포함하면 제품 정보에 대한 즉각적인 링크를 제공할 수 있습니다. 고객이 거기에서 대답하지 못한 질문이 있는 경우 실제 고객 지원 에이전트와 연결할 수 있는 기능을 제공해야 합니다.

고객 지원 에이전트는 모든 문제를 해결하고 가장 적합한 제품을 결정하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 구매하기 전에 필요한 모든 정보를 얻을 수 있으므로 반품 횟수를 줄일 수 있습니다.

이러한 수준의 서비스를 제공함으로써 고객이 구매에 만족하고 앞으로도 계속해서 함께 쇼핑할 수 있도록 도울 수 있습니다.

3.3) 사이징 가이드

반지와 팔찌와 같은 장신구 품목을 구입할 때 크기는 까다로운 문제가 될 수 있습니다. 고객은 선물로 상품을 구매하고 받는 사람의 크기를 알지 못해 많은 반품으로 이어질 수 있습니다. 반품 횟수를 줄이는 한 가지 방법은 사이즈 가이드를 제공하는 것입니다.

반지 온라인 쇼핑은 특히 어렵습니다. 고객은 편안하게 맞는 크기를 선택할 수 있어야 합니다. 불행히도 반지를 직접 시험해 볼 수 없는 경우에는 까다로울 수 있습니다.

많은 온라인 보석 매장에서 반지 사이즈를 결정하기 위한 다양한 옵션이 있는 사이즈 가이드를 제공합니다. 예를 들어, 일부 사이즈 가이드에는 기존 반지로 반지 크기를 측정하거나, 끈을 사용하거나, 반지 사이저를 구매하는 옵션이 포함되어 있습니다.

이러한 사이징 방법은 고객이 먼저 올바른 크기를 선택하는 데 도움이 되어 반품의 필요성을 줄일 수 있습니다.

3.4) 실시간 추적

반품의 일반적인 이유 중 하나는 보석이 예상한 시간에 도착하지 않았기 때문입니다. 이는 특히 특정 행사를 위해 품목을 구매한 경우 고객을 화나게 할 수 있습니다. 따라서 신뢰할 수 있는 배송 파트너를 사용하고 고객에게 정확한 추적 정보를 제공하는 것이 중요합니다.

이렇게 하면 배달 날짜 변경에 대해 즉시 알림을 받게 됩니다. 이러한 조치를 취함으로써 고객이 구매에 만족하는지 확인할 수 있습니다. 그들은 또한 앞으로도 계속해서 당신과 함께 쇼핑할 것입니다.

3.5) 반품 검사 및 처리

모든 반품된 제품은 운송 및 취급 중에 발생한 손상에 대해 광범위하게 검사하고 처리해야 합니다. 보석 제품에는 종종 섬세하고 깨지기 쉬운 구성 요소가 있습니다.

일부가 부러지거나 구부러질 가능성이 매우 높습니다. 고정 메커니즘을 제대로 점검해야 합니다. 취급하기 쉬운 부품의 흠집 및 표면 손상은 수정해야 합니다.

상점의 반품을 줄이고 싶다면 검사 및 처리가 재채기 할 일이 아닙니다. 부적절하게 검사한 제품으로 인해 선반으로 다시 돌아오면 고객이 해당 제품을 구입할 수 있습니다.

이렇게 하면 다시 반환될 가능성이 매우 높아집니다. 반품할 때마다 제품의 재판매 가치가 하락합니다. 특히 주얼리 제품의 경우 더욱 그렇습니다.

적절한 검사, 스캔 및 수리는 전자 상거래 반품을 줄이는 데 매우 중요합니다.

4) 전자 상거래 보석 매장의 반품 작업을 강화하십시오.

4.1) 유연한 반품 정책

많은 쇼핑객들이 이제 구매를 하기 전에 매장의 반품 정책을 확인하는 데 합당한 이유가 있습니다. 반품은 번거로울 수 있으며 고객은 항목을 반품해야 하는 경우 환불을 받는 데 문제가 없는지 확인하기를 원합니다.

최소한 새 상태의 품목에 대해 30일 반품 기간을 제공하십시오. 새로운 반지 사이즈로 무료 교환을 제공하는 것도 도움이 됩니다. 개인화 또는 각인된 품목과 같은 예외 사항을 반품 정책에 포함했는지 확인하십시오.

보석 반품 프로세스를 개선하고 더 고객 친화적으로 만들기 위해 몇 가지 중요한 단계를 수행할 수 있습니다.

먼저 반품 정책이 웹사이트와 매장에 눈에 띄게 표시되어야 합니다. 둘째, 선불 배송 라벨을 제공하거나 매장 내 무료 반품을 제공하여 프로세스를 간소화합니다.

마지막으로, 반품을 신속하게 처리하고 원래 지불 방법으로 환불을 제공해야 합니다. 이러한 단계를 수행하면 고객 경험을 개선하고 고객이 다른 곳에서 쇼핑할 가능성을 줄일 수 있습니다.

4.2) 교환 장려

항목을 반환하는 고객은 고객 관계에 대한 줄의 끝을 철자할 수 있습니다. 반품을 교환으로 전환하면 더 많은 수익을 유지하면서 해당 고객 관계의 가치를 확장할 수 있습니다.

반품 가능성을 높이기 위해 반품 포털을 디자인할 수도 있습니다. 반품을 처리하려는 고객은 옵션 목록에서 항목을 반품하는 이유를 선택할 수 있어야 합니다.

고객의 반응에 따라 재고에서 직접 상품 교환을 추천할 수 있습니다.

보석 반품 프로세스를 간소화하면 고객 경험을 개선하여 더 많은 재구매 고객과 브랜드 지지자를 확보할 수 있습니다. 이로 인해 추가 판매 및 추천을 받을 수 있으므로 추가 구매 비용을 지출하지 않고도 수익을 높일 수 있습니다.

4.3) 반품 자동화

모든 보석 사업에서 고객 경험을 개선하고 프로세스를 간소화하려면 우수한 반품 관리 솔루션을 보유하는 것이 중요합니다.

반품 관리 소프트웨어를 사용하면 고객이 요청한 요청을 더 빨리 심사 및 수락하고, 교환, 환불 또는 신용 저장을 위한 반품을 더 빨리 처리하고 쇼핑객이 번거롭지 않은 반품 프로세스를 진행할 수 있습니다.

적절한 기술을 사용하면 보석 반품 프로세스를 개선하고 고객이 프로세스를 쉽게 탐색할 수 있도록 할 수 있습니다. 이것은 궁극적으로 고객 만족도와 충성도를 향상시켜 더 많은 판매와 반복 비즈니스로 이어질 것입니다.

5) ClickPost가 주얼리 산업 제품 반품 문제를 해결하는 방법

Caratlane, Candere, Pipabella, Melorra, Kushal's 및 Voylla와 같이 온라인 성장 및 판매에 중점을 둔 주요 보석 브랜드는 반품 솔루션을 위해 ClickPost와 파트너 관계를 맺고 있습니다.

Zavya와 같은 온라인 보석 부문의 강력한 업체이기는 하지만 더 새롭고 강력한 업체도 반품 작업을 당사의 AI 기반 솔루션과 통합했습니다.

Caratlane과의 대화에서 그들은 전자 상거래 상점의 RTO 요금을 낮추려는 의도를 표명했습니다. Caratlane은 온보딩 3개월 만에 RTO 비율을 40% 향상시켰고 5년 동안 거의 75% 감소했습니다.

Caratlane은 목표를 달성하기 위해 다양한 전략을 사용했지만 ClickPost의 자동 반품 관리는 체크리스트에서 다양한 문제점을 체크했습니다.

각 브랜드마다 반품에 대한 고유한 접근 방식이 있음을 이해합니다. 반품 관리 소프트웨어는 매장의 요구 사항에 맞게 설계할 수 있습니다.

기업은 다양한 지역의 제품 범주에 대한 픽업 서비스를 전문으로 하는 물류 파트너를 식별하고 파트너와 협력할 수 있습니다. ClickPost는 운송업체에 관계없이 클릭 한 번으로 모든 반품에 대한 가시성을 제공합니다.

픽업에 실패한 경우 자동 비 픽업 보고서가 자동으로 고객에게 연락합니다. 고객의 모든 일정 변경 요청 또는 설명은 성공적이고 신속한 픽업을 위해 지정된 운송업체에 전달됩니다.

6) 결론

온라인 보석 반품이 흔히 일어나는 일이며 이해할 수 있는 이유인 경우가 많습니다. 그러나 전자 상거래 보석 매장 소유자는 처음부터 제품 반품 가능성을 줄이기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

첫 번째 단계는 제품 사진의 품질을 높이는 것입니다. 자세한 제품 정보를 제공해야 합니다. 사이즈 가이드가 있으면 큰 도움이 됩니다. 이러한 단계는 고객이 구매에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

실시간 추적도 고려한다면 도움이 될 것이므로 고객은 주문이 처리되고 배송되는 시간을 정확히 알 수 있습니다. 마지막으로 엄격한 반품 검사 프로세스를 마련하십시오.

반품이 발생하면 품목이 귀하의 표준을 충족하는지 여부를 신속하게 평가할 수 있습니다.

7) 자주 묻는 질문

1) 다이아몬드 귀걸이를 반품할 수 있나요?

대부분의 전자 상거래 상점은 다이아몬드 귀걸이가 원래 상태이고 상점의 반품 정책에 지정된 반품 기간 내에 착용하지 않은 경우 반품을 수락합니다. 반품을 처리할 수 있으려면 항목에 원래 태그나 포장이 함께 있어야 합니다.

2) 약혼반지를 반품할 수 있나요?

대부분의 전자 상거래 상점은 반지가 주문 제작 또는 맞춤화 또는 각인되지 않은 경우 구매에 대한 환불, 교환 또는 상점 크레딧을 처리합니다.